年度工作總結與下年工作計劃

年度工作總結與下年工作計劃

首先我得感謝管理公司陳總、絡總以及投資方范董事長給了我這個發(fā)展平臺，使我從事

洗浴行業(yè)多年來的工作經驗得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時與范董及管理公司進行及時有效的溝通處理，使宮館在手法、服務、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項管理工作取得了飛躍式的發(fā)展�，F(xiàn)在我將對過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個大致的總結匯報。一方面通過總結找出工作中的不足，一方面在肯定各級管理人員的成績時，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻，為將來明清宮館及個人美好的前景而努力。

第一章、服務項目的增加

1、為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務，自201*年12月下旬起，增加了為顧客免費提供小吃的項目，把原有的茶臺更改為小吃供應點，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認可，增加了宮館的服務檔次（現(xiàn)在平均小吃費用大致每月3500元左右）同時對現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。

2、為提高技術部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質的服務，經公司研究決定，自201*年10月12日起，凡做按摩項目“明清公主”的顧客均可以為所服務的按摩技師簽服務費，此服務費在收銀臺買單時結算，嚴禁技師在房間里收取顧客小費。所收取的服務費按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務費16480元，11月份服務費12860，12月份服務費20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤3000-8000元）

3、為使公司各項外賣營業(yè)額有所提高及充分調動全體員工外賣品銷售的積極性，自201*年1月1日起，所有相關部門大量增加外賣品品種及針對各部門負責人簽定201*年全年目標任務責任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學合理的制定各項提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費未完成年度任務外，其它部門均已超額完成年度目標任務。

A、前廳皮鞋護理年度任務為45000元，現(xiàn)已完成64429元，超額完成43.2%，售卡及續(xù)費年度任務為60萬元，現(xiàn)已達成1201964元，超額完成100.3%。

B、男賓部外賣商品及飲品年度任務指標為84000元，現(xiàn)已完成95263元，超額完成13.4%。

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C、女賓部外賣商品及飲品年度任務指標為36000元，現(xiàn)已完成45263元，超額完成25.7%。D、休息廳，年度指標外賣商品任務7201*元，年底房費任務36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，超額完成32.3%，現(xiàn)已達成房費任務27109元，未達成目標任務，與目標任務相差24.7%。E、銷售人員年度指標總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。）超額完成7.7%。

F、四樓棋牌房，年度指標為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達成目標任務，與目標任務相差65.8%。

此項外賣品改革極大的提高了員工對客服務的熱情，又提高了公司的產值和員工的福利待遇。3、自201*年1月份針對現(xiàn)有技師的手法進行了全面的更改及培訓，特別是指壓手法及公主手法，經過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團隊（注：100%的技師均已簽定1年的勞動合同。）

第二章、收費價位的調整

1、自201*年12月29日起，原有會員價、鉑金卡及鉆石卡，進行了調整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會員卡及充值卡的優(yōu)惠活動，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會員，現(xiàn)有充值卡會員1750人，極大的鞏固了我公司消費人數(shù)。

2、自201*年6月份經得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費洗澡，并且任何項目都不做的大有人在，最嚴重的時候一張鉆石卡幾批客人一天當中多次換著使用，嚴重影響到了公司經營利潤，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到10-15人，而且都有一定的消費能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）

3、根據(jù)公司現(xiàn)有經營利潤有所偏低的狀況，自201*年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈送項目至今，此調整后每月可增加公司利潤25000元以上，極大的提高了公司的利潤空間。

4、為再次提高公司的利潤空間，自201*年9月6日起，取消原有套餐收費價，調整為單項收費至今，公司利潤又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%-25%的利潤空間。

5、為應對日益激烈的洗浴市場（注：漢城水療重新裝修于201*年10月6日正式營業(yè)）贏得更多客源，自201*年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動，具體如下：

A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項目。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項目。

此項優(yōu)惠活動一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，特別是指壓鐘數(shù)同比11月份增長了78.3%，

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同時穩(wěn)定了客源及保證了公司的營業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。

第三章、衛(wèi)生、服務、管理

1、自201*年1月1日起，每周星期一中午12點準時進行全體員工衛(wèi)生大掃除活動，1點30分全體管理人員參加檢查及評分，評選衛(wèi)生流動紅旗獎，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎勵，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號干凈到永遠奠定了堅實的基礎，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。

2、為使新老員工，能按照統(tǒng)一標準為客服務及問好，每月第一周的星期二都會準時舉行所有部門的新老員工的培訓工作，全體員工需準時參加。并在十一月份以前在管理公司的指導下制定出各部門工作流程細化表，近期將有管理公司進行修改編輯成冊，統(tǒng)一印刷。

3、自201*年1月1日起，每周星期一下午2點30分，凡領班及以上管理人員參加每周的周例會，總結上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計劃，一年當中從未取消或推遲過周例會。為貫徹落實公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動，每月12日準時舉行全體員工大會，給予評選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動紅旗獎及好人好事，現(xiàn)場給予發(fā)放獎金。極大的提高了員工的工作激情，同時對上月做的不足的部門給予通報批評。為確保公司的所有服務人員特制定的以下管理方案：

A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、

B、技術部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團隊建設。

4、為提高員工的薪資待遇，自201*年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：

A、男、女賓部每接待一位顧客有0.2元的績效獎勵。B、休息廳及四樓，每接待一位顧客均有0.3元的績效獎勵。C、轉正員工方可享受此提成（轉正期為1-3個月，以轉正單為準。）D、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。E、各部門接待人數(shù)以每月財務報表合計人數(shù)為準。

此提成獎勵機制執(zhí)行以來，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。）

第四章、接待人數(shù)、營業(yè)額及各項鐘數(shù)的相關對比

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1、201*年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下:

201*年與201*年每月接待人數(shù)及營業(yè)額對比表

201*年月份接待人數(shù)營業(yè)額201*年月份接待人數(shù)營業(yè)額1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份平均數(shù)據(jù)37643625041月份469058977225322795092月份416251069735213929513月份407050036432983674654月份374352792334263785645月份333743461728943488036月份372047706833683903727月份346549668233723867538月份456071460534924323109月份4326720635342241411110月份3759618580407646631311月份3963577749465152304412月份4017617600平均每天：平均每天：平均每天：平均每天：平均116人13174.2元131人18592.6元平均每月：平均每月：平均每月：平均每月：數(shù)據(jù)3484.6人395225元3984.3人565524.3元201*年同比201*年人數(shù)增長14.3%，營業(yè)額增長43.1%。201*年與201*年每月鐘數(shù)對比表

201*年月份宮廷足療御皇足道指壓(套)油壓(套)公主(套)201*年月份宮廷足療御皇足道指壓(套)油壓(套)公主(套)1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份250233370446371372515523580696903974平均每4258117174132124124128109867893平均每2072942321672201*7236268153130422441平均每541423389182213256181131113184198179平均每430166327250232304398656471525609平均每1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份83367170372177184578871014351233702661145911701711179113418112510889115403326507363313266320508381303503511174140122105808292111996119743668521588698563562612997977770582827平均平均每平均每平均每平均每平均每平均月：519月：105月：246月：249月：332386月：108月：687數(shù)據(jù)月：832月：127月：年同比201*年宮廷足療增長61.6%，御皇足道增長21.5%，指壓增長59.6%，油數(shù)據(jù)201*壓下降56.3%，公主增長110.1%。注：因十二月還未過完，以上201*年12月份數(shù)據(jù)均為推算出來的。

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第五章、201*年的工作初步計劃

1、因本宮館開業(yè)兩年，收費價位多次變動，201*年應穩(wěn)定現(xiàn)有收費價位不變，大力發(fā)展充值會員，具體會員發(fā)展計劃如下：

（1）、會員專享用具，如專用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。（2）、會員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費一塊錢積一分。

2、鞏固加強現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計劃如下：

（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過程中有更高的享受。

（2）、為適應顧客的需求及確保公司的產值穩(wěn)固增長，201*年4月份應推出一套胸推手法，具體技師已經選定，收費價位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會員及老顧客，方可進行安排。3、加大力度主抓對外銷售，改革現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案。

（1）、在總結去年對外銷售的基礎上，結合今年市場競爭激烈的實際情況，應加大力度對游客特別是散客方面的銷售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內配有電腦的，經和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開機時宣傳圖片會自動彈出畫面，如有顧客要洗浴的，我公司免費派車接送，收費標準按門市價收起，返利給客棧非會員價和會員價之間的差額。

（2）、改變現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案，因現(xiàn)有銷售人員的工資和現(xiàn)有管理人員的工資差距較大，經研究決定，在年后銷售人員將重新制定銷售任務，實行全員公關，誰推銷的算誰的。

（3）、制定及下達各部門對內商品銷售的目標責任書，提升管理水平，進一步強化管理，健全內部競爭機制，進一步完善公司的各項管理制度，促進管理工作的規(guī)范化、科學化，努力為顧客提供更優(yōu)質、高效的服務，要牢固樹立任勞任怨、愛崗敬業(yè)的無私奉獻精神，對待每一天的工作都要努力做到小心小心再小心，細致細致再細致，認真認真再認真，以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創(chuàng)造性的處理好每一件事情，以上是總經辦201*年工作總結和201*年工作初步思路，敬請領導指示。

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擴展閱讀：公司綜合部年度工作總結及下年工作思路

今年，綜合管理部緊緊圍繞集團公司開展的“強化管理、提高效益”活動和“四化一中心”工作，內練本領，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務”的職能作用，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：一、工作回顧

（一）強化自身建設，規(guī)范內務管理，促進綜

合部工作規(guī)范有序運轉。

自7月6日公司成立以來，公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內務管理，提高內務管理水平。一是建立了《公司綜合部內部管理制度》，包括考勤、責任追究制、辦文、辦會等制度，來客接待、設備購置等實行歸口管理，嚴格推行來客用餐申請單、用車申請單、電話辦公費定額管理制度等，著力壓縮了公務開支，節(jié)支效果比較明顯。二是不斷加強自身隊伍建設。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑認真學習dxp理論、《jzm文選》及十六屆五中、六中全會精神，使政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高；三是樹立高度的服務意識，并自覺地落實到各項工作的細節(jié)之中。全綜合部人員無論是干部、普通員工還是臨時工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務工作奠定了基礎。

（二）對內對外加強調查研究，做好領導參謀，及時為領導決策提供信息服務。

圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，對外以解決制約工程進展的“瓶頸”為突破口，高度關注政策走勢，敏感捕捉信息，善于搶抓機遇，有力推進了核準工作、電力業(yè)務許可證辦理、電價批復等工作的進展；對內以合理化建議征集、研究審批和認定為重點，在關系公司和員工利益的重大問題上，綜合整理分析后提出了大量建設性意見和建議。****年整合匯報公司合理化建議30余條，內容涉及到公司經營管理、合理降低工程造價、提高工程科技環(huán)保水平等方面內容，在施工方案、設備技術、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實的改進辦法和措施，符合客觀實際，可操作性強，通過合理化建議實施后的效益認定，預計可節(jié)約工程資金201*余萬元。對公司下一步工作將會起到積極的促進作用。（三）“四大溝通協(xié)調”工作，營造了良好內外部工作環(huán)保，為工程建設揚帆引航

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調作為發(fā)揮綜合部職能的關鍵點來抓，切實加強了“四大溝通協(xié)調”工作：一是加強與上級直管部門、地方政府、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調，及時了解上級工作動態(tài)和要求，學習借鑒各兄弟單位的先進經驗，積極爭取、融合各方面有力因素為工程建設服務；二是加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調。逐步規(guī)范了周例會、總經理辦公會制度，通過推行督查督辦制度，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調、催辦、反饋，確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋，形成督查督辦閉環(huán)管理；三是加強各部室之間的協(xié)調。積極化解矛盾，形成合力，營造團結向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發(fā)揮；四是重點加強了與地方農事關系的溝通協(xié)調。積極與市土地管理局、鎮(zhèn)政府及各個村支部聯(lián)系，促使工程征租地工作順利進行。僅工程大件組合場、備品存放場問題，通過與環(huán)保公司談判，節(jié)約用地80余畝；同時，配合泰安供電公司、山東送變電公司積極與地方12個村莊就線路施工問題溝通商談，為工程按期投產發(fā)電爭取了寶貴時間。

（四）“兩個結合”，進一步強化了服務意識，提高了服務水平

堅持把提高服務水平作為一項經常性的工作來抓，在后勤保障服務方面堅持做到“兩個結合”：一是全面服務與重點服務相結合。在為干部員工提供優(yōu)良的工作環(huán)保和生活環(huán)保，搞好全面服務的基礎上，重點保證對公司領導的服務，解除領導后顧之憂，讓領導全身心投入工作；二是對內服務與對外接待相結合。對內服務員工，不斷改善服務質量、提高服務水平。全面做好檔案管理工作，對圖紙、設備資料及與施工單位、監(jiān)理外來文件分類管理，為員工查閱提供方便；全面搞好車輛調度與管理、就餐安排、公文起草、收發(fā)、傳閱等事項，逐步規(guī)范了管理程序；對外高質量、高水平的做好對外接待工作。特別是去年至今，綜合部全面參與負責了集團公司周總、朱總、李總、劉總、陳總、郭組長等領導先后來工地視察的接待服務工作，圓滿完成了接待任務，得到集團公司領導的一致肯定和贊揚。

總之，我們在過去的工作中取得了一些成績，但作為一個“年輕”的公司，與集團公司要求相比，與兄弟單位相比，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是內部管理有待進一步加強；二是信息調研有待進一步提高；三是辦公室人員全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。我們決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結務實、開拓進取的精神，為把我公司綜合部工作不斷推向新水平而努力奮斗！二、下一年工作思路

公司綜合部將按照“工作作風要細、工作本領要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：

一是做公司部室的好榜樣。進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。

二是進一步提升工作價值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。

三是進一步提高以文輔政的能力。不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系統(tǒng)歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

四是要積極推行目標管理。進一步規(guī)范、細化管理工作，提高有效性。要逐步實施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執(zhí)行結果的評估考核，將工作成果與個人收益掛鉤，不斷提高工作標準和管理水平。五是要努力做好各項后勤服務工作。加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理；加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。

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