201*年4月XX鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動工作總結(jié)

XX鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動

工作總結(jié)

（201*年4月）

為進一步推動全鄉(xiāng)窗口單位和服務行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，我鄉(xiāng)在全鄉(xiāng)窗口單位和服務行業(yè)堅持深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動。結(jié)合我鄉(xiāng)本月工作實際作如下總結(jié)：

一、推進情況及主要做法

（一）佩戴黨徽勤為民，創(chuàng)先爭優(yōu)做表率。自3月底以來，XX鄉(xiāng)黨委在全鄉(xiāng)1個黨總支、12個黨支部中廣泛開展了“佩戴黨徽上崗創(chuàng)先爭優(yōu)做表率”活動，活動中共發(fā)放黨員徽章114枚�；顒右�求，在工作期間，特別是為民服務中心、各村為民服務站、各窗口單位，在職黨員一律要按要求佩戴黨徽；窗口服務部門黨員還要求擺放服務承諾標牌；同時，鄉(xiāng)黨委還要求黨員在工作期間、黨內(nèi)重要活動期間、黨內(nèi)重要會議期間必須佩戴黨徽。隨著活動的深入開展，廣大在職黨員積極參與，服務意識增強。廣大黨員表示：佩戴黨徽上崗，無形中增強了黨員的榮譽感和使命感，時刻提醒自己“我是黨員我光榮，我是黨員我?guī)ь^”，并可以廣泛接受群眾監(jiān)督，主動改變工作方法，主動轉(zhuǎn)變工作作風。通過這

一活動的開展，進一步提高了黨員意識，規(guī)范了黨員言行，促使每名黨員自覺接受群眾監(jiān)督，以實際行動做創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。

（二）自評優(yōu)缺點并提出整改意見。結(jié)合今年的“基層組織建設年”活動，我鄉(xiāng)12個黨支部，1個黨總支積極開展自評活動，各支部均認真分析自己的優(yōu)點以及存在的不足，對黨組織帶頭人、工作思路、工作制度、活動陣地、保障機制、工作業(yè)績、群眾反映等項目實事求是地打了自評分，并提出整改意見合計20余條

（三）黨員干部積極帶頭種植烤煙，發(fā)揮先鋒模范作用。4月正值我鄉(xiāng)烤煙種植關鍵時期，由于今年干旱，給烤煙種植帶來了巨大壓力，XX鄉(xiāng)煙站工作人員、村“兩委”并最大限度地發(fā)動黨員干部一起義務為今年烤煙種植面積大戶栽種烤煙。人多力量大，大家密切配合，有的噴灑藥水，有的鋪膜，有的挖土蓋膜，有的移栽煙苗，有的澆水，煙站工作人員邊勞作邊指導，要求大家要按照行距1.2m，株距50的科學標準操作，以使烤煙產(chǎn)值最大化。黨員干部帶頭種煙不僅減輕了煙農(nóng)的種植壓力，也充分調(diào)動了大家種煙的積極性。鄉(xiāng)黨委政府和村“兩委”始終把農(nóng)戶的利益放在首位，把農(nóng)民增收致富放在首位，積極協(xié)調(diào)有關部門為煙農(nóng)解決缺水問題，以提高烤煙產(chǎn)值。

二、存在問題和下一步工作打算

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，XX鄉(xiāng)黨委積極倡導廣大黨員從本職崗位做起，從身邊每一件小事做起，充分發(fā)揮表率作用和引領模范作用，切實把黨員活力轉(zhuǎn)化為XX發(fā)展的動力�？傮w來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動是深入扎實的，取得的成效是明顯的，但目前各項工作正在推進中，還沒有建立起“四亮四創(chuàng)四評”的長效機制，下步工作中，我們要把“四亮四創(chuàng)四評”工作同當前全省開展的“四群”教育活動緊密結(jié)合，利用創(chuàng)先爭優(yōu)平臺，不斷加強和改進新形勢下的群眾工作，努力讓群眾滿意，讓“四亮四創(chuàng)四評”活動常態(tài)化。

XX鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室201*年4月18日

擴展閱讀：XX區(qū)“四亮四創(chuàng)四評”活動實施方案

XXX發(fā)201*1號

XX區(qū)人民政府政務服務管理局印發(fā)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動

實施方案的通知

各股室，各服務窗口：

現(xiàn)將XX區(qū)人民政府政務服務管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動實施方案印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹落實。

二O一一年十月二十一日

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XX區(qū)人民政府政務服務管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動實施方案

為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進一步提升服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室關于印發(fā)關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見的通知（XXX201*17號）精神，結(jié)合實際，制定本方案。

一、工作目標

根據(jù)中央、省、市、區(qū)各級的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“服務意識明顯增強、服務作風明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升”的總體要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把入駐政務中心的各服務窗口創(chuàng)建成對外服務的示范窗口，努力把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。

（一）強化四種意識，堅持四個第一。強化大局意識,以服務發(fā)展為第一要務；強化公仆意識，以群眾需求為第一信號；強化效能意識，以群眾滿意為第一標準；強化廉潔意識，以遵紀守法為第一要求。

（二）大興四種風氣，做到四個帶頭。大興勤學上進之風，帶頭開拓創(chuàng)新；大興雷厲風行之風，帶頭提高效率；大興團結(jié)協(xié)作之風，帶頭團結(jié)干事；大興求真務實之風，帶頭實干苦干。

（三）完善四個機制，確保四個一百。完善項目管理機制，

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做到應進項目100%進駐到位；完善辦事運行機制，確保審批服務事項100%按時辦結(jié)；完善政務公開機制，確保應公開事項100%對外公開；完善監(jiān)督評議機制，確保管理辦法制度100%執(zhí)行到位。

（四）提升四種能力，爭創(chuàng)四個一流。提升辦事能力，爭創(chuàng)一流效率；提升創(chuàng)新能力，爭創(chuàng)一流服務；提升協(xié)作能力，爭創(chuàng)一流形象；提升組織能力，爭創(chuàng)一流隊伍。

二、參與范圍

區(qū)政務服務管理局全體干部職工，區(qū)直單位進駐政務服務中心的所有窗口及其A角工作人員。

三、主要內(nèi)容

（一）全面開展“四亮”活動，大力推進陽光服務

1、亮流程。堅持服務公開制，對進駐區(qū)政務服務管理局的行政審批服務事項進行全面審查，采取窗口制作擺放服務指南、中心網(wǎng)站公開、設置電子屏即時公開、觸控查詢一體機現(xiàn)場公開等方式，全部做到十公開，即公開項目名稱、設定依據(jù)、審批時限、項目類別、辦理條件、辦理程序、審批數(shù)量限制、全部審批材料、收費標準及依據(jù)、辦理結(jié)果。

2、亮身份。通過制作擺放席卡、制作佩掛吊牌，亮出窗口服務人員照片、姓名、單位、服務電話、監(jiān)督投訴電話等，同時確保照片與實際工作人員的一致性。黨員全部佩戴統(tǒng)一配發(fā)的黨員標志，亮出黨員身份，使黨員不再成為“隱身”人，增強黨員爭創(chuàng)服務模范的自覺性和主動性。

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3、亮職責。加強與區(qū)直進駐單位的協(xié)調(diào)，進一步明確派駐窗口職責，促進駐項目充分授權(quán)窗口辦理。以窗口為單位，將窗口代表單位履行的職責進行整理匯總，依托中心網(wǎng)站、觸控查詢一體機、服務指南等載體對外公開。督促窗口定崗定責，制作擺放席卡，亮明每名窗口工作人員的崗位職責。

4、亮承諾。督促窗口代表單位作出窗口服務承諾，逐一與政務服務管理局簽訂承諾書，承諾書的踐行情況作為年終考核的重要依據(jù)。將窗口服務承諾編進服務指南，采取窗口擺放、網(wǎng)站公布等形式對外公開。統(tǒng)一制作擺放席卡，對每名窗口工作人員的承諾對外公開。統(tǒng)一確定政務服務管理局服務承諾，制作展板對外公開。

（二）深入開展“四創(chuàng)”活動，全面提升服務水平

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務之星。依據(jù)XX區(qū)人民政府政務服務中心管理辦法（試行）、XX區(qū)人民政府政務服務中心績效考核實施辦法（試行），量化爭創(chuàng)標準，制定爭創(chuàng)辦法，對窗口工作人員按月進行量化考核，按得分排序和相應比例，每月評授一次“優(yōu)質(zhì)服務之星”。

2、創(chuàng)流動紅旗標兵。實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每月開展一次“流動紅旗標兵”評選。依據(jù)月度考核結(jié)果，在“優(yōu)質(zhì)服務之星”評選基礎上按照優(yōu)中取優(yōu)的原則，對服務態(tài)度好、工作作風實、服務質(zhì)量高的窗口及個人授予“流動紅旗標兵”。

3、創(chuàng)黨員示范窗口。倡導黨員重品行、作表率，創(chuàng)一流服務，彰顯先鋒模范作用。探索開展“雙結(jié)對”活動，即窗口中的黨

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員與非黨干部結(jié)對、黨員數(shù)量多的窗口與黨員數(shù)量少的窗口結(jié)對，通過黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，互相促進，互相提高，積極爭創(chuàng)一批“黨員示范窗口”。

4、創(chuàng)人民滿意支部。理順政務服務管理局黨組織關系，加強與窗口派駐單位黨組織、工會、共青團、婦女等組織的聯(lián)系，與派駐單位協(xié)調(diào)互動、前后聯(lián)動，提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）廣泛開展“四評”活動，塑造一流服務形象

1、自己評。各結(jié)對窗口每月組織開展1次互評會，各窗口每月組織開展1次自評會，根據(jù)崗位職責、承諾事項、服務情況，交流工作經(jīng)驗，找準存在問題，提出整改措施，并將評議情況形成書面材料及時上報政務服務管理局。

2、群眾評。建設電子評價系統(tǒng)、設置群眾意見箱、開設中心網(wǎng)站群眾意見建議專欄，廣泛征求群眾對政務服務的意見。建立“兩代表一委員”特邀監(jiān)督評議制度、企業(yè)評議服務窗口制度，充分發(fā)揮新聞媒體監(jiān)督作用，廣泛征求社會各界的意見建議。健全投訴舉報處理機制，做到公眾的投訴100%受理，受理的問題100%查清，查實的問題100%處理。

3、領導評。落實區(qū)政府領導約談制度，對窗口考評居末位或受行政問責的進駐單位，建議區(qū)政府領導約談部門主要領導，促進窗口工作盡快改進。建立領導點評機制，會同區(qū)直進駐單位窗口分管領導，采取座談會、個別談話、現(xiàn)場評議、集中評價、

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書面評價等形式，重點點評服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實事解難題等情況，力求點出動力，評出實效。

4、組織評。依據(jù)月末、季末、年終考核情況進行組織考評，采取對黨員隨機檢查、重點抽查、定期督查等方式，幫助查找問題，提出整改意見。月度評議結(jié)果作為年度考核重要依據(jù)，年終對優(yōu)秀黨員給予表彰獎勵。

四、實施步驟

根據(jù)省、市、區(qū)的統(tǒng)一安排部署，區(qū)政務服務管理局開展“四亮四創(chuàng)四評”活動鑒于市區(qū)政務服務共用一個平臺，各服務窗口屬派駐單位對外服務的主要窗口等實際情況，區(qū)政務服務管理局開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與市政務服務中心同步推進，與區(qū)直各進駐單位協(xié)同開展，務求收到實效。分三個階段開展具體工作。

（一）宣傳部署（201*年10月）。召開深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動動員大會，對開展活動做出安排部署。

（二）重點推進（201*年11月201*年6月）。在全面啟動的基礎上，采取重點推進方式，借助服務大廳辦事平臺，集中力量打造一批示范窗口，培育一批紅旗標兵，推出一批優(yōu)秀服務之星，并積極向上級推薦。

（三）鞏固提升（201*年6月以后）。注重總結(jié)活動中的好經(jīng)驗，大力推廣活動中的好做法，構(gòu)建簡便易行、務實管用的長效機制；樹立先進典型，集中評選表彰一批優(yōu)秀集體和個人，努

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力形成學習先進、爭當先進的良好風氣和氛圍，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面深入開展。

五、推進措施

（一）加強領導。成立區(qū)政務服務管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動領導小組，由區(qū)政務服務管理局局長XXX任組長，區(qū)政務服務管理局副局長XXX任副組長，成員由區(qū)政務服務管理局所有干部及政務服務大廳窗口負責人組成。領導小組下設辦公室在綜合股，負責組織協(xié)調(diào)和處理日常工作。

（二）落實責任。本著對派駐單位高度負責的態(tài)度，區(qū)政務服務管理局深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動由局長負總責，副局長具體負責，各窗口負責人為直接責任人，各階段工作做到有計劃、有組織、有記錄、有檢查、有評定。同時，各派駐單位分管窗口工作的領導應對進駐窗口開展“四亮四創(chuàng)四評”活動負領導責任，定期督查，經(jīng)常過問，確�；顒釉鷮嵱行ч_展。

（三）協(xié)同推進。加強與市政務服務中心的匯報和協(xié)調(diào)，相互學習，相互促進，共同提高。建好市區(qū)共用的政務服務平臺，做到上下協(xié)調(diào)；加強與區(qū)直各進駐單位的橫向聯(lián)系，將派駐窗口與派駐單位開展的“四亮四創(chuàng)四評”活動有機緊密結(jié)合起來，定期通報窗口活動開展情況，積極爭取派駐單位支持幫助，做到左右聯(lián)動，整體推進。

（四）強化督查。建立管理局干部掛鉤聯(lián)系窗口制度，采取現(xiàn)場檢查、專項檢查、隨機抽查等方式，加強對窗口“四亮四創(chuàng)四評”活動的具體指導和督促檢查。與區(qū)直進駐單位建立聯(lián)動督查機

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制，形成督查合力。充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察窗口的作用，將活動開展情況納入大廳日常巡查范圍，確保各項工作落實到位。

（五）廣泛宣傳。加大宣傳力度，以“四亮四創(chuàng)四評”活動為契機，會同宣傳、廣電等部門廣泛宣傳活動開展和政務服務相關情況，使新型的政務服務深入人心、贏得民心，為區(qū)政務服務管理局建設、運行和管理營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。（六）培育典型。把樹立典型作為推進服務窗口“四亮四創(chuàng)四評”活動的重要抓手，及時發(fā)現(xiàn)和培育先進典型，突出典型的示范、導向作用，推動政務服務水平整體提升，建立健全考核激勵機制，對服務優(yōu)、作風實、形象好的窗口及窗口工作人員，予以表彰獎勵。

（七）注重長效。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗，形成長效機制，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動推向常態(tài)化。堅持活動開展與具體服務“兩結(jié)合”、“兩促進”，通過開展活動，完善服務機制，改進服務方式，提升服務水平，努力推動全區(qū)政務服務邁上新臺階。

主題詞：行政事務四亮四創(chuàng)四評△方案通知

報：市人民政府政務服務中心，區(qū)委辦公室，區(qū)人民政府辦公

室，區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。

抄送：區(qū)直各進駐單位。（共印40份）

XX區(qū)人民政府政府服務管理局201*年10月21日印發(fā)打�。篨XX校對：XXX

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