201*年上半年保險協(xié)會工作總結(jié)

201*年上半年協(xié)會工作總結(jié)

二九年七月十日

二00九年上半年，我們在湖南保監(jiān)局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各保險主體的大力支持下，緊密圍繞協(xié)會工作的基本職能，辦實事、求實效、出實績，促進了行業(yè)的全面發(fā)展。截至今年6月底，我市保險業(yè)實現(xiàn)保費收入17.24億元，同比增長16.79％。其中，財產(chǎn)險保費收入3萬元，同比增長14.32％；人壽險保費收入135791.63萬元，同比增長15.64％；支付保險理賠（給付）款23997.94萬元。其中財產(chǎn)險支付賠款16328.87萬元，壽險支付賠款7669.07萬元。保險主體由201*年底的27家增加到現(xiàn)在的29家（其中財險16家，壽險13家）。上半年我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、加大政府推動力度，促進保險業(yè)政策環(huán)境不斷優(yōu)化

201*年上半年，衡陽市保險業(yè)置身于良好的經(jīng)濟環(huán)境和政策環(huán)境之中，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)我市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，正確處理“好”與“快”、當前與長遠、行業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展之間的關(guān)系，努力適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新要求，不斷深化改革、擴大開放、加快發(fā)展、提高效益，各項工作都取得了新進展。

今年上半年，市委、市政府一如既往地對保險業(yè)的發(fā)展給予高度重視，將保險工作納入經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃中統(tǒng)籌安排，列入政府工作日程，加大對保險業(yè)的支持和推動力度，為保險業(yè)創(chuàng)造了更加寬松的發(fā)展環(huán)境，政府、行業(yè)、社會共謀保險業(yè)發(fā)展的良好氛圍已經(jīng)形成。

今年5月23日，在我市保險行業(yè)召開的09年工作會議上，衡陽市政府顧問陳新文副市長發(fā)表了題為《深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀明確當前和今后一個時期的工作任務(wù)促進衡陽保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展》的講話，指出了我市保險市場存在的主要問題，并明確提出了對我市保險業(yè)201*年工作發(fā)展的要求，他指出，一要繼續(xù)保持衡陽保險業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展勢頭；二要繼續(xù)加大對衡陽經(jīng)濟社會發(fā)展的支持力度；三要繼續(xù)大力推進保險誠信建設(shè)。這次講話對我市保險業(yè)又好又快的發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)作用。

二、大力開展誠信宣傳，深入推進行業(yè)誠信建設(shè)

今年以來，行業(yè)協(xié)會把誠信建設(shè)作為一項重要工作，著力從宣傳、制度、服務(wù)三個層面入手，加強了誠信建設(shè)。

一是開展衡陽保險業(yè)“3.15”誠信維權(quán)宣傳月活動，加強誠信教育，倡導(dǎo)誠信文化。各保險公司按照湖南保監(jiān)局與湖南省消費者委員會湘保監(jiān)發(fā)[201*]13號文件精神，于2月13日，由衡陽市保險行業(yè)協(xié)會組織，邀請市政府領(lǐng)導(dǎo)、政府金融證券辦領(lǐng)導(dǎo)、市消委負責(zé)人參加，全市29家保險中支公司從業(yè)人員代表參與共計600余人，在衡陽市華新開發(fā)區(qū)太陽廣場參舉行了湖南保險業(yè)（衡陽）“3.15”誠信維權(quán)宣傳月活動的啟動儀式，活動當天，各家保險公司共派出31臺宣傳車輛在市區(qū)主要街道開展“3.15”誠信維權(quán)活動宣傳。并通過落實保監(jiān)局要求的“三個一”規(guī)定動作，使全市保險從業(yè)人員充分認識到誠信建設(shè)對保險業(yè)發(fā)展的重大意義，從而提高了誠信服務(wù)的主動性和自覺性，牢固樹立起“誠信執(zhí)業(yè)、誠信立業(yè)、誠信興業(yè)”的行業(yè)理念

二是推薦了一批“消費者信得過單位”。經(jīng)行業(yè)協(xié)會的審查和推薦，在“3.15”消費者權(quán)益保護日，中國人保財險、中國人壽、國壽財險、平安財險、中國人保壽險、太平洋人壽、泰康人壽、中華聯(lián)合、中英人壽、太平保險、新華保險、中銀保險、長安保險等13家保險公司被衡陽市消委授予201*年“消費者信得過單位”榮譽稱號。

三是開展誠信專題講座。5月25日，我市行業(yè)協(xié)會邀請中國消費者協(xié)會副秘書長、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》起草人之一的武高漢先生在我市政府會議中心舉行保險業(yè)誠信專題講座。在衡29家產(chǎn)、壽險公司市級機構(gòu)班子成員，部門及基層機構(gòu)管理人員，營

銷員代表，共計900余人聽取了本次講座。衡陽市政府顧問陳新文，市政府主管副秘書長，市委宣傳部、市政府金融證券辦、市消委、市民政局等部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀蒞臨指導(dǎo)。

三、落實機動車輛保險見費出單制度

根據(jù)湖南保監(jiān)局湘保監(jiān)發(fā)[201*]31號《關(guān)于機動車輛保險全面實行見費出單管理的通知》，全面落實了我市機動車輛保險見費出單制度，有效規(guī)避了應(yīng)收保費風(fēng)險，提高了車輛保險數(shù)據(jù)真實性和保險公司經(jīng)營管控水平，促進了經(jīng)營效益最大化。

四、開展維穩(wěn)和應(yīng)急宣傳工作

為落實湖南保監(jiān)局保險業(yè)維護穩(wěn)定暨信訪工作會議精神以及保監(jiān)局與行業(yè)協(xié)會簽定的《維穩(wěn)和信訪工作責(zé)任書》，于3月份召開了全市保險業(yè)穩(wěn)維信訪工作會議，我市各保險公司負責(zé)人及下屬支公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)保監(jiān)局部署，全部與行業(yè)協(xié)會簽署了《維穩(wěn)和信訪工作責(zé)任書》，把信訪和維穩(wěn)工作落到了實處。同時，根據(jù)湖南保監(jiān)局湘保監(jiān)辦發(fā)[201*]42號《關(guān)于開展應(yīng)急管理法律法規(guī)和應(yīng)急知識科普宣教宣傳周活動的通知》，組織在衡各保險公司開展了應(yīng)急管理宣傳周活動，各公司積極開展了張貼標語，組織各類演習(xí)以及上街對市民開展應(yīng)急宣傳等各類應(yīng)急宣傳活動，取得了良好的效果，得到了廣大市民的認可。

五、嚴格行業(yè)管理，有效維護市場秩序

隨著我市保險主體的不斷增加，保險業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴大，市場競爭日趨激烈，各市場主體對于加強行業(yè)自律、規(guī)范市場秩序的要求非常迫切，都希望在規(guī)范的市場環(huán)境中生存發(fā)展。為營造“依法經(jīng)營、有序競爭、誠信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場環(huán)境，今年上半年以來，市行業(yè)協(xié)會持續(xù)推進行業(yè)自律，加強行業(yè)管理，促進了行業(yè)健康發(fā)展。

一是加強對招投標業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管。按照湖南保監(jiān)局和省協(xié)會的要求，我市行業(yè)協(xié)會加強了對各類招投標業(yè)務(wù)的自律監(jiān)督，制定了《衡陽市保險行業(yè)財產(chǎn)保險招投標業(yè)務(wù)自律公約》，并召開財產(chǎn)險專業(yè)委員會，認真學(xué)習(xí)協(xié)會有關(guān)招投標業(yè)務(wù)的文件精神，就規(guī)范招投標業(yè)務(wù)統(tǒng)一了思想，提高了認識，有效地規(guī)范了機動車險、企財險等招投標業(yè)務(wù)。今年4月16日，市行業(yè)協(xié)會跟蹤參與了衡陽市市直單位公務(wù)用車統(tǒng)一保險招標活動，此次參與投標的主體共有13家，標的車輛1500余臺，總保費規(guī)模約700萬元，最終由中國人保財險、中國人壽財險、中華聯(lián)合、太平洋、太平等5家主體中標。此后，行業(yè)協(xié)會還對耒陽市單位公務(wù)用車采購招標活動等幾起政府機構(gòu)采購招標活動進行了跟蹤。在協(xié)會的跟蹤參與下，這些投標取得了圓滿成功。

二是加強銀郵代理保險業(yè)務(wù)自律管理。銀行、郵政代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展較快，目前已成為保險公司的主要銷售渠道之一。但隨著市場主體的迅速增多，競爭也越來越激烈，存在違規(guī)支付、哄抬手續(xù)費現(xiàn)象和產(chǎn)品宣傳誤導(dǎo)行為。為進一步規(guī)范銀郵代理市場，促進銀行保險業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，保護行業(yè)利益，今年修訂了《衡陽市保險行業(yè)銀行（郵政）代理壽險業(yè)務(wù)自律公約》，規(guī)范了銀郵代理業(yè)務(wù)。同時，又召開了壽險公司專業(yè)委員會，進一步學(xué)習(xí)和落實湖南保監(jiān)局《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)合作協(xié)議和手續(xù)費支付管理的通知》（湘保監(jiān)發(fā)[201*]42號）等文件精神，加強對銀郵保險業(yè)務(wù)代理的管理，對規(guī)范我市銀郵代理保險業(yè)務(wù)起到了積極的推動作用。

三是建立營銷員流動管理信息平臺，加強了我市壽險營銷員流動規(guī)范管理。我市現(xiàn)有保險營銷人員11000多人，由于保險主體不斷增加，保險營銷市場日趨活躍。新公司進入后為了吸納營銷資源違規(guī)挖角，帶來了保險營銷員的違規(guī)流動。為了規(guī)范營銷員流動管理，規(guī)范各壽險公司的增員行為，我們在制訂了《衡陽市壽險營銷員流動自律公約》基礎(chǔ)上，又在協(xié)會網(wǎng)站建立了營銷員信息電子平臺，進行每月一次信息更新，實現(xiàn)了營銷員管理信息化，促進了營銷員流動秩序的不斷好轉(zhuǎn)。

四是開展新車保險稽核，以新車承保業(yè)務(wù)集中檢查為手段，持續(xù)治理車險市場。新車保險業(yè)務(wù)一直是財產(chǎn)保險市場的重要組成部分，但是，由于行業(yè)內(nèi)部保險資源和利益之爭，新

車保險市場秩序并不是十分良好，場外出單、場外加保等違約行為時有發(fā)生。針對新車承保市場出現(xiàn)的新情況、新問題，今年3月以來，要求各公司對新車中心保險業(yè)務(wù)進行自查自糾，并先后組織了六次檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)改變車輛使用性質(zhì)、違規(guī)打折承保的行為給與了處罰，從而保證了良好的車險市場環(huán)境。

五是加大違約處罰力度。今年以來，通過對產(chǎn)險公司的六次檢查和對壽險公司的一次檢查，我們對多家違約公司進行了處罰，共處罰各類違約金64900余元（其中產(chǎn)險3萬余元，壽險3萬）。通過處罰這一手段，提高了各保險主體執(zhí)行行業(yè)自律的自覺性。

六、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，努力維護行業(yè)權(quán)益

我市行業(yè)協(xié)會從維護行業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，積極發(fā)揮行業(yè)代言人的作用，努力成為聯(lián)系地方政府、社會公眾和保險企業(yè)的橋梁紐帶，及時反映行業(yè)呼聲，積極主動的向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對會員公司在經(jīng)營中遇到的各種困難，尤其是來自行業(yè)外部的不當干預(yù)，主動為會員單位排憂解難。協(xié)會主要做了四件事：

一是抓住時機，積極主動向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。201*年4月，我市13家產(chǎn)險公司參與201*年衡陽市市直行政事業(yè)單位公務(wù)車輛定點保險政府采購項目招標活動，由于行業(yè)協(xié)會的積極協(xié)調(diào)，中標公司由最初的3家擴大到5家，擴大了行業(yè)協(xié)會在我市保險行業(yè)中的影響力。

二是落實保監(jiān)局部署，把保險合同糾紛處理和信訪投訴工作列入?yún)f(xié)會的重要議事日程，作為維護行業(yè)信譽的一件大事來抓。201*年3月以來，通過報刊、電臺等新聞媒體大力宣傳，廣大客戶知道了維權(quán)途徑，截止6月底，協(xié)會共接到合同糾紛投訴18件，我們本著“兩個維護”（維護保險消費者和保險人合法權(quán)益）的原則，認真審理，已成功調(diào)解結(jié)案15件，3件待處理，結(jié)案率為83.3%，做到了件件有著落、事事有回音，及時化解矛盾，有效維護了行業(yè)信譽。

三是召開新聞媒體座談會，加強保險行業(yè)與新聞媒體的溝通、合作與交流。為了加強保險正面宣傳，避免負面報道，我們邀請本市10家市級新聞媒體單位，在衡29家保險機構(gòu)參加，于201*年6月23日召開了新聞媒體支持保險業(yè)發(fā)展座談會。市委宣傳部、市委新聞辦、市廣電局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并作了重要講話。這次座談會對于建立保險負面報道審核機制，加強我市保險正面宣傳，加強保險與新聞媒體合作互動起到了極大的促進作用。

四是與仲裁委合作，成立衡陽仲裁委員會保險仲裁中心，為被保險人增加一條法律維權(quán)途徑。隨著保險市場的快速發(fā)展，保險消費者維權(quán)案也日漸增加。為切實維護保險消費者的合法權(quán)益，更好地實現(xiàn)保險合同糾紛快速處理，在市仲裁委支持下，設(shè)立了衡陽仲裁委員會保險仲裁中心，為保險消費者提供了一條比訴訟更簡便快捷的法律維權(quán)途徑。

七、擴大保險宣傳，營造良好的輿論環(huán)境

實現(xiàn)保險業(yè)又好又快發(fā)展離不開宣傳輿論的大力支持。今年以來，我們加強了與報社、電臺和電視臺的合作，有力地推動了宣傳工作的開展。

一是利用新聞媒體搭建宣傳平臺，辦好《保險周刊》和《保險之聲》等欄目。201*年，我們在《新視報》上繼續(xù)創(chuàng)辦《保險周刊》欄目，組織各會員公司積極寫稿，半年來，共出刊25期，發(fā)表各類稿件140余篇。同時，又與衡陽廣播電臺合作開辦了《保險之聲》欄目，面向廣大司機和車乘人員開展保險宣傳，進一步擴大了保險宣傳的受眾面，將保險宣傳輻射到了全市每個角落。

二是開辦衡陽市保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站。為了進一步增強我市保險業(yè)宣傳力度，加強對營銷員的有序管理，經(jīng)過近兩個月的籌備，于6月18日正式全面開通衡陽市保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，為社會和市民全面了解保險，也為加強保險行業(yè)宣傳增加了一扇窗口。

三是加強保險信息交流。一方面，積極向保監(jiān)局報送市場監(jiān)控信息。根據(jù)保監(jiān)局的要求，及時反映市場運作的成功經(jīng)驗和存在的問題，為保監(jiān)局實施有效市場監(jiān)控當好參謀和助手。

另一方面，認真辦好《保險信息》行業(yè)刊物。為加強業(yè)內(nèi)交流，我們認真辦好行業(yè)信息刊物《保險信息》，截止6月底，年內(nèi)已出刊5期，發(fā)稿56篇。《保險信息》對于及時推出行業(yè)好的經(jīng)驗，典型人物，重大理賠，行業(yè)自律，以及披露不足，加強公司間的相互了解和交流，提高行業(yè)內(nèi)部透明度等方面都起到了非常好的作用。

八、籌建我市道路交通快處快賠中心

為保障我市道路交通安全、有序、暢通，提高交通事故現(xiàn)場處理效率和保險服務(wù)水平，根據(jù)保監(jiān)局有關(guān)文件精神，參照長沙、湘潭等兄弟地市經(jīng)驗，《衡陽市道路交通事故快處快賠實施辦法》已經(jīng)經(jīng)過各財產(chǎn)險公司討論，即將以公安局交警支隊和保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合文件行文實施。

九、加強新車服務(wù)中心建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

201*年上半年，新車服務(wù)中心平臺為新車用戶提供上牌、保險服務(wù)的同時，大力加強保險維權(quán)途徑宣傳，既方便了客戶，又凸顯了政府形象，也從一個角度體現(xiàn)了保險的社會服務(wù)功能。為使中心更好地服務(wù)于社會，根據(jù)工作需要加強了職場建設(shè)，進行了增員，并進一步加強員工的業(yè)務(wù)技能和法律法規(guī)培訓(xùn)，使新、老員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到不斷提高。

十、業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作逐步規(guī)范，專業(yè)水平不斷提高為進一步規(guī)范業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析工作，服務(wù)于各會員單位，我們重新設(shè)計了報表格式，并組織各公司統(tǒng)計人員進行專門培訓(xùn)，使大家懂得了報表各項目的內(nèi)在邏輯關(guān)系，統(tǒng)一了統(tǒng)計方法和口徑，學(xué)會了統(tǒng)計分析報告的寫作技巧，促進了行業(yè)整體素質(zhì)和專業(yè)水平的提高。

上半年，我們?yōu)楦纳票ｋU業(yè)發(fā)展環(huán)境，為促進行業(yè)發(fā)展，為服務(wù)會員單位，為維護保險消費者合法權(quán)益做了一定的工作，也取得了較好成績，但由于種種原因，還不盡如人意。一是行業(yè)自律的效果低于會員單位的預(yù)期，違約現(xiàn)象時有發(fā)生；二是執(zhí)行行業(yè)自律自覺性不強，部分公司違約保證金、違約款繳納拖拉；三是保險發(fā)展的社會環(huán)境有待進一步改善。下半年，我們將繼續(xù)以認真、務(wù)實的工作態(tài)度，努力做好以下工作：

一是改善發(fā)展環(huán)境。進一步爭取市委、政府支持，在政府領(lǐng)導(dǎo)和政策扶持下，推動農(nóng)民房屋、健康醫(yī)療、法定責(zé)任等系列政策、法定性保險業(yè)務(wù)；爭取各有關(guān)部門支持，解決學(xué)生平安險和第三業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。二是改善司法環(huán)境。爭取市人大和各級法院支持，召開各級法院參加的座談會，協(xié)調(diào)好保險訴訟司法環(huán)境。三是充分發(fā)揮保險合同糾紛調(diào)解和仲裁兩個機制作用，實現(xiàn)保險合同糾紛的快速決結(jié)。四是抓住市委決策機會，落實保險行業(yè)列入優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點工作。五是在交警部門主導(dǎo)下，建立健全道路交通事故快處快賠中心，實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)。六是加大行業(yè)自律建設(shè)力度，運用各種合法舉措，維護行業(yè)自律的嚴肅性和權(quán)威性，促進我市保險市場秩序的不斷好轉(zhuǎn)。七是探索建立道路交通事故人身傷殘司法鑒定招標定點、全市道路交通事故車輛定損中心、車輛保險事故頻發(fā)的高風(fēng)險客戶信息平臺等三個機制，改善公司經(jīng)營效益。

擴展閱讀：撫州市保險行業(yè)協(xié)會201*年上半年工作總結(jié)

撫保協(xié)字[201*]10號

撫州市保險行業(yè)協(xié)會201*年上半年

工作總結(jié)

上半年，在江西保監(jiān)局和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及各會員公司的大力支持下，撫州市保險行業(yè)協(xié)會認真貫徹落實201*年全省保險業(yè)情況通報會議精神，加強協(xié)會自律監(jiān)管工作，維護保險市場經(jīng)營秩序，加強服務(wù)型協(xié)會建設(shè)，改善保險工作環(huán)境，較好地完成了上半年的工作任務(wù)，實現(xiàn)了撫州保險市場秩序的根本好轉(zhuǎn)，全行業(yè)對規(guī)模和效益之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)有了更明確的認識。我市保費收入大幅增長，截至五月份實現(xiàn)保費收入8.7億元，同比增長29.82%。現(xiàn)將我會半年來的工作情況匯報如下：

一、加強自律管理，維護保險市場經(jīng)營秩序

半年來，根據(jù)撫州保險市場的實際，我們先后與各會員公司簽訂了自律公約和補充自律公約，基本上覆蓋了撫州保險市場的各個方面。我們以自律公約為指南，通過自律監(jiān)管，

為我市的保險業(yè)科學(xué)發(fā)展營造了良好的市場環(huán)境。

（一）以整頓機動車輛業(yè)務(wù)為抓手，進一步規(guī)范產(chǎn)險市場秩序。6月7日，由撫州市保險行業(yè)協(xié)會簽頭各財險公司派員組成的車險自律檢查小組對東鄉(xiāng)各保險機構(gòu)、陽光崇仁機構(gòu)車險業(yè)務(wù)自律情況進行了現(xiàn)場檢查。圍繞《撫州市機動車輛保險自律公約》和《201*年簽訂的機動車輛保險自律公約補充規(guī)定》開展檢查，重點檢查201*年一季度車險業(yè)務(wù)交強險手續(xù)費每單是否超過2%（含摩托車和拖拉機）；商業(yè)險手續(xù)費每單是否超過10%，市場份額3個點以下的，本年度商業(yè)險手續(xù)費每單是否超過12%。在對縣支機構(gòu)進行檢查的基礎(chǔ)上，又利用3天時間，前往中心支公司對有疑問的單證進行了逐筆核實。通過檢查規(guī)范了市場秩序，強化了各公司依法合規(guī)經(jīng)營理念。

（二）以整治銀郵代理業(yè)務(wù)為關(guān)鍵，實現(xiàn)銀郵代理業(yè)務(wù)的綜合治理。為了確�！督�西省銀行郵政代理人身保險業(yè)務(wù)自律公約》落到實處，市銀郵代理保險業(yè)務(wù)稽查大隊根據(jù)省行協(xié)的要求，結(jié)合本地實際，在充分聽取各壽險公司的意見后，制定《201*撫州銀郵保險自律檢查方案》，并對撫州城區(qū)八家壽險公司（民生、陽光壽險除外）開展銀郵代理執(zhí)行公約情況進行檢查。此次檢查，分別由各壽險公司抽二名人員組成二個檢查組，采取“聽、看、查”等方法，通過查看銀郵代理手續(xù)費支付系統(tǒng)的臺賬，了解手續(xù)費支付情況，使

銀郵保險市場秩序得到進一步規(guī)范。201*年上半年，共組織開展了2次銀郵保險市場巡查，根據(jù)撫州市區(qū)各銀郵代理網(wǎng)點的分布情況，制定巡查路線，市稽查大隊成員分成兩組，對撫州市區(qū)38家銀郵代理網(wǎng)點進行了巡查，有效地打擊了銀郵保險市場不規(guī)范的展業(yè)行為。

二、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，營造良好發(fā)展環(huán)境

（一）建立有效的溝通機制。撫州保險行業(yè)協(xié)會的各會員公司既是同一市場上的競爭對手，又是合作伙伴，在業(yè)務(wù)競爭中難免產(chǎn)生矛盾和分歧，這需要及時進行溝通和協(xié)調(diào)，解決矛盾，統(tǒng)一步調(diào)。同時，各公司之間也有很多經(jīng)驗和信息可以共享、交流和相互借鑒，這些工作都有賴于協(xié)會這樣一個橋梁和紐帶來實現(xiàn)。為此，我們建立了會員之間多層次的溝通機制，201*年上半年定期組織召開產(chǎn)險峰會、籌備建立壽險峰會制度，及時就業(yè)內(nèi)共同的問題開展協(xié)調(diào)、溝通、取得共識、減少分歧、化解矛盾、加強理解，為創(chuàng)造健康和諧的內(nèi)部環(huán)境不遺余力。

（二）積極穩(wěn)妥處理各類投訴案件，維護保險人和被保險人權(quán)益。協(xié)會一直把信訪投訴工作列入重要議事日程，作為維護行業(yè)信譽的一件大事來抓。由秘書長親自負責(zé)信訪投訴案件的處理。對于各類投訴和來訪，協(xié)會一直本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，都做到件件有著落、事事有回音，及

時化解矛盾，有效維護了消費者權(quán)利和行業(yè)信譽。201*年上半年，我會共接收處理各類信訪投訴（咨詢）10起。

三、加強宣傳工作，努力擴大保險業(yè)影響

（一）創(chuàng)新宣傳方式，積極舉辦大型活動擴大行業(yè)影響面。3月15日我會組織全體會員公司開展了“3.15”消費者權(quán)益保護日現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。這次活動是我們以行業(yè)整體形象開展的維權(quán)宣傳活動。為此我們進行了詳細周密的籌劃，精心制作了以相關(guān)保險法律法規(guī)為主要內(nèi)容的宣傳板報和宣傳單。當天咨詢臺前人頭攢動吸引了眾多關(guān)注保險業(yè)的市民前來咨詢、索要宣傳資料，各公司也抓住此契機介紹公司和產(chǎn)品，僅半天時間現(xiàn)場發(fā)放行業(yè)及各公司宣傳資料300多份。這次活動協(xié)會以保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)、保險知識為重點，各公司則側(cè)重產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，把維權(quán)與行業(yè)宣傳有效地結(jié)合起來。

（二）加強與政府及相關(guān)部門的聯(lián)系，擴大行業(yè)知名度利用春節(jié)時機，我會組織召開了撫州市保險工作座談會，并邀請市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。通過向市委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，努力爭取政府的政策支持。為創(chuàng)造良好的市場經(jīng)營環(huán)境，推動撫州保險快速、健康發(fā)展，通過廣泛征求各會員公司意見，我會草擬了《關(guān)于進一步推進保險業(yè)發(fā)展的實施意見》，為政府制定相關(guān)政策提供參考。同時積極組織各會員公司參加全市保險金融工作會議，匯報保險業(yè)一

季度發(fā)展情況，加強與市政府各部門的交流溝通，努力提高行業(yè)知名度。

（三）在辦好原刊物基礎(chǔ)上，增加行業(yè)宣傳平臺。上半年，《撫州保險信息》共采用40篇稿件，照片14幅。在繼續(xù)辦好原內(nèi)部刊物的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，我們充分發(fā)揮新聞媒體的作用，不斷豐富其內(nèi)容，擴大宣傳面。201*年6月19日，我市遭遇洪水災(zāi)害。為減少洪水災(zāi)害造成的損失，我會積極與撫州各新聞媒體聯(lián)系，向廣大市民進行溫馨提示，內(nèi)容包括車輛汛期盡量少開，不要強行涉水；停放要選擇高位，不要停放于地下停車場；涉水熄火千萬不要啟動車輛；發(fā)動機進水所致發(fā)動機部位損失不屬保險責(zé)任等種種情況。同時大力宣傳抗洪救災(zāi)中保險業(yè)涌現(xiàn)出的先進典型和感人事跡，讓社會各界體察到保險業(yè)的社會責(zé)任感和愛心善舉。大力弘揚保險業(yè)“服務(wù)大局、勇?lián)��?zé)任、團結(jié)協(xié)作、為民分憂”的行業(yè)精神。

四、反映行業(yè)呼聲，維護行業(yè)利益

（一）針對保險手續(xù)費的問題，我會積極與市銀監(jiān)局進行溝通、協(xié)調(diào)，并達成一致共識：雙方要充分利用現(xiàn)有資源，深化銀、保合作，規(guī)范自身發(fā)展，達到雙贏的目的；進一步提高認識銀保合作的現(xiàn)實意義，更新經(jīng)營理念，增強合作意識，共同探討、相互支持。要做好這些，規(guī)范銀行代理手續(xù)費問題是關(guān)鍵。若是保險公司付給銀行代理的手續(xù)費偏高，

將提高經(jīng)營成本，造成公司虧損；并且受金融環(huán)境影響，上級公司加強內(nèi)控、降低展業(yè)成本，保險公司無高額手續(xù)費支付能力，手續(xù)費過高，將嚴重損害消費者利益，對銀行業(yè)和保險業(yè)都不利。保險業(yè)和銀行業(yè)開展銀保業(yè)務(wù)，應(yīng)當在平等互利，友好協(xié)商，立足長遠的基礎(chǔ)上進行合作，才能保證銀保合作又好又快地發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的目的。

（二）為解決目前車船稅代收代繳存在的問題，我會通深入各會員公司調(diào)研，對車船稅代收代繳存在的問題進行透徹地分析后，向市政府提出了《關(guān)于車船稅代收代繳存在的問題及建議》，努力尋求各種解決途徑，使車船稅代收代繳情況得到明顯好轉(zhuǎn)。

五、認真完成保監(jiān)局交辦和授權(quán)工作。

（一）認真做好行政許可事項委托工作。對于江西保監(jiān)局委托的高管人員任職資格、機構(gòu)籌建、開業(yè)、設(shè)立等事項的現(xiàn)場調(diào)查工作，我會嚴格遵照各項規(guī)程制度執(zhí)行，如實填寫調(diào)查情況表，整理存檔各項調(diào)查資料，并及時將調(diào)查情況向江西保監(jiān)局匯報，201*年上半年，我會組織開展行政許可事項現(xiàn)場調(diào)查8次。

（二）做好保險代理人電子化考試工作。組織和協(xié)助保險代理人資格電子化考試。更好的服務(wù)各會員公司，提高我市保險代理人上崗持證率，提升我市保險機構(gòu)營銷員整體素質(zhì)。201*年上半年，我會組織和協(xié)助省行協(xié)在撫州舉辦營銷

員代理人電子移動考試1次，參考人數(shù)347人。認真做好保險代理人報名資料審核工作，及時將資格證書送達到各會員公司。

（三）堅持做好保險數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。協(xié)會秘書處每月編輯了《撫州市保險機構(gòu)產(chǎn)險（壽險）統(tǒng)計月報表》，為會員單位提供了相關(guān)的信息數(shù)據(jù)服務(wù)。建立了數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員隊伍，大部分會員公司統(tǒng)計崗位人員相對固定，報送數(shù)據(jù)更加及時、準確，數(shù)據(jù)反饋渠道更加暢通。協(xié)會對每月的數(shù)據(jù)匯總項目進行了增加、細化和完善。不斷提高保險數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性和時效性的基礎(chǔ)上，為會員單位的業(yè)務(wù)分析和監(jiān)管部門提供了更為充分的參考依據(jù)。特別在今年洪水災(zāi)害中，協(xié)會向江西保監(jiān)局及時上報洪水災(zāi)害出險各種數(shù)據(jù)，供上級部門迅速了解災(zāi)情動態(tài)和保險公司的理賠進度。

（四）深入貫徹落實文件精神。根據(jù)江西保監(jiān)局《關(guān)于進一步加強司法交流合作的通知》要求，我會一方面及時將文件轉(zhuǎn)發(fā)至各會員公司，并積極開展法律事務(wù)聯(lián)系人員名單報送工作，另一方面我會積極與法院進行溝通，進一步加強司法交流合作。

六、加強自身建設(shè)，提高工作效率

（一）加強隊伍建設(shè)，增強協(xié)會發(fā)展后勁。強化學(xué)習(xí)，提升隊伍素質(zhì)，及時傳達上級有關(guān)文件精神，在工作中加強學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹落實，增強工作導(dǎo)向性和指導(dǎo)性，促進個人

基礎(chǔ)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提升隊伍素質(zhì)，提高工作能力。

（二）加強協(xié)會內(nèi)部團結(jié)建設(shè)。協(xié)會的重大事項都經(jīng)過常務(wù)理事會討論決定，處理重大問題都堅持公平、公開、透明；凡理事工作調(diào)動，協(xié)會都迎送；凡會員公司有了矛盾，協(xié)會都出面溝通協(xié)調(diào)；提倡大事講原則、小事講風(fēng)格，和諧共事。

（三）認真執(zhí)行理事會會議制度。協(xié)會于5月召開理事會，審議通過協(xié)會201*年工作總結(jié)和201*年工作意見、201*年經(jīng)費預(yù)算、新一屆各專委會組成人員等，為協(xié)會順利開展各項工作提供了組織保證。

（四）按時完成年檢工作。協(xié)會按照民政局年檢要求，及時完成市民間組織管理局布的201*年《社會團體法人登記證書》、《組織機構(gòu)代碼證》年檢工作。

回顧上半年的工作，協(xié)會在自身建設(shè)、開展行業(yè)自律和履行職能作用方面做了大量工作，取得了一定的成績，但我們也清醒的看到，協(xié)會工作還存在著一些問題和不足。對此，協(xié)會將高度重視，采取切實有效的措施，認真加以解決。

七、下半年工作計劃

201*年下半年，協(xié)會和全體會員公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，千方百計擴大保險覆蓋面，為推動全市保險業(yè)又好又快發(fā)展、構(gòu)建和諧撫州做出新的貢獻。

（一）進一步加強保險行業(yè)隊伍建設(shè)。一是繼續(xù)做好行業(yè)協(xié)會標準化建設(shè)，強化秘書處工作人員綜合調(diào)研能力和溝通協(xié)調(diào)能力，要不斷加強自身建設(shè)，認真履行協(xié)會各項職責(zé)，為會員公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護行業(yè)利益，促進行業(yè)發(fā)展。二是加強營銷人員的管理，促進營銷人員的有序流動，規(guī)范各公司的增員行為。制訂《撫州市保險營銷人員流動管理辦法》，營造合理、有序的人才流動環(huán)境，促進撫州保險市場的健康發(fā)展。

（二）進一步完善自律機制，切實規(guī)范保險市場秩序。認真貫徹中國保監(jiān)會、江西保監(jiān)局相關(guān)監(jiān)管文件精神，完善行業(yè)自律機制，進一步規(guī)范市場秩序。雖然目前保險市場秩序較前兩年相比有所好轉(zhuǎn)，但我們要認識到規(guī)范市場秩序是一項長期而艱巨的任務(wù)，時刻不能松懈。要發(fā)揮行業(yè)自律職能，加大查處力度，經(jīng)常性地組織對《自律公約》執(zhí)行進行檢查，遏制惡性競爭。把規(guī)范保險市場秩序作為一項重中之重的任務(wù)來抓，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。

（三）進一步深化宣傳交流，有效提升保險行業(yè)整體社會形象。當前，由于種種原因，保險業(yè)信用缺失的狀況比較嚴重。我會將繼續(xù)組織開展一系列形式多樣的宣傳活動，以實現(xiàn)對內(nèi)強化模范樣版的導(dǎo)向、示范作用，對外打造行業(yè)良好形象的目的和效果。同時加大與政府機構(gòu)、新聞媒體及有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，卓有成效地當好“橋梁”和“紐帶”。

二○一○年七月八日

主題詞：撫州市保險行業(yè)協(xié)會上半年工作總結(jié)抄報：江西保監(jiān)局

編錄：龍志文校對：陳發(fā)根撫州市保險行業(yè)協(xié)會201*年7月8日印發(fā)

（共印6份）

友情提示：本文中關(guān)于《201*年上半年保險協(xié)會工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年上半年保險協(xié)會工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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