信訪局辦公室工作總結

信訪局辦公室工作總結

201*年510月份辦公室工作總結5月份以來，辦公室緊緊圍繞本部門的中心工作，在局班子的正確領導及其他科室的積極配合下，辦公室三名同志團結合作，認真工作，較好地完成了領導交辦的各項工作。為總結半年來工作中取得的成績和存在的不足，圓滿完成全年的工作任務，現(xiàn)將辦公室5-10月份工作總結如下：5-10月份工作回顧辦公室工作人員一直牢固樹立“注重細節(jié)、力求完美”的思想，扎實開展各項工作。辦公室日常工作瑣事多、任務重，經常從上班忙到下班，雖然看不出多少成績，但我們認為辦公室的工作是忙碌而充實的。1.積極做好單位相關文件、會議精神的上傳下達工作，及時發(fā)布會議通知，做好單位文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作。10月份，組織信息綜合科與辦信科同志，在一周時間內整理綜治及平安創(chuàng)建工作臺賬19冊，得到了政法委領導的高度評價，并將我局的政法綜治臺賬作為典型推廣。前一階段，辦公室還將今年以來的檔案資料分類歸檔，并整理出一個庫房作為局機關日常用品存放處，極大地方便了各科室的日常辦公需要。2.認真編發(fā)《信訪簡報》。截至目前共編發(fā)了6期，每月5日前編發(fā)完畢，及時傳達工作動態(tài)、推廣工作經驗。我局編發(fā)的《信訪簡報》得到了市、縣領導的高度評價，認為內容豐富、版式精美、編發(fā)及時、業(yè)務指導性行強。同時也得到了基層單位和各局單位的一致好評，紛紛派人來我局學習、索要《信訪簡報》的編發(fā)。3.做好各項會議、活動的組織協(xié)調工作。5月份以來，認真做好各次會議的材料印發(fā)、會場布、會議簽到等會務工作，更好地為領導服務，保證有秩序地開好各種會議。9月份，為迎接“機關衛(wèi)生”評比工作，辦公室積極組織全局同志做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作，被評為優(yōu)秀等次。每周五下午組織全體工作人員參加政治業(yè)務學習，提前協(xié)調接訪科同志做好會場的布工作。4.嚴格落實單位的規(guī)章制度，如印件管理制度，物品領用、出車審批、維修申請、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實經手人簽字制度。工作中存在的問題1.辦公室作為日常事務管理的責任部門，與各部門的協(xié)調上還存在著一定的問題2.辦公室整體工作水平和管理能力還需進一步加強3.與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足4.工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進。11月份工作重點1.進一步做日常辦公事務處理協(xié)調工作，有序開展重要文件傳閱；2.繼續(xù)搞好后勤服務工作，添必要的辦公生活用品；3.加強公物管理，進行公物登記，落實保管使用責任人；4.繼續(xù)編發(fā)《信訪簡報》，不斷增強時效性、針對性和實用性，全面提高信息服務質量；5.進一步加大信訪工作宣傳力度，把我區(qū)信訪工作典型經驗宣傳推廣至更高層面。二一年十一月五日

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201*年信訪辦工作總結

201*年，在局黨組的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀，

用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，信訪辦深入貫徹落實《信訪條例》，始終從維護人

民的根本利益和解決參保群眾的實際困難的角度來處理群眾來信來訪，積極協(xié)調、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，力求切實做好新形勢下的信訪工作�，F(xiàn)將一年來工作情況總結如下：

一、201*年信訪工作基本情況（截至10月底）1、信訪接待：共接待群眾來訪44批次，其中單人訪33批次，群體訪11批次。

2、86012333電話咨詢：共接聽了35978次。日均約172次。

3、面對面咨詢：面對面政策咨詢37852人次，日均約181人次。

4、市長公開電話：共受理576件。5、軟環(huán)境信箱：始終無件。

6、局長信箱：受理129件，已全部反饋。

7、局長接待日共登記2次。二、201*年信訪工作大事件1、《社會保險法》頒布實施

今年7月份，重要的民生大法《社會保險法》正式施行。信訪辦隨即在本部門深入開展《社會保險法》學習培訓。抓好學習培訓，是推動《社會保險法》貫徹落實，宣傳社會保險事業(yè)的一項重要基礎性工作。信訪辦作為我局重要的咨詢服務窗口能夠熟練掌握、理解《社會保險法》更是尤為重要。

2、“五七工”參保

“五七工”參保成為了今年第三季度末我局工作的重中之重，隨著來辦理參保的“五七工”人數驟然增多，信訪辦的咨詢量也大幅度增加，明顯感覺到人手稍顯不足。但信訪辦仍以大局為重，服從我局的工作統(tǒng)一調度，從僅有的幾名男同志中抽調出一名負責協(xié)助引導“五七工”參保人員辦理參保業(yè)務，確�！拔迤吖ぁ眳⒈５恼�常辦理。

3、失業(yè)金領取金額的調整

按照人社部、財政部《關于領取失業(yè)保險金人員參加職工基本醫(yī)療保險有關問題的通知》（人社部發(fā)【201*】77號）要求，失業(yè)金自7月1日起我局對領取失業(yè)保險金人員統(tǒng)一參加職工基本醫(yī)療保險手續(xù)，并停發(fā)每月28.7元的醫(yī)療補助金。大多數正在領取失業(yè)金的人員發(fā)現(xiàn)失業(yè)金從602.7元

減少到574元后都十分不理解，并紛紛咨詢我局何時、如何為其辦理醫(yī)保等問題。但由于省人社廳未頒布具體實施辦法，也未及時對此政策進行詳細的解讀，使信訪辦的解釋工作造成了很大的不便。信訪辦工作人員一遍又一遍不厭其煩的做著解釋工作，安撫著帶有不滿情緒的群眾，盡可能的讓前來咨詢群眾滿意而歸。

4、廠辦大集體職工保險補貼

最近幾個月我局為申領一次性廠辦大集體社會保險補貼人員開具《參保人員繳費情況統(tǒng)計表》。公布出的經國資委審批的廠辦大集體單位名單，使咨詢量大大增加。眾多百姓詢問其個人和單位是否符合領取補貼條件，符合條件的單位名單何時更新，多久更新一次，甚至要求我局為其解釋此項政策或要求查閱相關文件，認為此補貼的審批權在我局。這些都給信訪辦的解釋工作帶來了重重阻力，經常會因為來咨詢的群眾對經辦環(huán)節(jié)的清楚、對政策的不理解而對信訪辦工作人員出言不遜，但信訪辦工作人員依然耐心的對情緒激動的群眾進行解釋，最終不但將經辦流程解釋清楚而且還化解了矛盾，得到了在場群眾們的理解與肯定。

三、201*年信訪工作創(chuàng)新1、信訪咨詢情況通報

信訪辦在今年4月份創(chuàng)辦了《信訪咨詢情況通報》，作為我局信訪工作的專題簡報，每季度通過定期對信訪辦

86012333電話咨詢、面對面咨詢、市長公開電話、市軟環(huán)境政行風在線百姓信箱、局長信箱、信訪接待、信訪案件處理和信訪隱患矛盾排查等情況進行全面通報，以此動員全局職工重視信訪工作、做好信訪工作。

2、局長接待日

按照市有關規(guī)定，我局開展了局長接待日活動，每月一天由局長親自接訪群眾上訪、咨詢，由信訪辦工作人員對局長接待日情況記錄，并及時上報市長公開電話辦公室。自開展以來信訪辦協(xié)助局領導共同認真做好接訪、約訪、聯(lián)合接待工作。對上訪群眾提出的訴求，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，提出解決和化解的時限；屬依法依規(guī)不能解決的，講清道理，深入做好思想教育工作。切實解決上訪群眾提出的合理訴求，維護上訪群眾的合法權益。

四、8601233咨詢電話服務平臺開通一周年

去年9月我局為了加強社會保險咨詢服務平臺，為公眾提供準確、快捷、優(yōu)質的咨詢服務，提升服務質量，社會保險局面向全社會公開招聘社會保險咨詢服務工作人員。人事處通過筆試、面試、考核等層層選拔，最后聘用了6名新工作人員，從事社會保險電話咨詢服務工作，至今已整整一年。

在半個多月的理論學習是與實際咨詢相結合的培訓后，新工作人員對相關業(yè)務流程都已比較熟悉，各項業(yè)務在實際中會產生何樣的問題都有了深刻的了解。為了讓新工作人員

更系統(tǒng)、更全面的掌握社會保險的業(yè)務內容，信訪辦安排新工作人員對于所學內容進行分塊整理，以問答的形式進行歸納，目前已整理了約300條問答題。讓新工作人員自己設問，自己回答，以加深其對所有問題的理解與認識，真正的做到了理論與實際相融合。

在局領導及我部門共同努力溝通協(xié)調下，在新咨詢電話設備正式運行后，市長公開電話辦公室會將我局咨詢電話呼叫總量及群眾反映的主要問題等情況通報長春市人民政府市長公開電話辦公室，列入統(tǒng)計、通報范圍。

在正式開通近一年以來，共接聽咨詢電話35978次，日均接聽172次。撥打咨詢服務熱線的群眾主要咨詢、反映的問題有：參保續(xù)保、養(yǎng)老保險失業(yè)保險待遇、養(yǎng)老保險關系轉移、社保補貼、貼息低息貸款等問題。在我局領導的高度重視下，在新電話咨詢平臺試運行結束后，通過各大新聞媒體對我局咨詢電話號碼進行了大力的宣傳，咨詢電話呼叫總量每天仍在不斷增加。

信訪辦仍將進一步加強、完善電話咨詢平臺服務的功能，定期為接聽咨詢電話的工作人員進行業(yè)務知識培訓與考核。通過我們的熱情服務盡使撥打咨詢電話的群眾滿意。

五、201*年重點工作安排1、繼續(xù)學習貫徹《社會保險法》

社會保險法的實施標志著社會保險經辦管理工作步入

法制軌道，根據國家和省里的實施意見，結合長春市實際，我局業(yè)務規(guī)程、相關制度必將進行重新規(guī)范、調整、完善，信訪辦要以此為契機，進一步加大學習培訓力度，全面學習掌握社會保險法和即將出臺的實施細則，以及我局相關業(yè)務、制度，做到政策了解清、制度把握準、業(yè)務掌握透，以便更好地為廣大咨詢人員提供有效的咨詢服務。

2、切實做好信訪隱患排查工作

為繼續(xù)貫徹落實省聯(lián)席會議開展的“信訪積案化解提速年”活動精神，按照局領導要求，信訪辦將進一步做好兩節(jié)期間的信訪維穩(wěn)工作，杜絕和減少群體訪和越級訪事件，確保元旦前正常辦公秩序，繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作。做到重大節(jié)假日重點排查，對排查出的信訪隱患要落實到具體部門，并提出處理意見、應對措施和辦理時限。力爭做到排查結果認真細致、情況清晰、落實責任、上報及時。

3、協(xié)助做好“五七工”、廠辦大集體參保、續(xù)保工作隨著《“五七家屬工”參加基本養(yǎng)老保險試行辦法》、《吉林省廠辦大集體企業(yè)職工接續(xù)基本養(yǎng)老保險關系辦法》的實施，“五七家屬工”、廠辦大集體企業(yè)職工參保、續(xù)保工作正在逐步開展。信訪辦作為我局政策咨詢、宣傳部門，將繼續(xù)全力配合我局相關業(yè)務部門做好協(xié)調、引導、解釋等工作。為參保群眾提供良好的服務平臺，緩解窗口的工作量咨詢量，增加工作效率。

六、201*年工作思路

1、努力實現(xiàn)社會保險信訪工作規(guī)范化。

一要規(guī)范受理范圍。對于受理范圍以外的，要耐心引導信訪人歸口反映。二要規(guī)范受理行為。對于符合政策應解決的問題，要及時妥善解決；對于不符合政策規(guī)定且通過努力也不能解決的事項，要明確答復，不激化矛盾，但要向群眾解釋清楚，避免重復上訪；對于重要信訪事項，要及時向領導或上級部門報告，由主要領導把關處理。三要重視收集信息工作，為制定和完善相關政策提供依據，努力從宏觀上分析矛盾。

2、切實提高處信訪事件的能力。

一要提高善于“熄火”的能力，將上訪者引導回到理性上訪的軌道上來。二是要提高善于傾聽的能力，甘當“出氣筒”。三要提高溝通應對的能力，要根據上訪人不同的利益訴求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保護勞動關系中處于弱勢的勞動者的合法權益。

3、加強服務，重點增強行風建設水平。

09年我局為了進一步提高服務水平和工作效率，開始實行接力式服務工作制度，信訪辦政策咨詢人員作為首問負責人，認真學習了對于首問負責人的工作職責，并加強自身的業(yè)務學習，牢記各部門（窗口）的職能設和業(yè)務分工，其中更要求做到兩點：一轉移工作思路，設身處地為參保群眾

著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與參保群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己和參保群眾進行充分溝通的同時，站在他們的角度換位思考；假如我是參保群眾，假如我遇到了這樣的問題，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在參保群眾的角度去做好他們的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。二是熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

4、嚴格實行信訪工作責任追究制。

要嚴格按照國務院《信訪條例》的規(guī)定，并根據已制定的《長春市社會保險局信訪工作責任制》的信訪工作制度的基礎上，使社會保險信訪有章可循、處理及時。對因接訪、處不當而引發(fā)群體性事件或者造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。同時，要把信訪工作績效納入處室年度目標責任考核，逐步形成完善的社會保險信訪工作責任體系。

信訪辦

二0一一年十一月八日

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