201*年優(yōu)護(hù)總結(jié)(原版)

滿城縣醫(yī)院201*優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我醫(yī)院積極按照上級文件精神，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了會(huì)議，把此項(xiàng)工作作為201*年重點(diǎn)工作來抓，通過一點(diǎn)時(shí)間的實(shí)施，取得了不錯(cuò)的成績，但也存在一定問題，現(xiàn)將檢查結(jié)果匯報(bào)如下：一、排班模式：為責(zé)任制，每個(gè)病區(qū)分為東西兩組，設(shè)兩個(gè)責(zé)任組長，責(zé)任組長有自己的分管病人，同時(shí)負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本組護(hù)士，小組內(nèi)每個(gè)護(hù)士有自己的分管病人并相對固定，便于護(hù)士連續(xù)管理病人。護(hù)士有了自己的主管病人，有了自己的舞臺，需要主動(dòng)想辦法把自己的病人管好，在對病人護(hù)理的過程中，增進(jìn)了學(xué)習(xí)欲望，病情觀察分析能力、健康教育知識面、溝通技能、基礎(chǔ)護(hù)理都得到了一定提升。護(hù)士工作能力提升了，病人的康復(fù)速度、生活質(zhì)量提高，隱患能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。病人滿意度提升，護(hù)士的價(jià)值感、成就感、自尊自信和積極性提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：我院病人病情輕者較多，相當(dāng)部分能夠生活自理；家屬對生病的親人不愿離開，有時(shí)間照顧，有的病人探視的親友絡(luò)繹不絕，很難限制；病人和家屬文化層次相對較低，對環(huán)境熟悉慢、病情及相關(guān)知識不易理解。針對我院實(shí)際情況和病人需求，參照河北省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，修訂了優(yōu)護(hù)病區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)，使其簡便、易操作。兩個(gè)科室又根據(jù)科室特點(diǎn)制定了自己的各班職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。側(cè)重于加強(qiáng)巡視病房、進(jìn)行及時(shí)周到的病情觀察、解惑答疑、協(xié)調(diào)溝通、疾病知識和康復(fù)指導(dǎo)、陪檢和必要的生活護(hù)理。

三、工作推進(jìn)情況：

1、前期準(zhǔn)備工作，護(hù)理部請來石家莊第一醫(yī)院的來艷輝老師為大家做優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)介紹，講解護(hù)患溝通和護(hù)士長管理。與各位護(hù)士長探討優(yōu)護(hù)工作，

使大家認(rèn)識到責(zé)任制護(hù)理將給護(hù)士和護(hù)理事業(yè)帶來的積極作用，調(diào)動(dòng)主動(dòng)開展的積極性。舉辦讀書報(bào)告會(huì)，激發(fā)大家積極向上的激情。帶試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀�；I措合理排班，制定各班職責(zé)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通相關(guān)工作（意義、具體做法、績效等）。與試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士交流，澄清疑問，統(tǒng)一認(rèn)識，使大家能夠積極主動(dòng)的按護(hù)理程序做好病人的護(hù)理工作。召開優(yōu)護(hù)示范病區(qū)動(dòng)員會(huì)。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展以來，在護(hù)士長的不斷努力下：

護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng)，主動(dòng)巡視病房由原來的每日上下午各一次，增加至半天三、四次（主要表現(xiàn)為下午，基本超過一級護(hù)理巡視要求，上午忙于治療不斷出入病房），與病人交流、觀察病情、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理。骨科的重病人翻身既是技術(shù)活兒也是力氣活兒，翻身、叩背、換床單通常四、五個(gè)護(hù)士。

對自己的病人有了責(zé)任感，護(hù)理更認(rèn)真、細(xì)致。對病情、治療心中有數(shù)，關(guān)注特別多，有的護(hù)士說在家都想著自己管的床，遇到問題會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)（看書、請教他人），總想找出和以前不一樣的健康教育內(nèi)容。

病人的病情變化能夠更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)師提供診療的幫助；在溝通技巧方面有感悟和提升，更多的思考因人而異，靈活溝通。對有需要的病人陪同檢查，病人出院有護(hù)士指導(dǎo)到床旁慰問表示祝賀并送出病區(qū)；

在動(dòng)腦筋把自己的病人護(hù)理好的過程中，護(hù)士知識、能力增加了，護(hù)士的耐心、細(xì)心增加了，護(hù)患關(guān)系較前和諧了；病人的滿意度提高了；護(hù)士的主動(dòng)性提高了，價(jià)值感有所提升。護(hù)理部在優(yōu)護(hù)病區(qū)抓典型病例，組織護(hù)理查房，強(qiáng)調(diào)并發(fā)癥預(yù)防、心理護(hù)理、飲食指導(dǎo)、健康教育、功能鍛煉、康復(fù)訓(xùn)練、基礎(chǔ)護(hù)理等方面的內(nèi)容，引導(dǎo)思維模式逐步向“生理-心理-社會(huì)”轉(zhuǎn)變。

病人反映護(hù)士服務(wù)態(tài)度更好，知道住院期間有一名責(zé)任護(hù)士對他負(fù)責(zé)，有事找

責(zé)任護(hù)士。有的病人說“我可碰見好人了，你們太好，我們可享福了”，病人對護(hù)士的稱呼悄悄的變得親切。有病人特意給護(hù)士寫感謝信、送錦旗，這是前所未有的。

四、陪床問題：原來病人沒有陪床家屬，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)擔(dān)心患者有意外無法說清，現(xiàn)在會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者的困難，如果家人不能陪床，護(hù)士主動(dòng)告知家屬放心離開，多巡視、主動(dòng)照顧。病房無呼叫器，護(hù)士告訴患者自己的手機(jī)號，有事隨時(shí)聯(lián)系。為病人配備了各種溫馨提示牌，隨時(shí)提醒病人相關(guān)注意事項(xiàng)。設(shè)了科室宣傳欄，大家共同制作：“您的健康從這里開始啦！”，分為：健康指導(dǎo)、患者留言、護(hù)士風(fēng)采、護(hù)士心聲四個(gè)版塊，加強(qiáng)科室文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)患之間的互動(dòng)。患者留言欄受到了很多表揚(yáng)信，大家心里美滋滋的。醫(yī)生對優(yōu)護(hù)病區(qū)的護(hù)理更放心。召開了階段座談會(huì)，大家暢所欲言，交流優(yōu)護(hù)實(shí)施以來取得的成績、遇到的困難，探討下一步工作。

五、績效考核制度和激勵(lì)機(jī)制：尚未成型。擬以“護(hù)理崗位、住院患者滿意度、完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量”為依據(jù)制定績效考核。

工作數(shù)量:擬以級別護(hù)理時(shí)數(shù)統(tǒng)記，除醫(yī)生開具的級別護(hù)理外，根據(jù)不同疾病的不同階段所需工作量不同，每個(gè)護(hù)理級別再分為A、B兩種。護(hù)士分管的病人數(shù)量越多、病情越重，所得分?jǐn)?shù)越高。

護(hù)理質(zhì)量：評價(jià)依據(jù)《分級護(hù)理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、我院《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理臨床路徑》。

滿意度調(diào)查：對每個(gè)出院病人做滿意度調(diào)查。

現(xiàn)內(nèi)一科細(xì)化科內(nèi)分組質(zhì)控工作，進(jìn)行評分，并設(shè)立護(hù)理工作加分項(xiàng)（積極主動(dòng)工作、主動(dòng)加班等），與績效掛鉤，為進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制打基礎(chǔ)。六、存在的問題及下一步工作計(jì)劃。

1、現(xiàn)在護(hù)士巡視病房還是比較被動(dòng)。

思考原因：（1）在巡視過程中，很多人困于原來的思維、行為方式，不知道做什么，找不都巡視病房的價(jià)值和意義，因此不愿去做。（2）實(shí)質(zhì)是水平所限：健康教育相關(guān)知識缺乏，能告訴病人要怎么做，不能用靈活的方式講明道理，病人依從性低；知識面窄，（3）觀察能力有待提升，觀察病情限于表面，不能系統(tǒng)分析；（4）溝通交流水平參差不齊，部分護(hù)士較退縮。（5）原來的功能制模式，護(hù)士忙于治療，這些事情做得很少，相應(yīng)能力低，亟待提升。

擬下一步每月抓具有代表意義的病例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)護(hù)士逐漸學(xué)會(huì)把自己主管的病人裝在心中，培養(yǎng)對疾病和病人的系統(tǒng)的思考，進(jìn)行整體護(hù)理的習(xí)慣。并不斷總結(jié)自己的進(jìn)步。為病人做好服務(wù)的同時(shí)，提升自身水平、提升護(hù)士職業(yè)價(jià)值感，從而形成良性循環(huán)，使護(hù)士主動(dòng)做好工作。

滿城縣醫(yī)院

201*年11月29日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

新余市中醫(yī)院201*年上半年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，制訂了詳細(xì)周密的實(shí)施方案，在各部門的配合下，穩(wěn)步推行，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的開展情況作一簡要匯報(bào)。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實(shí)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過醫(yī)院各級各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案，在原來兩個(gè)示范病區(qū)的基礎(chǔ)上推廣到六個(gè)病區(qū)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)。

2、在全院范圍積極動(dòng)員，營造爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍，利用橫幅、相關(guān)溫馨提示等積極向病人及社會(huì)作宣傳，有效的推動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展。

3、醫(yī)院協(xié)調(diào)組織落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”各部門職責(zé)，加大了支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)》、《責(zé)任制護(hù)理制度及崗位職責(zé)》，結(jié)合我院實(shí)際完善了病房管理制度、陪伴制度等，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，護(hù)理管理邁上新臺階，確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真組織試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)、三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗位練兵入手，打造了以“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問、周有查房、月有講座、季有考試、年有考核、常有競賽”的各級各類護(hù)理人員培訓(xùn)長效機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理人員整體素質(zhì)提升。4、制定了護(hù)士分層級管理制度，在試點(diǎn)病區(qū)推選成組護(hù)理服務(wù)，選用工作經(jīng)驗(yàn)

豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的高年資護(hù)士擔(dān)任組長，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

5、改革護(hù)理排班模式：對試點(diǎn)病區(qū)的排班模式由原來的四班制改為三班制（即APN排班），減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（如中午時(shí)間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，保證至少2人以上，確�；�礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

8、護(hù)理部每個(gè)月對試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、崗位職責(zé)及執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和評價(jià)，對示范病區(qū)使用“示范病區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，確�；�礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)、�？谱o(hù)理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量。9、護(hù)理組長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每周檢查，找出存在問題，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

10、護(hù)理部每季度至少一次對試點(diǎn)病區(qū)住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長例會(huì)上進(jìn)行討論，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)，改善了醫(yī)患關(guān)系，降低了陪護(hù)率，提高了病人及家屬的滿意度。

11、簡化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，遵照江西省衛(wèi)生廳關(guān)于表格式護(hù)理文書的書寫規(guī)范，建立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如：入院評估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險(xiǎn)評估單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。201*年2月我院招聘了20名護(hù)理人員，這20名新招聘的護(hù)理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，眾多名應(yīng)聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，確保示范病區(qū)床護(hù)比達(dá)到1:0.4，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設(shè)備維修、檢驗(yàn)、安全等后勤保障工作，總務(wù)科、設(shè)備科堅(jiān)持每周一到科室查房，及時(shí)了解臨床一線的需求，及時(shí)維修和提供各種物資。

3、消毒供應(yīng)中心全面實(shí)行下收、下送，臨床所有消毒滅菌物品均由消毒供應(yīng)中心統(tǒng)一回收、清洗、消毒滅菌、發(fā)送，既規(guī)范了消毒滅菌物品的操作流程，又節(jié)約了臨床一線護(hù)士的人力資源。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本及連心卡，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。2、六個(gè)試點(diǎn)病房，在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的90%提升到現(xiàn)在的98%，基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了患者的一致好評。五、存在的問題和挑戰(zhàn)：1、病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護(hù)理。2、護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員感到作為病人的主管護(hù)士經(jīng)常倒班，經(jīng)常要同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。3、管理方面：

①人力資源缺乏和浪費(fèi)并存，不能合理有效利用。一方面近幾年來醫(yī)院病人迅速增加，護(hù)理工作量迅速加大，護(hù)理人力相對不足的矛盾突出，醫(yī)院也加大支持力度增加護(hù)理人力，但從對有些科室護(hù)理人力動(dòng)態(tài)調(diào)整中，單純增加人力而不能合理使用，并不能提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從護(hù)理人員結(jié)構(gòu)上來講我院呈“寶葫蘆形”，主管護(hù)師以上包括護(hù)士長42人，護(hù)師29人，護(hù)士122人（其中工作5年以內(nèi)護(hù)士123人），這部分人臨床經(jīng)驗(yàn)相對缺乏。

②后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。六、下一步工作計(jì)劃

1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層次配備,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把對每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員、每一個(gè)護(hù)理班次、每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性護(hù)理,使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對病人全過程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長→護(hù)士長→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作

用,低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面。4、完善后勤支持保障系統(tǒng)的職責(zé)：醫(yī)院明確“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”各部門職責(zé)并加大監(jiān)督執(zhí)行力度，有效地把各部門、各種質(zhì)量要素整合起來形成一個(gè)目的明確、職權(quán)明確、協(xié)調(diào)一致的完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理體系,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài),減少各種投訴的發(fā)生,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中做的一些工作及還有待完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護(hù)士分層級管理上再下功夫，加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作，確保實(shí)效，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作。

新余市中醫(yī)院護(hù)理部201*年7月25日

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