展覽公司市場部---年終總結

個人工作總結

201*年飛快的度過，又到了年底寫總結的日子了，剛聽到寫總結時頭腦馬上開始回想201*年都發(fā)生了什么，可就在那一瞬間竟是完全空白，什么畫面都沒有，于是習慣的翻看起我的工作日記，總共5本，滿滿的筆記本里完整的、瑣碎的，記錄著我201*的工作內容，像電影情節(jié)播放一樣慢慢的又在我眼前浮現(xiàn)。某一個項目我曾經(jīng)是怎樣的努力過，有過怎樣的歡笑又有哪些的失落，其中的艱辛點點滴滴，付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結如下：

一、201*年我負責完成的工作內容總結如下：

a.業(yè)務電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞；

b.查看相關建設網(wǎng)站，關注導航網(wǎng)招投標信息情況，及時上報整理；c.收集、跟蹤新項目，了解具體情況；開拓公司同類項目的業(yè)務；d.公司部分工程的投標報名、資格預審及標書制作等投標方面的工作；e.項目信息的歸檔和跟蹤落實處理；

f.跟蹤工程進度情況，及時解決問題，催要工程款；g.處理業(yè)務部臨時事務；h.完成公司領導下達的工作；項目信息總結：

201*年個人電話銷售記錄201個，招標信息記錄11個，其他方式獲得的項目信息25個。有運作記錄的項目16個，出效果圖的7個，簽合同的2個。另外還負責從田卓轉接過來的項目18個。

201*年電話銷售記錄在案的201個：有幾家車展公司提供了機會參與，但最終已不符合客戶需求、不符合我公司運作方式等原因落選。

招標網(wǎng)搜集信息記錄下來的有11個：其中***集團施工招標被價錢最低的公司中標；***項目最終決定只用本地公司；***展示中心入長手續(xù)復雜，時間過短無法完成，幾次溝通都未能解決，最終未能參與；***項目因我公司資質不過關未能參與，其余的***、***展廳、***、***等項目，因項目太小，或者發(fā)現(xiàn)項目不適合投標等原因都沒參與。

通過百度、電話、客戶推薦的客戶記錄下來的有25個，其中***簽單。有4個在運作。

我全權負責的項目，存有記錄的項目共33個。16個項目有運作記錄，出效果圖的7個，簽單設計合同的1個，放棄參與的***項目1個，投標落選***項目1個，與第三方公司合作***項目1個，客戶后來因某些原因項目暫停了，重新提案時間無法確定，一直跟蹤追問，無進展。正在運作的***集團、***集團、***項目3個，***提案4次、***提案1次，***項目展廳重新弄腳本中。

從**轉接過來的項目期中有7個已經(jīng)確認死單，轉出項目有6個，已完工項目有2個，我負責其中的3個，期中協(xié)調***修改過2次、***修協(xié)商中、***客戶綜合對比后我公司落選。

二、各部門配合的問題

財務部：配合很好無問題。

行政部：行政部配合也很好。沒什么問題設計部：

3D:建議工作多認真些。譬如提出的問題或索要的資料，原始資料里已經(jīng)解答或資料也很全，但我們沒有仔細去看去找，就馬上讓市場部去問客戶和客戶要資料，有時候市場部能及時發(fā)現(xiàn)但也有不能及時發(fā)現(xiàn)的情況存在，直接問客戶后會讓客戶認為我們不認真、不專業(yè)，最有效避免的辦法就是從根基上做好。

建議對設計圖紙仔細核對檢查，不要出現(xiàn)漏設計展示內容或展板現(xiàn)象，這種問題能解決，也會給客戶心理到來不好的印象，不能解決就都是大問題。而且說服客戶接受我們的修改意見也是件很不容易的事。

平面：做平面設計前希望和3D溝通清楚每一面墻具體設計內容，這樣會避免出現(xiàn)效果圖沒打角度的墻我們也沒設計的情況。

內容校審，希望部長能一次校審后再發(fā)我們二次校審；對改后的圖紙建議檢查一下，確認都改好后再發(fā)給市場部，避免出現(xiàn)客戶提出的問題還沒改全就發(fā)給了市場部。

工程部：與工程部配合一直很好，但還是建議工程部繪圖和修改后的圖紙仔細檢查無誤后再發(fā)給市場部。因有些圖紙是需要打印的，有些是需要傳給客戶的，一旦出問題，圖紙重新打印或曬藍圖造成成本和時間增加且耽誤工作，反復出錯也會讓客戶覺得我們不專業(yè)不認真，對成單也會有影響。

三、銷售中哪些沒有做到位：1、項目開發(fā)上精力投入太少，工作業(yè)績急需提升，新項目的開發(fā)要加大工作力度。

2、項目的運作過程中，存在分析不透徹，解決問題考慮不周全情況。3、工作中要嚴格認真，忙碌中更要時刻保持清晰的思路。

4、對于公司下達的工作事務，一定與各部門之間將各類文件信息傳達及溝通到位，提高工作效率。

四、對公司的建議：

1、市場部經(jīng)常出差，希望配備見客戶的電腦，出差旅行包。2、市場部加班也一樣是在工作，希望市場部加班可以倒休。

五、201*年將如何提高：

1、尋找開拓市場的路徑，多開發(fā)幾條線路，譬如和做博物館的公司談接工程。2、在同一個項目上多開發(fā)其他設計項目，譬如導視系統(tǒng)設計、樓外體設計等等；3、同類項目橫向多開發(fā)些公司，譬如今年我部門開發(fā)酒類產(chǎn)品公司和食品類產(chǎn)品公司的項目。

4、同一地區(qū)多開發(fā)些公司，譬如，針對**這個地方，上市公司有40多家，知名企業(yè)有很多，可以多聯(lián)系一下。六、201*年工作心得總結如下：

市場部工作需處理的事務較雜、較多，且又是樞紐部門，工作業(yè)績的提升離不開各個部門的積極配合與全力支持。這一年的工作我也積累了不少的工作經(jīng)驗總結出來和大家分享一下：

電話銷售：今年成批量的撥打電話淘選客戶有3次，一次是各省份的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)項目信息，一次是中信集團分公司項目信息，還有一次是車展信息。

從第一次的膽怯和不懂得怎么開始溝通，到后來的一兩句話將公司、公司服務范圍及能帶給客戶的好處簡潔流暢的介紹完畢，這期間我做過很多次的換位思考，優(yōu)缺點總結及修改溝通方式，譬如，電話前準備的資料要充足，客戶公司的網(wǎng)頁一定是開著的，隨時準備和客戶對接深層次的展示內容，對于沒接觸過的項目撥號前先將開頭幾句話設計好，寫在紙上然后再給客戶打電話，電話溝通第一步非常重要，這會直接影響到你后面的溝通順暢程度，如果可以，我還會對客戶來一次專業(yè)知識的洗腦，這會讓他對我們的印象加深再加深。后期對客戶保持聯(lián)系。從開始的一無所獲到后來車展上幾家公司允許我發(fā)些案例他們來做考慮，成功的轉變就是用我的熱情、專業(yè)和努力打動客戶、感動客戶。

1、與設計師溝通：不是把原始資料丟給設計師就可以了，我會把客戶的想法盡

量詳細的總結歸納成一條一條的，有時會單獨弄一個word文件文字配圖來說明，這樣可以讓設計師很清晰的的理解客戶想要的是什么。少走彎路，提高效率成倍，也提升了我們贏的概率。

2、第一稿方案出稿：如果需要我們直接和客戶溝通，我會先和設計師對接，理

解設計師的設計創(chuàng)意，盡善盡美的將設計師的想法傳遞給客戶；如有其他人匯報方案，我也要盡力將輔助工作做好，讓他們在匯報的過程中省心省力。

3、方案調整中：在方案調整對接的過程中，對于客戶不認可的地方，我們要多

和客戶溝通，多理解客戶的想法，盡量保持效果的同時滿足客戶需求，在增加了信任感后，想辦法的讓客戶理解我們，采納我們的意見和建議。4、中標：按照客戶的需求進行投標工作，積極完成合同簽署等工作。5、施工過程中：工程進行的過程中，會遇到各種問題，解決問題費心費力，但

我堅持“耐心、理解、多溝通、熱情、積極解決問題、抓重點、理思路、全力配合各部門、做好協(xié)調工作”幾個點原則，所有的問題都會被一一解決的。

七、未來的一年

在新的一年，我會以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步，同時也感謝公司領導對我默大的支持！謝謝！

市場部：***201*-1-12

擴展閱讀：市場部工作總結Word

市場部201*年度工作總結

201*年，市場部在公司領導的正確領導下，在各

部門的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行廣電網(wǎng)絡公司工作精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，按照分公司

的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶及增值業(yè)務收入上取得了一定成績。為實現(xiàn)201*年度目任務以市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。一、業(yè)務收入情況

業(yè)務總收入累計完成元，完成年計劃的超額元基本維護收視費元；普通數(shù)字電視用戶戶數(shù)198836戶

專業(yè)節(jié)目費元互動電視收入元；寬帶及其他收入元二、主要工作

⒈第一季度我部門主要工作為制定全年工作計劃，下發(fā)了《201*年業(yè)務收入計劃》、制定了《20

拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)

有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展專業(yè)節(jié)目及互動電視用戶；

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)人次。

積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

⒉營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務工作。上半年固定電話應收入萬元；寬帶應收入萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。

⒊客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進行客戶回訪�？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態(tài)度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約戶（次），大客戶約戶（次）。

搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。

⒋自身建設把本部門的思想建設和業(yè)務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學習業(yè)務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業(yè)務水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

市場部年初制定了全年工作計劃，下發(fā)了《201*年業(yè)

務收入計劃》、制定了《201*年度目標責任書、服務質量考核辦法、營業(yè)廳執(zhí)行晨會，晚會工作模式》激發(fā)了職工營銷的積極性，還采取各種措施,推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓,學習業(yè)務理論、營銷策劃,對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面:落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。

從元月份開始,市場部按照內控流程要求,調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查

。對每周稽核情況進行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,嚴格封堵每個漏洞。為清理長期欠費、控制當期欠費,市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢,當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個月調帳超過萬元,達到5月份的元。

為掌握資源情況,避免資源浪費,市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,6月份又進行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端,嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費現(xiàn)象。

三、績效考核方面:改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業(yè)務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

電信公司市場部半年工作總結

回顧過去，特別××年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司李書記的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。

一、主要工作

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

⒈針對電信的拆反工作，原創(chuàng)：我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。

⒉市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

⒊員工的業(yè)務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

三、下半年工作計劃

⒈首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務培訓，增強團隊精神，用優(yōu)良的服務質量、服務態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

⒉市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務（固定電話戶、寬帶戶），將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！

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