公司工作總結

公司工作總結

同志們：

在告別了激情燃燒的201*年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的201*年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實集團公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神，總結一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署201*年的工作任務，動員和帶領全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅決擁護市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現代企業(yè)運作體系，為實現部落三年奮斗目標而努力奮斗。

第一部分201*年工作簡要回顧

201*年是實現“”三年奮斗目標的起始之年，走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅持以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標，進行了大膽的業(yè)務及管理創(chuàng)新，全面落實了四個營銷渠道建設，實現了全員崗位競聘，超額完成了201*年工作任務（除小靈通外），業(yè)務發(fā)展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設成效顯著。

全面完成各項工作任務。201*年，共完成電信業(yè)務收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步提升。

進行了大膽的業(yè)務創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網吧服務，憑借優(yōu)質的服務和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。

深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務范圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，201*年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。工會工作和企業(yè)文化建設成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

進行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農村片區(qū)經理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務收入與片區(qū)經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業(yè)務收入比原預測數提高了萬元。

一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現可持續(xù)發(fā)展。

第二部份201*年工作任務

201*年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。

201*年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標的完成，實現可持續(xù)發(fā)展201*年發(fā)展主要指標是：

●業(yè)務收入萬元；●電話放號部；●小靈通放號部；●寬帶戶；

●維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。

201*年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現奮斗目標而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區(qū)經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網校等創(chuàng)新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績！

一、新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念

一是可持續(xù)發(fā)展觀念。

“可持續(xù)發(fā)展”是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內涵十分豐富，既體現在業(yè)務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續(xù)健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時�？紤]上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務實的企業(yè)文化；⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。

市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業(yè)務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述�？驴傉f要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰(zhàn)略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（1）行業(yè)分析；（2）競爭分析；（3）個性化需求分析：（4）定制化方案分析；（5）服務能力支撐分析；（6）客戶規(guī)劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業(yè)務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，并在精心測算的基礎上，發(fā)揮多業(yè)務優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區(qū)域積極布點，占據競爭主動權。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移；積極發(fā)展農村公話，提前搶占農村流動話務市場；在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網、電話等業(yè)務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創(chuàng)新。

三是財務觀念。

財務管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業(yè)務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。

企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質人才，這是實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。

二、結合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。

一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業(yè)務的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業(yè)務發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發(fā)、推廣能力；

三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務量經營力度，并不斷通過分析發(fā)現新問題、新缺口，以及時改進。

四要緊密跟蹤地方經濟發(fā)展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經濟發(fā)展思路，加快配套管線工程建設，搶占市場制高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務。

⒉進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。

對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。

探索性地發(fā)展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品直銷、業(yè)務批發(fā)等方式拓展營銷觸角。

加強渠道人員業(yè)務知識、營銷水平、服務意識等方面的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進行營銷工作。

進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。

完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務創(chuàng)新力度，加大產品開發(fā)力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務、新產品。

二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業(yè)務發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網校、政府上網、網上教學等業(yè)務的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬帶市場五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務優(yōu)質、網絡先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

三、加強三項管理，優(yōu)化內部管控

⒈加強財務管理。

財務管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協(xié)調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強服務規(guī)范化管理，通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平。

強化跟蹤對農村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務品牌，推出業(yè)務受理熱線，集故障受理、業(yè)務咨詢、服務投訴、業(yè)務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。

進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務意識有明顯提高。加強人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業(yè)現狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現企業(yè)價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。

加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業(yè)拓展性培訓為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。

四、實現二大突破

⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質；二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；三要加大技術創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力。⒉實現企業(yè)文化的新突破

對內要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區(qū)域一流現代企業(yè)”的光輝形象。

五、進行一改進一加強

一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什么？應該承擔什么責任？當前發(fā)展存在哪些問題？工作應該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮自身能量，促進企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。

二要加強領導班子建設和員工隊伍建設，新的領導班子將不斷加強自身學習，努力做好各項工作，在員工中起好模范帶頭作用，我們有信心有決心新的領導班子將會團結一致，帶領全局員工做好各項工作，為再發(fā)展再輝煌貢獻應有的力量。堅持民主集中制，堅持班子的團結和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對領導班子建設加強監(jiān)督，希望各部門負責人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風，堅持走群眾路線，傾聽群眾的呼聲，關心老同志的身心健康。今年，我們除了做好體檢、送溫暖工作，還要成立老年體協(xié)，組建一至兩個老年運動隊。在用人方面，堅持任人唯賢的原則，使“能者上，平者讓，庸者下”落到實處，努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊伍。

同志們：方向已指明，思路已清晰，目標已確定，形勢逼人，時間緊迫，讓我們勇于挑起重擔，緊密團結起來，抓住機遇，解放思想，全面創(chuàng)新。

通信公司

201*年12月27日

收入支出表

擴展閱讀：公司行政工作總結

201*年度潤土公司工作總結

行政組

一、工作總結

201*年，在公司的領導的大力支持下，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：（一）、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導交辦的任務做到了及時處理，不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化體育活動拓展、公司五周年慶等活動；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了良好的推動作用。（二）、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好服務，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以

下方面：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的午餐、采購、辦公耗材及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，推動行政部工作質量不斷提高。提高了辦事效率，增強了服務意識。（三）、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部門從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，不斷充實自己。（四）、認真履行職責

1.促進員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行督促檢查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合設計部通過各種考察學習方式提高員工素質，促進企業(yè)發(fā)展。

3.人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，協(xié)助設計部完成人員招聘工作。對于新員工，不定期與其面談，發(fā)現問題隨時溝通，深入的了解，幫助解決思想上的難題。通過各種手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核測評，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失。完善公司人事檔案信息的建立管理、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。（五）、以下為公司年度行政工作簡要總結：

時間八月九月十月工作內容修改南城世家可研文本前往江油收設計費、可研報告費辦理高工證書東湖公園考察安排、組織安排公司中層體驗國慶放假安排選擇代理公司代理池田農業(yè)科技開發(fā)資質

十一月完成員工年度測評報告規(guī)范請假制度、作息時間調整規(guī)范辦公室內部管理蔣工租房事宜編制企業(yè)手冊組織公司五周年慶典具體實施池田農業(yè)科技資質辦理事宜新開發(fā)公司取名事宜南城世家可研報告評審會會務安排十二月金堂項目報價單制作、發(fā)送雅安項目設計費重新核算、制作結算函一月彭州項目村民安置資料撰寫省人才市場辦理公司集體戶口新開發(fā)公司注冊相關事宜金堂項目合同簽字蓋章聯(lián)系四季聚景公司開票付款事宜發(fā)送雅安項目費用結算函并催款

江油項目費用核算并催款準備企業(yè)手冊初稿整理公司吸煙室，辦公室內全面戒煙

（六）、存在的不足

恢復周六集體鍛煉活動完成年終個人總結過去的一年，在公司領導的重視和指導下，在其他部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，經驗不足，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于行政事務繁雜，因而存在一定的輕制度落實現象。

四是對公司專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。

五是處理事情的方式方法還有待加強，處理事情找準目標，確定方法這點應該繼續(xù)學習和加強。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

二、行政組201*年工作計劃綱要：

201*年已經過去，新的一年也已經到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；加強管理，改進服務；大膽探索行政組工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展201*年度的工作：

1、努力提高行政組人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、對待領導指派的事務，多思考，多分析，定目標，找方法，努力辦好領導交辦的事務；

3、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力。

4、加強公司日常后勤服務工作，經常更換盒飯?zhí)峁┥�，保證員工就餐愉快，定期開展戶外集體活動，比如羽毛球、籃球運動，騎游活動，增強員工之間的了解。不定期開展員工家屬集體活動，增強員工的歸屬感和幸福感。

相信有了公司領導的指導，有了全體員工的支持，我們行政組的工作將會不斷深化，細化，切實為大家服好務，為公司的發(fā)展做出我

們的一份貢獻！

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