村級便民服務(wù)總結(jié)
新街村201*年為民服務(wù)總結(jié)
通過一年的為民服務(wù)工作,在鎮(zhèn)黨委、村黨委的積極領(lǐng)導(dǎo)下,我村順利完成今年的為民服務(wù)工作,做到群眾滿意,領(lǐng)導(dǎo)放心的工作效績,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、在鎮(zhèn)黨委的指示下,本村為民服務(wù)隊成員以為民服務(wù)為宗旨,以政務(wù)公開為原則,以人民滿意為標準,在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,繼續(xù)健全村級便民服務(wù)中心,堅決做到村民找政府辦事“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)”的目標,努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。為積極探索高效、便捷的為民服務(wù)方式,改進服務(wù)質(zhì)量,增強群眾觀念,提高辦事效率,改善服務(wù)環(huán)境,促進全村經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展。
二、村級便民服務(wù)中心是村民委員會設(shè)立的為民代辦、幫辦服務(wù)的場所,同時是村民委員會向當事人提供咨詢服務(wù)的場所。村級便民服務(wù)中心在村民委員會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,同時接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在本村領(lǐng)導(dǎo)的積極監(jiān)督下,我村今年一共為民服務(wù)了212件,其中代辦戶籍證明、帶領(lǐng)身份證件、代辦新生兒落戶、打村級證明等事情居多,得到了群眾的一致好評,也得到了上級的肯定。通過今年的工作經(jīng)驗,我相信你明年我們會做得更好。
三、代辦員代辦。各小組都配備代辦員,以及村上也有代辦員。代辦員主要以證照和審批服務(wù)事項受理代辦為主,代理服務(wù)事項和代辦員聯(lián)系方式要及時公告。一般辦理事情需了解下列事項,而這些事項老百姓都不了解,再這樣的情況下老百姓可以委托我們的為民服務(wù)隊成員辦理,但老百姓需提供相關(guān)的材料。然后由被委托人直接報送鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負責報送縣行政服務(wù)中心辦理。
1、證照代辦類。主要包括:①建房審批;②生育審批;③身份證辦理;④個私企業(yè)證照年檢;⑤有線電視、電話安裝申請;⑥戶口遷移審批等。
2、咨詢服務(wù)類。主要包括:①法律咨詢;②政策咨詢;③農(nóng)技知識咨詢;④市場信息咨詢;⑤勞動力需求信息咨詢等。
3、公益事業(yè)類。主要包括:①水、電等設(shè)施的維修;②農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系;③計生服務(wù);④扶貧幫困服務(wù);⑤環(huán)境衛(wèi)生服務(wù);⑥農(nóng)村醫(yī)保繳保服務(wù)等。
4、致富發(fā)展類。主要包括:①種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整;②優(yōu)良品種引進;③技術(shù)指導(dǎo);④個私企業(yè)開辦;⑤企業(yè)技改項目投入;⑥生產(chǎn)資金貸款等。
四、當村民詢問便民服務(wù)事項、行政審批或相關(guān)政策法規(guī)等問題時,本村為民服務(wù)隊成員熱情接待、認真回答;不能詳細解答的,先咨詢鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口或相關(guān)部門后再告知,或
告知鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口及相關(guān)部門單位的聯(lián)系電話自行咨詢。
五、服務(wù)原則
在這一年的工作里我村為民服務(wù)中心以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨,遵循以下服務(wù)原則:
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等事項必須由當事人到場外,當事人申請政府辦理的其他事項,村級便民服務(wù)中心代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村級便民服務(wù)中心代辦員為當事人提供代辦服務(wù)時,應(yīng)當尊重當事人的意愿,并由代辦員接受當事人的授權(quán)委托。當事人不愿意授權(quán)委托的,村級便民服務(wù)中心應(yīng)當提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村級便民服務(wù)中心代辦員接受村民授權(quán)委托代辦后,應(yīng)當及時、認真地為當事人提供代辦服務(wù),并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當事人。多個村民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的,可以同時為多個當事人提供代辦服務(wù),但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當向辦事機關(guān)交納的費用外,村級便民服務(wù)中心向當事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費。
5、無歧視原則。村級便民服務(wù)中心為當事人提供的代辦服務(wù),具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當無例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開透明原則。村級便民服務(wù)中心應(yīng)當建立健全代辦、幫辦制度,公開代辦、幫辦程序,實行陽光服務(wù)。
六、
擴展閱讀:村便民服務(wù)中心工作總結(jié)
祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)
祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來,在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神,進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè),不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道,努力提高服務(wù)水平。目前,村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進步。到5月1日止,中心共辦理各類委托事項600余件,日平均辦結(jié)5件,承諾事項按時辦結(jié)率100%中心共回到村民評議600余人次,群眾評價滿意率達99.9%
回顧近年來的工作,我們重點抓了以下幾個方面:
一、加強平臺建設(shè),擴展服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,逐步強化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求,逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施,購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺,保證中心順利運行,方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學(xué)習培訓(xùn)制度,按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動、服務(wù)熱情的總體要求,聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),努力加強人員素質(zhì)建設(shè)。重點結(jié)合學(xué)習和實踐科學(xué)發(fā)展觀,著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題,不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)
二、加強制度建設(shè),建立標準,完善機制,進一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性
以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手,推進自身建設(shè)發(fā)展,制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓(xùn)、管理、評測的一整套制度,形成了標準明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系,進一步提高了工作效率。同時秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,進一步加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理,建立健全管理機制度,制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和AB崗位工作制等工作制度,使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn),讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。
三、加強創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè),增加服務(wù)內(nèi)容,不斷豐富服務(wù)功能。
為及時響應(yīng)群眾的需求,201*年5月,便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨,開通了“村民咨詢服務(wù)熱線”,為廣大村民提供咨詢服務(wù),并于同年10月起每月開展一次365便民服務(wù)座談會,和村民交流中心建設(shè)意見,增強中心服務(wù)能力。自5月1日開通以來,已累計為村民提供了1000余次咨詢服務(wù),及時處辦率和滿意率均為100%,得到了來電咨詢者的一致認可和好評。
村級便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴展,它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力,同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率,我認為,我村便民服務(wù)中心工作還有幾點有待加強:
(一)繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,通過設(shè)立舉報電話,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
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