201*工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)中心201*年度工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃

一、主要工作總結(jié)

1、伊旗銷(xiāo)售任務(wù)完成情況

11年度伊旗項(xiàng)目部前7個(gè)月沒(méi)有核定銷(xiāo)售任務(wù)，因?yàn)闆](méi)有可售的商業(yè)房屋，在安排完所有的商業(yè)回遷戶(hù)后，制定了201*年8-12月銷(xiāo)售任務(wù)整體銷(xiāo)售任務(wù)為4.5億元，整體完成情況回報(bào)如下：

201*年1-12月份銷(xiāo)售匯總

名稱(chēng)住宅商業(yè)車(chē)位儲(chǔ)藏室合計(jì)：套數(shù)19141593258面積2317.419926.231981.1914224.8金額121822321553888066750005409880173655918回首付款6971757259861620522410538182024總貸款金額445000013960000001841000001290000已放12900000未放31600001396000000171201*0備注包含回遷2、剩余體量銷(xiāo)售額名稱(chēng)C2寫(xiě)字樓B4商業(yè)B5-B12B1-B3住宅儲(chǔ)藏室停車(chē)位合計(jì)：

3、交房工作完成情況

伊旗營(yíng)銷(xiāo)部于交房前期便配合工程部及物業(yè)公司，對(duì)房屋進(jìn)行統(tǒng)一的前期驗(yàn)收。并配合財(cái)務(wù)部對(duì)面積補(bǔ)差、手續(xù)費(fèi)補(bǔ)差金額等進(jìn)行了統(tǒng)一核算。

1

均價(jià)80001201*18000180005000201*100000面積196504070.896745.769170.363304.496735.4217149676.92總金額157201*00488506801214236801650664801652245013470840171000005396341

住宅已具備交房條件共557戶(hù)，截止12月20日，共辦理交房手續(xù)523戶(hù)，交房率達(dá)94%；B5-B12商業(yè)及8-20號(hào)商業(yè)共203戶(hù)，截止目前辦理交房手續(xù)的共176戶(hù)，27戶(hù)未辦理。住宅未辦理交房的客戶(hù)，原因?yàn)榉课萃七t交工，導(dǎo)致客戶(hù)在春節(jié)前無(wú)法裝修入住，客戶(hù)不愿意承擔(dān)取暖費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。商業(yè)未交房客戶(hù)均為回遷戶(hù)，是因?yàn)榉孔庋a(bǔ)償不認(rèn)可，待公司對(duì)補(bǔ)償進(jìn)行調(diào)整后，這幾戶(hù)均是欠款多的客戶(hù)，現(xiàn)在的行為屬于惡意拖欠，應(yīng)對(duì)辦法是與律師聯(lián)系，進(jìn)行訴訟。

維修工作也在監(jiān)督進(jìn)行中，重點(diǎn)針對(duì)防盜門(mén)、窗戶(hù)膠條、防水、外窗沿、電路線管進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，形成書(shū)面文件并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪。4、營(yíng)銷(xiāo)工作的推進(jìn)：

（1）制定11年全年、08年上半年、08年一季度、08年二季度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，并依據(jù)方案展開(kāi)媒體推廣，在鄂爾多斯電視臺(tái)、太陽(yáng)雨廣告、郵政廣告、正南廣告等報(bào)紙按期投放。2、戶(hù)外工地圍擋投放廣告，增大項(xiàng)目的宣傳力度。除了傳統(tǒng)的宣傳途徑，還開(kāi)辟了如短信廣告及郵政直投等有針對(duì)性的媒體進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，起到了一定的效果。同時(shí)采取“走出去”的方式，對(duì)中心商業(yè)街一代即將拆遷的商鋪進(jìn)行了挨戶(hù)的走訪和宣傳單頁(yè)的發(fā)放，強(qiáng)化“金輝商業(yè)街”的宣傳。

（2）按周、按月進(jìn)行局部和全面的市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，為我后續(xù)商業(yè)價(jià)格的制定及優(yōu)惠方案的推出提供市場(chǎng)依據(jù)。

（3）根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提出有針對(duì)性的活動(dòng)方案

針對(duì)車(chē)位銷(xiāo)售狀況不佳推出了“購(gòu)車(chē)位辦貸款”的活動(dòng)；針對(duì)地下室銷(xiāo)售推出團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；

針對(duì)商業(yè)銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)推出了“購(gòu)房有大禮”的活動(dòng)；

中秋節(jié)針對(duì)金輝地產(chǎn)老業(yè)主推出中秋回饋老客戶(hù)活動(dòng)，向老業(yè)主推出“老業(yè)主介紹新業(yè)主成交送優(yōu)惠”的活動(dòng)，回饋老客戶(hù)的同時(shí)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了較為全面的調(diào)查；

針對(duì)內(nèi)部員工購(gòu)房制定了特殊的優(yōu)惠政策，同時(shí)推進(jìn)了回饋老業(yè)主和拓展

新客戶(hù)的贈(zèng)總活動(dòng)，大大提升了集團(tuán)和項(xiàng)目的品牌形象。

(4)制定了全員營(yíng)銷(xiāo)方案，旨在發(fā)動(dòng)整個(gè)金輝集團(tuán)員工的人脈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和外部拉網(wǎng)式營(yíng)銷(xiāo)，最大化的宣傳“公園天下〃觀邸”和金輝地產(chǎn)旗下產(chǎn)品。

5、客服工作的有序推進(jìn)

（1）關(guān)系戶(hù)回訪工作的展開(kāi)，針對(duì)關(guān)系戶(hù)進(jìn)行車(chē)位推銷(xiāo)，取得了一定的成效；（2）檔案管理的全面提升，從電子版的資料到紙板資料進(jìn)行了較為持久且全面的整改，力爭(zhēng)達(dá)到公司6S管理中對(duì)檔案管理的要求。

（3）“公園天下〃觀邸”二期商業(yè)及住宅預(yù)銷(xiāo)售許可證的辦理。

（4）“公園天下〃觀邸”一期一次性付款客戶(hù)產(chǎn)權(quán)證的辦理的前期準(zhǔn)備。（5）銀行按揭工作的推進(jìn)，包括資料的收集、錄入、修改及貸后工作的處理。（6）制定了現(xiàn)場(chǎng)管理制度、客戶(hù)管理制度、傭金制度等，已提交人力資源部及總管理部討論并備案。

（7）辦理住宅業(yè)主的入住手續(xù)，核算面積補(bǔ)差等款項(xiàng)，處理客戶(hù)異議，協(xié)助處理工程維修等問(wèn)題。二、201*年度工作安排

201*年，受房地產(chǎn)大環(huán)境的影響，很多意向客戶(hù)呈現(xiàn)出持幣觀望的狀態(tài)；新盤(pán)、大盤(pán)的增多使得客戶(hù)有了更多的投資方向和選擇余地；

一期工程的延期交房和存在的工程問(wèn)題使我項(xiàng)目的美譽(yù)度下降，造成老客戶(hù)的流失；

宣傳和推廣缺乏創(chuàng)意和系統(tǒng)性，不能吸引新的客戶(hù)關(guān)注；整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣不佳造成成交成功率的下降。

政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的強(qiáng)制打壓價(jià)格，對(duì)我項(xiàng)目的銷(xiāo)售造成了嚴(yán)重制約。

市場(chǎng)的原因和項(xiàng)目自身的原因造成了201*下半年銷(xiāo)售情況的不樂(lè)觀和不景

氣，如何在市場(chǎng)疲軟，工程質(zhì)量及進(jìn)度屢屢呈現(xiàn)狀況的情況下取得銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿(mǎn)完成是接下來(lái)銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，我們將本著謙虛學(xué)習(xí)和積極探索的態(tài)度，努力完成制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)三季度及今后的工作重點(diǎn)做如下安排：

1、營(yíng)銷(xiāo)工作的推進(jìn)

以目標(biāo)銷(xiāo)售額為導(dǎo)向，結(jié)合“公園天下〃觀邸”目前的銷(xiāo)售狀況和伊旗房地產(chǎn)整體環(huán)境，制定營(yíng)銷(xiāo)推廣方案和活動(dòng)方案，加大力度進(jìn)行產(chǎn)品和品牌推廣，在廣告的投放上保持高頻次。

制定有效的活動(dòng)方案吸引客戶(hù)，通過(guò)促銷(xiāo)、公關(guān)等手段積聚人氣，并通過(guò)金輝地產(chǎn)旗下產(chǎn)品的“雙盤(pán)聯(lián)展、品牌聯(lián)動(dòng)”等方式以品牌的力量拉動(dòng)銷(xiāo)售，通過(guò)舊盤(pán)帶新盤(pán)，新盤(pán)促舊盤(pán)的方式達(dá)到新盤(pán)舊盤(pán)雙贏的局面。項(xiàng)目的宣傳方式上突破陳舊的模式，大膽嘗試新的表現(xiàn)方式。平面設(shè)計(jì)上大膽創(chuàng)新，通過(guò)大字報(bào)、系列報(bào)版文案、信息欄信息發(fā)布等有特色的表現(xiàn)方式增強(qiáng)受眾的關(guān)注度。

通過(guò)打造一期商業(yè)步行街提高整體樓盤(pán)的商業(yè)氛圍，從而促進(jìn)二期商業(yè)的快速去化。

希望可以引進(jìn)商業(yè)管理公司，對(duì)整個(gè)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式及業(yè)態(tài)進(jìn)行規(guī)劃和管理，做活做好“金輝商業(yè)街”，提升金輝商業(yè)區(qū)的檔次，為二期商業(yè)的銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)，并為我公司其他項(xiàng)目商業(yè)的銷(xiāo)售做好鋪墊工作。

強(qiáng)化全員銷(xiāo)售方案的執(zhí)行力度，健全客戶(hù)鑒別體系和方案推廣路徑，落實(shí)全員銷(xiāo)售方案的傭金政策，激發(fā)集團(tuán)員工的熱情，促進(jìn)銷(xiāo)售。

繼續(xù)采取“走出去”的方式，在東勝及周邊地區(qū)派發(fā)單頁(yè)，但要加強(qiáng)派發(fā)的頻次和力度。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷(xiāo)售工作與客服工作已走過(guò)艱難的過(guò)度時(shí)期，逐步步入正軌，201*在原有基礎(chǔ)上要以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力為導(dǎo)向展開(kāi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：

加強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、加強(qiáng)企業(yè)文化的傳輸，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的提高將是四季度工作的重點(diǎn).我們將制定一系列的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方案，加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能和企業(yè)的責(zé)任感。

建立健全部門(mén)內(nèi)部組織架構(gòu)，細(xì)化人員分工，在策劃工作和辦公室相關(guān)工作方面有所提升，以打造品牌的方式打造“公園天下〃觀邸”銷(xiāo)售部。三、銷(xiāo)售工作的推進(jìn)

根據(jù)201*未完成的銷(xiāo)售，結(jié)合201*的銷(xiāo)售任務(wù)，努力清盤(pán)，按時(shí)回款。四、工作中存在的問(wèn)題

1、老業(yè)主的維護(hù)工作不到位，因交房而造成的客戶(hù)滿(mǎn)意度的急劇下降，因此需

要我們做更多的細(xì)節(jié)性的工作來(lái)加強(qiáng)來(lái)客戶(hù)的維護(hù)。2、北區(qū)商業(yè)施工進(jìn)度的放慢影響一期商業(yè)投入運(yùn)營(yíng)。

3、人員分工的專(zhuān)一化提高了單項(xiàng)作業(yè)的效率，但是容易造成一崗缺失工作便無(wú)

法進(jìn)行的局面，因此在接下來(lái)的工作中應(yīng)適當(dāng)?shù)恼归_(kāi)輪崗機(jī)制，使每位員工熟悉銷(xiāo)售部工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而更系統(tǒng)的展開(kāi)工作。

4、辦公室工作相對(duì)滯后，對(duì)信息和政策的掌握不及時(shí)不全面，對(duì)部門(mén)本職工作

的報(bào)告不及時(shí)不全面。

五、需要得到的支持與幫助

1、希望集團(tuán)對(duì)“公園天下〃觀邸”營(yíng)銷(xiāo)部提出的營(yíng)銷(xiāo)方案、活動(dòng)方案、推廣計(jì)劃給予支持和論證。

2、希望得到集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)方式上提出更多寶貴意見(jiàn)；

3、希望工程維修給予支持，維修工作嚴(yán)格控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4、加快北區(qū)商業(yè)及二期工程進(jìn)度，保證二期住宅及商業(yè)的按期交房。5、盡快解決銷(xiāo)售部員工工作服的問(wèn)題，統(tǒng)一銷(xiāo)售部形象。

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201*工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，又一個(gè)新年到來(lái)了。每當(dāng)?shù)搅诉@個(gè)時(shí)刻，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，心里總有少許的失落與惆悵，面對(duì)過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功也有失敗，我始終要求自己不斷從工作教訓(xùn)中總結(jié)自身存在的不足，棄去糙粕，取之精華。得到了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，隨之也提高了自己的工作能力。回顧這一年來(lái)的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，力求認(rèn)真總結(jié)今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也為公司的發(fā)展盡到綿薄之力。

回首201*初，雖然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有沾沾自喜，反而為201*年制定了更高的目標(biāo)。我也在經(jīng)過(guò)短暫的調(diào)整之后馬上進(jìn)入自己的角色，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我順利的完成了公司給予的工作。我首先規(guī)范自己工作范疇細(xì)則，明確了自己的工作任務(wù)。我想在完成公司交給的我任務(wù)的同時(shí)建立一個(gè)有紀(jì)律，有向心力的團(tuán)隊(duì)更好的為公司服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)更希望我能做到的。在201*年末我所屬的部門(mén)人員發(fā)生了很大的變化，聘請(qǐng)了羅竹賓同志為工程部經(jīng)理，新添了工程部技術(shù)人員和電梯維修保養(yǎng)人員，這使得羅亞軍同志的離職不會(huì)影響到公司部門(mén)的正常運(yùn)行。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，工程部也迅速調(diào)整了部門(mén)的結(jié)構(gòu)，既做到了分工明確，責(zé)任到位，又做到了部門(mén)統(tǒng)一，人員一家。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和同事們的共同努力下，工程部在原有的基礎(chǔ)上有了長(zhǎng)足的發(fā)展，邁上了一個(gè)新高度。

下面結(jié)合工程部工作說(shuō)一下我的切身感悟吧，希望能得到批評(píng)、指點(diǎn)。

一、電梯前期技術(shù)工作

所謂前期技術(shù)工作，就是在已確定銷(xiāo)售安裝合同的項(xiàng)目中，公司向用戶(hù)提供必要的技術(shù)支持與產(chǎn)品服務(wù)，譬如電梯技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)，電梯圖紙的設(shè)計(jì)，電梯土建的修筑以及有關(guān)配合協(xié)調(diào)等等，同時(shí)與電

梯廠家進(jìn)行技術(shù)參數(shù)的溝通與確定，從而制定出相對(duì)本項(xiàng)目的一整套可行性計(jì)劃書(shū)。具不完全統(tǒng)計(jì)，在公司201*年做前期技術(shù)工作的項(xiàng)目有20個(gè)，累計(jì)電梯量92部，完成比例為90%以上，完成質(zhì)量相對(duì)較低。就我個(gè)人來(lái)看以上數(shù)據(jù)并不太好，尤其是前期工作質(zhì)量相對(duì)較低問(wèn)題嚴(yán)重，據(jù)我估計(jì)平均每臺(tái)電梯因此會(huì)遭受500到3000元不等的損失。前期工作質(zhì)量高低確定著電梯安裝工序的難易程度，安裝進(jìn)度的快慢節(jié)奏，安裝質(zhì)量的不可估計(jì)，安裝成本的不穩(wěn)定性，從而加大了電梯維修保養(yǎng)的工作內(nèi)容，使得公司形象有所影響。例如，華西世紀(jì)苑項(xiàng)目就是在電梯前期工作做的不太好的情況下，使得公司在電梯安裝，電梯成本，資金回籠上受到很大阻礙與影響，公司的聲譽(yù)也受到破壞。本人大體總結(jié)了一下為什么前期工作質(zhì)量相對(duì)較低有以下幾點(diǎn)：

（1）、人員工作內(nèi)容復(fù)雜，條理不清晰。（2）、人員工作能力，素質(zhì)有待提高。

（3）、人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)有待發(fā)展，培訓(xùn)制度有待完善。

（4）、公司部門(mén)與部門(mén)，部門(mén)與人員，人員與人員的交流溝通配合欠佳，工作流程不清晰，制度體系不完善。

（5）、工作人員與用戶(hù)溝通配合不到位，與土建協(xié)商不徹底，有待工誤工之嫌。

（6）、工作人員與電梯廠家就電梯參數(shù)確認(rèn)不到位。（7）、工作人員對(duì)項(xiàng)目上具體情況反饋，問(wèn)題解決不及時(shí)。（8）、工作人員儲(chǔ)備不足，專(zhuān)業(yè)工作人員欠缺。

（9）、工作人員與后期的安裝項(xiàng)目經(jīng)理人員接洽不到位，技術(shù)交底不全。

二、電梯安裝工作

電梯安裝就是將半成品的電梯配件有機(jī)有效的組合成可供社會(huì)

使用的電梯成品的過(guò)程（達(dá)到國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）。此過(guò)程接觸的單位普遍有：電梯銷(xiāo)售安裝公司，電梯廠家，用戶(hù)，土建，監(jiān)理，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等等。接觸的事件普遍有：安裝小組選擇，電梯進(jìn)度要求，電梯質(zhì)量要求，與相應(yīng)單位協(xié)調(diào)，相應(yīng)手續(xù)完善，電梯土建查看，電梯確認(rèn)，電梯卸貨，電梯開(kāi)箱，電梯部件檢查，電梯安裝，電梯驗(yàn)收，電梯移交等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，公司201*年有17個(gè)項(xiàng)目電梯安裝開(kāi)工，安裝完成有10個(gè)完成率約為59%，累計(jì)安裝電梯83部，其中完成21部完成率約25.3%。從以上數(shù)據(jù)可以看出平均每個(gè)月電梯安裝完成的數(shù)量不到2部，這說(shuō)明了什么，我最直接的感受就是：不是公司營(yíng)業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，而是公司沒(méi)有賺到應(yīng)有的利潤(rùn)。例如，半山藍(lán)灣Ⅰ期19部電梯從201*年6月15日安裝進(jìn)場(chǎng)到201*年1月12日正式安裝完成移交用戶(hù)，先后用了31個(gè)月，平均每部電梯用了約1.6個(gè)月，這個(gè)比例已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司所能承受的范圍。當(dāng)然我不得不承認(rèn)這里面有用戶(hù)和土建的問(wèn)題，但是這不是導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目完成的根本問(wèn)題，而是項(xiàng)目管理的問(wèn)題。在此本人對(duì)自己做了以下總結(jié)具體如下：（1）、設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理一職，全面管理項(xiàng)目的一切事物明白自己的權(quán)限，清楚了解自己的任務(wù)。

（2）、項(xiàng)目經(jīng)理所管轄的項(xiàng)目不宜太多，2到3個(gè)足矣。（3）、公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人員進(jìn)行定期不定期的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，形成體制。

（4）、項(xiàng)目經(jīng)理人員需有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理項(xiàng)目上能應(yīng)對(duì)的狀況。做好施工日志工作，以備查閱所需。（5）、項(xiàng)目經(jīng)理需認(rèn)知電梯原理，電梯土建及電梯安裝工序流程，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目要有全面的了解，對(duì)安裝質(zhì)量，安裝工藝，安裝進(jìn)度要有個(gè)大的估計(jì)并逐個(gè)實(shí)施與落實(shí)。

（6）、項(xiàng)目經(jīng)理人員必須及時(shí)向公司反應(yīng)所管理項(xiàng)目的具體情況，使得公司較為真實(shí)的考慮情況，為領(lǐng)導(dǎo)下一步抉擇做鋪墊。

（7）、項(xiàng)目管理人員的儲(chǔ)備不夠，專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理人員缺少。

（8）、安裝隊(duì)，我公司的電梯安裝主要是以外包的形式，具有很多不穩(wěn)定因素，普遍有這幾種特點(diǎn)：狂躁，懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)，延誤工期，游擊習(xí)氣較高，不服從管理，技術(shù)含量不高，部分無(wú)電梯安裝操作證等等。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，在選擇電梯安裝隊(duì)時(shí)需對(duì)其實(shí)力做綜合的評(píng)估工作，看其是否有能力完成此次安裝任務(wù)，并且確定安裝隊(duì)以后要進(jìn)行適時(shí)管理與監(jiān)控，定期不定期的學(xué)習(xí)與溝通。與此同時(shí)，公司可選擇幾個(gè)愿與公司長(zhǎng)期發(fā)展的綜合實(shí)力過(guò)硬的隊(duì)伍，逐步成為公司自己的隊(duì)伍。

（9）、發(fā)展公司電梯安裝調(diào)試工作，提高安裝效率，加大安裝質(zhì)量，為公司謀求更大的發(fā)展。

（10）、公司電梯安裝事業(yè)的發(fā)展必定要走向拓展業(yè)務(wù)，成立電梯

安裝部也是有必要的，除了安裝自己的電梯，也可以承接

電梯廠家或其他電梯公司的電梯安裝（包括外的），我把

這叫做電梯安裝銷(xiāo)售，以提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高行業(yè)中的知名度，產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)。

三、電梯維修保養(yǎng)工作

放眼201*年公司電梯維修保養(yǎng)工作，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的努力，取得了不小的成績(jī)。電梯維保數(shù)量比10年增加一倍多，維修保養(yǎng)人員也得到技術(shù)上的提升，這為公司以后電梯維保事業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電梯維修保養(yǎng)工作換句話(huà)說(shuō)就是電梯售后服務(wù)工作，為搞好服務(wù)質(zhì)量，我維修人員不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)意識(shí)的教育，經(jīng)常性地向電梯使用單位和物業(yè)單位了解電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在此本人對(duì)這一年的維修工作有所不足總結(jié)了一下：

（1）、維修人員還需加大對(duì)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和了解不

同品牌電梯。

（2）、維修人員與用戶(hù)或物業(yè)要有一個(gè)良性的溝通，處理維修問(wèn)題時(shí)，要向被服務(wù)者說(shuō)明原因，合理的解釋清楚，使其放心。

（3）、公司對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作要有監(jiān)督管理措施和制度，跟用

戶(hù)要有不定期的訪問(wèn)與反饋，以便公司較全面的掌控此項(xiàng)工作，為公司此項(xiàng)工作的發(fā)展做鋪墊。

（4）、對(duì)電梯急修制定可行性的強(qiáng)有力方案并適時(shí)預(yù)演。（5）、制定電梯維修保養(yǎng)值班制度。

（6）、維修人員工作質(zhì)量還需提升，一方面是說(shuō)電梯重復(fù)修理的

概率：另一方面就是電梯數(shù)量或電梯所在地區(qū)域與維修保養(yǎng)人員的比例。

（7）、維修人員的儲(chǔ)備力度有待加強(qiáng)。隨著公司業(yè)務(wù)地域的不斷

擴(kuò)張，售后服務(wù)工作就尤為的顯示出重要，如果這條紐帶斷掉，那么將直接限制公司的地域擴(kuò)張發(fā)展。

（8）、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)和具備上述（4）前提下，公司可單獨(dú)成立

電梯維修部，以便快捷，有效的管理公司電梯維修事業(yè)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，可承接非本公司銷(xiāo)售安裝的電梯，在擴(kuò)張區(qū)域也可承接，因?yàn)樵谑酆蠓��?wù)上公司已經(jīng)灑下種子，我把這叫做電梯維修銷(xiāo)售。

四電梯質(zhì)量檢驗(yàn)工作

質(zhì)量檢驗(yàn)工作又被稱(chēng)為質(zhì)檢工作，主要是電梯安裝完成以后，對(duì)電梯整體運(yùn)行效果是否良好，部件安裝質(zhì)量工藝是否符合國(guó)家要求，對(duì)電梯整改內(nèi)容進(jìn)行確定，對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作進(jìn)行評(píng)估。堅(jiān)持每周組織人員學(xué)習(xí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程、中心質(zhì)量體系文件，討論質(zhì)檢工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并針對(duì)國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)抽查和檢驗(yàn)報(bào)告

檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找準(zhǔn)質(zhì)檢工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性進(jìn)行解決，從而提高了質(zhì)檢技術(shù)水平和質(zhì)檢質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常定期和不定期地深入質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)新安裝的電梯質(zhì)檢情況進(jìn)行抽查，嚴(yán)格控制了質(zhì)檢的工作質(zhì)量，杜絕了重大質(zhì)檢工作失職。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和同事們的共同努力，201*年完成電梯質(zhì)檢37部，維修監(jiān)督檢查30部。通過(guò)質(zhì)檢，新安裝電梯約10%的運(yùn)行正常，未發(fā)現(xiàn)重大隱患，維修監(jiān)督檢查的電梯約95%維修保養(yǎng)滿(mǎn)足要求。現(xiàn)目前公司的質(zhì)檢工作還處于起步階段，仍需要一個(gè)發(fā)展過(guò)程，因此本人對(duì)質(zhì)檢工作有幾點(diǎn)看法：

（1）、質(zhì)檢人員的儲(chǔ)備不足，培訓(xùn)力度不夠。（2)、缺少?lài)?yán)格的質(zhì)檢制度和針對(duì)性的方案。（3）、質(zhì)檢人員技術(shù)還需提升，質(zhì)檢隊(duì)伍還需發(fā)展。

（4）、進(jìn)一步加大電梯質(zhì)檢數(shù)量和力度，同時(shí)提高質(zhì)檢質(zhì)量與效

率。

五、電梯安全工作

安全工作貫穿整個(gè)電梯工作。電梯安全主要包括公司人員安全，電梯安裝安全，電梯維修安全，電梯設(shè)備安全。在制度上加強(qiáng)全體員工安全職責(zé)培訓(xùn)，促進(jìn)安全檢查工作，完善安全考核和獎(jiǎng)懲方案。安全工作是電梯工作的重中之重，電梯工作一直把安全工作作為所有工作的頭等大事來(lái)抓。本人嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”的思想。針

對(duì)電梯工作中的具體情況和存在的問(wèn)題，一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢前會(huì)議制度，在每次質(zhì)檢前對(duì)電梯安裝人員和維修人員進(jìn)行了安全交底和技術(shù)交底，向安裝人員和維修人員講解質(zhì)檢工作中的安全要求，避免了質(zhì)檢過(guò)程中安裝人員和維修人員的不安全行為。公司領(lǐng)導(dǎo)作為安全工作管理的第一責(zé)任人，經(jīng)常深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全工作，督促項(xiàng)目人員

在安裝和維修過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司安全操作規(guī)程進(jìn)行，不符合安全條件的項(xiàng)目，暫停整改，嚴(yán)格控制住了安全事故。同時(shí)認(rèn)真積極做好消防、治安工作，使安全工作落到了實(shí)處。公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的安全和治安管理，杜絕了重大安全責(zé)任事故、治安事故和群體性事件的發(fā)生。無(wú)錢(qián)物、票據(jù)、檔案資料及其他公共財(cái)產(chǎn)損失、被盜和泄密現(xiàn)象發(fā)生。

六、工作網(wǎng)絡(luò)圖

-7-

前期設(shè)計(jì)安全電梯安裝質(zhì)量檢驗(yàn)電梯維修總結(jié)201*年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)在201*年的工作過(guò)程中，一方面繼續(xù)加大力度做好手頭工作，確保高質(zhì)量的完成工作目標(biāo)，另一方面我也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部人員整體素質(zhì)的提高，組織人員學(xué)習(xí)，將我們的團(tuán)隊(duì)的整體水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。在我看來(lái)201*年是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，更是一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。面對(duì)將來(lái)各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會(huì)退縮，勇往直前，努力改正過(guò)去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。

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