客戶關(guān)系管理論文范文_客戶關(guān)系管理 本文簡介：

客戶關(guān)系管理論文范文_客戶關(guān)系管理1客戶辦理聯(lián)系引入電力營銷作業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義　　1.1有利于進(jìn)步電力企業(yè)的經(jīng)濟效益　　客戶作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，對企業(yè)的開展至關(guān)重要�？蛻袈�(lián)系辦理致力于客戶集體的最大化，經(jīng)過與新、舊客戶的互聯(lián)互動，保持雙方之間的合作聯(lián)系和友誼。在客戶規(guī)模不斷擴大的一起，其商場占有

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客戶關(guān)系管理論文范文_客戶關(guān)系管理

1客戶辦理聯(lián)系引入電力營銷作業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義

　　1.1有利于進(jìn)步電力企業(yè)的經(jīng)濟效益

　　客戶作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，對企業(yè)的開展至關(guān)重要。客戶聯(lián)系辦理致力于客戶集體的最大化，經(jīng)過與新、舊客戶的互聯(lián)互動，保持雙方之間的合作聯(lián)系和友誼。在客戶規(guī)模不斷擴大的一起，其商場占有率也隨之進(jìn)步，企業(yè)的經(jīng)濟效益也得到進(jìn)步。

　　1.2有利于降低電力企業(yè)的營銷本錢

　　以往的客戶辦理流程煩瑣雜亂，純?nèi)斯げ僮鳝h(huán)節(jié)比重較大，辦理效率不高。引入客戶聯(lián)系辦理，可全面優(yōu)化營銷事務(wù)的流程辦理，進(jìn)步電力企業(yè)的營銷才干，降低電力企業(yè)的營銷運作本錢和全體生產(chǎn)本錢。

　　1.3有利于進(jìn)步電力企業(yè)的效勞質(zhì)量

　　經(jīng)過引入客戶聯(lián)系辦理，整合現(xiàn)有的客戶資源，深入發(fā)掘潛在的客戶資源，在完成客戶集體擴大化的一起，對客戶信息進(jìn)行整合，完成客戶信息共享。借助客戶資源信息剖析體系，對客戶的各種需求能做到及時呼應(yīng)，滿意客戶需求，進(jìn)步電力效勞質(zhì)量。

　　2新形勢下電力營銷中的客戶聯(lián)系辦理的影響因素

　　2.1商場競賽不斷加重

　　在商場經(jīng)濟體制不斷完善的狀況下，電力商場的蓬勃開展有必要重視電力營銷，進(jìn)步電力企業(yè)的商場競賽力，加強客戶聯(lián)系的維護(hù)和辦理，才干真實促進(jìn)電力企業(yè)營銷準(zhǔn)則不斷完善，進(jìn)步客戶的滿意度。

　　2.2科技不斷開展帶來的影響

　　在知識經(jīng)濟和信息時代中，電力企業(yè)的長遠(yuǎn)開展有必要對先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等給予高度重視，重視專業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)，將信息技術(shù)和供電技術(shù)等結(jié)合，推進(jìn)電力企業(yè)的智能化和現(xiàn)代化開展。重視客戶聯(lián)系的杰出開展，盡量滿意客戶的用電需求，及時采納客戶的定見，對進(jìn)步電力企業(yè)客戶聯(lián)系辦理水平有極大影響。

　　2.3經(jīng)濟體制的不斷調(diào)整

　　商場經(jīng)濟體制給電力營銷方案擬定帶來的影響較大，需求依據(jù)當(dāng)時的商場開展需求，進(jìn)行客戶聯(lián)系的調(diào)整和維護(hù)，擬定科學(xué)、合理、可行的營銷方案，才干真實滿意客戶的各種需求，促進(jìn)電力企業(yè)全體效益不斷增加。

　　3新形勢下電力營銷中客戶聯(lián)系的辦理戰(zhàn)略

　　3.1樹立健全客戶聯(lián)系辦理保證機制

　　客戶聯(lián)系辦理的保證機制是以客戶滿意度為核心而樹立起的反應(yīng)機制。經(jīng)過外部點評驅(qū)動內(nèi)部自查，及外部點評與內(nèi)部自查相結(jié)合的常態(tài)運轉(zhuǎn)機制，樹立客戶滿意度跟蹤調(diào)查與電力效勞質(zhì)量當(dāng)令調(diào)整的良性互動聯(lián)系。首先，樹立全方位、多層次的客戶效勞辦理機制�？蛻舻臐M意度觸及電力企業(yè)的決策、辦理和履行，因而，樹立客戶效勞辦理運轉(zhuǎn)體系和形式具有重要意義。其次，樹立健全電力企業(yè)的客戶效勞糾察機制。客戶滿意度應(yīng)體現(xiàn)在電力營銷過程中的各個環(huán)節(jié)，而體系齊備的客戶效勞糾察機制能及時發(fā)現(xiàn)營銷作業(yè)中的不足，并當(dāng)令給予糾正和改進(jìn)，進(jìn)步客戶的滿意度。最終，樹立健全客戶效勞監(jiān)督履行機制。以往的客戶效勞監(jiān)督履行機制側(cè)重于某一點的監(jiān)督履行，缺乏體系性和宏觀性，現(xiàn)將其上升到全過程的監(jiān)督履行機制，構(gòu)成事前、事中、過后一條龍的監(jiān)督履行體系。

　　3.2樹立健全客戶效勞快速呼應(yīng)機制

　　傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理形式使其客戶效勞形式過于被動、粗豪，難以滿意當(dāng)下以客戶為導(dǎo)向的商場環(huán)境。別的，跟著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速開展，商場環(huán)境瞬息萬變，電力企業(yè)的辦理節(jié)奏也隨之加速，對客戶需求的快速反應(yīng)才干成為衡量一個企業(yè)辦理水平的重要目標(biāo)。為此，電力企業(yè)應(yīng)樹立健全客戶效勞快速呼應(yīng)機制，運用現(xiàn)代化信息手法，整合客戶資源，在信息共享的一起，著力進(jìn)步對客戶需求的快速反應(yīng)才干，進(jìn)步電力企業(yè)客戶效勞的主動性和有用性。

　　3.3完善客戶個性化增值效勞

　　客戶個性化增值效勞是為大工業(yè)客戶和要點優(yōu)質(zhì)客戶供給的專門化效勞。供給客戶個性化增值效勞，有利于完善電力企業(yè)的客戶效勞體系，增強客戶滿意度。電力企業(yè)可供給以下幾點個性化增值效勞項目:第一，電力運用方面的增值事務(wù)，如向大型客戶供給日負(fù)荷曲線，幫助其合理設(shè)置用電形式，供給節(jié)約用電的定見和主張。第二，電網(wǎng)改造方面的增值事務(wù)，一些生產(chǎn)型企業(yè)用電量和改變起伏較大，供電企業(yè)應(yīng)為其電路的升級改造及用電安全方面供給方案、定見和對策。第三，在客戶數(shù)據(jù)庫樹立方面，關(guān)于一些要點客戶，應(yīng)樹立體系齊備的信息數(shù)據(jù)庫，囊括客戶所在區(qū)域的電力設(shè)備設(shè)置狀況、客戶大型電力設(shè)備的運作狀況、電力設(shè)備的日常巡查和查看狀況等。

　　3.4重視現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推行和使用

　　電力營銷中客戶聯(lián)系的辦理，有必要重視現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推行和使用，與客戶樹立長時間、友愛的聯(lián)絡(luò)，在維護(hù)客戶杰出聯(lián)系的基礎(chǔ)上，完成個性化、專業(yè)化效勞。選用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建各種效勞平臺，客戶能夠在家里進(jìn)行信息查詢、投訴和毛病報修等操作，完成綜合化效勞。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是有用辦理客戶聯(lián)系的重要途徑，不僅能夠降低作業(yè)人員的作業(yè)難度，還能推進(jìn)電力營銷的職業(yè)化開展，進(jìn)步電力資源的有用運用率，保證電力體系運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定和安全。

　　3.5全面剖析客戶需求，重視供電質(zhì)量的不斷進(jìn)步

　　跟著電力企業(yè)之間的競賽不斷加重，電力營銷中的客戶聯(lián)系辦理，需求重視電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，不斷進(jìn)步客戶的企業(yè)忠誠度，才干在進(jìn)步電力產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力供電質(zhì)量不斷進(jìn)步，滿意不同客戶的各種新要求。在實踐過程中，客戶聯(lián)系的有用維護(hù)和辦理，需求對客戶需求進(jìn)行全面剖析，將滿意客戶需求作為電力營銷的起點，促進(jìn)電力企業(yè)全體效益不斷增加。從電力輸送方面進(jìn)步供電質(zhì)量，合理運用智能化手法，不斷進(jìn)步電能運用率，確保滿意客戶需求。

　　3.6重視辦理隊伍建設(shè)，完善相關(guān)保證機制

　　新形勢下的電力營銷客戶聯(lián)系辦理，有必要重視辦理隊伍建設(shè)，始終堅持以人為本原則，真實做到以客戶為中心，才干在嚴(yán)厲按照相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則履行的狀況下，促進(jìn)相關(guān)保證機制不斷完善。加強專業(yè)人員的培訓(xùn)和投入力度，樹立完善的監(jiān)督機制和客戶滿意度運轉(zhuǎn)機制，并在有用落實客戶效勞稽察機制的狀況下，對電力營銷全過程進(jìn)行有用辦理，進(jìn)步電力企業(yè)的效勞質(zhì)量。

　　4結(jié)語

　　客戶聯(lián)系辦理作為商場營銷學(xué)中的一個重要概念，在社會實踐中得到廣泛的使用。其主要使命是尋覓新的客戶(群)，并與之保持杰出的合作聯(lián)系，進(jìn)而獲得相應(yīng)的商場份額。從辦理思想上來看，客戶聯(lián)系辦理屬于以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)思想形式。從辦理技術(shù)上來看，它指各個運營環(huán)節(jié)的信息在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的信息互動和交流，充分發(fā)掘潛在客戶資源的手法。

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