開展便民服務月活動總結

公積金中心開展便民服務月活動總結

為了進一步深入推進住房公積金制度發(fā)展，更好地服務廣大繳存單位和職工，市公積金管理中心將全面開展主題服務月活動�；顒悠陂g，公積金中心將組織下屬的分中心及各區(qū)縣管理部開展以下服務：

一是全天候提供現場咨詢。屆時，各分中心、管理部將安排專門工作人員，在營業(yè)大廳提供全天候現場咨詢服務，針對職工普遍關注的貸款申請條件、二套房認定條件及查詢途徑、繳存基數認定、職工維權渠道、裝修能否提取公積金等問題做好政策解釋，并現場指導職工辦理業(yè)務；

二是主任親自接待群眾咨詢。各分中心、管理部負責人將在營業(yè)大廳現場解答咨詢問題，征求群眾對住房公積金管理的意見和建議；

三是深入繳存單位提供上門服務。各分中心、管理部走進轄區(qū)繳存單位，當面聽取職工關于住房公積金業(yè)務辦理、管理和服務方面的意見建議，協(xié)調解決職工辦理住房公積金業(yè)務方面的困難；

四是開展個人貸款現場服務。公積金管理中心將聯(lián)合貸款承辦銀行進駐在售的商品房項目售樓現場，接待借款人咨詢，提供受理貸款申請一站式服務。同時，我們將在公積金互聯(lián)網網站（）向社會公布現場服務進駐情況，接受群眾廣泛監(jiān)督。

配合開展服務月活動，市公積金管理中心將進一步大力推廣宣傳近年來推出的系列服務舉措，主要包括：

⑴網上繳存。截至201*年9月底，全市通過網上繳存的住房公積金占全部繳存金額的57.4%；⑵周六營業(yè)，公積金中心所屬各區(qū)縣管理部營業(yè)時間增加周六一個工作日；⑶通存通兌，全市繳存單位和職工可在我市任一區(qū)縣管理部辦理繳存、提取、銷戶提取業(yè)務和擔保費補貼業(yè)務。目前公積金近20%的柜臺業(yè)務都通過跨區(qū)縣辦理；⑷委托提取，職工可委托公積金中心提取職工本人（及配偶）的住房公積金，劃入借款人住房公積金龍卡，用以償還住房公積金（組合）貸款本息，不需每月到柜臺先還款再辦理提取手續(xù)。截至201*年9月底，全市86.9%的貸款職工都通過委托提取方式還款；⑸余額沖貸，凡在建行辦理公積金（組合）貸款的職工，可在任一支行，用本人和配偶繳存的住房公積金余額直接償還住房公積金貸款本息。201*年就有6.6萬名職工通過余額還貸方式還款，占同期還款總金額的30%以上；⑹客戶服務中心，開通了服務熱線“96266”、互聯(lián)網站和手機網站，截至201*年9月底，共向全市單位和職工提供服務近1400萬次。

擴展閱讀：201*年XX街道便民服務工作總結

XX街道二一年度便民服務中心工作總結

201*年以來，XX街道以中國特色社會主義理論體系為指導，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效率為目標，創(chuàng)新便民服務方式，拓展便民服務領域，深化便民服務內涵，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的便民服務體系�，F將一年來的主要工作開展情況總結如下：

一、健全制度，落實責任，提高便民服務隊伍整體素質為進一步拓寬便民服務領域，延伸便民服務鏈條，豐富服務內容，構建橫向到邊，縱向到底的便民服務網絡體系。根據省、市、區(qū)有關文件會議精神，為了更好地貫徹落實便民服務的實施意見，我街道將政治素質高、業(yè)務能力強，工作作風好的工作人員安排到便民服務大廳工作。同時，XX街道還加強對服務大廳和社區(qū)服務站工作人員的強化培訓，完善制度，確保工作順利開展。通過對街道便民服務大廳和社區(qū)便民服務站的工作人員的理論知識和業(yè)務知識的培訓，不斷提高思想政治素質和業(yè)務水平，增強全心全意為人民服務的意識和為群眾辦事的能力。建立健全考勤制度、首問責任制度、限時辦結制度、一次性告知制度、職位代理制度、全程代辦服務制度、服務承諾制度、收件回執(zhí)制度、辦事公

開制度、監(jiān)督投訴制度和績效考核制度等各項規(guī)章制度，確保了201*年度我街道的便民服務工作的順利完成。

二、優(yōu)化服務，工作到位，提高便民服務效率作為與群眾切身利益相關的重要部門和對外窗口部門，便民服務大廳今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。

一是加強宣傳教育。加強黨的十七大精神、中國特色社會主義理論體系的學習，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。同時，組織開展思想解放大討論活動，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，結合窗口工作實際，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實，倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。

二是完善工作機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員，結合實際及時調整；制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與各社區(qū)簽訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執(zhí)行黨風廉政建設

責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項，都經過集體討論決定。完善內外監(jiān)督機制，便民服務大廳內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改；深化政務公開工作，審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在通過公示欄等全面公開，并重新印制“中心”《服務指南》在窗口公開。強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先。

三是各項服務工作到位。一年來，便民服務大廳以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

1.勞動保障服務：開發(fā)就業(yè)崗位589個，城鎮(zhèn)新增就業(yè)再就業(yè)504人，再就業(yè)211人，其中就業(yè)困難130人；舉行招聘會6場，開展就業(yè)再就業(yè)技能培訓310人，創(chuàng)業(yè)培訓60人；辦理585本就業(yè)失業(yè)登記證的申領、換發(fā)，申報審核認定就業(yè)困難人員138人；辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險6000人；企業(yè)退休人員資格認證共認證5371人；全年兩次對轄區(qū)內19家企事來單位進行了用工情況信息調查，非法用工情況整治調查，農民工用工情況調查，勞動糾紛情況的仲裁和調解工作；新型農村社會養(yǎng)老保險的續(xù)保，54名續(xù)保人員進行了參保繳費，繳納保險109500元。

2.民政殘聯(lián)服務：民政方面：著力打造“一居一品”，根據各社區(qū)特色，開展了特色品牌創(chuàng)建活動，取得了豐碩成果，初步構建了荷花社區(qū)的便民服務、臨海社區(qū)的文化宣傳、廟嶺社區(qū)的軍民共建、陶庵社區(qū)的社會化管理、勝利社區(qū)的安居工程、云臺社區(qū)的愛心互助、桃林社區(qū)的民主法治、硯航社區(qū)的物業(yè)服務等特色品牌，使全街社區(qū)整體水平得到了提升，同時營造了爭創(chuàng)星級社區(qū)的良好氛圍；在全街實施了低保動態(tài)管理，做到應保盡保，分類施保，制定實施方案，大力開展“八個一”管理模式，今年申報10戶困難家庭享受最低生活保障待遇，為70歲以上老人辦理老年優(yōu)待證122本。殘聯(lián)服務方面：為一級重殘人申報發(fā)放護理補貼每人每月100元，為9名精神病患者免費送藥，開展了殘疾人“三助一給”康復項目，為8名肢體殘疾人送去輪椅，給6名殘疾人家庭安裝無障礙設施并送去助心器；今年我街道有46人疑是殘疾人參與評殘，24人拿到殘疾證；我街道臨海社區(qū)獲評全市唯一一家殘疾人“文化進社區(qū)”試點社區(qū)和“殘疾人之家”稱號，并得到中殘聯(lián)500余冊書籍資助；一年來殘聯(lián)積極組織精神病防治康復培訓班，緊抓精防康復工作。

3.衛(wèi)生計生服務：為120戶獨生子女家庭辦理了《獨生子女父母光榮證》；為2戶符合《江蘇省計劃生育條例》中再生一個孩子條件的家庭辦理再生一孩準生證；為17為流動人員辦理流動人口婚姻證明；為30余戶獨生子女父母發(fā)

放一次性區(qū)級獎勵；為2193戶無業(yè)獨生子女家庭發(fā)放獎勵金。

4.綜治調解服務：社區(qū)矯正38人、其中幫扶吃低保1名、安置就業(yè)1名；刑釋解教人員15名；矛盾糾紛調解31次、建立調處卷宗31件；廟嶺山鐵路隧道炮震對周圍居民房屋受損因起矛盾糾紛，共277戶，經多次調解達成協(xié)議，現己補償22戶、其它受損居民房屋255戶己簽訂協(xié)議書等工程施工結束后在補償。

5.黨員服務：現有黨員840名。其中機關黨支部黨員30名，社區(qū)直管黨員743名，隸屬街道黨組織的非公有制經濟組織黨員67名；婦女黨員269人，占31.8%；離退休黨員506人，占59.7%；生活困難黨員25人，占3%。黨員多為初中學歷，年齡結構中老年人居多。今年轉進黨員45人，轉出22人。

6.居家養(yǎng)老服務：全街8個社區(qū)全面推行居家養(yǎng)老服務工作，針對街道60歲以上的孤老、“三無”、低保、“空巢”老人，做好“六個一”服務。針對特殊空巢老人群體，開展“空巢變暖巢”活動，引導鼓勵他們參加豐富多彩的社會、文化活動，為他們搭建平臺，幫助他們做到就老有所樂，實現老有所為。

7.家政中介服務：組織開展家政培訓數次，310人次通過培訓，掌握了走向新崗位的技能。

8.城建服務：加強城市環(huán)境綜合整治力度，狠抓落實，做到目標責任化，責任具體化，任務再細化，強力推進創(chuàng)建工作，全面完成各項創(chuàng)建目標任務，確保XX街區(qū)城市容貌明顯變化，城市形象品位有新的提高。改造修建公用水沖式廁所9座；改造云臺路、硯臺路、陶庵路、西南山路、遠洋路、院墻路、環(huán)山南坡路等7條道路；完成20座垃圾池改造工程；疏通下水道10條；出動人員200余次清理轄區(qū)內澗溝，清理垃圾160噸；新增綠化3000平方。

三、強化職能，創(chuàng)新思路，提高便民服務品位一是強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮便民服務大廳的協(xié)調作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調解決了荷花社區(qū)居民的鄰里糾紛；協(xié)調解決了因二炮部隊放炮與周邊居民的矛盾；同時對企業(yè)改制、遠大軍轉干、82年陶庵一次性算清老年人費用等現實和歷史遺留問題；積極發(fā)揮調解調處職能，控制并穩(wěn)定了包括東疏港通道炮震和廟嶺山鐵路炮震集群上訪事件，并積極與各方協(xié)調盡最大努力做到群眾滿意。

二是創(chuàng)新服務形式。各相關部門堅守便民服務大廳崗位，實行A/B雙崗制，工作人員掛牌上崗，嚴格要求，確保不空崗，不拖事。深化咨詢臺服務制度，大廳咨詢臺值班人

員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項。

XX街道辦事處

201*年12月15日

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