旅行社半年工作總結(jié)

旅行社半年工作總結(jié)

201*年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，201*年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的山旅行社改名為山紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責(zé)，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及計劃。一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。二、工作計劃：

1、山作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好山的旅游服務(wù)工作。

2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓山紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四星級旅行社。3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善山、誠信山”成為一種口碑。6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。

擴展閱讀：升陽旅行社上半年工作總結(jié)

升陽旅行社201*年上半年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家上午好！

首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，對升陽旅行社的一如既往的支持與厚愛！

201*年，升陽旅行社在療養(yǎng)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在療養(yǎng)院各部門積極配合下，按照療養(yǎng)院會議精神，結(jié)合旅行社自身特點和我社去年定下的工作目標，圍繞“提境界、轉(zhuǎn)作風(fēng)、增強執(zhí)行力和凝聚力”工作思路，求創(chuàng)新、抓業(yè)績、強管理、增設(shè)施、創(chuàng)品牌。確保各項考核、目標如期完成，使升陽旅行社發(fā)展再上一個新臺階。

欣然回首半年來走過的每一步，除了收獲了半年的辛勞，我們更多的是靜心思考工作中存在的問題。現(xiàn)將201*年上半年工作匯報如下：

一、經(jīng)營指標及財務(wù)狀況

自201*年1月1日至201*年6月30日，我社共接待游客1788人（其中團隊1501人，會議、療養(yǎng)287人。）

二、分析市場行情，調(diào)整戰(zhàn)略布局

中國著名經(jīng)濟學(xué)家郎咸平曾說過：“企業(yè)真正的效益出自于對市場的快速反應(yīng)，中國的企業(yè)要做市場的快速反應(yīng)者”。行情是效益的前提，行情的好壞直接影響企業(yè)效益，把握好了行情就等于掌握了主動權(quán)。因此我們有必要了解旅游市場行情，對今年的旅游形式做出合理預(yù)期。自201*年起，每年5月19日為“中國旅游日”�！爸袊�旅游日”的設(shè)立標志著旅游業(yè)在擴大內(nèi)需、促進就業(yè)、傳承文化等方面的作用得到了肯定。

胡錦濤總書記09年視察山東時強調(diào)指出：“要大力發(fā)展海洋經(jīng)濟，科學(xué)開發(fā)海洋資源，培育海洋優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)”。山東省委九屆七次全會指出要在海洋文化旅游業(yè)上形成優(yōu)勢。推動文化與旅游融合，重點開發(fā)濱海休閑度假、海島觀光、原生態(tài)濕地、海濱城市旅游、郵輪與游艇旅游、海洋文化體驗等高端旅游產(chǎn)品，打造山東“藍色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速開展，各種配套設(shè)施相繼完善。

綜上述分析，旅游市場預(yù)期極佳，尤其是沿海城市旅游充滿潛力。政府不斷加大對沿海城市的扶持力度的同時，不斷加大對沿海景點的宣傳力度。我社應(yīng)積極把握住此次機遇，調(diào)整戰(zhàn)略，放眼未來，積極實施“走出去戰(zhàn)略”。

三、我社市場開拓及業(yè)務(wù)情況

每年一至五月份屬于旅游淡季，我社利用這段時間對外求創(chuàng)新、創(chuàng)品牌，在旅游淡季，我社業(yè)務(wù)人員運用網(wǎng)絡(luò)、報紙等途徑挖掘新客戶，對有意向合作的客戶進行拜訪，對合作事宜詳談，既要讓客戶感受到我社的誠意，也讓可客戶看到我們升陽品牌。對內(nèi)強管理、增設(shè)施，由于地接業(yè)務(wù)門檻低，競爭激烈，旅行社只靠地接業(yè)務(wù)難以發(fā)展，我們必需延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為此。我社承包療養(yǎng)院南院食堂，增加效益附加值，力爭業(yè)績。把“提、轉(zhuǎn)、增”的會議精神運用到實踐中。根據(jù)201*年山東省旅行社組織接待國內(nèi)旅游第一季度統(tǒng)計，山東客源居首，旅游人數(shù)達到34.9萬人，其余依次為北京（11.9萬）、上海（8.2萬）、海南（7.9萬）、江蘇（6.6）。我社僅在山東、江蘇兩地擁有長期合作客戶，其余地區(qū)還存在空白。在今后我們應(yīng)該有計劃的做到：（1）在市場開發(fā)中，山東市場應(yīng)繼續(xù)放在主導(dǎo)地位，對其它客源大省重點挖掘，此舉有利于發(fā)揮我旅行社在交通、地理環(huán)境方面的優(yōu)勢，龐大的客源也有利于新客戶的開發(fā)取得成效。（2）在尋求新客戶方面，利用互聯(lián)網(wǎng)等途徑在老客戶周邊不影響其利益的基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶，這樣有利于新客戶對我社快速了解，取得新客戶的信任，增加合作籌碼。（3）在合作制度上進行量化，對于新客戶的合作中給予優(yōu)惠，這樣可以使新客戶加深對我公司品牌的認識，鞏固彼此間合作。在升陽品牌銷售策略上，我社正在嘗試一條由點及面，以老客戶帶動新客戶，以山東客源為主逐步向外輻射的營銷策略。

四、人才建設(shè)

目前我社固定團隊導(dǎo)游員5名，兼職導(dǎo)游4名，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給公司摸黑，不給旅行社丟臉的思想，各盡其責(zé)。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)游員代表著公司的形象與接待能力，每次培訓(xùn)使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為下半年年工作的展開，提供了思想上的保障。

今年六月份我社將陸續(xù)招聘臨時導(dǎo)游以備旺季之需，在以后招聘工作中要加大對業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)力度，對導(dǎo)游人員從業(yè)務(wù)能力與工作能力兩方面考核，實行績效工資。

五、狠抓服務(wù)質(zhì)量，確保旅游安全

為了確保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，將安全責(zé)任落實到人。組團時建議旅游者投保人身意外保險，為帶團導(dǎo)游人員辦理人身意外保險。

在淡季對導(dǎo)游進行旅游安全培訓(xùn)，這包括：①消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；②治安案件預(yù)防及處理措施③交通事故預(yù)防及處理措施④食物中毒及處理措施。我社在組織旅游活動時，租用和使用的交通工具都具有合法營運手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，從不雇傭黑車。我旅行社旅游安全工作小組對旅游事宜要做好嚴格監(jiān)督，在安排旅游人員游覽活動時，認真考慮各種可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃。

六、201*年下半年工作重點

1、做好旅游旺季的準備工作，針對去年旺季周末兩日出現(xiàn)的有團無房現(xiàn)象，我社必須尋找長期合作型賓館、酒店，簽訂相關(guān)合同。

2、進行臨時導(dǎo)游的招聘工作，對新招進的導(dǎo)游進行短期培訓(xùn)，通過考核的予以錄用。

3、做好旅行社食堂的服務(wù)人員招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期時間，招聘大學(xué)假期勤工儉學(xué)人員。

4、做好集團會議療養(yǎng)的接待工作，集團會議不僅是療養(yǎng)院的核心業(yè)務(wù)，也是旅行社工作的重中之重。這不僅涉及到經(jīng)濟效益，更是義不容辭的責(zé)任。在旅游旺季，我社堅持把經(jīng)驗最豐富、責(zé)任心最強的導(dǎo)游安排到會議接待上。

升陽旅行社廣泛聽取院黨委、客戶、員工的意見和建議，認真總結(jié)201*年上半年工作情況，查找突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深入了解新形勢下旅游企業(yè)新思路。我們要根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)以及客戶對升陽旅行社工作的新期待和新要求，在201*年下半年工作中將精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，為療養(yǎng)院和旅游事業(yè)做出新貢獻。升陽旅行社201*-6-

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