201*年個人年終總結

年終總結報告

時間飛逝，日月如梭,隨著新年鐘聲，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的201*年。

一轉眼，天氣炎熱的201*走遠了�；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

雖然來到我們公司已經(jīng)是我第五個年頭，但是201*我感覺才是我這5年里真正充實的一年。通過這一年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這一年的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：1）產(chǎn)品知識方面：在家用空調系列產(chǎn)品的基礎知識下加強對商用空調系列產(chǎn)品的產(chǎn)品知識、和產(chǎn)品特點、規(guī)格型號的掌握和運用，了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品及競爭對手的實力性能分析。

2）公司知識方面：深入了解本公司產(chǎn)品和其他競爭商戶產(chǎn)品的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平，以及貫徹我海匯電器的核心價值觀（一切以顧客利益為重，努力為顧客提供超值服務）等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理（首先要了解顧客的真實需要）、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解中央空調系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行相同產(chǎn)品不同品牌使用的區(qū)域市場分析。

5）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1）工作中的心里感言：謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。雖然在過去的201*年里面我自己的激進把自己和其它兄弟部門搞的很不愉快很狼狽，但是也是在這些事情中，我的個人能在一點一點的提高，我的心態(tài)在改變，我的

人在一步一步的成熟。

2）職業(yè)心態(tài)的調整：銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我要從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作，不能因為個人情緒影響一天的系統(tǒng)工作，在過去的一年里因為性格原因可能比較激進致使與相對合作部門產(chǎn)生了很多摩擦，改進自己的說話語氣，雖然自我感覺已經(jīng)很成熟了，但是在相對的很多工作上還是非常的孩子氣，新的一年，新的開始，長了一歲對自己的要求和成長度要相對的提升。

3）客戶的開發(fā)與維護：我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，只有讓第一位顧客認識到你的真心對待，以及對他的重視，他才會把自己的戒備心放下將好感新人給與你。當再將精力轉移到第二重點客戶上時一定不能讓第一顧客感覺到你的冷淡，否則你得到的那一點好感跟信任感將迅速冷卻。

4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績還是不是100%的滿意，主要表現(xiàn)在心態(tài)，激進，可能出發(fā)點是好的。但是比較容易情緒化，可能同一件事心態(tài)平和的商議會解決掉總是容易個人情緒化，韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，市場開發(fā)能力需要加強，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

201*年的展望及規(guī)劃：

201*已經(jīng)過去，雖然有很多的不愉快，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待今年的年終我會得到更多人的認可。公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的一線業(yè)務銷售人員，首先要調整自己的理念，貫徹公司核心價值觀，明確公司的發(fā)展方向，才能溶入到公司的發(fā)展當中，盡自己的一份微薄之力，努力提高自己才能在公司的發(fā)展中脫穎而出。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營理念，協(xié)助公司領導盡自己的努力促進公司完善規(guī)章制度只有一個完善良好的規(guī)章制度才能是一個公司蒸蒸日上的必須條件。

第二，意識上：無論在家用空調工程還是商用空調產(chǎn)品的銷售知識的學習上，努力克服自己的惰性，爭取改變自己做到當日事當日結，明日事、能前一天做好準備不要等到明天急匆匆的趕工，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與兄弟部門、朋友、同事更加融洽的相處；最后希望公司能在部分人性化的規(guī)章制度上做出微調，提高工作效率，減少兄弟部門之間員工的摩擦。

第三，業(yè)務上：首先規(guī)劃好自己的工作重點，明年我個人的工作重點會放在商用空調上面，因為201*年我自己感覺可能會壓力很大，1、我們的年終任務會50%的提高。

2、因為我們從事的行業(yè)已經(jīng)決定了我們是靠天吃飯（雖然這是客觀因素，但是卻不能不承認這是影響第二年的銷售的一大重要因素）。

3、從201*年下半年10月份以后可以看出淄川地區(qū)乃至淄博地區(qū)經(jīng)濟形勢不是很理想，較之往年來說會比較累。

4、競爭行業(yè)的壓力在之前淄川地區(qū)針對商用空調的重視不是很強，所以我們自己業(yè)務的競爭壓力是很大，但是通過201*年某些競爭商家對商用空調帶來的利潤點已經(jīng)越來越注重商用空調的發(fā)展了。

5、客戶已經(jīng)由原來的不懂已經(jīng)再一步一步的改變，顧客自己本身會通過網(wǎng)絡等方面自己越來越多的了解某方面信息了，對待這些，自己必須做到誠信為本，輔助顧客更全面的了解商品，沒有100%完美的商品，但是我要致力做到擁有100%完善的銷售人員來降低產(chǎn)品的某些缺點。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些異業(yè)聯(lián)盟（如裝飾公司，針對此可能一些大牌裝飾公司的運行成本比較高，可以拉攏一些新興的裝飾公司）這些行業(yè)的信息相對更廣。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

最后，在這新的一年里，預祝公司未來發(fā)展一路順風！自己的能力業(yè)務水平有條不紊大步向前努力調高自己的銷售業(yè)績，獲得更多人的認可，在公司的發(fā)展中嶄露頭角。

淄博海匯電器有限公司XXXX

XXX201*-02-11

擴展閱讀：公務員201*年個人工作總結

公務員201*年度個人工作總結

201*年黨的十八屆三中全會勝利閉幕，為中國未來發(fā)展描繪了藍圖，指明了航向，指明了國家公務員今后的行為標準和工作方向。一年來，我高標準要求自己，熱衷于本職工作，擺正工作位置，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，在領導的關心和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、加強政治理論學習，提高思想覺悟

一年來，面對復雜多變的國際國內形勢和艱巨繁重的改革發(fā)展任務，認真學習黨的十八大和“三中全會”重要思想和科學發(fā)展觀的重要理論，深刻領會其科學內涵，認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、加強業(yè)務知識學習，提高綜合素質

以黨的十八屆三中全會為起點，“中國”號巨輪又開始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向，除經(jīng)濟改革之外，解決腐敗的政治改革和解決環(huán)境問題的綜合體制改革等也迫在眉睫。我深知立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公是對一名黨員領導干部的基本要求，在新

的經(jīng)濟體系推動下，只有用好權利，真心實意地為職工群眾謀利益、服好務，才能履行好自己的職責，才能贏得職工群眾的信賴和對事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉自己，提高自身綜合素質水平。因此，我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。平時，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題，協(xié)調好部門之間、同志之間的關系，自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

三、努力工作，認真完成工作任務。

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，三中全會“五位一體”的改革思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處。

一、在理論學習上，對黨的十八大和三中全會會議精神理解不夠全面，遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺。

二、在工作上，經(jīng)驗尚淺，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

針對201*年工作中的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

一、領悟三中全會會議精神，提高工作效率，積極協(xié)調好部門間、員工間的辦事效率，進一步理順工作關系。珍惜團結，維護團結。團結是我們做好一切工作的重要保證。一個單位、一個部門，同志們只有團結共事，形成一個和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。

二、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

三、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

四、加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭的學習，明確廉潔政治的重大任務，做到干部清正、政府清廉、政治清明。

當下中國，正迎來一個全面的改革與升級。在今后的工作中，我一定會揚長避短，改進工作作風、以身作則、率先垂范，說到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)。大力宣傳節(jié)約光榮、浪費可恥的思想觀念，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認真學習、發(fā)奮工作、積極進取，接受人民群眾的監(jiān)督。

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