201*~201*組團部年度工作總結(jié)及計劃書

201*~201*組團部年度工作總結(jié)及計劃書

201*年即將過去，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程。在參加工作這四個月的時間里，我實踐了旅行社導(dǎo)游工作與計調(diào)工作的具體程序操作，同時也體會到導(dǎo)游和計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。此外工作時要細心負責，要預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。一、目標客戶群體的維護

如何穩(wěn)住核電客戶群？

目前核電特約商戶旅行社主要有新世紀旅行社和我社。核電公司員工集體旅游一般會選擇特約商戶旅行社（可以使用公務(wù)卡），那么我社在此競爭中要取勝，就應(yīng)該有除了價格競爭之外的新的競爭思路：

1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團社的旅游行程計劃消化成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。定時定期更新維護我社微信公眾號，將我社成熟的旅游線路發(fā)布在公眾平臺上。

2、以針對性取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

3、以服務(wù)取勝，通過與核電客戶的交流，總結(jié)下來他們對計調(diào)、導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度非常重視。這就要求計調(diào)在與客戶溝通后，迅速做出客戶需要的行程與報價。導(dǎo)游的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度直接影響客戶對旅行社的印象，因此在接待核電客戶時盡量安排我社專職導(dǎo)游。

4、以提供售后服務(wù)取勝，這是維護客戶的一個有效手段，最主要的方式就是電話回訪，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。二、組團部計調(diào)的工作計劃

1.接待地旅游信息整合。一條旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。因此這就要求計調(diào)人員多方面收集各地旅游行程資訊外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。

2.線路方案制定。在旅游項目方案的制定過程中，側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，還特別注重兩個字.第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤。

3.旅游接待工作。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習。身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

擴展閱讀：物業(yè)管理分公司團支部201*年總結(jié)及201*工作計劃

物業(yè)管理分公司團支部201*年總結(jié)及

201*工作計劃

第一部分：201*年度工作總結(jié)

201*年，物業(yè)團支部在物業(yè)黨支部、分司團委的支持、幫助下，堅持以鄧小平理論和十九大精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，努力爭當實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”，圍繞公司團委的工作思路，圍繞創(chuàng)建學(xué)習型團支部為主的工作，緊密圍繞公司紀念“五四”運動92周年系列活動方案，不斷加強團支部的自身建設(shè)、壯大青年團員的隊伍，充分發(fā)揮團員青年主力軍的作用，為全面完成的年初的計劃提供了堅強有力的組織保障�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、圍繞分公司日常工作重點，團委工作部署，努力做好支部基礎(chǔ)建設(shè)工作。

物業(yè)團支部認真領(lǐng)會并傳達公司團委的文件、會議精神，認真制訂年度工作計劃，及時報送工作、活動總結(jié)，按時繳納團費，定期召開團員會議，加強團支部檔案的管理，做好歸檔工作。認認真真落實、按時完成各項工作、任務(wù)。同時積極開展爭優(yōu)當先的工作，認真開展“三會一課”，鼓勵團員提高自身責任意識、模范意識，使團員能積極樹榜樣、作模范，更加嚴格地要求自己。帶動支部團員趕先進，學(xué)先進。本年度支部團員數(shù)為15人，共有1人次被評為廣州市交通團工委優(yōu)秀團員，4人次被公司授予“優(yōu)秀團員”、“優(yōu)秀團干部”、“青年崗位能手”等稱號，并獲得二汽公司201*度“優(yōu)秀團組織“稱號。

二、開展豐富多彩的團組織活動，積極參加各項專題紀念活動，努力提高青年團員思想認識。

團支部圍繞黨建抓團建，抓好團的建設(shè)，促進工作開展。在不斷完善自身建設(shè)的基礎(chǔ)上結(jié)合我支部實際，以促進工作為目標，開展多種形式的活動。

1、物業(yè)團支部堅持以活動為推動，不斷創(chuàng)新的活動形式，團支部結(jié)合青年職工的自身特點，圍繞分公司安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的工作計劃，積極主動地與黨支部一起通過節(jié)日和重大紀念活動，采取各種形式開展各類活動，開展各類有意義的文體活動，如：4.27日開展“創(chuàng)文明”快樂登山活動及拔河比賽，5.3日組織青年團員參加分公司第四屆職工烹飪比賽，5.5聯(lián)合物業(yè)團支部組織青年團員到黃埔軍校進行參觀學(xué)習活動等，豐富了青年團員的業(yè)余生活，使團員青年在活動中得到了新的認識。

2、積極響應(yīng)團委的號召，積極參加團委組織的各項活動和會議，緊密圍繞公司紀念“五四”運動92周年系列活動方案開展工作：一是三月份組織部分團員參加了團委組織“愛綠護綠月”主題實踐植樹活動，全面掀起植綠、愛綠護綠熱潮，為創(chuàng)建文明城市營造良好的環(huán)境氛圍，增強了大家愛綠、護綠的環(huán)保意識；二是響應(yīng)“百城萬店青年文明號信用示范周”活動組織團員青年對東圃大廈九樓飯?zhí)每照{(diào)出風口進行義務(wù)清潔活動。三是組織團員青年參加“給力青春〃幸福二汽”小品展示活動，為青年團員搭建廣闊的舞臺，展現(xiàn)了青春智慧。四是到廣州市黃花崗七十二烈士陵園進行“緬懷先烈，繼承傳統(tǒng)”祭奠活動，了解革命背景，感恩思源。五是組織開展了“黨在我心中”征文演講比賽，團員青年團員通過征文的形式向組織匯報工作，坦露心聲，高舉團旗跟黨走，結(jié)合實際，以獨特的視角和激昂的情感，表達對中國共產(chǎn)黨的深刻敬仰和對工作的真摯熱愛。物業(yè)團支部以提高團的服務(wù)能力為重點，搭建活動載體，全面加強團組織的能力建設(shè)。

3、積極響應(yīng)公司、團委號召，先后組織了多次社會公益活動，如參與“扶貧濟困獻愛心、青春惠民團徽閃”活動；繳納“扶貧濟困日”特殊團費；第十五屆母親節(jié)暨幸福工程救助貧困母親活動日捐款等，青年團員表示：“盡管收入不高，但也希望奉獻他們的一點愛，給那些有需要的人一點力所能及的幫助”。

三、積極參加青年志愿者服務(wù)工作，深入持久的開展“青

年文明號”創(chuàng)建活動，增強團組織的凝聚力。物業(yè)團支部積極加強“青年志愿者”服務(wù)的管理工作，教育團員青年關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。組織優(yōu)秀團員青年加入青年志愿者隊伍的行列，根據(jù)公司生產(chǎn)需要有組織、有安排、有步驟的開展志愿者活動，積極做好疏導(dǎo)和幫扶工作，協(xié)助公司圓滿完成“春節(jié)”、“五一”、“端午節(jié)”“燈塔頌”大型歌會公交保障活動等志愿服務(wù)工作。在創(chuàng)文明期間，物業(yè)團支部6人中共派出3名青年團員做好創(chuàng)建督導(dǎo)工作，他們認真按照通知要求對過往公交車輛進行了抽查，對存在的問題進行了登記，對類似的問題要求司機應(yīng)及時向上級部門反映，做到及時整修，為創(chuàng)文明工作提供了第一手資料，為出行市民提供了更好的服務(wù)保障。團員青年表示要做好志愿服務(wù)工作，我們一定要拿出“沒有最好，只有更好”的工作態(tài)度。以高要求、高標準出色的圓滿完成公司團委交辦的各項志愿服務(wù)工作，為創(chuàng)文明工作貢獻出一份力量。發(fā)揮青年突擊隊作用。用榜樣的力量和創(chuàng)優(yōu)的動力激發(fā)青年做好本職工作的積極性。在青年成長中的示范導(dǎo)向作用，打造出了共青團工作閃光點。

同時物業(yè)團支部以激發(fā)團員青年的工作熱情為重點，進一步提高青年員工敬業(yè)愛崗、學(xué)技成才的情懷。制定出臺了“青年文明號”創(chuàng)建規(guī)劃方案。此方案主要是從加強團員青年提高思想認識、發(fā)揮窗口作用、打造服務(wù)品牌等方面來要求各團支部以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，組織團員青年認真學(xué)習政治理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，提倡和鼓勵廣大青年職工廣泛學(xué)習各種技能知識，崗位練兵等業(yè)務(wù)技能活動。努力創(chuàng)建有特色的服務(wù)活動，不斷開展豐富多彩的主題活動，進一步豐富“青年文明號”創(chuàng)建的內(nèi)容和形式，把“青年文明號”這張牌亮出來，不斷提高團員青年的凝聚力和向心力，為我支部精神文明建設(shè)工作做貢獻。

回顧201*年的工作，在成績的同時，還清醒地看到工作中存在的問題和不足：一是團的組織生活和工作內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)青年團員的特點，需要進一步改進和創(chuàng)新。二是部分團組織工作內(nèi)容和工作方法單調(diào)，效果有待提高。三是支部管理機制有待加強，信息傳達不到位。這些都需要在今后的工作中高度重視，采取措施認真加以解決。在以后的工作中，如何使團的工作不斷創(chuàng)新，使團工作更上一層樓，有待我們?nèi)ニ伎迹�去實踐。

第二部分：201*年工作計劃

201*年我們將一如既往，認真、踏實地做好每一項工作，努力促進支部工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，為我支部的文明建設(shè)增光添彩，展望201*我們有信心做得更好。

（一）強化培訓(xùn)工作，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，為青年的發(fā)展成長創(chuàng)造良好的條件。我團支部將圍繞公司生產(chǎn)的要求，將工作學(xué)習化，將學(xué)習工作化，通過開展各種培訓(xùn)，讓團員青年逐步提高素質(zhì)，改進工作作風，增強服務(wù)意識，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（二）開展形式多樣的文體活動，豐富團員青年業(yè)余生活。結(jié)合本支部實際，開展外出參觀學(xué)習、競技性活動、聯(lián)誼活動等，擴大視野、增長見識、促進工作，把團員青年真正凝聚到團的周圍。

（三）加強發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、表彰、宣傳典型的工作，充分發(fā)揮先進典型在青年成長中的示范導(dǎo)向作用，打造共青團工作閃光點。

201*年，物業(yè)團支部將帶領(lǐng)青年團員克難奮進、求實

創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻，不斷開創(chuàng)共青團工作新局面、創(chuàng)造新業(yè)績，為促進團支部健康和諧發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

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