物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

201*年度物業(yè)部工作總結(jié)

時光過的好快，轉(zhuǎn)眼間201*年以離我們遠去，新的一年即將開始，回顧201*年的工作，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門對物業(yè)部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿的完成了公司下達的各項工作任務(wù)。

在此我代表物業(yè)部對201*年的各項工作進行以下總結(jié)：一、建章立制

六月份我部開始對建章立制的初步整理工作，按照我們項目的實際情況結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過三個月的準(zhǔn)備整理，在董事長的要求和孫總的指導(dǎo)下初稿完成；采取顧問公司“深圳福田”的先進模式結(jié)合我們的實際情況而定；經(jīng)顧問公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對制度的配套部分“崗位制度”、“行為規(guī)范”、“應(yīng)急預(yù)案”、“員工手冊”、“各類表格”、“LOGO”等一系列加以完善。二、配合銷售的物業(yè)服務(wù)工作

在建章立制的同時我部就我項目的概況對營銷人員進行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的架構(gòu)、日常維修、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)日常工作流程、以及空調(diào)開啟、關(guān)閉的時間以及在銷售中業(yè)主感到疑惑的一些問題，并用書面方式讓營銷人員牢記。三、前期介入的主要工作

1、前期物業(yè)早期介入的工作是對進場設(shè)備、設(shè)施進行登記安裝跟進提出物業(yè)日后在正常使用中可能會產(chǎn)生的若干問題提出合理化建議。

2、室內(nèi)裝飾、裝修進行跟蹤對進場裝飾材料進行監(jiān)管，對不合格產(chǎn)品及時上報工程部。3、對以及安裝好的設(shè)備、設(shè)施進行保護、巡查

4、對易碎物品的保護工作；如“玻璃”、“潔具”、“陶瓷”等。5、做好“防火”、“防盜”、“防污染”、“防破壞”。四、存在的問題

通過物業(yè)全體人員的努力，雖然取得了些許成績，但是在整個工作的環(huán)節(jié)中還存在著許多的不足：

1、員工的自身綜合素質(zhì)和技術(shù)水平有待于進一步提高；2、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、遺留問題及的跟蹤處理力度有待于進一步加強，從而提高工作效率；

3、為杜絕浪費，對部分公共部位、設(shè)備房的照明進行了整改。4、巡查區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴禁出現(xiàn)完全問題。五、改進措施：

針對以上問題，我部將從四個方面進行整改：

1、在工作責(zé)任心、崗位技能、專業(yè)知識、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。根據(jù)實際情況，制定一系列有針對性的培訓(xùn)計劃并組織實施；

2、建立和健全人人工作督導(dǎo)機制，實行人人負責(zé)，加強員工的工作責(zé)任心，使問題能夠預(yù)控在發(fā)生之前或是問題出現(xiàn)了能夠及時得到處理；

3、加強人員的思想教育工作，增強員工的團隊合作意識，讓他們了解個人在團隊的重要性，只有團結(jié)和集體才具有戰(zhàn)斗力，從而提高他們的責(zé)任心、工作的積極性和主動性；4、加強內(nèi)部管理和溝通，定期召開內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會，進行溝通技巧、經(jīng)驗等方面的加以完善相互交流學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。

物業(yè)部

201*年12月

述職報告物業(yè)部陳龍

尊敬的祝董事長、孫總你們好！

首先非常感謝你們給我在豐惠集團就業(yè)的機會，進公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導(dǎo)下，同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到很多特別的集團的企業(yè)文化，下面我就物業(yè)部的工作和存在不足的地方向公司做匯報：201*.6.1我正式到豐惠集團上班，在前半月中由一個陌生人到一個對整個豐惠廣場的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長的主題思路下，在孫總的要求下物業(yè)部做好初步服務(wù)方案，后經(jīng)多次修改，由顧問公司三次改稿最終定稿。采取“福田”公司的先去模式并結(jié)合淮安的現(xiàn)狀作出一套完整的服務(wù)方案，為豐惠廣場物業(yè)服務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

7月份根據(jù)工作需要招聘了工程部主管。主要是對進場設(shè)備設(shè)施以及裝飾工作在以后物業(yè)服務(wù)當(dāng)中會產(chǎn)生的隱患做排除工作，在設(shè)備安裝進程中所存在的問題都及時的向工程部提出做整改避免給公司帶來經(jīng)濟上、名譽的損壞，期中有冷水機組、風(fēng)機盤管等在安裝中就出現(xiàn)質(zhì)量問題的分包方做出跟換的事情

建章立制首先要明確公司服務(wù)的定位以及我們服務(wù)的項目等級來制定，淮安目前還沒有純寫字樓在蘇北地區(qū)也沒有超過我們豐惠廣場的樓盤，如果按照江南的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們制定的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)過低了，怎么樣做好服務(wù)方案，一直都是孫總和我在考慮的事情，經(jīng)多次修改并由顧問公司安裝標(biāo)書原稿做了3次修改確定的物業(yè)的最終方案。首先做公司的LOGO以及公司的服務(wù)理念還有員工手冊（在集團公司原有的手冊中做修改）。在確定的服務(wù)方案之后及時的做好各類配套文件例如各部門的相關(guān)表格、制度、各類應(yīng)急預(yù)案等前期進入的主要工作是配合工程部做好“防火”、“防盜”“防破壞”、“防污染”；在設(shè)備進場之前工程部招聘了2名保安由物業(yè)部進行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理。物業(yè)部依據(jù)工程部的要求和施工現(xiàn)場的實際情況進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，禮儀、著裝、進場設(shè)備的保護流程，如進場前的整箱包裝、安裝前的開箱記錄、已安裝的設(shè)備巡查。玻璃進樓層以后的保護及地磚陶瓷類的保護措施等。經(jīng)過培訓(xùn)綜合考試以后上崗。上崗以后依據(jù)施工方施工的區(qū)域不斷的輪換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類隱患。

在設(shè)備進場過程中安裝一塊是物業(yè)部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質(zhì)量和服務(wù)效率，為此工程主管對進場設(shè)備進行進場登記、編號、拍照、每個型號安裝的位置都做好記錄，進場的產(chǎn)品存在問題的都及時做好記錄報工程部，在安裝過程中及時跟蹤以保萬無一失。像裝飾過程中的檢修口、衛(wèi)生間防水等都及時的向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便物業(yè)在日后工作中減少負面影響。

物業(yè)部按照房管局的要求每季度都做工作匯報、就淮安的物業(yè)行情結(jié)合本服務(wù)區(qū)域可能會產(chǎn)生的問題提交綜合論文，協(xié)助物管中心做好淮安的物業(yè)質(zhì)量。

在工作中物業(yè)部也存在許多問題還有待于日后改善，前期的人員素質(zhì)要求和工作責(zé)任心將影響今后的整體，為此物業(yè)部還要加強對員工的培訓(xùn)和制度的落實，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問題，作為領(lǐng)導(dǎo)我又很大的責(zé)任。

在下一年度的工作中物業(yè)部要對隊伍整體建設(shè)特別是的部門主管的要求和細節(jié)的強化。

述職人：陳龍

201*.12.6

201*年度工作計劃

新的一年即將開始我們物業(yè)部也將步入正常運行軌道，我將物業(yè)部的物業(yè)部的年度工作計劃做匯報；一、人員配置；

1、新年上班以后就部門主管通過各種渠道發(fā)布信息招聘人員，4月份上崗試用。

2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位（根據(jù)現(xiàn)場

需要人員待定）。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗（開荒保潔）。

二、人員招聘及要求：

管理層人員要求：大專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經(jīng)驗以上，無紋身、無不良記錄，要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力強，了解物業(yè)法律法規(guī)，能靈活運用電腦。一線員工：

（保安）初中以上學(xué)歷，無紋身、無不良記錄，有工作責(zé)任心。退伍軍人優(yōu)先。（客服）中專以上學(xué)歷，男；身高175以上，女：（165）以上；五官端正，形象較佳。

語言表達能力強，善于溝通的人員優(yōu)先。

（維修）50周歲以下，要求必須有相關(guān)崗位技術(shù)證書方可錄用。（保潔）45周歲以下，能吃虧耐勞的，說話語音不大的優(yōu)先錄用。三、崗位培訓(xùn)制度、督促、落實：

崗位培訓(xùn)：根據(jù)入職的時間段分批培訓(xùn)，各部門按照規(guī)定的時間組織人員參加（福田公司專業(yè)培訓(xùn)師講課）。先上崗的員工對公司制度的執(zhí)行情況由部門負責(zé)人進行督查，其他部門互相督促，客服主管及經(jīng)理進行檢查。

四、組織骨干異地學(xué)習(xí)：

每年組織2批骨干到異地進行學(xué)習(xí)，時間35天，組織對象為每部門工作表現(xiàn)突出人員，同時也是公司儲備人才。五、交房工作統(tǒng)籌：

1、辦公用品的采購。

2、印刷品的定制。

3、交房通知書的發(fā)放“報紙公告”、“掛號信發(fā)放”、“電話通知”。4、每戶業(yè)主交房時應(yīng)付物業(yè)公司費用明細表。5、交房前最后一次統(tǒng)一驗房。

6、交房現(xiàn)場布置（也可以由銷售部布置）。7、交房人員接待流程表。8、禮品購置及發(fā)放規(guī)定。六、對外交流：

1、積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)檢查、指導(dǎo)工作；

2、請消防支隊來項目培訓(xùn)消防技能；3、組織消防演練（請相關(guān)部門參加）；4、請專家（同行）講課；

5、組織業(yè)主參加社區(qū)活動（象棋、臺球、乒乓球）；

七、企業(yè)文化開展；

每年組織2次員工活動，分為5.1和元旦兩個時間段；目的體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，調(diào)動員工工作的積極性。每部門評選一名優(yōu)先人選，年終作評比。八、業(yè)主回訪；

交房以后每月定期進行月回訪，個別單位要經(jīng)常訪，根據(jù)反饋信息及時調(diào)整服務(wù)方式，并制度專人服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)崗位責(zé)任制（對客服專員）主要體現(xiàn)在費用收繳率上。要求服務(wù)費收繳是100%，完不成任務(wù)的按《績效考核》的規(guī)定執(zhí)行。九、公共部分空間的利用計劃；

1、避難層；在不違反國家相關(guān)規(guī)定的情況下利用19層作為對外營業(yè)的場所；具體

分為：臺球區(qū)和乒乓球區(qū)。收費標(biāo)準(zhǔn)按照淮安同類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做。2、頂層部分地方改裝做會議室；裝修要求按照4星級標(biāo)準(zhǔn)，收費按照時段；具體

方案代考察、調(diào)研以后做。3、裙樓頂部夏天開消夏茶座；根據(jù)裙樓商場招商而定。

4、地下自行車庫上方開設(shè)員工食堂，名義內(nèi)部用實質(zhì)對外營業(yè)。

5、地下室部分空置房間對有需要做庫房的單位出租。十、年終檢查、部門評審：

每年12月中旬對各部門的服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能情況、投訴意見、業(yè)主滿意率調(diào)查表等做依據(jù)對各主管進行考核，評選年度優(yōu)先部門，頒發(fā)流動紅旗和獎金，年度優(yōu)先員工在會議室宣傳欄張貼照片宣傳優(yōu)先工作成果鼓勵其他員工。十一、附表：201*年各部門配置物資及企業(yè)文化獎勵計劃表；

附表一《豐惠廣場人員入職時間表》；附表二《各部門物資配備明細表》；附表三《企業(yè)文化獎勵明細表》；

擴展閱讀：物業(yè)助理201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年6月，我正式成為惠州保利物業(yè)的一員。對于我個人來說是新的人生驛站。從擔(dān)任物業(yè)助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時間，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為客服只不過是接下電話、日常做下記錄等等無聊的事情罷了。其實不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點我深有體會。盡管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必越來越被更多的人看重。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間201*年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，基本完成這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。入職以來，我始終按照惠州保利物業(yè)前期物業(yè)管理工作的要求，加強對保潔及綠化兩個外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質(zhì)量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。201*年本人各項工作如下：

一、規(guī)范保潔及綠化兩個外包部門的日常管理，增強外包員工的工作責(zé)任心和主動性。

自加入惠州保利物業(yè)并負責(zé)外包單位以來，我發(fā)現(xiàn)外包人員的專業(yè)知識參差不一。對小區(qū)外圍、樣板房保潔、小區(qū)外圍綠化等工

作責(zé)任心不強。針對上述問題，本人每天對小區(qū)范圍進行日常巡查，記錄日常存在的問題并定期與相關(guān)部門主管對在崗人員所負責(zé)的區(qū)域進行重點巡查工作。對外包部門日常存在較嚴重問題的，責(zé)令現(xiàn)場整改。按合同的日常工作標(biāo)準(zhǔn)和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對外包人員進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，并定期進行考核。加強與外包部門員工溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴抓保潔、綠化人員的禮節(jié)禮貌，提高小區(qū)形象

作為一個高檔住宅小區(qū)的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業(yè)主交流不多，但是作為小區(qū)的工作人員，你的一舉一動，行為舉止直接影響小區(qū)的整體形象。這半年來本人按照外包合同，嚴格要求外包人員注意禮節(jié)禮貌，統(tǒng)一著裝。每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。員工不得在上班時間在公共區(qū)域吸煙、閑聊。如遇見客戶或業(yè)主應(yīng)主動問好。大幅度提高外包人員的禮節(jié)禮貌意識。提高小區(qū)整體形象。

三、完成C區(qū)D區(qū)開荒工作

完成D1~D18、C1~C7收樓前的開荒監(jiān)管工作。在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，并及時上報項目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保問題能第一時間發(fā)現(xiàn)并解決，在規(guī)定時間內(nèi)順利完成D區(qū)及C區(qū)的開荒工作。四、前期驗收

協(xié)助物業(yè)工程部完成一期交樓前D區(qū)及C區(qū)的毛坯房質(zhì)量驗收。在驗收過程中，以業(yè)主的立場發(fā)現(xiàn)問題。做到有問題及時登記，及時上報，并制作相關(guān)電子表格對資料進行存檔工作。

五、協(xié)助招商部完成一期入伙收樓現(xiàn)場的布置工作，確保一期業(yè)主入伙收樓工作順利展開。

六、圓滿完成201*年11月保利山水城第一期業(yè)主的入伙、收樓手續(xù)辦理工作。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業(yè)主接待及入伙資料填寫，并在手續(xù)辦理中及時對業(yè)主的提問做出合理的解答，令業(yè)主順利完成收樓手續(xù)。

201*年工作計劃要點

一、完善小區(qū)保潔的人員配置及崗位布置問題，提高保潔工作質(zhì)量，

根據(jù)不同階段要求保潔主管制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。二、繼續(xù)加強小區(qū)綠化的日常巡查及監(jiān)督工作。

三、協(xié)同物業(yè)安防部、物業(yè)工程部做好裝修單元的日常巡查及監(jiān)管

工作。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本人工作成績在整體上有所提高，但仍存在一些問題：保潔人員流動性大，整體專業(yè)水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，發(fā)生問題未及時上報。為了進一步做好來年的工作，我將積極發(fā)現(xiàn)并改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區(qū)環(huán)境的管理工作，為公司貢獻一份綿薄之力。

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