石橋鎮(zhèn)便民利民黨務政務綜合服務中心工作總結

石橋鎮(zhèn)便民利民黨務政務綜合服務中心

工作總結

為進一步服務群眾、服務發(fā)展、構建和諧石橋，鎮(zhèn)黨委政府成立了便民利民黨務政務綜合服務中心。切實轉變服務職能，密切黨群干群關系，改變工作作風，提高辦事效率，直接面向全鎮(zhèn)黨員群眾提供高效、廉潔、便捷的“一站式”公共服務。

一、主要做法和成績

（一）、集中辦公。服務中心內設黨務、信訪、綜治、農業(yè)技術推廣、畜牧獸醫(yī)、國土、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設、社會事務、林業(yè)、計生、扶貧、財務報銷暨惠農補貼、勞動保障和合作醫(yī)療等13個服務窗口和1個服務臺。并與綜治中心合并辦公。利用辦事大廳與“后臺”資源的聯動效應（“前臺”即服務大廳各窗口，“后臺”即鎮(zhèn)各站、所、辦等單位）。中心服務方式主要采取“一站式”和“全程代辦”，“一站式”即利用全臺的各窗口，為黨員、群眾集中提供服務�！叭�程代辦”即對不需要當事人到場的事項，由服務中心、村級便民服務代辦點全程辦理所需事務。

服務中心實行“正點服務”與“預約服務”相結合�！罢�點服務”即窗口單位在每周一至周五9:00至11:30和14:00至16:50，實行準時上下班對各項服務隨到隨辦，下班時間未辦完的，辦完后再下班。“預約服務”即服務對象因特殊需要，可采取事前預約，服務中心將定時間、落實人員專門辦理。

（二）、鎮(zhèn)村聯動。鎮(zhèn)建立便民利民黨務政務綜合服務中心，10個村建立便民服務代辦點，群眾直接申請辦理的，到鎮(zhèn)服務中心辦理，到村便民服務代辦點申請的，由代辦員到鎮(zhèn)服務中心辦理。

（三）、統(tǒng)一受理。鎮(zhèn)服務中心負責辦理群眾申辦事項，負責接待群眾來信來訪，負責政策解答，負責提供信息咨詢等。

（四）、分類管理。對群眾申辦事項由總服務臺進行登記和分類，轉交各窗口進行辦理。

（五）、個人承辦。各窗口根據總服務臺轉來的辦理事項，確定全程承辦人，并作為負責人。

（六）、限時辦理。鎮(zhèn)服務中心接到群眾提出辦事申請后，按照承諾的時限，按時辦理。

通過一年的工作，鎮(zhèn)村兩級為群眾辦理業(yè)務3774件，例如民政窗口辦理婚姻登記227件、殘疾人證91件、大病救助126件，解決實際問題1721個，開展宣傳咨詢服務685次，協(xié)調矛盾92起。

二、存在的主要問題及原因

（一）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)權利有限，真正能夠解決的主要是一些辦證、政策解答、宣傳咨詢等工作。

（二）、人力嚴重不足，服務中心的人員都只能兼職，并且絕大多數實質上只起“代辦員”的作用。

（三）、服務窗口與股、站、室、所、辦分離，反而增加了群眾辦事的難度。

石橋鎮(zhèn)便民利民黨務政務綜合服務中心

二一一年十二月二十八日

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平寨鄉(xiāng)便民利民黨務政務綜合服務中心當前工作情況匯報

自我鄉(xiāng)便民利民黨務政務綜合服務中心工作正式開展以來，我鄉(xiāng)始終堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，以全面落實科學發(fā)展觀，發(fā)展農村經濟，構建和諧平寨為主題，以破除傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，我們如何著手？增強服務三農意識，我們如何改進？以三板溪‘仰阿莎’湖旅游經濟圈的逐步開發(fā)，平寨如何融入？新增中央投資項目的進一步加大，如何抓住機遇？拓寬農民的增收渠道，如何采取措施？為載體，緊緊圍繞為民、便民、利民宗旨和熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔的工作原則，認真整合資源，不斷推進便民、利民服務的開展，進一步密切了黨群、干群關系，切實提高了工作效率，群眾滿意率提高，現將一站式行政辦公的便民服務中心工作開展情況總結如下：

一、資源整合情況。由于我鄉(xiāng)行政事業(yè)單位人員嚴重缺編，造成辦公人員缺位，多人身兼多職，職能重疊，影響了工作的正常開展，群眾辦事極不方便，辦事效率低，自從把計生、財稅、司法、民政、林業(yè)、農業(yè)、水利、新型農村合作醫(yī)療、勞動保障事務等行政執(zhí)政權的職能部門集中起來，實行一站式行政辦公后，大大提高了工作效率，節(jié)省了辦事時間，減少了因職能重疊，職權不明造成了辦事相互推諉，相互扯皮的現象發(fā)生。

二、社會效應和辦結情況

自開展學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鄉(xiāng)高度重視，結合本鄉(xiāng)實際，以整合資源為突破口，建立服務型政府，充分發(fā)揮了各職能部門的作用，群眾辦事程序更加簡捷，辦事效率更高，社會反響更大，群眾滿意率不斷提升。

1、計生：通過實行一站式行政辦公，計生服務上水平，實現了計生優(yōu)質服務變六跑為六好，具體是：一是變育齡群眾跑到鄉(xiāng)所在地計生服務站接受環(huán)情、孕情檢查為定時、定點、就地為群眾開展查環(huán)、查孕，特別是查病工作，做到了服務態(tài)度好；二是變育齡群眾跑到鄉(xiāng)、村咨詢計劃生育法律法

規(guī)、政策為計生干部逐戶挨家主動發(fā)動發(fā)放通俗易懂的宣傳品，做好政策宣傳好；三是變使用避孕藥具的群眾跑到發(fā)放點領取藥具為藥具員按時送藥上門，做好事項解釋好。四是變育齡婦女因患婦科病跑到醫(yī)院，特別是到較遠醫(yī)院就診為組織業(yè)務骨干進村入戶開展婦科病普查普治，建立相關檔案，免費或低費收治，做到便民服務好；五是變群眾跑到鄉(xiāng)計生辦或計生局辦理一孩或二孩生育證為明確計生辦人員具體辦，送到申請生育者手中，做到上門服務好；六是積極為農村兩戶辦理獎勵扶助和少生快富工程，做到落實獎勵政策好。

2、財稅：一是及時發(fā)放糧種等各種補貼，資金實行一折通發(fā)放，讓群眾感受黨的溫暖和關懷，使惠農政策真正落實到實處；二是及時兌現汽車、摩托車及家電下鄉(xiāng)補貼，方便了群眾生產、生活，減輕了群眾的負擔；三是全鄉(xiāng)12個行政村執(zhí)行零戶統(tǒng)管，村財鄉(xiāng)管村用，規(guī)范了財務管理，有效地控制了村級財務管理混亂的局面。

3、司法：一是加大了法律法規(guī)的宣傳力度，共開展法制講座2次，法律咨詢15人次，發(fā)放宣傳資料1500份，不斷提高了群眾的法律意識；二是開展法律援助，讓困難群眾得到幫助，使法律彰顯公平、公正。三是認真排查矛盾糾紛，及時化解矛盾，共排查矛盾糾紛10起，調處10起，調處率為100%。

4、民政：為確保低保家庭生產、生活不受影響，今年截止目前，一是全鄉(xiāng)共發(fā)放各類救災救濟款，發(fā)放優(yōu)撫經費，發(fā)放農低保資金，城鎮(zhèn)居民最低生活經費等，緩解了低保家庭的生活困難，維護了全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定。二是抓好村級敬老院建設。今年，在平途村建設村級敬老院1所，共解決5戶五保戶住房難問題；平寨鄉(xiāng)鄉(xiāng)村兩級敬老院正在抓緊施工中。三是抓好全鄉(xiāng)各村的農村危房改造工程建設進度。

5、林業(yè)：一是切實抓好林業(yè)產業(yè)結構調整。去冬今春在高紹村實施300畝油茶基地試點的基礎上，各項林業(yè)產業(yè)發(fā)展逐年開發(fā)實施；

二是加強林權改制工作，。2083戶都能按時頒發(fā)林權證書,方法率達到100%，為理順山林權屬關系奠定了基礎，方便了群眾營林；

三是為群眾自用材的采伐認真進行設計、規(guī)劃，嚴格審批程序，及時為群

眾辦理采伐證。

6、農業(yè)：一是加大了農業(yè)技術的推廣，進行農業(yè)技術培訓兩期，129人次，發(fā)送農業(yè)信息3期，為群眾提供了農業(yè)信息；二是搞好畜情、病蟲害的防控工作，使得近期無畜情發(fā)生。三是認真抓好沼氣池的建設，群眾的生產、生活條件逐漸得到改善。

7、水利：一是切實抓好了人飲工程的選扯和技術指導工作，年底完成了堂朗、高練等自然寨的人飲工程，平寨人飲工程已全面完成了工程任務，并已經投入使用。二是抓好了防滲渠道的修建工作，紀迫灌溉水渠正在抓緊施工當中。在今年的抗旱工作中，出臺了一系列具體的工作措施，確保了今年的秋收不受氣候災害影響。

8、新型農村合作醫(yī)療：實施后，群眾看病難得到解決，在實施過程中，一是廣泛動員群眾積極參合，201*年參合率達96、6%；二是及時為參合戶辦理有關手續(xù)，讓群眾得到實惠。

9、勞動保障事務：一是加強了勞務培訓，提高了勞動者技能；二是有組織、有計劃地進行合理的勞務輸出；三是進行勞動保障有關法律咨詢，為勞務者提供服務。

例如：一對夫婦辦理生育證，在資源整合前，首先需要到公安部門辦理戶籍證明，其次到民政部門辦理結婚登記，最后才到計生部門辦理生育證，程序繁雜，辦理的時間過長，有時因辦公人員不在崗，不能及時辦理，浪費的時間會更多，群眾意見非常大。實行一站式行政辦公后，實現了一條龍服務，群眾辦事即使涉及到多個部門的，也能及時溝通和協(xié)調，讓群眾不再等，辦事更加方便。

截止目前便民利民黨務政務綜合服務中心共接待并落實代辦的事宜共計164件次，辦結率達98.86%。

總之，通過整合資源，大大提高了行政效率，進一步轉變了工作作風，一站式行政辦公順民意，節(jié)省了辦事時間，為群眾提供了便利。

平寨鄉(xiāng)便民利民黨務政務綜合服務中心

201*年10月29日

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