汽車站黃金周工作總結(jié)

客運(yùn)站201*年國(guó)慶60周年黃金周工作總結(jié)

根據(jù)市交通局、市運(yùn)管處、平安集團(tuán)公司關(guān)于做好201*年“十一”旅游黃金周旅客運(yùn)輸工作的相關(guān)文件及會(huì)議精神要求，以實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一為目標(biāo)，通過全站人員共同努力，安全、圓滿地完成了“十一”黃金周的旅客運(yùn)輸任務(wù)。現(xiàn)就201*年“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作總結(jié)如下：

一、健全工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

今年“十一”黃金周是國(guó)慶60周年、中秋節(jié)重疊的特殊假期，也是放假時(shí)間最長(zhǎng)的節(jié)假日，乘長(zhǎng)途汽車外出的旅客驟增，我站提前動(dòng)員，積極做好國(guó)慶前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為保證“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作能夠安全、有序進(jìn)行，我站及時(shí)成立“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前做好客流量的預(yù)測(cè)和運(yùn)力儲(chǔ)備工作，制訂出黃金周安保工作方案，并啟動(dòng)《大客流應(yīng)急預(yù)案》、《甲型H1N1流感防控預(yù)案》、《防恐安保工作預(yù)案》，精心組織、統(tǒng)籌安排。在黃金周期間，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，措施落實(shí)，及時(shí)掌握旅客流量、流向，合理安排加班，使旅客能夠安全、快捷、方便、有序的乘車出行。

二、實(shí)行安全工作源頭管理

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，將安全責(zé)任落實(shí)到人，狠抓每一處安全環(huán)節(jié)，嚴(yán)把安全關(guān)口，確�！笆�一”運(yùn)輸安全。

1、加強(qiáng)車輛安檢力度。對(duì)每一輛進(jìn)站車輛都必須進(jìn)行全面檢查，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛立即停班。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“五證一牌二單”報(bào)班制度。車輛報(bào)班時(shí)我站調(diào)度人員對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的“五證一牌二單”進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查登記，確認(rèn)證牌齊全、有效后方可報(bào)班、安排班次。

3、嚴(yán)把“三品”安全檢查關(guān)。我站設(shè)有兩處“三品”檢查，一處是安檢通道的“三品”檢查關(guān)，另一處是東門車輛進(jìn)站時(shí)的貨物“三品”檢查關(guān)。大廳進(jìn)站旅客隨身攜帶的行李物品必須經(jīng)X射線安全檢查。東門進(jìn)站車輛，必須接受金屬檢測(cè)儀“三品”檢查，安檢人員做到了“逢包必檢”，嚴(yán)把“三品”進(jìn)站關(guān)，杜絕了“三品”進(jìn)站上車。

4、嚴(yán)格執(zhí)行出站“雙簽”制度。所有車輛發(fā)車前，由我站檢票送車人員對(duì)車輛載客載貨情況進(jìn)行檢查，確保車輛無“三超一混”，符合安全出站標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)車時(shí)，由檢票員對(duì)廣大旅客及司乘人員進(jìn)行安全宣講及安全再叮囑，并由檢票員、駕駛員雙方在西門出站口處簽名，雙簽人員嚴(yán)格檢查駕駛員的資質(zhì)，確保人、證相符，方可確認(rèn)填寫出站人數(shù)，加蓋站章，準(zhǔn)予出站。

5、做好節(jié)前安全檢查工作。黃金周前我站安排消防專干于9月10日對(duì)站內(nèi)所有參營(yíng)車輛的消防器材以及站內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行了一次全面大檢查。對(duì)站場(chǎng)、辦事處、商戶、招待所進(jìn)行了一次全面的消防檢查，查出相關(guān)問題13個(gè)，于9月16日前全部整改到位，同時(shí)，車站又于9月25日再次對(duì)站場(chǎng)安全進(jìn)行復(fù)查，檢查結(jié)果全部合格。

6、從9月5日起至10月10日，對(duì)發(fā)往北京的車輛實(shí)施統(tǒng)一管理，并建立進(jìn)京班線車輛管理臺(tái)賬，誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)。同時(shí)，根據(jù)市局及集團(tuán)公司國(guó)慶安保相關(guān)文件及會(huì)議精神，我站于9月9日起對(duì)去往北京的旅客，車站對(duì)去往北京的旅客，實(shí)行實(shí)名登記售票，對(duì)進(jìn)站旅客實(shí)行持票進(jìn)站，保證安全。對(duì)所有托運(yùn)貨物實(shí)行開箱見貨檢查，并對(duì)發(fā)往北京的貨物實(shí)名登記。針對(duì)旅客攜帶的液體，開瓶檢查，禁止酒類物品、油類物品等進(jìn)站，對(duì)于旅客攜帶的飲料，旅客需要開瓶飲用方可進(jìn)站。

7、一線員工及駐站辦事處工作人員全部佩帶安全員袖標(biāo)，營(yíng)造安全氛圍，加強(qiáng)安全檢查，對(duì)可疑人員及行包要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理。利用站務(wù)例會(huì)對(duì)員工強(qiáng)調(diào)安全工作，特別是近期出現(xiàn)的針扎事件，提醒員工外出注意自身安全，盡量少到人多混雜的地方去。

針對(duì)近期甲型H1N1流感疫情，車站于黃金周前設(shè)立甲型H1N1留觀室，同時(shí)對(duì)員工、司乘以及旅客加大宣傳H1N1防治知識(shí)，對(duì)候車廳等人群聚焦地每日進(jìn)行消毒，確保站務(wù)員、司乘、旅客身體健康，節(jié)

日期間我站未發(fā)現(xiàn)一起甲型H1N1流感病例或疑似病例。

三、加強(qiáng)組織管理，確保站場(chǎng)秩序

1、為了切實(shí)做好國(guó)慶60周年黃金周旅客運(yùn)輸工作，車站在9月10日召開了黃金周動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)市交通局、市運(yùn)管處、集團(tuán)公司關(guān)于做好國(guó)慶安保工作的通知精神，動(dòng)員全站員工提高思想認(rèn)識(shí)，全力做好國(guó)慶安保工作。根據(jù)往年黃金周工作經(jīng)驗(yàn)，中短途線路閆良、戶縣線路旅客將相對(duì)集中，車站提前與閆良、戶縣兩車隊(duì)簽訂《安全形象運(yùn)力服務(wù)責(zé)任書》，要求參營(yíng)公司和車隊(duì)全力配合車站，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，增加班次，做好運(yùn)力準(zhǔn)備工作，并派駐人員，協(xié)調(diào)車站做好線路旅客購(gòu)票、乘車和發(fā)車秩序工作。

2、提前做好熱門線路票價(jià)調(diào)整工作，同時(shí)做好兒童票相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和實(shí)施工作。黃金周期間，我站及時(shí)啟動(dòng)黃金周大客流應(yīng)急預(yù)案，增開售票窗口，24小時(shí)售票，并對(duì)北京、上海、天津、浙江、福建等60余條熱門線路實(shí)行預(yù)售15天，有效緩解了窗口售票壓力，保證了旅客及時(shí)購(gòu)票有序排隊(duì)上車。候車廳24小時(shí)開放，供應(yīng)熱水，方便旅客休息、換乘。

3、在繁忙的黃金周期間，車站組織專員，每日不定時(shí)對(duì)站前摩的、三輪車、票托等站前秩序進(jìn)行整治，為旅客營(yíng)造了一個(gè)安全、寬松的乘車環(huán)境，同時(shí)，保證了隱形票款不流失，為車站及參營(yíng)車輛經(jīng)濟(jì)效益保駕護(hù)航。

4、堅(jiān)持價(jià)格三進(jìn)工作，執(zhí)行票價(jià)公示制度。按照物價(jià)部門核定票價(jià)統(tǒng)一實(shí)行微機(jī)售票，同時(shí)對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛的票價(jià)公示情況進(jìn)行檢查，要求每輛車都必須將物價(jià)部門監(jiān)制的票價(jià)表張貼于車廂醒目位置，接受旅客監(jiān)督。

四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

在服務(wù)方面，我站在黃金周期間設(shè)立兩處旅客投訴、咨詢處，方便旅客咨詢、投訴，特別是我們繼續(xù)開展的封閉式管理和導(dǎo)乘服務(wù)，不僅有效地杜絕了閑雜人員進(jìn)入站場(chǎng)，確保站場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序良好，同時(shí)，導(dǎo)乘人員積極主動(dòng)為旅客服務(wù)，得到了旅客和參營(yíng)車輛的肯定，實(shí)現(xiàn)游客快樂旅游、溫馨旅游。

1、為了最大限度地滿足旅客購(gòu)票需求，我站對(duì)北京、天津、上海等60余條熱門線路預(yù)售15天客票。同時(shí)，堅(jiān)持候車廳24小時(shí)開放，極大地方便旅客購(gòu)票，并針對(duì)近期甲型H1N1流感，每日進(jìn)行三次消毒，保障了旅客身心健康，車站的人性化服務(wù)得到廣大旅客的高度贊譽(yù)。

2、黃金周期間，西潼、西閆等多條高速公路因修路經(jīng)常塞車，造成車輛晚點(diǎn)到站，致使車站部分線路車輛周轉(zhuǎn)不靈，車站積極采取相應(yīng)措施，調(diào)集旅游公司車輛加班，并在候車大廳旅客飽滿的情況下，開放第二候車室，將三樓大會(huì)議室開放，作為旅客候車之用，并提供熱水和水杯，方便旅客候乘，對(duì)旅客播放60周年國(guó)慶閱兵電視節(jié)目，緩解旅客候車焦急情緒，也避免了旅客流失。

2、閻良線路是我站的高密度線路之一，乘車旅客較多，為使旅客能夠安全、有序出行，我站增加站務(wù)人員維護(hù)乘車秩序，引導(dǎo)旅客排隊(duì)乘車，并積極為“老、弱、病、殘、孕”旅客提供綠色通道服務(wù)，使困難旅客優(yōu)先上車，為困難旅客排憂解難。9月30日下午，閆良線路旅客持續(xù)增多，車站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工，維持做好閆良旅客售票工作，并積極聯(lián)系其他線路車輛進(jìn)行加班，輸送旅客，截止晚九時(shí)許，圓滿完成了閆良旅客運(yùn)輸任務(wù)，未造成一名旅客滯留。

3、車站的國(guó)慶60周年黃金周旅客運(yùn)輸工作，共計(jì)受到省市等相關(guān)媒體正面報(bào)道達(dá)17篇次，全年不完全統(tǒng)計(jì)，目前已累計(jì)達(dá)185次，樹立了客運(yùn)站及集團(tuán)公司良好社會(huì)形象。

國(guó)慶60周年黃金周，在集團(tuán)大力支持下，經(jīng)過全站員工共同努力、頑強(qiáng)拼搏，以及全體司乘人員的積極配合，車站安全、服務(wù)零投訴，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到同步提高，全面實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)。

在今后的工作中，我站將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)平安人的頑強(qiáng)奮斗精神，以“三優(yōu)”“三化”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持安全、衛(wèi)生、文明服務(wù)齊頭并進(jìn)，全面做好車站各項(xiàng)管理工作，為打造陜西一流的客運(yùn)站場(chǎng)而努力奮斗！

201*年10月9日

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201*年車站工作總結(jié)

201*年是實(shí)施“十二五”計(jì)劃的第一年,在這一年里，我站在總公司和上級(jí)交通部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)總公司下達(dá)的工作任務(wù)，緊緊圍繞我站年初制定的計(jì)劃，全站干部職工用科學(xué)發(fā)展觀的理念，努力奮斗，團(tuán)結(jié)一心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理力度，致力于為廣大旅客提供熱情、高效、禮貌、舒適、安全、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金周、“世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)”期間旅客的運(yùn)輸工作任務(wù)，各項(xiàng)工作取得了良好的效果。現(xiàn)將201*年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

截止201*年11月30日，共計(jì)營(yíng)收866.5萬元，其中招纜收入共計(jì)692.5萬元（票房收入500.47萬元，長(zhǎng)沙線192.03萬），稽查營(yíng)收174萬。二、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運(yùn)輸工作

早準(zhǔn)備，早行動(dòng)，確保安全快捷每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車站客流的高峰，也是客運(yùn)的“黃金周”，為了搞好201*年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做按排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好機(jī)動(dòng)車輛，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān)；把好載客車輛出站關(guān)；嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查；加強(qiáng)安檢臺(tái)檢查監(jiān)督力度；加強(qiáng)站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周等運(yùn)輸任務(wù)。

三、以抓為主，扎實(shí)做好安全工作。

1、本著“以人為本、預(yù)防為主、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。車站根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛進(jìn)站安檢與出站檢查關(guān)，提供客運(yùn)服務(wù)。對(duì)所有51輛進(jìn)站車輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書，納入車站安全管理范圍。對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，杜絕隱患。

2、工作人員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車安全常識(shí)的宣傳，發(fā)車時(shí)應(yīng)繞車一周，檢查有無不安全因素，無，方可發(fā)車；廣播員每天不定期進(jìn)行乘車安全常識(shí)宣傳。

四、加大站場(chǎng)建設(shè)，狠抓運(yùn)輸生產(chǎn)

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi)，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我們主要采取了加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)的管理工作，車站人來車往，環(huán)境比較復(fù)雜，再加上車輛多為私人所擁有，他們不太服從管理，而我站主要收入來自車輛方面，所以對(duì)車輛、對(duì)站場(chǎng)秩序的管理是日常工作之中心，在這方面中針對(duì)目前各班線存在的各種問題及實(shí)際情況，我站還制定了各班線管理制度，對(duì)各班線的發(fā)班、客源組織、售票等情況做了詳細(xì)的規(guī)定，并及時(shí)了解出現(xiàn)的各種情況，作出處理。五、存在的主要問題

1、由于受場(chǎng)地的限制，目前停車場(chǎng)已顯出其面積窄小不足，特別是車輛均向大型化發(fā)展，遇有客運(yùn)高峰，發(fā)車位嚴(yán)重不足，需要有高度精密的組織和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格到位的管理才能做到有條不紊，秩序井然。2、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，計(jì)劃的多，實(shí)施的少，零散受訓(xùn)的多，批量集訓(xùn)的少。3、站內(nèi)外需增加必要的引導(dǎo)性、的指示標(biāo)志，有些地方需要進(jìn)一步綠化、美化、亮化。

4、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線路（如深圳、長(zhǎng)沙）會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況，由于加車空車返程，實(shí)載率降低，成本較高，導(dǎo)致車主不愿加車出行，影響及時(shí)疏送旅客。

201*年度我站工作雖然取得了一定的的成績(jī)，但也還存在諸多不足，我站的營(yíng)收情況仍有不少漏洞，不太盡如人意，我站的班線班次還比較少，需要努力拓展，在站場(chǎng)管理及人員管理方面，也沒有全面的落實(shí)和實(shí)施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在201*年我站需要在以下方面多做功夫：1.積極開辟新的班次，增加企業(yè)效益。2.擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例，加強(qiáng)企業(yè)的搞風(fēng)險(xiǎn)能力。3.加強(qiáng)管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化、規(guī)范化。4.提高職工的福利，增加職工的工資。

新邵汽車站

201*年12月10日

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