201*收費(fèi)站工作總結(jié)

201*收費(fèi)站工作總結(jié)

201*收費(fèi)站工作總結(jié)

xxxx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在xxx收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長了百分之，實(shí)際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒�:

一收費(fèi)工作方面沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面截止到時(shí)，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。

三在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。

四在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

五在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動會等文體活動，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

八在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處總結(jié)一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。

擴(kuò)展閱讀：收費(fèi)站201*年終總結(jié)

收費(fèi)站年終總結(jié)

201*年，收費(fèi)站收費(fèi)工作迎來了建站以來最佳的收費(fèi)時(shí)機(jī)：市政府作出“改善投資環(huán)境，整頓交通次序”決策。此決策也為我站今年的通行費(fèi)征收工作的順利完成提供了有利的保障。當(dāng)然這些都不能成為自滿的理由，惟有分析總結(jié)工作中存在的不足，找準(zhǔn)突破口，改觀和完善今后工作，力爭明年創(chuàng)出更佳佳績�，F(xiàn)將今年收費(fèi)站的工作情況總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神

工作責(zé)任心、愛崗敬業(yè)思想教育一直是收費(fèi)站常抓不懈的工作，不論在大小會議，還是在日常交接班中，或是在日常工作中都常常講、時(shí)時(shí)講，不斷的以此激勵(lì)員工。對違反規(guī)定的同志，在嚴(yán)格按照規(guī)章制度處罰的同時(shí)，作好“事后心理輔導(dǎo)”工作，幫他們分析錯(cuò)誤原因，達(dá)到糾正員工錯(cuò)誤，提高員工整體素質(zhì)的最終目的，對表現(xiàn)優(yōu)秀的同志，按照考評制度進(jìn)行加分或上報(bào)公司表揚(yáng)，以此激發(fā)員工的自信，激發(fā)員工的潛力，使員工積極參與到拓寬費(fèi)源增收費(fèi)收入的工作中來，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。

隨時(shí)提高員工的工作積極性，使員工將自身完全融入到這個(gè)大家庭中來。并定期對全站員工進(jìn)行集體主義教育，貫徹以公司利益為主的主人翁觀念，增強(qiáng)每一個(gè)人的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。

二、嚴(yán)格管理、完善制度

1、行為習(xí)慣常抓不懈。嚴(yán)格要求員工在工作中的日常工作習(xí)慣、

禮節(jié)禮儀習(xí)慣、在站上的生活習(xí)慣，增強(qiáng)員工的集體主義觀念。

在監(jiān)控設(shè)施投入使用之后，根據(jù)監(jiān)控使用中的特點(diǎn)，制定了監(jiān)控室制度，完善了站收費(fèi)、稽核相關(guān)制度，強(qiáng)化訓(xùn)練電腦售票、隊(duì)列訓(xùn)練，突出班組紀(jì)律性、團(tuán)結(jié)性。同時(shí)“用活”先進(jìn)的科技監(jiān)控設(shè)施，在制度實(shí)施過程中對錯(cuò)誤動作、不良習(xí)慣等進(jìn)行及時(shí)糾正，使我站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、工作效率、個(gè)人素質(zhì)等各方面都得到了一定提高。

2、收費(fèi)人員職業(yè)道德操守天天講、時(shí)時(shí)講，隨時(shí)警鐘長鳴，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，堅(jiān)決嚴(yán)格處理。在今年12月份，站上個(gè)別收費(fèi)員利用站監(jiān)控出現(xiàn)問題的時(shí)候，違規(guī)工作、吞吃票款，給公司和站上造成巨大的損失和極壞的影響。201*年1月站上配合公司稽查隊(duì)分?jǐn)?shù)次突查稽核收費(fèi)員收費(fèi)情況，開除3名違規(guī)收費(fèi)員，撤消1名班長職務(wù)。

3、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“人性化、多元化”管理，合理分配人才資源，將部分權(quán)力下放給收費(fèi)班長，實(shí)行辦事“終結(jié)制”，任何事情不論大事還是小事都有人管，充分發(fā)揮班長管理才能，讓班長圍繞公司規(guī)章制度放手管理，敢于負(fù)責(zé)。在工作中堅(jiān)決支持班長在管理工作中所作出的任何決定、處罰，增強(qiáng)了班長在班組中的威信，使班長在管理過程中更有利于工作的開展。

我站積極地開展創(chuàng)建成果鞏固活動，在擴(kuò)大勝利果實(shí)的同時(shí)努力為@@市樹立良好的對外形象。為此設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)：宣傳組、后勤組、督察組。再一次在站掀起“比思想、比奉獻(xiàn)、比風(fēng)格、比業(yè)務(wù)”的熱潮，使員工們的工作熱情得到進(jìn)一步提高。

通過以上措舉增強(qiáng)了各班的團(tuán)結(jié)性、凝聚力，提高了工作熱情的同時(shí)減輕了因收費(fèi)額低對收費(fèi)員產(chǎn)生的壓力，使我站收費(fèi)工作井然有序。并在201*年1月分別收到思源沙場送來“相互支持創(chuàng)佳跡，企站共建平安道”的錦旗，對我站優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廉潔奉公的品德給予了高度評價(jià)。

三、抓好財(cái)務(wù)管理工作

及時(shí)上繳通行費(fèi)收入和路產(chǎn)賠償收入，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，用好用活每一分錢，搞好理財(cái)工作積極開展了開源節(jié)流工作。同時(shí)盡一切辦法為收費(fèi)員備足零鈔（如在冬季大霧天及遇突發(fā)事件高速路封道時(shí)，車流量突然增大的情況下，未出現(xiàn)少零鈔、缺票的情況，保證了收費(fèi)工作的正常有序開展）。

四、加強(qiáng)路巡護(hù)路工作，保障道路安全暢通

為了依法維護(hù)好合法的路產(chǎn)、路權(quán)，保障公路設(shè)施的完好和安全暢通，我站護(hù)路隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定了《臨時(shí)護(hù)路隊(duì)員工作職責(zé)》，加強(qiáng)護(hù)路隊(duì)員相關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，使他們明白自己的職責(zé)。并定期不定期的抽查，提高巡查頻率，同時(shí)每月開一次會，讓護(hù)路隊(duì)員把突出的問題及時(shí)匯報(bào)處理，調(diào)動了護(hù)路隊(duì)員的工作積極性，使他們成為了收費(fèi)站的得力助手。

通過以上措舉，保證了@@段的安全暢通，圓滿完成了綠化帶樹木的測量、道路單實(shí)線虛線的測量工作。同時(shí)處理事故中嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，及時(shí)將賠償款上繳財(cái)務(wù)并開具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票。處理路政賠償17起，共計(jì)金額28792元。為公司挽回了一定的經(jīng)紀(jì)損失。

五、加強(qiáng)對外協(xié)調(diào)，強(qiáng)化員工對突發(fā)事件處理能力

1、積極與當(dāng)?shù)卣�府、公安、交警和沿線企業(yè)、村、社加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，使他們更加理解我們的工作，主動配合支持我們的工作。201*年1月縣交警大隊(duì)為我站送來寫有“支持和理解比什么都重要”的錦旗。201*年1月@@村老年協(xié)會、村委送來“關(guān)愛老人獻(xiàn)愛心、人間自有真情在”以此充分說明了我站和相關(guān)單位完美合作。

2、利用“@@”案例，加強(qiáng)員工對事件延續(xù)發(fā)展的防范意識，以及處理臨時(shí)事件的技巧方法。我站還對其他案例進(jìn)行了解剖分析，讓員工多一點(diǎn)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，能力。提高對突發(fā)事件的敏感性，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展信息的同時(shí)，能夠迅速、靈活地及時(shí)處理，對全站員工的整體素質(zhì)的提高有著極大的幫助。

六、收費(fèi)與營銷

201*年1月至12月我站完成通行費(fèi)征收5937433.00元，加上近360000.00元的月票收入共計(jì)完成收費(fèi)額近6300000.00元，占公司所下達(dá)任務(wù)的119%，完成的極為理想。

在今年工作中主動出擊與附近沙石廠聯(lián)系，以集中購買定額通行票的形式給予一定的優(yōu)惠，同時(shí)主動走訪調(diào)查了沿線大型廠礦企業(yè)，與火車站糧食市場、聯(lián)辦水泥廠、大連華良集團(tuán)等企業(yè)建立了良好的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)（包括營銷在內(nèi)）工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)；

在下半年多霧天氣，組織人員到高速路口，將等候開道的部分車輛引至@線，以此增加車流量提高收入。

在分析收費(fèi)額以及對外營銷的同時(shí)，狠抓收費(fèi)內(nèi)部管理，隨時(shí)不定期不定時(shí)的對收費(fèi)員的票箱進(jìn)行抽查稽核，對過站車輛嚴(yán)查噸位，使通行費(fèi)的征收內(nèi)外都不流失。

七、明年工作努力方向

201*年收費(fèi)站的工作將繼續(xù)緊緊圍繞公司不斷發(fā)展的步伐加強(qiáng)對外營銷工作，積極發(fā)揮主觀能動性努力尋找費(fèi)源增長點(diǎn)提高通行費(fèi)征收額；在提倡增收節(jié)流“安全生產(chǎn)”的同時(shí)，繼續(xù)通過“鞏固內(nèi)部管理”活動使員工素質(zhì)得到再進(jìn)一步的提高，繼續(xù)以“更安全、更文明、更暢通”“文明路、樣板路”為總體目標(biāo)。日常工作還需加大力度和細(xì)節(jié)化，時(shí)時(shí)有居安思危得意識，防范于未然。

發(fā)揚(yáng)主人翁精神，以嶄新的面貌、熱情周到的為廣大司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更文明的服務(wù)，使省道@線@段充滿著言而不盡的溫馨；工作中從“心”字入手，使員工上下擰成一股“繩”，齊心協(xié)力，把青龍收費(fèi)站建設(shè)成為一支能打仗、打勝仗的隊(duì)伍！

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