展會(huì)總結(jié)-前臺(tái)接待

展會(huì)（前臺(tái)接待）總結(jié)

經(jīng)過全體員工緊張而周密的準(zhǔn)備工作，以及展會(huì)期間所有員工的共同努力，展會(huì)終于圓滿的結(jié)束了。展會(huì)的前臺(tái)接待雖然不像展會(huì)其他部分是直接針對(duì)公司產(chǎn)品的，但是確實(shí)最直接代表了公司形象的部分，在展會(huì)的前臺(tái)接待方面我們有做的很好的地方，也有我們以后需要繼續(xù)努力的地方。我想從展會(huì)的成功和不足兩方面對(duì)這次展會(huì)進(jìn)行一下總結(jié)。

1、前臺(tái)接待工作的優(yōu)點(diǎn)

（1）、物品供應(yīng)及時(shí)。針對(duì)展會(huì)接待所用水果不宜保存，展會(huì)時(shí)間持續(xù)時(shí)間長，現(xiàn)場無冰箱等保險(xiǎn)工具等特點(diǎn)，展會(huì)用用水果都是采購當(dāng)天用量，前臺(tái)工作人員每天展會(huì)結(jié)束前，都會(huì)對(duì)當(dāng)天所有物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于需要補(bǔ)給的物品及時(shí)通知后勤人員，保證物品的及時(shí)供應(yīng)。

（2）、對(duì)其他部門給予幫助、支持。展會(huì)舉辦期間，參觀人員較多，事情交繁雜，其他部門會(huì)出現(xiàn)人少事多的情況，前臺(tái)接待人員在閑暇時(shí)候就會(huì)幫助其他部門做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁等。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會(huì)正常、有序的進(jìn)行。

（3）、對(duì)于參加展會(huì)人員的接待周到、及時(shí)。公司展會(huì)的二樓接待廳主要是針對(duì)公司及外部的領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)有及意向客戶、公司內(nèi)部產(chǎn)品的講解人員等，對(duì)于以上人員的休息等需求的服務(wù)做到體貼、周到、及時(shí)，盡量滿足大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業(yè)形象，感受到公司帶來的溫暖。

（4）、重要物品的保管。展會(huì)期間，人員較多、事情較繁雜，很多公司或個(gè)人的重要容易丟失，前臺(tái)接待處人員固定，保持時(shí)刻有人在崗，前臺(tái)接待人員認(rèn)真，仔細(xì)，未出現(xiàn)一例所存物品丟失情況，為展會(huì)一線人員放心工作提供保障。

2、前臺(tái)接待工作所反應(yīng)出的不足

我們的成功并不能說明我們就是完美的、無可挑剔的。我們享受成功喜悅的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到我們的不足，進(jìn)而在改進(jìn)不足中前進(jìn)，力求做得更好。在此次展會(huì)中，我認(rèn)為還存在著以下的缺陷。

（1）、在展會(huì)中，前臺(tái)人員的安排適合人員大量涌進(jìn)的時(shí)候，而在客流量小時(shí)，前臺(tái)人員就顯得無事可做。在展會(huì)前期公司也可以對(duì)前臺(tái)接待人員做一些公司參展產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，在人員較少時(shí)，閑暇的前臺(tái)人員可以幫助展會(huì)一線人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解介紹，即減輕一線人員的壓力又避免前臺(tái)人員無事可做。

（2）、前臺(tái)人員無簡單的分工。在客人來到二樓休息區(qū)，往往是前臺(tái)人員全部涌上前去，詢問客人的需求，服務(wù)人員過多容易給客人造成壓力，形成不好的感覺，在展會(huì)開始前，應(yīng)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和分工，在接待時(shí)形成有序的工作氛圍。

企業(yè)管理部：關(guān)薇薇201*年3月27日

擴(kuò)展閱讀：展會(huì)調(diào)研總結(jié)報(bào)告

展會(huì)總結(jié)報(bào)告

一、展會(huì)概況及展會(huì)工作總結(jié)

本屆展會(huì)于201*年5月17-20日在北京新國際展館召開。

本次展會(huì)相對(duì)于上海地材展，參觀客戶及參觀商相關(guān)本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)性較強(qiáng)。對(duì)于本次參展活動(dòng)，在陳晨副總主要領(lǐng)導(dǎo)下，國際貿(mào)易中心、企劃部、客服中心、國內(nèi)營銷中心相互配合，整個(gè)展會(huì)過程中，不過在公司客服中心和參展團(tuán)隊(duì)的配合下，最終還是取得了圓滿結(jié)束。

展會(huì)前期準(zhǔn)備階段，策劃部負(fù)責(zé)展臺(tái)的設(shè)計(jì)、搭建、安排以及負(fù)責(zé)展會(huì)退場工作，客服中心進(jìn)行宣傳冊(cè)、樣品的下單、清點(diǎn)及打包，及辦公用品的物料準(zhǔn)備，當(dāng)參展人員基本確定后，客服中心進(jìn)行了費(fèi)用預(yù)算、車票預(yù)訂（因國內(nèi)營銷人員不確定回程與否在訂回程票上訂票人員出現(xiàn)失誤，全部購買上鋪，部分人員在北京現(xiàn)場買票）以及住宿跟進(jìn)安排，經(jīng)過幾次部門領(lǐng)導(dǎo)及參展人員相互溝通，為展會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行做了前期準(zhǔn)備工作。

展會(huì)過程中，由陳副總作為領(lǐng)隊(duì)，對(duì)展會(huì)工作人員的每日到展時(shí)間、工作紀(jì)律、及人員分工做了一定的明確。展會(huì)期間，前臺(tái)接待人員和區(qū)域經(jīng)理們相互配合，為客戶展示了同欣工作人員的專業(yè)和服務(wù)的細(xì)致，得到了相關(guān)客戶的好評(píng)。

展會(huì)結(jié)束后，客服中心對(duì)展會(huì)收集的資料在第一時(shí)間進(jìn)行了匯總統(tǒng)計(jì)，將本次展會(huì)收集回來的客戶資料及時(shí)納入公司的客戶檔案庫，并制定了客戶回訪等級(jí)表，回訪工作有待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)進(jìn)行。

二、展會(huì)參展商及觀眾分析

1、參展商

本次展會(huì)的場館營造參展商有：塑膠場地，人造草坪，運(yùn)動(dòng)地板，塑膠顆粒，樹脂及涂料，活動(dòng)看臺(tái)座椅，坡道設(shè)施，蓬房及施工鋪裝設(shè)備，防水系統(tǒng)等，我公司的預(yù)制性環(huán)保橡膠跑道，是跑道系列較為先進(jìn)和高端的產(chǎn)品。因?yàn)橐参�引了不少熟悉塑膠系列的客戶前來咨詢了解。2、參展觀眾

本次參展觀眾對(duì)于我司所在展館的體育運(yùn)動(dòng)場館設(shè)施占有14%的比重。體育系統(tǒng)參展人員：全國30多個(gè)省

市體育局基建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、體育場館、運(yùn)動(dòng)隊(duì)采購人員

三、展會(huì)現(xiàn)場情況及建議

公司的展位面積達(dá)36，相對(duì)于周邊展位規(guī)模、展臺(tái)設(shè)計(jì)的風(fēng)格、主題與色彩上比較突出，展臺(tái)的設(shè)計(jì)以公司重點(diǎn)工程業(yè)績?yōu)橹鳎�給別人一目了然的視覺效果，完美的突出了公司的產(chǎn)品與行業(yè)性質(zhì)，設(shè)有商務(wù)洽談區(qū)。

1、

宣傳冊(cè)、樣品、名片準(zhǔn)備：

參展觀眾、很多準(zhǔn)備涉及橡膠卷材產(chǎn)品、對(duì)橡膠卷材感興趣的觀眾和部分同行，在交流過程中，基本都會(huì)提出索要宣傳冊(cè)與樣品的要求，出于為了收集到更多的客戶資料也為了讓更多的潛在客戶知道與了解我們公司的產(chǎn)品，而促成這種交流最快捷的渠道也就是通過公司的產(chǎn)品宣傳冊(cè)與名片，參展接待人員在最開始也都基本滿足了顧客的需求。

2、展會(huì)客戶接待

本次參展領(lǐng)隊(duì)人陳博對(duì)人員接待進(jìn)行了分工，四名女孩分別在兩個(gè)展臺(tái)進(jìn)行接待登記，有需求了解的客戶交替到區(qū)域經(jīng)理在洽談區(qū)進(jìn)行深入介紹溝通，整個(gè)流程配合融洽。使不同區(qū)域的客戶都得到的本區(qū)域負(fù)責(zé)人員的接待溝通。為下次的項(xiàng)目合作打下良好的基礎(chǔ)。

四、展會(huì)市場反饋

展會(huì)結(jié)束后，客服中心在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)展會(huì)收集的名片與客戶登記信息進(jìn)行錄入工作，通過相關(guān)統(tǒng)計(jì)，公司展臺(tái)客源省市明細(xì)分布情況具體如下：

展臺(tái)客源省市分布明細(xì)

省份北京市江蘇省山東省廣東省浙江省北京市安徽省遼寧省黑龍江省湖北省河南省福建省吉林省收集客戶資料份數(shù)省份內(nèi)蒙古自治區(qū)河北省收集客戶資料份數(shù)142131898276514845424140373431272423221917161312111055333111新疆維吾爾自治區(qū)江西省天津市云南省廣西壯族自治區(qū)甘肅省重慶市貴州省寧夏回族自治區(qū)青海省香港海南省陜西省湖南省四川省山西省西藏自治區(qū)臺(tái)灣

在展臺(tái)交流過程中也充分體現(xiàn)了橡膠跑道行業(yè)的顧客認(rèn)知情況，對(duì)于沿海以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的地方，專業(yè)客戶在進(jìn)行產(chǎn)品咨詢的時(shí)候?qū)ο鹉z卷材產(chǎn)品有一定的了解，更多關(guān)注于產(chǎn)品的性能、規(guī)格、具體安裝、保養(yǎng)、使用年限以及客戶所在地的工程業(yè)績，對(duì)于內(nèi)陸及偏遠(yuǎn)地區(qū)，客戶更多的是對(duì)PU跑道比較熟悉，對(duì)預(yù)制型橡膠跑道卷材的認(rèn)知有待加強(qiáng)，在對(duì)產(chǎn)品的咨詢過程中，對(duì)橡膠跑道的成本和價(jià)位的考慮因素較多。

在客戶接待過程中，對(duì)于正在接觸橡膠跑道產(chǎn)品或已經(jīng)接觸的客戶的問點(diǎn)主要有以下方面：

一：與傳統(tǒng)PU、混合型跑道卷材相比較的優(yōu)點(diǎn)是哪些？

二：預(yù)制型橡膠卷材的價(jià)格，與傳統(tǒng)PU、混合型跑道卷材的價(jià)位差三：預(yù)制型橡膠卷材的卷材厚度與長度

四：預(yù)制型橡膠卷材的具體安裝方法以及接縫處理

五：與傳統(tǒng)PU、混合型跑道卷材的安裝方法有哪些不同，施工工藝介紹？六：與我公司的合作方式？（借用我公司的資質(zhì)文件）

以上問題也基本全面反映了在開發(fā)新客戶的時(shí)候，客戶的關(guān)注重點(diǎn)與新開發(fā)開發(fā)工作的切入點(diǎn)，營銷人員在以后的工作過程中，要加強(qiáng)對(duì)以上知識(shí)的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)客戶對(duì)以上問題的不同提問方式，在日常銷售工作中做到靈活熟練應(yīng)答。五、參展同行情況

本屆體博會(huì)，我公司所在展廳，有蒙多、河南三公利華、廣州等。

以上企業(yè)除了蒙多的預(yù)制性橡膠跑道卷材其他企業(yè)主營的基本是塑膠跑道、PU球場、人造草等產(chǎn)品。參展推廣產(chǎn)品主要是以塑膠跑道產(chǎn)品為主。生產(chǎn)規(guī)模較有限、不具備國際天聯(lián)認(rèn)證證書生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品尚未研發(fā)橡膠跑道及球場系列產(chǎn)品，與公司展示的橡膠跑道產(chǎn)品對(duì)比，在技術(shù)特點(diǎn)以及先進(jìn)性上差距明顯。重點(diǎn)工程業(yè)績主要是一些中小學(xué)運(yùn)動(dòng)跑道及中小型體育運(yùn)動(dòng)籃球場、排球場和乒乓球場，市場競爭優(yōu)勢不顯著。六、展會(huì)跟進(jìn)工作安排

展會(huì)結(jié)束回來，客服中心根據(jù)收集回來的客戶名片與客戶登記信息，參照部門工作人員當(dāng)前工作內(nèi)容與工作量，進(jìn)行了合理分工，集中時(shí)間盡快完成了名片與客戶登記資料電子錄入工作，將客戶資料納入了公司客戶檔案庫。

客戶中心對(duì)錄入的客戶信息，依據(jù)公司名稱、業(yè)務(wù)范圍、備注信息進(jìn)行簡單篩選，對(duì)于建筑工程公司以及裝飾材料公司，作為正�；卦L對(duì)象，在3-4個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行電話回訪；

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