重慶市救助管理站救助管理科201*年工作總結(jié)

重慶市救助管理站救助管理科

201*年工作總結(jié)

201*年是《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》頒

布實(shí)施的第十年，是“收容遣送”向“救助管理”轉(zhuǎn)制的第十年。這一年，我科室在站黨支部和站行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它科室和站外相關(guān)部門的密切配合下，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，以科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理為重點(diǎn)，全面深化站內(nèi)管理體制機(jī)制建設(shè)，常抓管理工作不懈怠，堅(jiān)持“以人為本、為民解困”的服務(wù)宗旨，對(duì)受助人員實(shí)施人性化的救助服務(wù)，基本完成本年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、基本情況

本年度，我科嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國務(wù)院《救助管理辦法》、民政部《救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》和相關(guān)部門文件精神，按照“自愿求助，無償救助”的原則，科室干部、職工全力以赴抓好對(duì)流浪乞討人員的求助接待、管理服務(wù)、宣傳教育、護(hù)送返鄉(xiāng)、主動(dòng)勸導(dǎo)救助等工作。全年共接待求助人員人，接受救助人員人，其中資助自主返鄉(xiāng)人，護(hù)送返鄉(xiāng)人，完成全年預(yù)定工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

本年度，是《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》頒布實(shí)施第十年，民政部定于201*年6月份在全國范圍內(nèi)開展“傳遞溫暖，關(guān)愛救助”主題宣傳月活動(dòng)。為深入宣傳貫徹流浪乞討人員救助管理政策法規(guī)，展示工作成效，擴(kuò)大社會(huì)影響，我科室積極配合全站宣傳計(jì)劃，協(xié)助做好宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式、“619”救助站開放日以及宣傳月期間對(duì)新聞媒體、社會(huì)各界、廣大群眾的接待工作等。

本年度，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)自上而下、深入開展。我科室按照站黨支部的統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，總結(jié)汲取“羅鶴齡事件”經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，仔細(xì)查擺工作中存在的問題，認(rèn)真對(duì)問題進(jìn)行分析研究和制定整改方案，在實(shí)際工作中反復(fù)檢驗(yàn)、調(diào)整，并建章立制，鞏固成效，確保教育實(shí)踐活動(dòng)善始善終、善做善成。二、工作要點(diǎn)

（一）各項(xiàng)救助工作穩(wěn)步開展

一是加強(qiáng)站內(nèi)救助管理。結(jié)合救助服務(wù)流程，規(guī)范接待、救助、查詢、宣教、離站等救助服務(wù)工作的各個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)救助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為提高工作人員精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)能力，開展業(yè)務(wù)崗位大練兵，并堅(jiān)持每月“服務(wù)之星”評(píng)選，并將其作為年底考核依據(jù)。

二是加強(qiáng)站外主動(dòng)勸導(dǎo)。建立重慶市救助管理站主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)隊(duì)，并將主動(dòng)勸導(dǎo)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化，堅(jiān)持每天由一名領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以車站碼頭、繁華地區(qū)、地下通道、橋梁涵洞等流浪乞討人員集中活動(dòng)和露宿區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，定期進(jìn)行主動(dòng)勸導(dǎo)，為街頭流浪乞討人員和困難群眾提供必要的救助服務(wù)。

三是加強(qiáng)對(duì)特殊對(duì)象救助與安置。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步明確紅槽房精神病醫(yī)院為城市流浪乞討人員中的精神病人的定點(diǎn)收治醫(yī)院，指定重慶市第十二人民醫(yī)院、江北中醫(yī)院為流浪乞討人員中的危重病人的定點(diǎn)收治醫(yī)院，以確保為危重、精神病人提供及時(shí)救治救助服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期滯站受助對(duì)象的安置工作，確定市民政局直屬各福利機(jī)構(gòu)、精神病院為定向安置單位，本年度計(jì)劃安置人。

四是積極開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動(dòng)。按照市局“夏送清涼、冬送溫暖”工作部署，積極籌措消暑和防寒物資，主動(dòng)到車站碼頭、繁華市區(qū)、橋梁涵洞等區(qū)域，為不愿進(jìn)站的流浪乞討人員和困難群眾及時(shí)送去愛心包、救助聯(lián)系卡，幫助他們安全度過酷暑和寒冬。

（二）教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)

一是積極組織學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持周一例會(huì)制度，開展集中學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件和精神，總結(jié)上周工作情況和安排本周工作計(jì)劃，加強(qiáng)工作人員之間的相互交流、相互學(xué)習(xí)；認(rèn)真督促個(gè)人學(xué)習(xí)，要求每名工作人員認(rèn)真自學(xué)和做好學(xué)習(xí)筆記，并在活動(dòng)第一環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)撰寫一份學(xué)習(xí)心得。

二是認(rèn)真開展查擺問題�？偨Y(jié)汲取“羅鶴齡事件”經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合救助管理工作實(shí)際，對(duì)救助工作業(yè)務(wù)接待、安全檢查、健康檢視、物品暫存、站內(nèi)管理、部門協(xié)作、檔案整理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真查擺，要求不留死角，逐一清查救助工作中存在可能的問題和隱患。

三是努力做好整改落實(shí)。在業(yè)務(wù)接待上，放寬對(duì)求助者提供身份證明的要求，特別是對(duì)老弱病殘等特別弱勢(shì)的困難求助對(duì)象，采取“先救助、再查詢”措施；推廣使用普通話，文明用語，禮貌待人，熱情服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)來站求助人員安全檢查，購置全自動(dòng)電子安全檢測(cè)門，制定安全檢查相關(guān)制度；加強(qiáng)對(duì)來站求助人員衛(wèi)生健康狀況檢查，在接待處增設(shè)醫(yī)務(wù)崗。在站內(nèi)管理上，對(duì)受助人員進(jìn)行科學(xué)分級(jí)分類管理；細(xì)化管理區(qū)，將女性受助人員管理區(qū)一分為三，對(duì)行動(dòng)不便的、有完全行為能力的和限制、無行為能力的女性受助人員實(shí)施分類管理；加強(qiáng)管理區(qū)一小時(shí)巡察巡檢制度執(zhí)行力度，規(guī)范文字記錄，并定期對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行抽檢；加強(qiáng)管理區(qū)清潔衛(wèi)生和消毒防疫工作。在物品管理上，按照民政部新救助規(guī)程，將受助人員安全檢查、物品存取融入接待登記工作；制定《受助人員暫存物品存取規(guī)程》，規(guī)范受助人員暫存物品存取程序和日常管理。在檔案管理上，根據(jù)工作實(shí)際，簡(jiǎn)化原有表格冗余信息，規(guī)范檔案填寫要求，理順檔案移交流程，按順序?qū)⒚糠菥戎鷻n案歸整成冊(cè)，建立《救助服務(wù)跟蹤表》，各項(xiàng)服務(wù)流程人責(zé)清晰、一目了然。在救助服務(wù)上，提倡人性化服務(wù)，要求工作人員轉(zhuǎn)變工作觀念，樹立服務(wù)意識(shí)，在救助管理工作中融入人文關(guān)懷和人本理念；增加和保障服務(wù)資源，加強(qiáng)對(duì)受助人員社會(huì)工作介入寬度和深度，將社工崗和查詢崗融為一體。在部門協(xié)作上，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間工作配合，完善應(yīng)急管理制度建設(shè)，增強(qiáng)工作人員對(duì)突發(fā)事情的應(yīng)急處理能力，對(duì)身體和精神出現(xiàn)異常反應(yīng)的受助人員，及時(shí)協(xié)調(diào)和協(xié)助醫(yī)務(wù)所工作人員進(jìn)行專業(yè)處理；對(duì)滋事擾事的受助人員，及時(shí)聯(lián)系和協(xié)助駐站民警進(jìn)行妥善處理。

（三）社會(huì)工作介入逐步深入

一是認(rèn)真開展好個(gè)案工作。加強(qiáng)對(duì)來站求助對(duì)象開展需求評(píng)估服務(wù)，對(duì)護(hù)送對(duì)象實(shí)現(xiàn)需求評(píng)估全覆蓋；加強(qiáng)對(duì)情緒焦慮和精神壓力較大受助對(duì)象的情緒疏導(dǎo)，減少救助服務(wù)中的不穩(wěn)定因素；加強(qiáng)對(duì)“跑站”騙取救助對(duì)象的行為矯正，通過不斷的勸說、教育、感化，促使其早日回歸正途；加強(qiáng)對(duì)精神病患者、危重病人及潛在危重病人、醉酒滋事者的應(yīng)急干預(yù)，保障受助對(duì)象的人身安全和合法權(quán)益；加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期滯站對(duì)象和智、身、精殘對(duì)象的潛能開發(fā)，幫助其增能增智，促進(jìn)其生理和社會(huì)功能復(fù)健。

二是組織開展好小組工作。加強(qiáng)對(duì)被騙被盜受助對(duì)象開展防盜防騙小組，幫助受助對(duì)象增長(zhǎng)社會(huì)知識(shí)和獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)對(duì)務(wù)工無著受助對(duì)象開展社會(huì)支持小組，促進(jìn)其相互支持，互助互勉；加強(qiáng)對(duì)上訪對(duì)象開展維權(quán)小組，引導(dǎo)受助對(duì)象學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，鼓勵(lì)其勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，理性維權(quán)；加強(qiáng)對(duì)滯站對(duì)象開展手工小組，豐富其救助生活，促進(jìn)其潛能開發(fā)；加強(qiáng)對(duì)其他對(duì)象開展“生命教育”小組，幫助其尋找自身優(yōu)勢(shì)和資源，激發(fā)潛能，擺脫困境，實(shí)現(xiàn)“自助”。

三是積極開展好其他工作。加強(qiáng)與救助站主動(dòng)勸導(dǎo)隊(duì)協(xié)作，開展好社工外展服務(wù)；利用好節(jié)日和特殊紀(jì)念日，開展好主題活動(dòng)服務(wù)；開展好朝會(huì)活動(dòng)，宣傳國家救助政策和站規(guī)站紀(jì)；開展好康樂活動(dòng)，豐富受助對(duì)象救助生活和精神世界；開展好宣傳工作，利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，擴(kuò)大社會(huì)工作知曉度和救助工作影響力，在今年救助宣傳月，我們利用媒體為5名疑難對(duì)象實(shí)現(xiàn)回家的夢(mèng)想。

三、201*年工作思路

今年通過開展日常救助、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“傳遞溫暖，關(guān)愛救助”主題宣傳月活動(dòng)等工作，我科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作取得了較大改變，效果顯著。201*年，我們將繼續(xù)按照站黨支部和站行政領(lǐng)導(dǎo)要求，繼續(xù)做好救助管理各項(xiàng)工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)主動(dòng)勸導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)主動(dòng)勸導(dǎo)力量，增加主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)頻率，規(guī)范主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)基礎(chǔ)檔案材料，加強(qiáng)社會(huì)工作外展服務(wù)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)分站協(xié)調(diào)管理。積極協(xié)調(diào)救助點(diǎn)所在地區(qū)民政部門，加強(qiáng)救助點(diǎn)救助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)救助信息規(guī)范化，促進(jìn)分站與市站救助服務(wù)系統(tǒng)化、統(tǒng)一化。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。積極協(xié)調(diào)區(qū)縣救助管理站，加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣救助管理站業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高區(qū)縣救助管理站的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)全重慶救助服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)建章立制工作。搞好“回頭看”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)課，建立健全相關(guān)工作制度，鞏固好今年群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果。

救助管理科201*年12月19日

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重慶市救助管理站救助管理科

201*年工作總結(jié)

201*年，我站提出了創(chuàng)建全國一級(jí)救助管理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。為積極配合全站完成創(chuàng)建全國一級(jí)救助管理站的目標(biāo)，救助管理科在站黨支部和站行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它科室和站外相關(guān)部門的密切配合下，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，以精細(xì)化、規(guī)范化管理為重點(diǎn)，常抓管理工作不懈怠，堅(jiān)持“以人為本、為民解困”的服務(wù)宗旨，對(duì)受助人員實(shí)施人性化的救助服務(wù)，得到了上級(jí)部門、社會(huì)各界的贊譽(yù)和受助對(duì)象的好評(píng)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、基本情況

一年來，我科嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國務(wù)院《救助管理辦法》、民政部《救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》和相關(guān)部門文件精神，按照“自愿求助，無償救助”的原則，科室干部、職工全力以赴抓好對(duì)流浪乞討人員的求助接待、管理服務(wù)、宣傳教育、護(hù)送返鄉(xiāng)、主動(dòng)勸導(dǎo)救助等工作。積極配合完成創(chuàng)建全國一級(jí)救助管理站工作。全年共接待求助人員人，接受救助人員人，其中資助自主返鄉(xiāng)人，護(hù)送返鄉(xiāng)人，圓滿完成全年預(yù)定工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，未發(fā)生重大責(zé)任事故和安全事故。

二、工作要點(diǎn)

（一）救助管理精細(xì)化。

1、救助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格按照“創(chuàng)建國家一級(jí)救助站細(xì)則”，結(jié)合救助服務(wù)流程，規(guī)范接待、救助、查詢、宣教、離站等救助服務(wù)工作的各個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)救助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為提高工作人員精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)能力，開展業(yè)務(wù)崗位大練兵，并堅(jiān)持每月“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選”，考核結(jié)果與年底的公務(wù)員考核相結(jié)合。

2、救助信息規(guī)范化。完善各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)材料，規(guī)范各類表格、表單，使救助服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄、有備案、可查考；建立和完善各類統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，各類救助材料及時(shí)整理、歸檔、備查；規(guī)范救助信息平臺(tái)操作，加強(qiáng)救助工作系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化。

3、管理工作制度化。調(diào)整辦公區(qū)域后，進(jìn)一步加強(qiáng)科室的集中優(yōu)化管理。堅(jiān)持科室內(nèi)部制度化管理，加強(qiáng)用制度管崗位，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到制度全上墻；堅(jiān)持周一例會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件和精神，總結(jié)上周工作情況和安排本周工作計(jì)劃，加強(qiáng)工作人員之間的相互交流、相互學(xué)習(xí)；規(guī)范派差制度，為確保護(hù)送工作安全，增強(qiáng)出差工作人員的責(zé)任心，制定了《護(hù)送受助人員派差工作制度》。

（二）救助范圍延伸。

1、建立江北救助點(diǎn)。為進(jìn)一步做好主城區(qū)流浪乞討人員救助服務(wù)工作，我們積極協(xié)調(diào)江北區(qū)民政局，在觀音橋步行街建立了江北區(qū)救助點(diǎn)，使更多需要救助的困難群體及時(shí)得到救助和服務(wù)。

2、加強(qiáng)主動(dòng)救助服務(wù)。組建主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)隊(duì)，以車站碼頭、

繁華地區(qū)、地下通道、橋梁涵洞等流浪乞討人員集中活動(dòng)和露宿區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，定期進(jìn)行主動(dòng)勸導(dǎo)，為街頭流浪乞討人員和困難群眾提供必要的救助服務(wù)。3、強(qiáng)化危重、精神病人安置措施。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持

與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步明確紅槽房精神病醫(yī)院為城市流浪乞討人員中的精神病人的定點(diǎn)收治醫(yī)院，指定江北中醫(yī)院為城市流浪乞討人員中的危重病人的定點(diǎn)收治醫(yī)院，以確保為危重、精神病人提供及時(shí)救治救助服務(wù)。

4、積極開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動(dòng)。按照市局“夏送清涼、冬送溫暖”工作部署，積極籌措消暑和防寒物資，主動(dòng)到車站碼頭、繁華市區(qū)、橋梁涵洞等區(qū)域，為不愿進(jìn)站的流浪乞討人員和困難群眾及時(shí)送去消暑和防寒物資，幫助他們安全度過酷暑和寒冬。

（三）社工介入成效初顯。

1、以社工理念打造文化氛圍。救助管理科以社工“助人自助”的理念，以“自強(qiáng)、奮斗、感恩”為主題，加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)救助文化建設(shè)，形成了良好的救助文化氛圍，贏得了站、市局領(lǐng)導(dǎo)以及一級(jí)救助管理機(jī)構(gòu)檢查驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的一致好評(píng)。

2、以社工理念介入救助服務(wù)。引入社工理念后，救助模式逐漸從“管理模式”向“服務(wù)模式”轉(zhuǎn)變，救助觀念逐漸從“以我為主”向“以對(duì)象為主”轉(zhuǎn)變，因人制宜為受助對(duì)象開展情緒疏導(dǎo)、成長(zhǎng)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù)，使他們更真切地感受到黨和政府對(duì)他們?nèi)宋年P(guān)懷，使救助管理工作更切實(shí)地實(shí)踐著以人為本、以受助對(duì)象為本的服務(wù)宗旨。

3、以社工理念促進(jìn)潛能開發(fā)。成長(zhǎng)是每個(gè)人的權(quán)利，改變從一點(diǎn)一滴做起。救助管理科設(shè)立了向受助對(duì)象開放的圖書室，幫助他們學(xué)習(xí)知識(shí)技能；因人而異進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助他們努力走出困境；適時(shí)開展小組服務(wù)，幫助他們更好融入社會(huì)；定期定時(shí)組織疑難對(duì)象聽音樂、學(xué)習(xí)畫畫折紙、參加體育運(yùn)動(dòng)等康樂文娛活動(dòng)，幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力、愉悅身心、排遣壓抑。

三、201*年工作思路

下一年度，救助管理科將著重做好以下幾方面的工作：（一）進(jìn)一步加強(qiáng)主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)主動(dòng)勸導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)主動(dòng)勸導(dǎo)力量，增加主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)頻率，規(guī)范主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)基礎(chǔ)檔案材料，積極探索在主動(dòng)勸導(dǎo)服務(wù)中引入社會(huì)工作理念。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)分站協(xié)調(diào)管理。積極協(xié)調(diào)分站所在地區(qū)民政部門，加強(qiáng)分站救助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)分站救助信息規(guī)范化，促進(jìn)分站與市站救助服務(wù)系統(tǒng)化、統(tǒng)一化。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣業(yè)務(wù)指導(dǎo)。積極協(xié)調(diào)區(qū)縣救助管理站，加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣救助管理站業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高區(qū)縣救助管理站的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)全重慶救助服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)社工服務(wù)模式探索。加強(qiáng)社會(huì)工作隊(duì)伍力量，加強(qiáng)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索更有效的社會(huì)工作介入方式方法，努力建成適合救助管理機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作服務(wù)模式。

救助管理科

201*年12月4日

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