年度工作總結(jié)暨工作計劃

201*年度工作總結(jié)暨201*年度工作計劃

提報部門：品質(zhì)部QA、QE組提報日期：201*年01月14日

一、201*年度工作總結(jié)報告：序1項目成品出貨QA抽檢批合格率預(yù)計完成日實際完成日完成狀態(tài)100%完成狀況描述出貨總數(shù)5080227pcs，QA抽檢批次8962pcs，不合格批次286pcs，批不合率為3.19%，超出目標值1.19%，未能達成QA抽檢質(zhì)量目標。2零部件試驗、周期試驗、整機試驗完成狀況3環(huán)保報告整理狀況201*．12．31201*．12．31100%201*．12．31201*．12．31100%試驗總數(shù)350pcs，試驗合格數(shù)為279+24（不合格試驗改善后）=303pcs，不合格數(shù)47pcs。1.ROHS報告應(yīng)有68pcs，實際報告50pcs，完成率為74%；2.REACH報告應(yīng)有67pcs，實際報告22pcs，完成率為33%；3.PAHS報告應(yīng)有5pcs，實際報告3pcs，完成率為60%；4.MSDS報告應(yīng)有62pcs，實際報告19pcs，完成率為31%針對以上環(huán)保報告整理，對未有提供環(huán)保報告已經(jīng)100%發(fā)出通知給采購部，并要求采購部聯(lián)系供應(yīng)商提供。4客戶投訴處理狀況201*．12．31201*．12．31100%201*年客訴總結(jié)：1）本年度共有54批次客戶投訴，主要不良在外觀17pcs、功能21pcs。2）本年度客戶批量退貨次數(shù)是16pcs，退貨總數(shù)：18999pcs。其中有工程資料出錯占4pcs、工程設(shè)計占2pcs、下錯訂單占2pcs，生產(chǎn)工藝占7pcs、生產(chǎn)流程占1pc。3）本年度出貨總數(shù)：4777899pcs，退貨數(shù)量23528pcs，不良ppm為4923.4ppm。對于每一次的客訴問題，以及處理方案結(jié)果，都記錄在“每月客訴匯總報告”里面，并在每月匯總一次發(fā)放給相關(guān)部門。201*．12．31201*．12．5儀器調(diào)校狀況201*．12．31201*．12．31100%1.在201*年4月，儀校室對于全廠的所有測試設(shè)備進行調(diào)校，當中建立了設(shè)備臺賬、設(shè)備臺賬計劃、調(diào)校卡、內(nèi)校記錄表、外校清單、以及免校清單。2.對于新購進的測試設(shè)備，按《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》進行監(jiān)控與調(diào)校，做到先調(diào)校合格后才把測試設(shè)備發(fā)放給對應(yīng)使用部門使用。對于調(diào)校不合格的測試設(shè)備退回給供應(yīng)商、或者報廢處理。6QI制作狀況201*．12．31201*．12．3185%1.對于舊機型的QI制作，已經(jīng)完成了65%，主要是針對經(jīng)常生產(chǎn)的機型。2.對于全新機型的QI制作，是在大貨投產(chǎn)前提供QI給QC、QA，完成率達98%以上，由于人數(shù)原因未能做到100%完成，但會在大貨生產(chǎn)前制作完成。

二、201*年度工作計劃：序1人員培訓(xùn)計劃項目計劃執(zhí)行步驟1.在201*年12月25日，制定了201*年人員培訓(xùn)計劃清單表，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及到指引、標準、流程等。（附表三QA、QE組人員培訓(xùn)年度計劃）2.每月進行培訓(xùn)，要求目標值為100%。預(yù)計完成日201*-12-20實際完成日監(jiān)督人韓經(jīng)理備注2人員考核1）獎勵機制（每月），目標值為≥90%：A.對表現(xiàn)良好、責(zé)任心強、工作能力全面的人員，給予提拔使用。B.對于員工提出的改善性建議得到使用時，給予提出的員工加獎。2）懲罰機制（每月），目標值為≥90%：A.對于造成重大品質(zhì)事故的員工，給予懲罰處理。B.對于屢次犯錯的員，經(jīng)教育無效后，給予辭退處理。201*-12-20韓經(jīng)理3資料整理1.QA組別：（目標值為≥90%）目前只是對重要機型建立機型履歷表（啟悅、佳的美等機型），201*年將逐步對所有機型建立履歷表。2.QE組別：（目標值為≥90%）1）對QA的抽檢發(fā)現(xiàn)的壞機進行分析同時，建立壞機分析履歷表，最適當加上圖片說明。2）每月匯總一次。3.LAB組別：產(chǎn)品實驗不合格關(guān)閉率（目標值為≥95%）1）對于實驗不合格的產(chǎn)品，不但要記錄在履歷表上，同時要求工程部提供改善對策。2）當時不合格的產(chǎn)品就建立履歷表，每月進行統(tǒng)計，關(guān)閉時間為一個月。4.環(huán)保組別：環(huán)保報告補齊（目標值為≥99%）1）根據(jù)采購部提供的合格供應(yīng)商，建立環(huán)保報告清單表，逐一向采購部攝取環(huán)保報告。2）對供應(yīng)商提供的環(huán)保報告，進行上網(wǎng)真?zhèn)悟炞C，并作好存檔。3）對已有的環(huán)保報告，每月整理管控，在報告過期時，提前一個月發(fā)聯(lián)絡(luò)書給供應(yīng)商，并作記錄。201*-12-25韓經(jīng)理4客戶（工程）確認樣板補齊（目標值為≥99%）1.對于舊產(chǎn)品沒有樣板，依據(jù)生產(chǎn)排單開單給PMC、PD補回樣板重新簽樣。2.對于新產(chǎn)品，在試產(chǎn)階段前向工程攝取客戶的確認樣板。201*-12-25韓經(jīng)理5客訴處理（目標值為100%）1.客訴信息處理；2.客訴處理匯報；3.客訴效果驗證。201*-12-25韓經(jīng)理

三、對公司建設(shè)性的提議：序1建議關(guān)于員工的薪資改革建議規(guī)劃執(zhí)行步驟責(zé)任部門預(yù)計完成日實際完成日監(jiān)督人1.對目前的薪資制度，增加一項績效管理，按100分制執(zhí)行，建立績效管管理部理程序文件，明確規(guī)定獎罰辦法。2.對工作認真負責(zé)，表現(xiàn)出色的員工，給予加分獎勵，然而對于工作表現(xiàn)差、經(jīng)常犯錯的員工給予扣分處理。3.由各單位執(zhí)行并進行評比，每月月底提交管理部。2人才激勵制度建立1.公司要發(fā)展，引進人才是重要，但是留住人才更重要，所以對人才的激勵必不可少，可以建立人才激勵制度，以半年為一次發(fā)放年終獎。2.在人才激勵制度程序文件上，規(guī)定每個部門的年終獎所占的比率（全公司分配）。3.年終獎的考核與平時工作狀況一一對應(yīng)，多勞多得，少勞少得等。管理部

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年度工作總結(jié)及新年工作計劃

瞬息間，對于我來說不平凡的201*年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。201*年9月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。

加入海宏的這四個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作；第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時對拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識運用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、201*年總結(jié)（一）工作總結(jié)

201*年10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂，由于該項目的協(xié)議相對簡單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止201*年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

我在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、201*年計劃

201*年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，201*年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。

（一）增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。

（三）勤動手，堅守工作職責(zé)。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）勤思考，理論聯(lián)系實際。

工作中要細心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責(zé)的能力。

（五）勤動筆，提升專業(yè)獨立性。

勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性，學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。

希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。

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