房地產(chǎn)連鎖店工作總結(jié)

連鎖店單月工作總結(jié)

我從月初帶隊(duì)以來，一直努力想打造一支可以出高業(yè)績的團(tuán)隊(duì)。不斷的給自己和團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃、制度，制定計(jì)劃給自己和團(tuán)隊(duì)的成長設(shè)定一個(gè)流程，制定制度時(shí)刻規(guī)范和監(jiān)督自己和團(tuán)隊(duì)的工作情況。經(jīng)過半個(gè)月團(tuán)隊(duì)自身的努力和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力有了一些改觀，但是雖有進(jìn)步卻很遲緩。我團(tuán)隊(duì)已經(jīng)充分感覺到了壓迫感和挑戰(zhàn)性，現(xiàn)在將自己的近半個(gè)月以來的工作和心得感受總結(jié)如下：

一、經(jīng)過近半個(gè)月的努力，店內(nèi)新增跑盤經(jīng)紀(jì)人一個(gè)，這樣店內(nèi)共有試用經(jīng)紀(jì)人五個(gè)（劉春雨、付麗君、趙瑋、李娜、王虎）和跑盤經(jīng)紀(jì)人一個(gè)，并且招聘工作一直進(jìn)行著。工作狀態(tài)方面，大部分店員最近的工作積極性還是挺高的，個(gè)別員工遇到點(diǎn)挫折也正在馬上調(diào)整。紀(jì)律方面，經(jīng)過上次的事情，我現(xiàn)在堅(jiān)決杜絕紀(jì)律方面的任何問題，如有員工觸犯公司制度，沒有任何借口。業(yè)績方面，店內(nèi)目前有兩個(gè)在談的租賃和兩個(gè)在談的買賣，店員們正在抓緊聯(lián)系各自的有效客戶和潛在客戶�？己朔矫�，我對(duì)于店員的考核標(biāo)準(zhǔn)定的較低一些，但是絕不容許任何人完不成考核，如有經(jīng)紀(jì)人完不成，沒有任何借口，堅(jiān)決執(zhí)行處罰標(biāo)準(zhǔn)。

二、目前店內(nèi)的工作安排和以后的工作計(jì)劃。

作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我給自己的工作安排是：每天上午開晨會(huì)、

檢查昨日量化考核、打招聘電話、詢問店內(nèi)員工今日的看房聯(lián)系情況和催促?zèng)]有看房安排的員工、聯(lián)系自己的客戶，下午陪部分經(jīng)紀(jì)人看房和談單等等。我給店員一天的工作安排主要是聯(lián)系看房和獲取客戶。前我非�？粗氐陠T的看房量，其次是客戶的數(shù)量，主要原因是目前店內(nèi)員工大部分是入職一個(gè)月左右的員工，我認(rèn)為新人沒有老人那種對(duì)于有效客戶、優(yōu)質(zhì)房源的識(shí)別和把握，所以他們只能通過自己數(shù)量的積累才能出業(yè)績，而決定成單幾率的主要因素就是看房的數(shù)量，其次才是客戶的擁有量，沒有看房就不會(huì)成單，所以我現(xiàn)在主要抓的就是店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的看房量。

對(duì)于以后的計(jì)劃，我是這樣打算的，在加大店內(nèi)看房的同

時(shí)，抓緊提高店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握，并對(duì)店內(nèi)個(gè)別員工加強(qiáng)談單能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)。對(duì)于過戶知識(shí)和貸款知識(shí)，我打算至少一周對(duì)店員考核一次，挑個(gè)別的員工陪同看房，以便對(duì)其操單能力進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。三、近半個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在這半個(gè)月的工作中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一些事情，業(yè)務(wù)上的和管理上的，例如，近幾天崩單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成部分業(yè)務(wù)員對(duì)于自己和行業(yè)產(chǎn)生信心上的問題。長時(shí)間不成單，使員工對(duì)將來產(chǎn)生了憂慮。員工以塘沽本地員工居多，所以有一些私事是避免不了的，私事或多或少會(huì)影響到工作。員工上班踩點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，踩點(diǎn)有踩對(duì)點(diǎn)的，就有踩過點(diǎn)的。任何人都不是完人，有的員工工作非常踏實(shí)、努力，但是談單能力差，語言組織和細(xì)節(jié)把握不足。對(duì)于崩單現(xiàn)象，我只能拿自己的經(jīng)歷給他們作比較，告訴他們這個(gè)行業(yè)崩單是避免不了的，業(yè)務(wù)員所能做的就是將崩單現(xiàn)象的發(fā)生降到最低；經(jīng)過自己努力但是長時(shí)間不成單的員工，信心肯定會(huì)受到影響，會(huì)覺得委屈，這種情況，我只能幫他找原因開導(dǎo)，例如個(gè)別員工長時(shí)間抓租賃卻到現(xiàn)在還是零簽單，這樣的員工我便試圖說服他轉(zhuǎn)移方向，可以在網(wǎng)上多發(fā)點(diǎn)買賣的優(yōu)質(zhì)房源，抓抓買賣的客戶；員工私事較多的，我找他們個(gè)別溝通，堅(jiān)決不能因個(gè)人原因影響工作，誰因?yàn)樗绞掠绊懥斯ぷ鲗��?huì)受到相應(yīng)的處罰；對(duì)于經(jīng)常踩點(diǎn)到崗的員工，我經(jīng)常在晨會(huì)中提出并警告，如有踩過點(diǎn)的堅(jiān)決處罰，并讓其他員工引以為戒，不過慶幸的是目前還沒有遲到現(xiàn)象發(fā)生，并且踩點(diǎn)現(xiàn)象最近也很少見了；對(duì)于部分業(yè)務(wù)員在談單技巧、語言組織和細(xì)節(jié)把握等方面欠缺的現(xiàn)象，我便鼓勵(lì)他們的努力認(rèn)干，并在是不是進(jìn)行個(gè)別的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并讓其謹(jǐn)記一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。

當(dāng)然也會(huì)有一些地方做得不夠理想，例如市場因素影響個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作積極性；崩單現(xiàn)象造成的個(gè)別員工工作積極性有點(diǎn)下降；自身管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺做成店內(nèi)整體業(yè)績的低迷等等四、

俗話說“有志者事竟成”，只要我有信心，我相信我們團(tuán)隊(duì)一定會(huì)改變現(xiàn)狀。

我個(gè)人的目標(biāo)是交給公司一個(gè)可以月月做高業(yè)績的團(tuán)隊(duì)，不論市場好壞，我的團(tuán)隊(duì)一定要在濱海龍盛眾多團(tuán)隊(duì)中永遠(yuǎn)出類拔萃。也許我的目標(biāo)定的有點(diǎn)高，但是我們都是年輕人。

近半個(gè)月以來，無論是總監(jiān)還是公司老總都對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，我也在這半個(gè)月里學(xué)到了很多，包括管理上的，也包括日常事務(wù)處理上的。

我相信自己一定會(huì)在以后的工作中不斷的成長和進(jìn)步，我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力會(huì)在將來節(jié)節(jié)上升，我們XX房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司會(huì)不斷的發(fā)展壯大，勇創(chuàng)輝煌！

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201*年8月安溪鐵觀音集團(tuán)月壇店工作總結(jié)

現(xiàn)將八月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

整體來講整個(gè)八月份，我月壇店實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)現(xiàn)金銷售收入共計(jì)70069.5元（不包括提貨卡消費(fèi)5000元），較上月銷售額63146元，環(huán)比增長6923.5元，漲幅比例達(dá)10.9%。本月呈現(xiàn)銷售整體水平提高的趨勢。

以下將針對(duì)整個(gè)八月份的情況逐步總結(jié)匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好客戶員工貨物基本資料的整理：首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購、批發(fā)等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點(diǎn)銷售量，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫存是否滿足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的產(chǎn)品，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3、貨款回籠工作：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息；

4、了解顧客需求：維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5、新員工培養(yǎng)：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機(jī)關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8月份，月壇店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

6、環(huán)境衛(wèi)生店面形象建設(shè)工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)外形象窗口，日常管理過程中，我店積極組織“抓衛(wèi)生、抓環(huán)境、抓精神面貌、抓服務(wù)態(tài)度”的“四抓”工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的另一個(gè)旗艦店！

二、工作中存在的問題

1、日常經(jīng)營中，經(jīng)常出現(xiàn)來蹭茶蹭坐的當(dāng)?shù)亻e散居民，經(jīng)常在店內(nèi)下棋、抽煙、喧嘩，衣著輕浮粗俗，影響店內(nèi)形象和衛(wèi)生。

2、由于新員工自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

三、自我剖析

作為月壇店的店長在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

由于是新上任的新店長，我在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、九月份工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節(jié)到來之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯(lián)絡(luò)老客戶，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，積極銷售。2、未來兩個(gè)月的中秋銷售行情期間，對(duì)于新客戶，一定要認(rèn)真接待每一個(gè)潛在消費(fèi)采購人群。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

作為月壇店店長，回顧整個(gè)八月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。

隨著近期員工人員逐步穩(wěn)定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的正軌，當(dāng)然在日常經(jīng)營過程中也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我個(gè)人已經(jīng)我們每個(gè)店員來說都是一段新的磨練歷程。

以上是月壇店八份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來的工作中，我會(huì)做好本店及我個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。

月壇店店長閆麗201*年9月1日

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