201*年政務(wù)中心工作總結(jié)

含浦鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

工作總結(jié)

含浦鎮(zhèn)政務(wù)中興成立于201*年建筑面積120平方米，設(shè)服務(wù)窗口8個(gè)，是個(gè)集行政審批證照辦理，信訪投訴咨詢接待、綜合服務(wù)于一體的“人民客廳”。在市黨委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市區(qū)政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)部門的具體指導(dǎo)下，含浦鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“打造陽(yáng)光政務(wù)，深化服務(wù)職能”理念，將政務(wù)公開及服務(wù)工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要途徑、惠及民生的重要內(nèi)容，全力打造“服務(wù)型、效能型、陽(yáng)光型政務(wù)中心”。成立四年來的工作，得到了上級(jí)黨委政府的充分肯定，先后獲得各種榮譽(yù)：“長(zhǎng)沙市示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心”、“區(qū)縣級(jí)文明接訪室”、“區(qū)縣級(jí)先進(jìn)工作單位”、“區(qū)縣級(jí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政務(wù)公開工作先進(jìn)單位”、“區(qū)級(jí)共產(chǎn)黨員示范崗”、“區(qū)紅色歌曲大家唱最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”，與此同時(shí)也贏得了人民群眾的高度贊揚(yáng)。

201*年，含浦鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為我鎮(zhèn)建設(shè)服好務(wù)�，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心201*年工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，落實(shí)責(zé)任嚴(yán)要求。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。一直以來，我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)公開與服務(wù)工作，成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，每年

定期召開政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和黨政辦公會(huì)議，專題研究政務(wù)中心工作，明確了專門的工作機(jī)構(gòu)，全鎮(zhèn)形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政主抓，紀(jì)檢監(jiān)督、中心負(fù)責(zé)”的工作格局。

2、加強(qiáng)制度管理，規(guī)范工作要求。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運(yùn)作制度和程序。遵循合法、公開、及時(shí)、便民原則，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾和責(zé)任追究制。建立政務(wù)中心違規(guī)違紀(jì)追究制度，印制《辦事指南》、《收費(fèi)目錄》等資料。切實(shí)貫徹“一聲問候，一張笑臉”的服務(wù)理念，在實(shí)施文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)、值班排班、服務(wù)環(huán)境都形成了制度，成為工作人員的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

3、加強(qiáng)貫徹落實(shí)，統(tǒng)籌工作考核。為確保工作落實(shí)到位，我鎮(zhèn)將政務(wù)中心工作納入年度績(jī)效考核。要求每個(gè)窗口工作人員不斷提升“三個(gè)目標(biāo)”，即對(duì)外接待做到微笑服務(wù)，辦理好每件事；蓋章簽字做到廉潔服務(wù)，使用好審批權(quán)；好中求快做到創(chuàng)新服務(wù)，維護(hù)好窗口新形象�！叭齻�(gè)目標(biāo)”成為年度對(duì)個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

二、日常工作成效顯著，得民心。

201*年1至11月份，服務(wù)中心共辦理事項(xiàng)8371件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；發(fā)放到農(nóng)民手中現(xiàn)金700多萬(wàn)元。其中：合作醫(yī)療窗口累計(jì)辦理事項(xiàng)4054人次，發(fā)放到農(nóng)民手中的補(bǔ)助金額600多萬(wàn)元；婚姻咨詢窗口累計(jì)辦理399人次；社會(huì)事務(wù)窗口累

計(jì)辦理事項(xiàng)654人次，發(fā)放補(bǔ)助金額87萬(wàn)元；家電上鄉(xiāng)累計(jì)辦理事項(xiàng)1826人次，發(fā)放補(bǔ)助金額50多萬(wàn)元；計(jì)生咨詢窗口累計(jì)辦理事項(xiàng)772人次；黨團(tuán)窗口累計(jì)辦理事項(xiàng)165人次；其它窗口累計(jì)辦理事項(xiàng)499人次。政務(wù)服務(wù)中心是我鎮(zhèn)民心工程建議的平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以民為本，工作人員遵守“權(quán)力就是責(zé)任，工作就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”，工作態(tài)度，工作效率，工作方法一致被群眾所稱贊，被老百姓所擁護(hù)。

三、文化教育穩(wěn)步提升，得發(fā)展。

學(xué)校及幼兒園達(dá)100%，學(xué)校檢查及時(shí)，對(duì)不符合條件的提出整改措施，無(wú)一例安全事故發(fā)生。完滿完成“兩項(xiàng)制度”迎檢工作，突出教學(xué)為中心，狠抓教學(xué)常規(guī)管理和教育教學(xué)質(zhì)量的提高，并獲得各級(jí)各部門的好評(píng)。

四、衛(wèi)生工作逐步完善，得名譽(yù)。

制定了衛(wèi)生防疫實(shí)施方案，做到專人負(fù)責(zé)專人管理，無(wú)群體性食物中毒事件，孕婦引流管理率達(dá)90%，住院分娩率達(dá)100%，無(wú)一例孕婦、嬰兒死亡。同時(shí)各村成立了專門的組織，做到專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫工作，每天堅(jiān)持督促工作人員對(duì)周邊環(huán)境和蚊蠅孳生地，進(jìn)行全面消殺滅，各種榮譽(yù)接踵而來。

五、圓滿完成黨委政府交辦的中心工作及其它工作。

認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主動(dòng)參與防汛保堤垸工作，積極進(jìn)行鄉(xiāng)村環(huán)境整潔行動(dòng)，按部就班做好文體、科技、團(tuán)委、遠(yuǎn)教、紅十字會(huì)、愛衛(wèi)等其它工作。

回顧所做的工作，雖然取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段差距。一是政務(wù)服務(wù)質(zhì)量還不夠高，參謀助手作用發(fā)揮得不夠充分，決策服務(wù)的深度和廣度與領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有差距，二是中心集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有許多工作未納進(jìn)中心，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象。三是個(gè)人綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。今后，針對(duì)弱點(diǎn)，采取積極有效措施，切實(shí)加以改進(jìn)，不斷提高政務(wù)工作水平，為建設(shè)和諧含浦作出貢獻(xiàn)。

含浦鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年12月12日

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201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年，歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務(wù)。現(xiàn)將鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)報(bào)告如下：一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設(shè)立服務(wù)中心的情況，全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各服務(wù)職能部門的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有10個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了10個(gè)服務(wù)窗口。二是完成各職能部門將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項(xiàng)行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有27項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理，集中率達(dá)90％。各部門在辦事窗口設(shè)立代表，將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)307件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)290件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.46％。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面積50，大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)快速服務(wù)要求，將登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理

按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，歸德鎮(zhèn)推行使用縣統(tǒng)一的行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政服務(wù)清理。二是對(duì)清理保留的30項(xiàng)行政服）事項(xiàng)，積極做好行政服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、服務(wù)條件、數(shù)量、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素，完成行政服務(wù)事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政服務(wù)項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一四、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，歸德鎮(zhèn)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。

五、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力緊張，辦公條件差，政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備還有待提高，還不太能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公要求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設(shè)施的經(jīng)費(fèi)投入，為提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

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