首問責任窗口和服務(wù)接待窗口工作總結(jié)

XX鄉(xiāng)201*年第三季度“首問責任”窗口

和“服務(wù)接待”窗口工作總結(jié)

根據(jù)作風(fēng)建設(shè)年相關(guān)文件及會議精神要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，積極安排部署。按照職能職責設(shè)立了“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口，該項工作運行以來，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全鄉(xiāng)干部的努力下，取得了一定程度的成效，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一是思想高度重視，明確重要性。

我鄉(xiāng)本著“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的理念，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府，結(jié)合在基層黨組織和黨員中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動、三個建設(shè)年活動和“四幫四促”活動，鄉(xiāng)黨委書記、副書記、各站所負責人以及普通干部職工定期或不定期開展自查工作，各干部職工配合該項活動的開展，嚴格值守“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口要求，切切實實履行“來人接待、有問必答、主動問詢”的工作制度。

二是建立健全管理制度。

結(jié)合便民利民服務(wù)中心建設(shè)，建立了窗口服務(wù)的各項規(guī)章制度，健全完善首問負責、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、窗口監(jiān)督制度、責任追究、窗口考核辦法等制度，做到了業(yè)務(wù)熟練、舉止文明、主動熱情、耐心周到的服務(wù)。設(shè)立了“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口10個，公布負責人姓名，電話等，設(shè)立意見箱、投訴信箱3個，投訴電話3個，主動聽取服務(wù)對象的有關(guān)方面的意見和建議，受理并及時處理。對于不履行或者不正確履行相關(guān)工作職責、工作質(zhì)量低、服務(wù)態(tài)度差以及“吃、拿、卡、要”行為的，嚴格追究相關(guān)責任人的責任。目前為止，我鄉(xiāng)第三季度共收到口頭改進意見17條，接納并改進5條，接待辦事群眾若干人次，群眾滿意率明顯升高。三，整合部門資源、提高辦事效率。

進一步整合服務(wù)資源、簡化辦事程序、提高行政效能、加強監(jiān)督管理。為方便群眾辦事，規(guī)范辦事程序，我鄉(xiāng)對相關(guān)站所進行整合，充分利用一早一晚群眾作息時間的特點，集中為民辦事，尤其是事物繁多的民政辦和計生站，不能讓群眾等辦事，更不能讓群眾求辦事，做到“找得到門、見得到人、辦的了事”，徹底杜絕了“門難進，臉難看，事難辦”的官僚主義作風(fēng)。四，主動出擊，提高辦事效率。

各駐村干部深入基層，調(diào)查摸底，了解實情，摸清底數(shù)。帶著責任，懷著感情，到農(nóng)戶家中去，主動為民解憂解難。計生站對已達育齡未婚青年、計生對象做好婚前科學(xué)的引導(dǎo)，民政辦做好老弱病殘孕的統(tǒng)計和安撫工作，畜牧獸醫(yī)站深入村組做好疫情防疫工作……，各站所在搞好服務(wù)的同時主動出擊，想民之所想，做民之想做。五，存在的不足和改進之處。

一是信息資料整理不夠完善，資料報送不夠及時，進而缺乏宣傳和二是老百姓作息時間不固定，干部下基層頻率高，偶爾會找不著人辦事，辦事找不見人。三是意見的收集梳理成效頗微，主要是意見提得少和質(zhì)量不高。鑒于此，全體干部職工一方面要加強思想觀念轉(zhuǎn)變，努力提升便民利民服務(wù)水平，另一方面，要加強“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的管理，完善材料，報送資料，加大宣傳力度，做好管理工作，確保工作落到實處。

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xxx開展“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口運行工作

總結(jié)

根據(jù)《關(guān)于設(shè)立“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口的工作方案》（xx發(fā)201*X號）文件精神，我鎮(zhèn)及時嚴格按照職能職責設(shè)立了“首問責任”窗口和“服務(wù)接待”窗口，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一、思想高度重視，明確責任

為切實抓好工作落實，我鎮(zhèn)及時召開干部會，認真組織全體學(xué)習(xí)文件精神，并成立了以鎮(zhèn)黨委書記xxx同志為組長，黨委副書記xxx副組長，班子成員及各站所負責任人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期不定期地對各服務(wù)窗口進行督查指導(dǎo)。

二、建立健全管理機制

建立窗口服務(wù)的各項規(guī)章制度，健全完善首問負責、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、窗口監(jiān)督制度、責任追究、窗口考核辦法等制度，為做到業(yè)務(wù)熟練、舉止文明、主動熱情、耐心周到的服務(wù)提供和工作考評、自查整改、責任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制，解決存在的問題，并積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過設(shè)立意見箱、投訴信箱、監(jiān)督舉報電話等，主動聽取服務(wù)對象和有關(guān)方面意見建議，受理有關(guān)投訴并進行查處。對于不履行或不正確履行工作職責、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量差、未認真執(zhí)行限時辦結(jié)制、不一次性告知、有“吃拿卡要”行為的，嚴格追究有關(guān)人員的責任。三、整合部門資源、提高辦事效率

進一步整合服務(wù)資源、簡化辦事程序、提高行政效能、加強監(jiān)督管理。為方便為民辦事，規(guī)范辦事程序，我鎮(zhèn)對鄉(xiāng)各站所資源進行整合，充分利用趕場天，由鎮(zhèn)黨委班子成員帶隊，各站所派專人為群眾需要辦理的相關(guān)事情集中審批，實行一站式服務(wù)，切實簡化辦事程序，提高辦事效率，做到“找得到門、見得到人、辦得了事”。四、認真整改、確保效果

認真收集、整理工作對象、服務(wù)對象對本鎮(zhèn)、本部門服務(wù)工作的意見建議，對相關(guān)站所和工作人員開展服務(wù)工作情況進行分析評估，定期召開黨委會，提出加強和改進服務(wù)工作的意見或建議，切實使工作落到實處。

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