年度工作總結(jié)報(bào)告
年度工作告
PIE自201*年7月份始建以截止到在已有6月了,在立足配部、服助配部工作的同,PIE始牢公司予我的工作任、於律已、勤、努力工作求加PIE自身的合素能力。通在各各位同事的支持和配合下,工作上已初步取得了一定的成。我履行的的具情如下:
一、
履行情:
在面著配生管理水差、品意薄弱、度未得到有效利用、士低落、生效率低、交接管理混且PIE是在公司上在生部行底整改危受命的,在此情下本著“提升生效率、保品品、降低生成本”的宗旨,以下方面展工作:
(一)、加本部的、理密在一起,真正做到有性的指工作。
1:努力生工程、工工程等相的知加以收集相料。公司的每款品的每工序其生流程及工手法行必要的解,加同品工程的、主助其打板工作而使得自己在新品就能解到新品的、缺陷以及可能出的其他工程品。同理合予以研究此有了更深一步的。也定了PIE在本公司推行PIE各工作的信心。
2:深入生的各生工序位、PIE自身欠缺的知要及向工及生等相管理人心,真正做到不懂就。生各工序加工工、操作手法、品自身所的理起、加快了度,快展工作提供了有力的良好基保。
3:向各管理人解生情、以及在生中存在的困。一步展工作,相“癥下”了第一手素材。
4:本部工程之行每必要的集,加部交流形成良好的行、在工作中可能到更多的共。
(二)、PIE面的首要工作任是化、改善品的生流程和生制度。
1:深入的研分析、各生工序都存在或多或少的(比如:可以添置具的在有具、工手法不夠科學(xué)、人管理督不、工位重影響生產(chǎn)線平衡等),此些的生PIE有重新整理生上的工具、操作手法不的予以正、要求格管理工、可以合化的工流程行合化、相欠缺的工程料立即予上。
2:配行重新置,在以前(指有建PIE的前期)配只有第3、第4、第5有(人)。然而各有需加工的自行放置在1/2加工至於工各人也是自行。而致生在前置加工段混、效率重偏底。子度器品物料多客相要求如此由生兼管可能致管理混、不一。有效改善此局面,PIE反考是定配分5,即第3、第4、第5持不新增加工(此包含1、2)指定人此,後所有凡需加工的均可以放置於本行加工作(人加工不予提供)。子度器品因是常且客要求品格、同相其品在操作有相的技性故此指定人此。
3:配生行重新置,分成品放、半成品放等所有放的物料做好示工作(即物料示)。大生的生空,有效解因空小而造成物流不的局面。提高生效率起的了大作用。
4:外界因素生影大a:物料始法配合生、然可能公司目前出了一些困有著直接的,但料也法保是OK的、就致配出返工、挑或退重新待料等象。b:市部按客要求某品急著出、而要求配加班但恰恰配加班是出了、第2天又不出或是等客通知、等下批一起出等,在此情下增加公司外(浪不必要的)的支出,制約公司的正常運(yùn)作。(詳見附件1即裝配部加班匯總表)(三)、化生的管理、致力於提高生效率和品品。
1:了管理、PIE有要求配其本部的架行重新修改,配副主管、生、物料、文、生助拉、物料等其工作重作了面的定。其工作定位、利注入新的定。同也越管理、交叉管理、重管理的象起到了好的作用。
2:人、物料行人管理,人在工作意走、物料意放的好的束作用,物流的、生效率的提升就起到了立竿影的效果。
年度工作告
的和力就不能充分地被利用。(詳見備注1/附件2即生產(chǎn)排拉圖)
3:生的生流水行生平衡分析、平衡性不好的生存在加工品停工程和空手等待工程。的生4:化交接管理工作、入了生流程卡、部件(物料),了部件(物料)失、少了各工序找、的、品的配套找到了好的捷。
5:助推品部加品查力度、化制程及成品案要求品部做出定,而有利於品的量化管理工作。
6:PIE部提供工到生部,由生部依工配合情做出合理的生,而到配部行上述工作。(詳見附件3即產(chǎn)品工時(shí)匯總單)
7:生的管理、生效率的提高及作方法制了的生制度,於要求配的正常作及效率的有效提升有著的意。(詳見附件4即生產(chǎn)獎罰制度)
8:PIE部依據(jù)裝配日生產(chǎn)報(bào)表內(nèi)容、提供每周裝配部的生產(chǎn)效能匯總評比情況,并將此形成制度以督促各組在生產(chǎn)過程中能持續(xù)改善、高效執(zhí)行上級賦予的工作任務(wù)。(詳見附件5即裝配部周生產(chǎn)效能匯總)二、遵守公司各工作制度存在的:
1:工作期、遵守公司的各章制度,不能做有公司利益的任何事。在工作同事、存在的通通的方式解,解不了的必呈上理。工作中遇到的困或是好的建要及上上、有好的建必先做好方案同建一同上。
2:工作中相部配合度慢、效果始法到理想,且容易生急噪的情而影工作效率的增。制的部分改革方法和作行不甚底。三、今後的工作想:
1:配的生系行化或重新改善,制程平衡行分析,期望整生流程到“行如流水”的效果。力在201*年上半年所有品平衡率到85及以上(相反就是生平衡的阻抗率控制在15及以下。201*年下半年努力所有品平衡率到90及以上。
2:各工序的操作、品、通基生管理者加各工序的教育、培工作。提高工的操作技能,而提高生效率和品品提供有的基保、到了效率提升的主要目的。
3:化配的管理工作、配相人行工工程和相管理知的培,利用IE手法提升管理者的水素。、化、改善生相的各章制度,作程式和方法、生的高效作清制度上的障,以便保生的利行。
4:要求配推行6S、助配推行查工作,但前提是配推行的具方法形成查制度,保配所有域均到6S所要求的效果、提高工的士、提升公司的形象。
5:配所有使用的工具行登真正做到有可查。推建立好器保制度,器行、少的故障率,而到提升生效率的目的。
6:全力推行落PIE各工作,凡在生工程上成的共PIE必全面跟、高效行。7:未能及提出的,PIE在後工作告中充,其他待改中。
告部:生工程部(PIE部)
告日期:201*年12月18日
年度工作告
(1)即使生的平衡性比好,但如果相於TT於剩出加工剩的浪以及和其他生不平衡。象在多品小批量的生情形下、生化非常激烈,了高效率地生品,使各工程作均一化,因此遵守TT行作是一非常重要地。TT(位品所需要的)=1天的工作/生量另TT是由一天的工作和一天的必要生量定的。流水平衡分析的目的主要表在3方面:
1)用衡量各工序工程的作荷量,客地掌握全工序工程的荷平衡。2)去作的工程,改善流水的平衡性。3)掌握作者相於TT所承的荷量。另附:(附件1、附件2、附件3、附件4、附件5)
擴(kuò)展閱讀:業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告
報(bào)告內(nèi)容
時(shí)間飛梭,轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,過去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說:業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時(shí),能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。
客戶來訪時(shí),相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問這個(gè)問題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時(shí)要學(xué)會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來不及了。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中,可能會出現(xiàn)各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實(shí),熱情,自信,應(yīng)變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1.誠實(shí)
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,對于工廠也一樣,這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號貨必須到美國,船是在2月14號,訂單下達(dá)日期為12.28日。對于以上的時(shí)間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外,誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛自己的工作,對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信
自信對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會發(fā)過來的客戶,算起來也是有一些的,這些客戶,發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你,似乎我們在做“無用功”,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話?蛻艋貜(fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,堅(jiān)持下去總有一天會有收獲。而且,對于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,路也會慢慢通了。4.應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價(jià)格,技術(shù)性問題,收款情況等細(xì)小的事情,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時(shí)候有些客戶敲了好久,才能敲的動,慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程,這個(gè)過程是相對比較長的,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,及時(shí)處理。
這一年的工作,我不能用滿意和不滿意來說,對工作,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,反饋,檢查工作做的比較及時(shí),做到了零投訴,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫,從9月份開始下單量也有了起色。人無完人,我也有缺點(diǎn),我比較容易急躁,有時(shí)候事情又急又重要,可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了,我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,周報(bào)中經(jīng)常有別字,這個(gè)問題讓我覺得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績做好。
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