社區(qū)服務(wù)中心201*年年度總結(jié)
社區(qū)服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)
201*年舉世矚目的世博會(huì)在中國上海拉開帷幕,是一個(gè)“世博年”XXXX社區(qū)服務(wù)中心在新區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在XXXX辦事處、民政科的關(guān)心指導(dǎo)下,以世博會(huì)為鑒、為契機(jī),堅(jiān)持“以人為本,服務(wù)居民”的服務(wù)理念,不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使得201*年社區(qū)服務(wù)工作取得了顯著的成效。茲總結(jié)如下:
一、立足“便民”,逐步深化社區(qū)服務(wù)工作1、以“世博”服務(wù)為鑒,提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量
社區(qū)服務(wù)中心充分利用社區(qū)資源,廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)居民生活建設(shè)中來。一支由XX余名具有傳統(tǒng)手藝志愿者以及XXXX等專業(yè)單位組成的志愿者便民服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持每逢單月在XXXX服務(wù),每逢雙月下社區(qū)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),志愿者今年共參加大型社區(qū)為民服務(wù)活動(dòng)XX次,參加各社區(qū)小型活動(dòng)XX次,參與志愿者人數(shù)達(dá)XX人次,受益居民XX人次。
為滿足社區(qū)居民需求,今年年底我社區(qū)服務(wù)中心又拓展了社區(qū)XXXX的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)一步將社區(qū)服務(wù)范圍滲入到居民的日常生活中去。據(jù)悉,明年我社區(qū)服務(wù)中心將另辟蹊徑,融入社區(qū)服務(wù)新概念,以服務(wù)點(diǎn)的形式,向外延伸,打造一個(gè)具有區(qū)域性、聯(lián)動(dòng)性的社區(qū)生活服務(wù)中心,打造具有XXXX特色的社區(qū)服務(wù)品牌。
2、以“世博”平臺(tái)為契機(jī),拓展社區(qū)慈善事業(yè)新模式上海世博會(huì)給了上海向國內(nèi)外友人展示她獨(dú)特魅力的機(jī)會(huì),也給了XXXX公益慈愛服務(wù)社走出社區(qū),開創(chuàng)具有XXXX特色的慈善公益事業(yè)新理念的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
今年,XXXX慈愛公益服務(wù)社與上海市民政局、上海市世博局等各市級(jí)區(qū)級(jí)相關(guān)部門開展了一系列形式多樣的慈善義賣、募捐活動(dòng),其中X月XX日的義賣活動(dòng)成績(jī)尤為突出。
此次義賣活動(dòng)收效頗豐,讓眾多的普通社區(qū)居民親身親臨到了慈善公益活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),感受那種慈善關(guān)愛的氛圍,讓慈愛關(guān)愛之心在他們心中萌芽,使他們將這種氛圍和心境去感染更多的人。
今年XXXX慈善超市居民區(qū)義賣共xx次,收到經(jīng)常性捐贈(zèng)的新品xxxx件,今年5月至10月慈善義賣金額就已高達(dá)XXXX余元。
3、以“世博”服務(wù)為鑒,“999”熱線暢通高效服務(wù)于民截止至今年11月底,“999”服務(wù)熱線共接聽各類求助熱線電話XX余次,響應(yīng)率達(dá)100%,處理率達(dá)100%,居民滿意率達(dá)100%,其中XX服務(wù)XX余次,XXXXX次,其他咨詢XX次。熱線電話保持二十四小時(shí)暢通,極大地滿足了社區(qū)居民的服務(wù)需求,充分發(fā)揮熱線在聯(lián)動(dòng)、整合、調(diào)配各類社區(qū)資源方面的積極作用。
今年12月5日,家住XXXX路12號(hào)的社區(qū)居民沈阿姨來電反映,家中電線線路因年久而損壞,找物業(yè)來維修過,但是未修好,請(qǐng)外人來又不放心,實(shí)在無奈,在經(jīng)鄰居提醒后撥打了社區(qū)“999”服務(wù)熱線求助,熱線工作人員細(xì)心的詢問了詳細(xì)情況后與社區(qū)志愿者胡師傅取得了聯(lián)系,胡師傅及時(shí)上門為其處理,沈阿姨十分滿意,來電連連夸獎(jiǎng)熱線工作人員。
4、以“世博”服務(wù)為鑒,安康通助老為老工作有序開展XXXX社區(qū)服務(wù)中心對(duì)社區(qū)老人的關(guān)愛工作十分重視,堅(jiān)持推行社區(qū)老人安康通全覆蓋。截止至201*年11月30日XXXX街道共發(fā)展安康通用戶XXXX戶(其中獨(dú)居老人達(dá)XXXX戶)。今年,“安康通”共受理登記XXXX戶,已全部完成安裝,受理完成率達(dá)100%;卦L用戶XXXX戶,維修XXXX戶,退機(jī)XXXX戶,上門收費(fèi)XXXX戶,全年累計(jì)安康通助老服務(wù)XXXX人次。在安康通工作人員的努力下,社區(qū)安康通工作受到了用戶的贊揚(yáng)和好評(píng),至今未發(fā)生過一起投訴事件。
5、以“世博”安全為前提,建立救助管理長(zhǎng)效機(jī)制上海世博會(huì)期間,XXXX街道辦事處成立世博救助管理領(lǐng)導(dǎo)班子,從健全機(jī)制,建立各類世博期間救助管理應(yīng)急預(yù)案,建立節(jié)假日值班方案,加強(qiáng)各方協(xié)作聯(lián)動(dòng),組織志愿者隊(duì)伍區(qū)域巡查,深入基層開展救助管理宣傳,完善各類臺(tái)帳確保信息及時(shí)準(zhǔn)確等多方面入手,建立起XXXX救助管理咨詢服務(wù)站的長(zhǎng)效救助管理機(jī)制。
為確保世博核心區(qū)域基本無流浪乞討人員,街道分別于X月XX日、X月XX日召開了世博期間救助管理工作推進(jìn)會(huì)和培訓(xùn)會(huì),明確了相關(guān)職能部門在世博會(huì)期間的主要責(zé)任及目標(biāo),對(duì)救助管理的工作程序、處置方案等做了細(xì)化,為“世博”期間救助管理工作的平穩(wěn)有序開展打下了基礎(chǔ)。
據(jù)今年4月至10月統(tǒng)計(jì),“三合一”聯(lián)動(dòng)工作共提供咨詢XX人次,勸導(dǎo)XX人次,救助XX人次(由城管大隊(duì)協(xié)助救助XX人,公安協(xié)助救助XX人)。共接聽地區(qū)報(bào)案XX次,巡查XXXX人次。
專設(shè)社區(qū)救助管理咨詢服務(wù)窗口,接待咨詢服務(wù)XX人次,參與大型宣傳政策活動(dòng)XX次,發(fā)放各類宣傳資料XXXX余份,各居委志愿者隊(duì)伍參與人數(shù)全年累計(jì)達(dá)XXXX人次,受益居民達(dá)數(shù)千名。救助管理咨詢服務(wù)站充分利用各種資源進(jìn)行宣傳工作,把宣傳面擴(kuò)展到轄區(qū)的每個(gè)樓組,爭(zhēng)取做到家喻戶曉,深入人心。
二、立足“安民”,逐步優(yōu)化社區(qū)環(huán)境
在201*年新區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)年檢中,我社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)XX戶全面通過驗(yàn)收,合格率達(dá)100%。今年,我社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)各盡其能,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)為居民服務(wù),還為社區(qū)老人提供各種優(yōu)惠服務(wù),受益人數(shù)達(dá)XXXX人次。
自09年起,為響應(yīng)浦東新區(qū)迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃,配合迎世博環(huán)境整治工作,社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)截止至201*年X月底共對(duì)XX家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拆違及整治工作,還居民整潔良好的社區(qū)環(huán)境。在“世博”年中,不僅與XX家經(jīng)營(yíng)性社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的承租人協(xié)商、簽訂了《XXXX責(zé)任書》,真正做到美化社區(qū)環(huán)境從我做起。
三、重視自身建設(shè),逐步提高辦公效率
去年年初,我社區(qū)服務(wù)中心在優(yōu)化辦公環(huán)境、規(guī)范辦公秩序上等硬件方面進(jìn)行了改善。今年,我社區(qū)服務(wù)中心仍延續(xù)去年的精神,對(duì)社區(qū)服務(wù)中心的軟件提出了更高的要求,不但實(shí)行定崗定位,“一崗一責(zé)”責(zé)任制,更提出“一人多崗”的理念,要求窗口工作人員熟練掌握自身業(yè)務(wù)外,至少還應(yīng)具備其它一個(gè)以上窗口的業(yè)務(wù)辦理能力,方便社區(qū)居民辦事,此舉有效提高了工作效率和工作質(zhì)量,避免了此崗人員不在就無法辦理業(yè)務(wù)的尷尬局面。
“世博”年中,在全體社區(qū)工作者的團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力拼搏下,社區(qū)服務(wù)工作在便民生活服務(wù)、公益慈善服務(wù)、社會(huì)救助管理、惠民實(shí)事推進(jìn)等方面都取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)要求和居民的期望還有一定的距離。今后,我們將繼續(xù)以“以人為本、服務(wù)居民”為宗旨,以“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神,以求實(shí)求新求進(jìn)的工作態(tài)度,繼續(xù)圍繞創(chuàng)建和諧社區(qū)這一目標(biāo),使社區(qū)服務(wù)的各項(xiàng)工作再邁上一個(gè)新臺(tái)階。
擴(kuò)展閱讀:201*年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)
201*年工作總結(jié)
xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
201*年,在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下,中心認(rèn)真貫徹落實(shí)管xx關(guān)于發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的精神,堅(jiān)持探索創(chuàng)新、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、加強(qiáng)考核督導(dǎo)、完善服務(wù)功能。通過全中心廣大醫(yī)務(wù)人員的共同努力,推動(dòng)了轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作的全面發(fā)展,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、基本醫(yī)療
1、臨床工作:1~12月共完成基本醫(yī)療xx人次,其中普通門診xx人次,急診xx人次,專家門診xx人次,針灸康復(fù)理療xx人次,門診輸液xx人次,出診共xx次,處理犬傷xx人次;完成外科手術(shù)xx臺(tái),共收治住院病人xx人次,占床日數(shù)為xx天,平均住院天數(shù)約xx天。
2、醫(yī)技工作:1-12月配合各科室完成婦女三查工作xx余人次、全民體檢xx人次。全年醫(yī)技收入:xx萬元,比去年增加xx%,其中影像收入xx萬元、增加xx%,檢驗(yàn)收入xx萬元、增加xx%。
3、工作質(zhì)量:全年總床位使用率為160.91%,較同期增長(zhǎng)35%,西藥處方合格率達(dá)98%,住院病歷書寫合格率為98%,社區(qū)常見問題的正確處理率為90%;醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0,護(hù)理技術(shù)操作合格率為100%。
二、公共衛(wèi)生:
1、婦女保。1-12月孕婦新建卡xx人,孕檢xx人次,孕檢情況上微機(jī),管理率98%,婦??cè)舜蝀X,管理高危孕婦XX人,管理率100%.每周按時(shí)完成新生兒和產(chǎn)婦的訪視工作,全年共訪視新生兒XX人次,訪視產(chǎn)婦XX人次,并上一卡通,并于今年10月22日在中心開展了產(chǎn)后晚期出血的轉(zhuǎn)診演練。
2、兒童保。1-12月新建卡XX人,管理0到3歲兒童XX人,管理率95.1%,兒童保健總?cè)舜蝀X人次。按時(shí)參加每月區(qū)母子辦例會(huì)。
3、計(jì)劃免疫:1-12月共新建接種卡XX人,完成15歲以下兒童乙肝接種XX人,各所學(xué)校接種甲流疫苗XX人次。麻疹疫苗強(qiáng)化免疫XX人,完成目標(biāo)98.8%,計(jì)劃內(nèi)接種XX人次和計(jì)劃外接種XX人次,五苗接種率100%,并深入到企業(yè)為XX公司員工接種流感疫苗XX人,為XXX員工接種乙肝疫苗XX人次,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
4、計(jì)劃生育:配合街道辦事處開展預(yù)防出生缺陷宣傳活動(dòng)4次,完成了每年兩次的育齡婦女普查工作,共檢查婦女人數(shù)XX人次。計(jì)生技術(shù)服務(wù):免費(fèi)人流XX人,免費(fèi)安環(huán)XX人。
5、殘疾人管理:管理XX人,管理率XX%,對(duì)XX人次進(jìn)行康復(fù)治療和訓(xùn)練,對(duì)XX人進(jìn)行心理咨詢指導(dǎo)。
6、精神疾病管理:重性精神疾病患者XX人,管理XX人,管理率100%,精神病門診XX人次,上門訪視精神病XX人次。
7、健康教育:共開展孕婦課堂12期,對(duì)XX人次準(zhǔn)媽媽進(jìn)行孕早期、中期、晚期的知識(shí)培訓(xùn),發(fā)放宣傳資料XX份。共開展育兒沙龍課堂12期,對(duì)XX位家長(zhǎng)進(jìn)行育兒培訓(xùn)。對(duì)轄區(qū)中小學(xué)學(xué)生進(jìn)行性健康教育2次。1-12月舉辦健康教育知識(shí)講座24次,講座內(nèi)容主要針對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)健康問題如高血壓、糖尿病、老年保健等知識(shí),進(jìn)行各種健康宣傳66次,其中衛(wèi)生主題日宣傳6次,衛(wèi)生主題日宣傳達(dá)100%;義診2次,普通健康知識(shí)宣傳入社區(qū)20次;入社區(qū)全民體檢時(shí)宣傳38次。共發(fā)放健康資料24385份,受益人次16556人。更換健康教育宣傳欄15次。
8、城鄉(xiāng)居民健康檔案:201*年全年中心共建城鄉(xiāng)居民規(guī)范化檔案XXXX人,建檔率為57.2%,其中65歲以上居民建檔3985人,建檔率為83.9%。
9、慢病管理:201*年全年共管理高血壓患者XX人,健康管理率≥30%。對(duì)原發(fā)性高血壓患者進(jìn)行面對(duì)面隨訪大于4次/年,高血壓患者規(guī)范管理率≥60%。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%。201*年12月31日止共管理糖尿病人XXX人,糖尿病患者健康管理率≥30%。對(duì)糖尿病患者進(jìn)行面對(duì)面隨訪大于4次/年,糖尿病患者規(guī)范≥60%。規(guī)范
管理糖尿病患者血糖控制率≥50%。
10、老年人健康管理:對(duì)轄區(qū)65歲以上老年人進(jìn)行健康管理,進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查,在健康教育與健康宣傳時(shí)有針對(duì)地提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。本轄區(qū)共建檔管理的65歲以上老年人XXX人,全年共體檢65歲以老年人XX人,
11、全民體檢方面:201*年12月31日止全民體檢共檢查人次XXX人。三、衛(wèi)生防疫:
1、食品和公共衛(wèi)生:我站定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)各相關(guān)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查,1月至12月日常監(jiān)督檢查相關(guān)單位XX余家(次),共下發(fā)文書XXX余份。檢查社會(huì)餐飲業(yè)單位XX余家次,企業(yè)食堂XX家次,檢查從業(yè)人員XX余人,95%以上人取得有效健康證,檢查中小學(xué)校,大專院校、托幼機(jī)構(gòu)食堂XXX次家。對(duì)XXX家公共場(chǎng)所實(shí)行了量化分級(jí)管理,共檢查公共場(chǎng)所XXX家次,衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)XXX人次,健康體檢XXX人,檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)含學(xué)校醫(yī)務(wù)室XXX家次。網(wǎng)絡(luò)上報(bào)本中心發(fā)熱XXX人,腹瀉XXX人,共向疾控分中心上報(bào)門診就診數(shù)XXX人次,發(fā)熱XXX人,腹瀉XXX人。
2、傳染病管理:全年共上報(bào)傳染病XXX例,無漏報(bào)、緩報(bào)、隱報(bào),網(wǎng)絡(luò)直報(bào)率100%。組織各種傳染病培訓(xùn)6次。
參與艾滋病管理,共干預(yù)36家建筑工地外來務(wù)工人員和44
家公共娛樂服務(wù)場(chǎng)所,發(fā)放宣傳資料XXX份,避孕套XXX只。
3、從業(yè)人員健康體檢和衛(wèi)生許可審核發(fā)證:201*年全年累計(jì)新辦證XXX家,其中餐飲業(yè)XXX家,含工地食堂XXX家,單位食堂XX家,學(xué)校食堂XX家,社會(huì)餐飲XX家;公共場(chǎng)所XX家,含茶座XX家、美容美發(fā)XX家、咖啡屋XX家、住宿業(yè)XX家。四、中心財(cái)務(wù)
201*年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù):年度收入(萬元)201*年201*年201*年201*年比201*同期增長(zhǎng)%A總收入(A=B+C+D)B上級(jí)撥款:C業(yè)務(wù)收入:醫(yī)療收入藥品收入其他收入體檢收入D惠民減免:201*年惠民減免情況:減免項(xiàng)目
數(shù)量減免金額備注(萬元)免收普通門診掛號(hào)費(fèi)藥品零差率減免門診肌肉注射費(fèi)用30%減免三大常規(guī)檢查費(fèi)用20%減免合計(jì)201*年業(yè)務(wù)收入XX萬元、上級(jí)撥款XX萬元、惠民減免XXX,合計(jì)XXX萬元,比201*年增長(zhǎng)XXX%。
201*年1-12月份年初計(jì)劃業(yè)務(wù)收入XXX萬元,截止12月完成業(yè)務(wù)收入XXX萬元,超額完成年初計(jì)劃XXX%。五、中心亮點(diǎn)
1、為了提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平,方便社區(qū)居民就近看病,中心和XXX醫(yī)學(xué)檢測(cè)有限公司“共建臨床醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室”的合作協(xié)議。201*年1-12月檢驗(yàn)收入XXX萬元,比去年同期增加XXX萬元、增幅XXX%。為社區(qū)居民,提供“不出社區(qū),只用一級(jí)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),享受三級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)”的服務(wù),普遍優(yōu)惠30%左右。其檢驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確率100%、及時(shí)率90%以上,收到“讓患者在社區(qū)看病放心”的良好社會(huì)效益。
2、中心建立了自己的網(wǎng)站,通過網(wǎng)站,樹立中心形象,
擴(kuò)大宣傳力度,收集反饋意見,了解群眾需求。
3、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),推動(dòng)廉潔行醫(yī),全年無醫(yī)療糾紛發(fā)生,醫(yī)護(hù)人員沒有收受紅包現(xiàn)象。
4、為了方便轄區(qū)居民,XXXX衛(wèi)生服務(wù)站排除困難,開展住院服務(wù)。六、201*年工作思路
1、信息化建設(shè):配合XXX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心信息化建設(shè)工作,中心積極組織學(xué)習(xí)實(shí)施,計(jì)劃于201*年3月1日全面啟動(dòng)電子處方、電子病歷;同時(shí)還將繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)OA辦公系統(tǒng)。屆時(shí),數(shù)據(jù)資料全面、及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化輸出格式將為中心的科學(xué)、規(guī)范化管理提供可靠保障;準(zhǔn)確完整的病歷記錄與費(fèi)用明細(xì),電子化的處方將為醫(yī)院樹立良好社會(huì)形象。
2、建立家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)“人人建立健康檔案,戶戶擁有家庭醫(yī)生”工作目標(biāo):全科片區(qū)醫(yī)生作為社區(qū)健康的守門人,在201*年里,中心落實(shí)家庭醫(yī)生責(zé)任制,片區(qū)管理,包戶到區(qū),明確工作目標(biāo)、抓住工作重點(diǎn),以順江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站作為辦公地點(diǎn),不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力,切實(shí)解決百姓看病難、看病貴的問題。
3、創(chuàng)中工作:配合XXX區(qū)創(chuàng)建全國中醫(yī)示范區(qū)工作的統(tǒng)一部署,查找差距,完善資料,積極創(chuàng)建全國中醫(yī)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
4、制定適合中心的《績(jī)效考核細(xì)則》:參照高新區(qū)績(jī)效考核方案,結(jié)合中心實(shí)際情況,成立績(jī)效考核小組,從工作量、工作質(zhì)量、滿意度三方面考核,力爭(zhēng)做到“優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得”。
5、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè):201*年中心管理將從粗放型逐步向質(zhì)量型過渡,制定下發(fā)《中心管理手冊(cè)》、《中心績(jī)效考核細(xì)則》和《中層干部競(jìng)聘管理辦法》,完善制度建設(shè),對(duì)在職中層干部進(jìn)行一次全面考核和續(xù)聘(競(jìng)聘)前的集中培訓(xùn)。
七、存在的問題
1、業(yè)務(wù)用房不夠,制約中心發(fā)展,住院部床位緊張,無法滿足社區(qū)居民需求,中醫(yī)康復(fù)科業(yè)務(wù)用房不足,特色社區(qū)工作無法開展。
2、區(qū)域快速發(fā)展規(guī)劃布局滯后:高新區(qū)西部園區(qū)的快速發(fā)展得益于高新區(qū)的軟環(huán)境建設(shè)。富士康等的快速入住,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在應(yīng)對(duì)新的服務(wù)人群,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容,深化服務(wù)內(nèi)涵等方面,規(guī)劃布局滯后。
3、全額預(yù)算管理,收支兩條線政策的執(zhí)行,可能導(dǎo)致中心的運(yùn)行受到一定負(fù)面制約,以致效率下降、大鍋飯回潮,經(jīng)營(yíng)靈活性降低。
4、人才引進(jìn),分配機(jī)制的不確定性,對(duì)于穩(wěn)定醫(yī)技人員隊(duì)伍,減少流失有一定的隱患。
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