網(wǎng)11管13年工作總結(jié)及14年工作安排

一、工作總結(jié)

1．協(xié)助總公司信息完成了對大廈主干網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，以及對國賓自有網(wǎng)絡(luò)的全面改造工程。通過在此次改造后，將大廈原單一網(wǎng)絡(luò)根據(jù)大廈各功能區(qū)的不同劃分為8個(gè)網(wǎng)絡(luò)，如：賓館辦公網(wǎng)、賓館客房網(wǎng)、賓館會(huì)議室網(wǎng)、賓館地下一層員工宿舍網(wǎng)、公寓辦公網(wǎng)、公寓住家網(wǎng)、公寓會(huì)議室網(wǎng)、公寓地下一層員工網(wǎng)等。

2．通過利用中軟酒店管理系統(tǒng)中的銷售點(diǎn)預(yù)定功能建立大廈統(tǒng)一的會(huì)議室查詢平臺(tái)。通過該平臺(tái)，授權(quán)用戶可以很方便快捷地查詢到大廈各會(huì)議的預(yù)定情況。

3．順利完成中聯(lián)煤公司、電氣ERP項(xiàng)目組等公司的入住，以及深水鋪管船、大廈財(cái)務(wù)、采辦、辦公室等的搬遷工作。

4．大廈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話程控交換系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等安全運(yùn)行穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大運(yùn)營及安全問題。

5．建立完善了網(wǎng)管中心的崗位責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，建立了網(wǎng)管中心物品借用登記、服務(wù)報(bào)修單申請、大廈辦公電腦定期維護(hù)等制度。

二、工作中存在的問題點(diǎn)

1．雖然將大廈原來單一我網(wǎng)絡(luò)細(xì)劃成了8個(gè)獨(dú)立的子網(wǎng)絡(luò)，但由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過于老舊，功能較差，還不能將困擾我們因接錯(cuò)路由器而帶來的IP地址分配紊亂的問題。

2．通過反饋渠道了解到不時(shí)有客人反映大廈網(wǎng)絡(luò)速度不快，在看視頻時(shí)會(huì)出現(xiàn)卡的現(xiàn)象。對于此問題，目前主要是受到大廈總帶寬不足，以及上網(wǎng)人數(shù)太多的影響。要解決此問題，除要升級帶寬，還要對冰峰網(wǎng)管設(shè)備進(jìn)行升級，擴(kuò)大冰峰的最大支持在線人員數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)處理能力

3．目前大廈主要服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)、電話程控交換機(jī)均沒有購買維4．雖然網(wǎng)管建議了一些制度，但有些制度在實(shí)施過程中不盡人意。如用工保，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障將影響大廈安全辦公和經(jīng)營

單位不主動(dòng)出具維修單；去做電腦維護(hù)時(shí)可能因個(gè)人隱私問題不讓我們操作電腦、或干脆不需要我們做維護(hù)等

5．工作中有存在責(zé)任心不強(qiáng)、工作不仔細(xì)的現(xiàn)象

三、14年工作計(jì)劃

1．如今年的預(yù)算得以實(shí)施，今年將會(huì)采辦一批新的交換機(jī)，通過技術(shù)實(shí)施2．對于客人反映的網(wǎng)速慢的問題，將在今年提請05年預(yù)算，升級帶寬和網(wǎng)3．在領(lǐng)導(dǎo)幫助下，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，使其了解、理清網(wǎng)管的責(zé)任和服可以解決一部分樓層得不到正常IP地址的問題。管設(shè)備

務(wù)范圍，并使其支持我們的工作，盡力推進(jìn)工程報(bào)修制度和辦公電腦維護(hù)的正常進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量。

4．進(jìn)一步提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)

5．?dāng)M申請調(diào)整工作時(shí)間。計(jì)劃取消中午休息時(shí)間，中午當(dāng)值人員可適當(dāng)提

前點(diǎn)時(shí)間下班

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13年個(gè)人年終總結(jié)及14年的工作計(jì)劃

在緊張、充實(shí)的工作氛圍下，時(shí)間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間，自己來到公司已經(jīng)整整4個(gè)月了。這4個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下；在公司各部門和同事的熱情幫助、積極配合下；在低壓電氣成套設(shè)備行業(yè)競爭白熱化、規(guī)則殘酷化的背景下；我們克服了工作中的種種不利因素，使我們的低壓電氣成套設(shè)備在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，回顧這4個(gè)月來的工作，我個(gè)人從以下幾方面進(jìn)行了反思及總結(jié)：

一、部門主管的統(tǒng)馭能力

在企業(yè)里，設(shè)備、材料、產(chǎn)品等需要的僅僅是管理，而員工卻需要領(lǐng)導(dǎo)。作為部門主管的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而是要做到發(fā)揮其影響力、統(tǒng)馭力，把整個(gè)部門凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并同時(shí)激勵(lì)下屬，指導(dǎo)下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理下屬之間的沖突，幫助下屬提升能力，這樣的主管才是一名出色的部門主管。在201*年這方面包括我自己及二位車間主任都迫切需要在今后有待加強(qiáng)與提升。二、部門工作的規(guī)劃調(diào)整

隨著公司的發(fā)展壯大以及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，部門的發(fā)展方向、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、人員素質(zhì)等方面調(diào)整得不夠及時(shí)或穩(wěn)妥，以至有些工作沒有很好地協(xié)同公司的發(fā)展。特別是在我們公司ISO體系認(rèn)證后，很多程序文件都沒有去施行，每次到審核了才去做，但往往不可能做到完善，而且也沒有起到ISO體系的作用。

三、部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)

作為各部門的管理者應(yīng)與下屬，公司內(nèi)部各職能部門及公司外的相關(guān)個(gè)人和機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc聯(lián)系，以建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。除了主動(dòng)傾聽各部門主管的意見和建議外，還要積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率，把公司高層的經(jīng)營意圖變成各部門的行動(dòng)，讓各部門主管感受到管理者了解他們的狀況與需求，并感覺到是尊重他們的。“己所不欲，勿施于人”，管理者一個(gè)無心之失，失掉的可能就是人心，真誠待人，將心比心，換來的就是更多的認(rèn)同者和追隨者。管理工作千頭萬緒，錯(cuò)綜復(fù)雜，但最核心的一點(diǎn)是對人的尊重，過多的強(qiáng)制約束和壓制，可能讓結(jié)果適得其反，畢竟員工和管理者一樣，也是獨(dú)立的個(gè)體，同樣需要尊重。地低成海，人低成王。201*年在這方面包括我自己和各部門主管都還做得欠缺，有待于提高。有的員工帶著情緒在工作，有的員工口服而心不服，有的員工甚至還有一種叛逆的心理，時(shí)而唱一些反調(diào)。

四、部門人員的教育訓(xùn)練

一位好上司首先應(yīng)該是一位好的教練，善于帶人做事，關(guān)注、關(guān)心自己員工的成長。當(dāng)好教練的前提就是先做好示范，凡要求員工做到的，首先自己就要做到、做好。想要下屬有很高的工作績效，想順利地通過下屬完成你的工作，你就必須成為教練不斷在工作中訓(xùn)練下屬，而不是只知道使用他們。在這一點(diǎn)上我是深有感觸，許多事情本應(yīng)該是下屬去做得的，而因?yàn)樗麄儾粔驅(qū)�業(yè)或不夠成熟或其他的一些考慮往往自己越俎代庖。管理就是讓別人做好你想做的事。解放自己的最好方式就是培養(yǎng)部下！“授人以魚，不如授人以漁”。在201*年，這方面還須繼續(xù)加強(qiáng)，只有員工成長了，公司才會(huì)成長。

五、部門運(yùn)作的日常管理

作為部門主管，除了依據(jù)公司的大政方針做相應(yīng)的部門的發(fā)展規(guī)劃外，就是要將規(guī)劃落到實(shí)處，即制定或修訂部門的工作目標(biāo)，每日工作計(jì)劃，將工作分配給下屬，并對下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和控制，以達(dá)成部門目標(biāo)。在這方面常常是多計(jì)劃、少實(shí)施；多布置、少檢查；多要求、少控制；多交代，少指導(dǎo)。以至達(dá)不到公司高層所期望的一個(gè)應(yīng)該或理想的結(jié)果，給高層的感覺就是欠點(diǎn)火候，或者功虧一簣。

以上是我們公司的一些主要問題從五個(gè)層面上的解剖分析！及201*年所要去努力的地方。

在201*年度公司擬針對以上問題點(diǎn)我還要采取以下措施或?qū)Σ?/p>

一、提升管理者素質(zhì)

強(qiáng)將手下無弱兵，上梁不正下梁歪。管理者就是員工的表率，員工則是管理者自己的一面鏡子。作為公司的管理者，如果不能率先垂范，那么下面的員工就會(huì)受到不良榜樣的影響，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的，它將具有強(qiáng)大的感染力，對下屬是一種極大的激勵(lì)。“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。只有自己愿意去做的事，才能要求別人去做，只有自己能夠做到的事，才能要求別人也做到。要提升自己的素質(zhì)，首先要清醒而正確地認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。因?yàn)樯鐣?huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，技術(shù)在革新，滿足目前的現(xiàn)狀就意味著落伍；停止自己的學(xué)習(xí)就意味著落后，停頓自己的腳步就意味著后退。所以，管理者只有定期的“否定自我”，才能超越自我。這大概就是葉總為什么要我們這些主管年終一定要寫出總結(jié)報(bào)告的初衷吧，在總結(jié)中找差距，在差距中識(shí)時(shí)務(wù)。要想成為優(yōu)秀的管理者，必須掌握豐富的專業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)，只有這樣你才能與時(shí)俱進(jìn)，保持領(lǐng)先，讓下屬信任并信服，永遠(yuǎn)不要讓下屬覺得你的肚子里“就這點(diǎn)貨了”，不然你的權(quán)威和地位都將受到質(zhì)疑。所以作為公司的管理者要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，不斷在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，同時(shí)我們的隊(duì)伍也需要這些有上進(jìn)心的管理者和員工，對那些不知進(jìn)取的人員進(jìn)行篩選，壯大公司隊(duì)伍。

二、要做事先做人

正人先正己，做事先做人。作為公司的管理者是公司的一面旗幟。管理者為人處事的態(tài)度，直接影響到下面的員工，作為公司的管理者你敢于承擔(dān)，下面的員工才會(huì)有責(zé)任心；作為公司的管理者你銳意進(jìn)取，下面的員工才不會(huì)故步自封；作為公司的管理者你勇往直前，下面的員工才不會(huì)畏首畏尾；作為公司的管理者你為人正直，下面的員工才不會(huì)陽奉陰違；作為公司的管理者你不找借口，下面的員工才會(huì)努力找方法。德服為上，才服為中，力服為下。作為公司的管理者你要言行一致、表里如一，信守承諾，堅(jiān)持真理。如果只是憑借公司賦予你的權(quán)力逼迫員工接受你的觀點(diǎn)，就會(huì)影響到作為管理者的威懾力。管理者的威信和威望是做出來的，是在長期的潛移默化的過程中慢慢形成的。三、加大執(zhí)行力度

公司高層的大政方針，經(jīng)營規(guī)劃，經(jīng)營目標(biāo)需要通過中下層管理者貫徹下去，并最終具體落實(shí)在每一項(xiàng)工作上。所以，對任何一家公司來說，貫徹是基礎(chǔ)，執(zhí)行才是關(guān)鍵，而具有執(zhí)行能力的中下層管理者及員工又是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長久生存和成功的必要條件；沒有執(zhí)行力，就沒有核心競爭力，沒有執(zhí)行力，企業(yè)在激烈的競爭中就只能被淘汰。四、完善績效考核

美國當(dāng)代管理大師德魯克曾說過：當(dāng)你聽到類似“他雖然沒有能達(dá)成目標(biāo)，但他確已盡力了”的這種說法時(shí)，你必須變得無情而拒絕他。在組織的領(lǐng)域里，確定不變的事實(shí)是，世界上永遠(yuǎn)沒有用來獎(jiǎng)勵(lì)工作努力的報(bào)酬。所有的報(bào)酬，都只是被用來酬答工作成果的，在競爭激烈的社會(huì)里，成果才是最重要的。這是管理大師對績效管理的高見，在績效的管理上沒有“沒有功勞，也有苦勞”一說�？冃Ь褪潜挥脕愍�(jiǎng)勵(lì)工作中有成果的人的。所以，在201*年，我將堅(jiān)定不移的實(shí)行管理考核制度，使績效考核真正發(fā)揮加強(qiáng)各部門運(yùn)作的有效性，改善管理過程，促進(jìn)各部門管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、制度化，同時(shí)引導(dǎo)各部門提升工作技能與工作成效的作用。而不是吃大鍋飯，搞平均分配�！跋敫膳c不想干”，是有沒有責(zé)任感的問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是有沒有使命感的問題，是“才”的問題。不能讓績效考核成為優(yōu)秀員工離開部門或公司的理由，而應(yīng)讓績效考核成為對落后或不求上進(jìn)的員工的一種激勵(lì)。總之績效考核要讓德才兼?zhèn)涞膯T工脫穎而出，優(yōu)者更優(yōu)，差者變優(yōu)。

公司是員工的根基，員工以她為歸宿并依托她逐步成長，成功的人會(huì)在公司事業(yè)成長的過程中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，他的價(jià)值會(huì)隨著公司的發(fā)展不斷增值；個(gè)人進(jìn)步帶動(dòng)公司成長，公司成長促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，這是雙贏的循環(huán)。

201*年我希望是公司轉(zhuǎn)變的一年，在新的一年中我提高個(gè)人管理水平，同時(shí)希望帶領(lǐng)一支有一定管理水平的管理班子，對公司的車間管理、各部門的協(xié)調(diào)和對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，都有一個(gè)階段性的改變。

羅孟鋒201*年12月29日

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