供電營銷部主任個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

本人一貫擁護(hù)黨和國家的路線、方針、政策，遵守法律、法規(guī)及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，盡量為客戶排憂解難，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。

在工作上，本人兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，也能夠通過勤奮工作、開放思想，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，轉(zhuǎn)換思維，很快適應(yīng)了營銷崗位的新環(huán)境，從思想上、工作上完成了生技部門到營銷部門的過渡，并逐漸精通、熟悉了各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)工作，個(gè)人管理能力也上了一個(gè)新臺(tái)階，很好地履行了崗位職責(zé)。

一、工作業(yè)績

在營銷部主任崗位上，本人的主要工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

1、較好完成201*年度公司營銷指標(biāo)，在總體經(jīng)濟(jì)形勢下滑的情況下，供電量及售電量都有所增長，線損率也比上年下降。

2、修訂農(nóng)村電工管理辦法，改進(jìn)農(nóng)村電工報(bào)酬計(jì)算方法及調(diào)整兩率指標(biāo)，使農(nóng)村電工報(bào)酬與工作量、工作效果掛鉤，較合理地體現(xiàn)按勞分配原則，也使公司減少了農(nóng)村電工費(fèi)用支出。

3、因主觀和客觀原因大修技改、農(nóng)網(wǎng)升級(jí)工程滯后的情況下，安排各供電所積極完成了額外的夏季生產(chǎn)任務(wù)和春節(jié)前更換變壓器任務(wù)，消除了安全隱患，提高了供電可靠性，部分緩解了供用電矛盾。使春節(jié)因超負(fù)荷燒變壓器的情況從三十多臺(tái)減少到僅燒壞兩臺(tái)。

4、配合上級(jí)完成新營銷收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試，組織公司人員參加新營銷系統(tǒng)培訓(xùn)，使公司新、舊收費(fèi)系統(tǒng)一次過渡成功。

5、規(guī)范營銷業(yè)擴(kuò)流程，確定流程中各環(huán)節(jié)的人員及權(quán)限，參照南網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)完善有關(guān)紙質(zhì)資料，使客戶業(yè)擴(kuò)流程嚴(yán)格按電監(jiān)會(huì)的要求執(zhí)行。201*年度營銷部共制定高低壓供電方案281個(gè)，組織客戶工程設(shè)計(jì)審查及竣工查驗(yàn)101個(gè)。

6、對(duì)新營銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行調(diào)試，根據(jù)實(shí)際工作提出修改意見，為系統(tǒng)更適應(yīng)實(shí)際工作做好相關(guān)準(zhǔn)備。

7、清查公司所有專變用戶及大用戶，明確產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、電價(jià)、計(jì)量裝置、計(jì)算倍率等信息，參照南網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定新合同版本，與客戶重新簽訂供用電合同。

8、201*年7月開始執(zhí)行階梯電價(jià)后，特別是11月收到上級(jí)關(guān)于階梯電價(jià)的補(bǔ)充通知，營銷部努力克服業(yè)務(wù)人員不足的困難，完成了大量的客戶辦理調(diào)整電價(jià)的業(yè)務(wù)。

9、制訂功率因數(shù)考核辦法，對(duì)新用戶實(shí)行功率因數(shù)考核，鼓勵(lì)用戶自行補(bǔ)償功率因數(shù)，以減少系統(tǒng)無功損耗，提高線路供電能力。

10、制定方案、采取措施，完成各項(xiàng)突發(fā)事故搶修工作，確保全年各個(gè)節(jié)假日供電正常及完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)保供電任務(wù)。

11、加強(qiáng)計(jì)量管理，回收舊電表封鉗，發(fā)放防盜封鉗及鉛封，監(jiān)督執(zhí)行電表封鉗管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部職工計(jì)量檢查，嚴(yán)防職工違紀(jì)。

12、組織人員現(xiàn)場核實(shí)10千伏配網(wǎng)線路長度、線徑、電桿、變壓器等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)供電所臺(tái)賬維護(hù)專責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，指定該專責(zé)負(fù)責(zé)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的收集、修改和整理，基本完成城區(qū)10千伏配網(wǎng)地理位置圖繪制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)10千伏配網(wǎng)數(shù)據(jù)收集。

13、要求供電所對(duì)生產(chǎn)物資的領(lǐng)取和使用情況做好臺(tái)賬，年終與公司倉庫電腦系統(tǒng)按供電所分別建立的賬目進(jìn)行對(duì)賬，改變供電所物資領(lǐng)取和使用混亂無臺(tái)賬的情況。14、近兩年機(jī)電一體電表不準(zhǔn)、甚至停走的問題較嚴(yán)重，因有較多用戶不愿出資換表，造成了公司電度損失。針對(duì)此情況安排供電所利用農(nóng)網(wǎng)電子表對(duì)問題電表進(jìn)行大批更換，減少因計(jì)量問題造成的電度損失。

二、存在問題

由于公司10千伏配網(wǎng)現(xiàn)狀落后，制度不夠完善，各級(jí)營銷人員管理水平和專業(yè)技術(shù)水平不高，人員不足及結(jié)構(gòu)不盡合理，所以給營銷管理和各項(xiàng)制度的實(shí)施和推行帶來較大阻力，主要存在問題如下：

1、供電所安全意識(shí)有待提高，工作負(fù)責(zé)人不重視班前、班后會(huì)，安全監(jiān)護(hù)人不重視安全監(jiān)護(hù)，工作人員習(xí)慣性違章的情況較常見。

2、供電所客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)混亂，致使系統(tǒng)線損統(tǒng)計(jì)不夠準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，需要對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，工作量較大，需要供電所專人與營銷部有關(guān)專責(zé)長期配合。

3、供電所對(duì)新裝高壓客戶計(jì)量裝置安裝不重視，沒有完善裝表簽字手續(xù)，沒有將裝表情況報(bào)到營業(yè)廳開出表卡，仍依賴施工單位裝表送電，造成送電后該用電戶未能及時(shí)錄入營銷系統(tǒng)。

4、公司10千伏及以下配網(wǎng)建設(shè)改造滯后，每年大修技改及農(nóng)改資金有限，許多急需改造項(xiàng)目因資金問題無法實(shí)施，有批復(fù)的項(xiàng)目卻因?yàn)楦鞣N原因不能按期完成，但又急需改造，最后不得不由供電所按生產(chǎn)任務(wù)來完成，這些額外的建設(shè)項(xiàng)目不但給供電所也給營銷部帶來較大負(fù)擔(dān)。

5、規(guī)范客戶業(yè)擴(kuò)流程后，從客戶工程統(tǒng)計(jì)可看出，營銷部全年有大部分工作圍繞客戶服務(wù)展開，為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)承諾，避免客戶投訴，提高企業(yè)形象，僅靠營銷部現(xiàn)有人員無法滿足電監(jiān)會(huì)要求，有必要討論成立歸屬營銷部管理的客戶服務(wù)中心及確定相關(guān)職能，使?fàn)I銷部能騰出精力做好各供電所、計(jì)量中心及本部門的內(nèi)部管理。

6、供電所內(nèi)部管理仍存在很多不足，比如過于依賴農(nóng)村電工抄表，員工抄表戶數(shù)過少，存在估抄現(xiàn)象，變臺(tái)用戶現(xiàn)場管理沒有完全落實(shí)到個(gè)人，抄表輪換制也沒有按要求執(zhí)行，線路設(shè)備巡視不到位，員工工作積極性較差，不愿學(xué)習(xí)新事物等。其中既有主觀原因，也有客觀原因，需要更細(xì)致地考慮各種因素，通過可量化的指標(biāo)制定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲條例，通過獎(jiǎng)懲制度考核到個(gè)人，提高員工積極性，把工作做好。

9、個(gè)別供電所線損率及回收率很難達(dá)標(biāo)，有指標(biāo)脫離實(shí)際制定過高的可能，也存在管理不善的因素，特別是電費(fèi)回收率長期不達(dá)標(biāo)，員工被扣罰效益工資已成為常事，農(nóng)村電工也拿不到報(bào)酬，最后效益損失最大的還是公司。如何加大配網(wǎng)建設(shè)投入，調(diào)配人員，合理制定考核指標(biāo)，支持供電所降低線損和做好電費(fèi)回收工作需要很好研究。

三、工作設(shè)想

1、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)，牢固樹立了“安全第一”方針，要從抓安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高員工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，要求高壓專變客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢維護(hù)工作，并督促這些用戶做好電工持進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證上崗的工作。

2、采取有效措施，大力降低線損（1）、加快10千伏配網(wǎng)主干線路建設(shè)與改造，使新線路盡快運(yùn)行，是能明顯降低線損最直接的途徑。

（2）、加裝公變計(jì)量總表，確保總表計(jì)量準(zhǔn)確，并逐步加裝遠(yuǎn)程抄表終端，實(shí)現(xiàn)10千伏計(jì)量的遠(yuǎn)程抄表，維護(hù)好檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（3）、通過采用所包線，人包變的管理模式，合理制定每個(gè)臺(tái)區(qū)的詳細(xì)線損指標(biāo)，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高員工的積極性。

（4）、加大用電電檢查力度，繼續(xù)更換不合格表計(jì)

（5）、嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的管理都要落實(shí)到個(gè)人，了解客戶月度電量變化較大的原因,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。

3、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率。

（1）、結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺(tái)，大力宣傳銀行代扣電費(fèi)，以提供便民措施來提高電費(fèi)回收率。

（2）、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施，并要求預(yù)存一定金額的電費(fèi)。

（3）、嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收率考核制度，充分調(diào)動(dòng)員工的催費(fèi)積極性，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣�法單位，加大追繳舊欠電費(fèi)力度。

4、繼續(xù)抓好營銷系統(tǒng)核對(duì)工作

（1）、配合安監(jiān)部對(duì)營銷系統(tǒng)高壓專變用戶、大用戶進(jìn)行專項(xiàng)營業(yè)檢查，包括核對(duì)客戶基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中進(jìn)行維護(hù)，提高客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

（2）、保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對(duì)供用電合同與實(shí)際相符，并將合同信息準(zhǔn)確錄入營銷系統(tǒng)。

5、做好客戶服務(wù)工作

（1）學(xué)習(xí)南網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好客戶服務(wù)中心建設(shè)，確定相關(guān)職能，充實(shí)相關(guān)人員。

（3）嚴(yán)格按照供電服務(wù)承諾向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理好客戶投訴，做好業(yè)務(wù)宣傳和解釋工作。

6、調(diào)試手持抄表器與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費(fèi)人員分開，并減少核算錄入人員配置。

通過在營銷崗位上的工作，本人對(duì)營銷工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，并對(duì)今后如何進(jìn)行營銷管理也形成了自己的思路。營銷管理在電力企業(yè)是非常重要的工作，直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，本人將繼續(xù)提高自身素質(zhì)，做好每一項(xiàng)工作，更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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工作總結(jié)范文網(wǎng)201*-11-28【字體：大中小】Gzu521.com我要評(píng)論(0)

我自201*年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、**董事長和**總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《**電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

（二）縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7X24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7X24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7X24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《**電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《**電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《**電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)�；氐剿妥冸姾�，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！

201*年電力營銷年終工作總結(jié)一、截至11月30日

1、售電量：售電量完成904xxxxkwh，比去年增長9.xxxx百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.xxxx，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)xxxx，下降1.7百分點(diǎn)。3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.6xxxx，舊欠電費(fèi)回收率完成99.7xxxx。二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、采取有效措施，大力降低線損1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回?fù)p失4.9xxxx元。查出表計(jì)燒壞9xxxx，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.xxxx百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份，累計(jì)停電次數(shù)522xxxx。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施在管轄的9xxxx大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)�，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。①核對(duì)了管轄的9xxxx高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項(xiàng)營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶xxxx。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了1xxxx的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了xxxx的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶7xxxx，大工業(yè)用戶15，專線用戶xxxx，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶xxxx，追補(bǔ)電費(fèi)11871.4xxxx,收取違約使用電費(fèi)24742.5xxxx。⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為10xxxx，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范xxxx，已重新更正了接線。2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃檢查97xxxx，計(jì)劃外檢查44xxxx，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.2xxxx元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.0xxxx元，違約使用電費(fèi)8.1xxxx元。查獲竊電戶xxxx，共追補(bǔ)電電量1.xxxxkwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.xxxx元，收交違約使用電費(fèi)3.7xxxx元。查獲違章用電2xxxx，補(bǔ)收電費(fèi)1.4xxxx元，收取違約使用電費(fèi)4.xxxx元，查處計(jì)量異常用戶15xxxx，補(bǔ)收電量47.2xxxxkwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.3xxxx元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)****老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠24xxxx的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥�老人情況后，班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款35xxxx整。將老人所欠的103.xxxx的電費(fèi)全部結(jié)清，246.xxxx預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

七、其它工作1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。2、培訓(xùn)工作我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對(duì)全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對(duì)局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊(cè)上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部1700xxxx戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問題1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。6、班組管理工作還存在一定的不足。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。九、下年度工作重點(diǎn)1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回率；4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查；6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

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