巾幗建功總結(jié)材料
打造金融亮點規(guī)范服務(wù)創(chuàng)佳績植根XX熱土巾幗建功立潮頭
XXXXX位于我市XXXXXX,營業(yè)場所平方米,現(xiàn)有員工XX名,其中女職工XXX名,由于業(yè)務(wù)品種齊全、服務(wù)設(shè)施先進(jìn),營業(yè)環(huán)境優(yōu)美、員工形象亮麗而被稱為XXX第一服務(wù)窗口。多次受到電視臺、電臺、XX日報、XXXX廣電報等媒體和市消協(xié)等部門的廣泛關(guān)注和報道,深受好評。面對同業(yè)的競爭激烈,XXXXXX女員工們更是不驕不餒發(fā)揚愛行愛崗的敬業(yè)精神,同心協(xié)力,迎難而上,準(zhǔn)確把握市場先機(jī),勇于開拓,用執(zhí)著和汗水不斷創(chuàng)造出新的佳績。
用心服務(wù)精益求精
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是XXXX行多年來在競爭中制勝的法寶。XXX一班人在服務(wù)上更是精益求精,以“更優(yōu)、更高、更標(biāo)準(zhǔn)”為目標(biāo),引入南方沿海城市XXX服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗,借鑒XXX服務(wù)理念,把服務(wù)工作提升到了一個全新的水平。XXX全面開展了晨會培訓(xùn)制度,使晨會成為了解業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、為業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勁加油的一種有效方式。每天早上在晨會上,XX把優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況、新業(yè)務(wù)品種、存款和中間業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點來講,使員工在第一時間掌握新信息,通過本月與上月的比較、網(wǎng)點與網(wǎng)點的比較、本行與同業(yè)的比較,找差距,找問題,明確下一步工作方向。同時每一次晨會,對每位員工都是一種觸動,促使員工之間你追我趕,不甘落后,爭先創(chuàng)優(yōu)。每周有三天時間將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練作為重點進(jìn)行培訓(xùn)考核,禮儀姿態(tài)的訓(xùn)練和使用已成為該部的一大亮點,促使員工面貌更上一層樓。
在服務(wù)質(zhì)量上,XXX強調(diào)一個“優(yōu)”字。在服務(wù)中,該部員工注意從標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)入手,讓客戶體會到中行專業(yè)化服務(wù)的真誠,充分體現(xiàn)XX行服務(wù)的優(yōu)勢。該部在全市率先實行了叫號服務(wù)和舉手招迎,使用了利率屏即時更新,將最新的金融信息和產(chǎn)品介紹給客戶,并加入了天氣提示等服務(wù)內(nèi)容,深受客戶好評。服務(wù)中體現(xiàn)出人性化和溫馨感,無論是新客戶還是老客戶,無論是存款大戶還是零散戶,他們都能做到一樣熱情,一樣真誠。員工們細(xì)心觀察每一個客戶的特點,分析客戶的心理,有針對性地提供不同的服務(wù)。對于一些老客戶,留下他們的聯(lián)系電話,存款到期了通知他們來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。對于一些需要保密的客戶儲戶,則通過定期上門走訪和預(yù)約服務(wù)等形式緊抓不放,做到“服務(wù)跟著客戶的要求變”。
在服務(wù)效率上,突出一個“高”字。目前,XX部的日均業(yè)務(wù)量達(dá)筆,最高時達(dá)筆,人員經(jīng)常處于超負(fù)荷工工作狀態(tài)。如此大的工作量,對臨柜人員的技能水平提出了很高的要求。為了提高工作效率,該部從業(yè)務(wù)技能入手,大力開展崗位練兵活動,名員工現(xiàn)在均達(dá)到了級能手水平,其中名已達(dá)一級能手水平,使整體辦理業(yè)務(wù)的速度有了很大提高,客戶排隊等候的現(xiàn)象已得到緩解。使客戶享受到快捷服務(wù),受到了廣大儲戶的支持和贊許。該部還實行了個人業(yè)務(wù)量考核機(jī)制,有效支持和保護(hù)高效率員工的熱情,使趕幫超成為員工個人的意愿。
在服務(wù)方式上,凸現(xiàn)一個“活”字。首先,該部對所有客戶進(jìn)行分類排隊,確定重點服務(wù)對象,對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式,定期上門與客戶面對面交流,傾聽客戶的意見和建議,及時為客戶解決經(jīng)營中遇到的問題,不斷擴(kuò)大和鞏固客戶群。針對客戶對銀行服務(wù)需求的變化,及時調(diào)整服務(wù)措施。對一些不愿出門的客戶,分理處員工積極通過電話聯(lián)系,提供上門接送款服務(wù);對距離市區(qū)較遠(yuǎn)的客戶,他們采取上門取送票服務(wù),并積極建議客戶使用長城卡、借記卡、轉(zhuǎn)帳等方式進(jìn)行結(jié)算,提高工作效率。
在服務(wù)環(huán)節(jié)上,突出一個“順”字,充分發(fā)揮集體力量的作用,精誠團(tuán)結(jié),相互配合支持。無論需要哪個部門的支持,大家都會齊心協(xié)力一齊上,使業(yè)務(wù)流程更順暢、更快捷,積極搶占市場;
在提高服務(wù)手段上,突出一個“嚴(yán)”字,狠抓練兵和崗位培訓(xùn),全面提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力,要求每人辦理業(yè)務(wù)達(dá)到快而準(zhǔn)。在工作中始終貫徹以人為本,誠信服務(wù)的理念,急客戶之所急,想客戶之所想,以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)贏得客戶的信賴。
重視思想政治工作,提高團(tuán)隊的凝聚力
針對資金多風(fēng)險大的特殊性,該部不斷加強員工思想教育,強化法制觀念。以典型案例教育員工,增強員工遵紀(jì)守法意識,嚴(yán)明金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度;開展職工道德教育,組織“提高執(zhí)行力”“如何做個好員工”和“今天工作不努力,明天努力找工作”等專題學(xué)習(xí)討論,查找工作差距,激發(fā)員工工作主動性,提高工作質(zhì)量。重視“三防一保”安全工作,嚴(yán)格落實各項措施,堅決杜絕安全隱患。
截止200年月日,該部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。尤其值得稱道的是這樣一個業(yè)務(wù)量大、客戶群多的服務(wù)網(wǎng)點,在全體員工的共同努力下,僅年上半年就收到表揚意見百余條,到目前仍保持著有效投訴率為“零”的好記錄。
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我是xxx部的一名普通員工,沒有轟轟烈烈的事跡,也沒有驚人的壯舉,但我在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),刻苦鉆研,得到了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的贊譽和認(rèn)可,并在201*-201*年工作中取得了良好的業(yè)績。
我熱愛祖國,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),思想進(jìn)步,積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,并將科學(xué)發(fā)展觀積極貫徹到工作學(xué)習(xí)之中。我組織紀(jì)律性強,堅守工作崗位,積極參加各種義務(wù)勞動,恪守職業(yè)道德,憑著良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、積極的工作態(tài)度和高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致好評。
我所擔(dān)任的崗位是“xxxx”,并任職企管部新媒體小組組長,這是一個對人綜合素質(zhì)和能力要求很高的崗位,不僅需要具備新媒體技術(shù)知識和學(xué)習(xí)能力,更要有企業(yè)管理、業(yè)務(wù)拓展的知識和能力,還要熟悉行業(yè)政策,具備一定的行業(yè)研究能力。雖然具有碩士研究生學(xué)歷,但對于出身理工科的我來說,仍然需要補很多課。在過去的兩年中,我在工作中向臺內(nèi)各資源部門的工作人員學(xué)習(xí),搜集整理行業(yè)業(yè)務(wù)資料,通過不斷的交流與學(xué)習(xí)提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì),更新知識、提高能力,帶領(lǐng)小組完成了4篇行業(yè)研究報告,組織10余次新媒體沙龍主題活動,受到一致好評。我協(xié)助配合有關(guān)人員對中心下屬的合資公司xxx公司和xxx公司進(jìn)行股權(quán)管理的工作。另外,我還參與并主要負(fù)責(zé)基于我臺對內(nèi)廣播資源的電信增值業(yè)務(wù)的管理。盡管手段有限,我依然采用多種辦法來擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響,提高業(yè)務(wù)收入,包括與寶馬合作進(jìn)行基于短信平臺的商業(yè)活動、推薦精品節(jié)目、多渠道宣傳等,使得08年電信增值業(yè)務(wù)收入增幅超過33%。
我在業(yè)務(wù)上起到了骨干作用,做到干一行,愛一行,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)教給的每一項工作,在生活中我做到寬以待人,從不計較個人得失,踏踏實實地邁出人生的每一步,快快樂樂地迎接每一天。
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