電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總結(jié)報(bào)告

11電商1班李瑭

一、網(wǎng)店基本情況介紹

1、網(wǎng)店名稱(chēng)：知己衣舍2、網(wǎng)店地址：

3、掌柜姓名：gaoxin2154、開(kāi)店時(shí)間：201*年1月24日5、經(jīng)營(yíng)范圍：女裝、飾品

6、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：最近半年線上交易133份訂單，最近一個(gè)月線上交易1份訂單，最近一周線

上交易1份訂單。主要為女裝/飾品

7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科之前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！

可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)就是其中比較重要的一門(mén)！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)這門(mén)課，因?yàn)槲矣X(jué)得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西！幾個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)不待我，我覺(jué)得自己要學(xué)的東西還有很多，不過(guò)，我會(huì)繼續(xù)努力的！

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二、網(wǎng)店概況

1、商品來(lái)源：

小店所有商品皆為代理的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。2、支付方式：

現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買(mǎi)家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

3、《網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》課程帶來(lái)的收獲及感想

開(kāi)網(wǎng)店有代銷(xiāo)和直銷(xiāo)和現(xiàn)實(shí)一樣的，如果是代銷(xiāo)店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷(xiāo)是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都

要嚴(yán)格按照淘寶的類(lèi)目來(lái)進(jìn)行，一旦屬性錯(cuò)誤，嚴(yán)重的還會(huì)被處罰。開(kāi)網(wǎng)店細(xì)節(jié)問(wèn)題還有很多，比如代銷(xiāo)的貨物來(lái)源，直銷(xiāo)的自我經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)，物流等都是會(huì)遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題！本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)由CEO和小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期好評(píng)信譽(yù)值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。平時(shí)課上老師做相關(guān)針對(duì)性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺(tái)的管理，網(wǎng)店的裝修，營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后，我們每個(gè)同學(xué)都開(kāi)了自己的網(wǎng)店，以下是開(kāi)店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒(méi)有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會(huì)把相關(guān)的程序告訴你。第二步：去淘寶注冊(cè)自己的新用戶。

第三步：注冊(cè)支付寶新用戶，按提示來(lái)填寫(xiě)自己的真實(shí)資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開(kāi)店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來(lái)綁定支付寶。這些就是淘寶開(kāi)店的前期步驟但是后期就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，因?yàn)檫�有很多東西需要你去注意，來(lái)獲得盈利。

這門(mén)課對(duì)電商專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐，開(kāi)店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問(wèn)題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動(dòng)資金，從代理的模式逐步過(guò)渡到有自我倉(cāng)儲(chǔ)能力的經(jīng)營(yíng)模式，在管理方面我們會(huì)得到更多的實(shí)踐，實(shí)訓(xùn)讓我明白開(kāi)

網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)不同的概念，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店很簡(jiǎn)單，但是如果要是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，還要從中獲取利潤(rùn)，那網(wǎng)店就會(huì)是一個(gè)由嬰兒逐漸長(zhǎng)大的一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。開(kāi)網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨，接下來(lái)就是你細(xì)心般的呵護(hù)來(lái)伴它成長(zhǎng)！推廣方面的收獲、感想

1、學(xué)會(huì)發(fā)貼推廣

上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見(jiàn)、看法，爭(zhēng)取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì)愿意一頁(yè)一頁(yè)翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門(mén)貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會(huì)也是少之又少的。

以下是我個(gè)人在微博上的首次推廣嘗試

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2、商品名稱(chēng)仔細(xì)推敲

商品名稱(chēng)很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱(chēng)在三十個(gè)字以?xún)?nèi)，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱(chēng)前面都加上店鋪名稱(chēng)，這樣讓買(mǎi)家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類(lèi)的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字3、淘寶首頁(yè)的logo標(biāo)志鮮明

大家打開(kāi)首頁(yè)后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫(xiě)出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱(chēng)以及要推廣的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

5客服服務(wù)周到：每天都有2個(gè)客服旺旺在線，及時(shí)回復(fù)顧客需求，每周按排班表有7-8人值班

6促銷(xiāo)活動(dòng)：滿200減20，滿100即包郵

三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)知識(shí)及策略總結(jié)

1、注意店鋪的裝飾和布置

網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻

感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠(chéng)，并能對(duì)產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對(duì)于實(shí)際購(gòu)買(mǎi)起著決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì)有人相信這樣的店會(huì)有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣(mài)的商品再好，客人也不會(huì)相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

開(kāi)店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)和使用知識(shí)，對(duì)于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客就能放心購(gòu)買(mǎi)他的東西了，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購(gòu)買(mǎi)商品的快樂(lè)，能感受到快樂(lè)的顧客就是我們長(zhǎng)期的顧客，在我們周?chē)�聚集一批長(zhǎng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對(duì)于誠(chéng)信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！3、宣傳和推廣

這是一件每日要做的長(zhǎng)期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹(shù)苗，一開(kāi)始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開(kāi)在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會(huì)有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì)有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑�因啊！利用一切可能的機(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！

4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球

多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長(zhǎng)處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣(mài)、每日10點(diǎn)開(kāi)搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級(jí)市場(chǎng)里的一些促銷(xiāo)手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買(mǎi)到最好的東西而花最少的錢(qián)，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著主動(dòng)，采用巧妙的促銷(xiāo)模式同樣能在取得足夠利潤(rùn)的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿意！

四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理

目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類(lèi)的軟件，可以通過(guò)數(shù)量數(shù)據(jù)庫(kù)管理得出很多有用的信息。

（一）抓住買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)

一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9－11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購(gòu)買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。（二）有用的數(shù)據(jù)1、瀏覽用戶比率

計(jì)算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問(wèn)者數(shù)／總訪問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。

指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。2、平均訂貨額

計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷(xiāo)售額／總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量銷(xiāo)售狀況的好壞

指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購(gòu)物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷(xiāo)售方向。3、轉(zhuǎn)化率

計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問(wèn)量

指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷(xiāo)售情況

指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購(gòu)買(mǎi)需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長(zhǎng)，都會(huì)給我?guī)��?lái)很大的銷(xiāo)售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類(lèi)商品賣(mài)家的商品性?xún)r(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠(chéng)信度等等原因。

五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見(jiàn)及建議

1.流程的優(yōu)化

店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買(mǎi)。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷(xiāo)售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。還有加入“買(mǎi)就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。其二時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專(zhuān)欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來(lái)。因?yàn)樵谔詫毶�，越是�?zhǔn)

備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費(fèi)的開(kāi)成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷(xiāo)售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。2.功能的完善

首先：對(duì)店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)。其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯(cuò)過(guò)每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷(xiāo)量的總結(jié)。在客服工作上，一定要堅(jiān)持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問(wèn)題。在配送物流方面。堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時(shí)間跟買(mǎi)家說(shuō)明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問(wèn)題，我們一定會(huì)賠償。3.服務(wù)的人性化

為了照顧一些新手買(mǎi)家，我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會(huì)設(shè)立一個(gè)“新手買(mǎi)家“欄目來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

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安徽省淮南聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（201*~201*學(xué)年第一學(xué)期）

課程：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)姓名：金海燕學(xué)號(hào)：201*4064120專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)班級(jí)：12級(jí)電子商務(wù)教師：胡煒得分：《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號(hào)：201*4064120

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、網(wǎng)店概述

（一）網(wǎng)店名稱(chēng)：萬(wàn)家燈火

（二）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：

組長(zhǎng)：金海燕

組員：王冉冉夏艷李磊楊雙鈺鄧云云

（三）主營(yíng)業(yè)務(wù)：

銷(xiāo)售燈飾的，以家居燈為主。如：水晶燈，布藝燈，玻璃燈，臺(tái)燈等

（四）市場(chǎng)定位：

萬(wàn)家燈火商城銷(xiāo)售的商品主要有家居燈、照明燈以及個(gè)性化的商品。根據(jù)所銷(xiāo)售的商

品的特點(diǎn)使商城的市場(chǎng)定位主要是青年、中高等收入階層并以家庭性為主的消費(fèi)市場(chǎng)。

（五）網(wǎng)站功能：

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號(hào)：201*4064120

萬(wàn)家燈火魅星閣水晶燈玻璃燈布藝燈石材燈訂愛(ài)專(zhuān)區(qū)想送就送：床頭燈訂給至愛(ài)：個(gè)性化臺(tái)燈萬(wàn)家燈火商城產(chǎn)品展示客戶心聲

二、產(chǎn)品選擇

（一）經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。宏觀環(huán)境

經(jīng)濟(jì)：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的工資水平也在不斷的提高使人們?cè)诒ＷC基本的物質(zhì)生活之后還可

以滿足更高層次的需求。臺(tái)燈的價(jià)格不是很高，完全在人們的能力支出范圍之內(nèi)。技術(shù)：隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展使得網(wǎng)上購(gòu)物成為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新焦點(diǎn)，

更是上班一族的生活一部分。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

家居燈的實(shí)體商店中出售的家居燈的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較高，原因是多方面的但是較高的價(jià)格使消費(fèi)者對(duì)家居燈敬而遠(yuǎn)之尤其是大型的家居燈。而且由于商店的面積的局限性使得家居燈種類(lèi)不全并且擺放比較雜亂，使消費(fèi)者找不到自己想要的家居燈或是花費(fèi)大量的時(shí)間去挑選。

（二）市場(chǎng)定位

由于家居燈具有易操作的特點(diǎn)使得家居燈的消費(fèi)群體比較龐大，任何人都能操作。所以家居燈的市場(chǎng)定位主要是青年階段、任何收入階層以家庭為主的消費(fèi)者市場(chǎng)。注：由于家居燈的款式變化比較頻繁所以每個(gè)家庭根據(jù)家庭狀況酌情購(gòu)買(mǎi)。

（三）產(chǎn)品選擇

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號(hào)：201*4064120

大多數(shù)家居燈的主要用于家居裝飾、家用等，所以選擇自己喜歡的款式是很重要的。由于每個(gè)消費(fèi)者的喜愛(ài)不同所以對(duì)于各種類(lèi)型的各種方面的家居燈都要恰當(dāng)?shù)倪x擇。

（四）市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍使用使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為現(xiàn)代社會(huì)最有潛力的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有跨時(shí)空、經(jīng)濟(jì)性、高效率、超前性等特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的。網(wǎng)上銷(xiāo)售與實(shí)體商店相比最明顯的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格，網(wǎng)上商店由于沒(méi)有房屋租金以及減少了中間商的因素使商品的價(jià)格低于實(shí)體商店。家居燈的價(jià)格優(yōu)勢(shì)十分的明顯而且網(wǎng)上商店所銷(xiāo)售的家居燈種類(lèi)繁多更能滿足不同消費(fèi)者的需求。

三、頻道說(shuō)明

（一）頻道功能說(shuō)明

商城里商品琳瑯滿目，種類(lèi)眾多且擺放位置比較混亂。消費(fèi)者不能在第一時(shí)間找到符合自己心意的商品，既浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間也讓商城給消費(fèi)者留下了不好的印象。尤其是對(duì)于簡(jiǎn)單新型網(wǎng)上消費(fèi)者，更加造成了消費(fèi)者對(duì)商城的反感。

頻道的出現(xiàn)則有效地解決了這一問(wèn)題。根據(jù)商品的種類(lèi)建立不同的頻道，將同一類(lèi)型的商品放在一個(gè)頻道里，這樣一來(lái)，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己的喜好在頻道中迅速的找到自己想要的商品，直接點(diǎn)擊商品就可以直接鏈接到商城。頻道不僅僅使消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間也使商家對(duì)商品的管理更加的便捷，最重要的一點(diǎn)就是可以吸引大量的簡(jiǎn)單型網(wǎng)上消費(fèi)者（據(jù)調(diào)查顯示，簡(jiǎn)單型的網(wǎng)上消費(fèi)者占據(jù)所有網(wǎng)上消費(fèi)者類(lèi)型的）

（二）信息發(fā)布說(shuō)明

商品信息的及時(shí)發(fā)布與信息內(nèi)容的完整性對(duì)吸引消費(fèi)者有很大的作用。消費(fèi)者在瀏覽商城時(shí)看到的僅僅是一部分的關(guān)于商品的介紹，只有當(dāng)消費(fèi)者被商品所吸引時(shí)才會(huì)繼續(xù)點(diǎn)擊商品的圖片進(jìn)行深一步的了解。所以商品信息的發(fā)布有著舉足輕重的地位！

當(dāng)然，在信息發(fā)布部分中的有關(guān)商品的信息沒(méi)有商城里商品的詳細(xì)資料中介紹的那么完整但是必須將有關(guān)商品中的要信息以及對(duì)消費(fèi)者有巨大吸引力的信息展現(xiàn)在合適的位置在合適時(shí)間給合適的消費(fèi)者觀看。

（三）商城商品發(fā)布說(shuō)明

在整個(gè)網(wǎng)上銷(xiāo)售過(guò)程中，在線商城是最重要的地方。商城是商品的展覽區(qū)也是消費(fèi)者的集中區(qū)域，消費(fèi)者在這里通過(guò)對(duì)商品的了解進(jìn)行商品的選擇、購(gòu)買(mǎi)。只要消費(fèi)者進(jìn)入商城就有可能從一個(gè)普通的消費(fèi)者變成了潛在的消費(fèi)者。

發(fā)布商城商品發(fā)布的信息是吸引消費(fèi)者進(jìn)入商城、讓消費(fèi)者了解自己商城的商品的最佳的途徑！及時(shí)的將商城中新上架的商品的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間內(nèi)知道、了解商品的相關(guān)情況，讓消費(fèi)者掌握最新的商城動(dòng)態(tài)與商品信息，更加可以讓消費(fèi)者對(duì)商城有深刻的印象。

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四、網(wǎng)店后臺(tái)管理（一）模板管理

模板管理主要有網(wǎng)站模板方案管理、網(wǎng)站通用模板頁(yè)管理、網(wǎng)站風(fēng)格管理和自定義標(biāo)簽管理。網(wǎng)站模板方案管理主要是選擇模板方案或是修改模板方案，網(wǎng)站通用模板頁(yè)管理主要是修改、刪除、復(fù)制模板，網(wǎng)站風(fēng)格管理則是修改模板風(fēng)格，自定義標(biāo)簽管理中可以修改模板方案的主表格寬度、首頁(yè)頂部表格、網(wǎng)站底部標(biāo)簽等。

（二）頻道管理

管理網(wǎng)站的各個(gè)頻道的功能模塊，如文章、下載、圖片和留言等頻道。頻道可分為系統(tǒng)內(nèi)部頻道與外部頻道二類(lèi)。系統(tǒng)的一些重要功能，如生成HTML功能、頻道的審核功能、上傳文件類(lèi)型、頂部導(dǎo)航欄每行顯示的欄目數(shù)、底部欄目導(dǎo)航的顯示方式、都在此進(jìn)行設(shè)置。（三）欄目管理

欄目管理分為頻道欄目管理與商城欄目管理。頻道欄目管理中主要是在頻道中添加自己有關(guān)自己頻道的欄目，以便將合適的文章添加在合適的位置更有利于消費(fèi)者的尋找。商城欄目管理則是在商城中添加適宜自己所買(mǎi)商品分類(lèi)的欄目方便消費(fèi)者找到自己喜愛(ài)的商品。當(dāng)然，欄目管理中可以設(shè)置一級(jí)欄目、二級(jí)欄目等更加細(xì)分的欄目。

（四）店鋪裝飾

消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)店第一眼看的并不是商品而是網(wǎng)店的整體形象，網(wǎng)店的風(fēng)格以及裝飾都是吸引消費(fèi)者因素。

網(wǎng)店的風(fēng)格主要表現(xiàn)在網(wǎng)店的背景色、背景圖、滾動(dòng)條的顏色、文字的顏色、字體和大小等方面，在網(wǎng)店的風(fēng)格上要注意整個(gè)網(wǎng)店的風(fēng)格要統(tǒng)一，并且多使用一些圖片但是圖片的數(shù)量與尺寸要根據(jù)具體而定。對(duì)于裝飾主要表現(xiàn)在網(wǎng)店的logo與banner上。所以在logo與banner的設(shè)計(jì)上既要體現(xiàn)出網(wǎng)店的內(nèi)涵又要新穎。

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（五）信息發(fā)布管理

信息是商品與消費(fèi)者之間聯(lián)系的橋梁，信息的發(fā)布則是建立橋梁的關(guān)鍵。信息發(fā)布管理主要有發(fā)布商品信息和修改所發(fā)布的商品信息的作用

（六）商品發(fā)布管理

商品的發(fā)布管理主要是對(duì)商城里的商品進(jìn)行管理。商品發(fā)布管理有以下作用：

一、添加商品：在添加商品的頁(yè)面需要填寫(xiě)商品的一系列信息如商品的名稱(chēng)、商品的價(jià)格及促銷(xiāo)方式、商品的生產(chǎn)商及品牌等。最終上傳商品的圖片添加到商城

二、修改商品：可以看到總共添加了多少件商品以及在各個(gè)欄目中所添加的商品的數(shù)量；如果覺(jué)得所添加的商品信息不完善或是有誤則可以通過(guò)修改來(lái)完成，最后保存修改結(jié)果即可

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五、客戶管理（一）留言管理

留言板管理中主要有

一、留言模板管理：選擇發(fā)表留言模板、留言回復(fù)模板、留言搜索頁(yè)模板的模板方案以及修改這些模板方案

二、留言類(lèi)別管理：主要作用就是添加留言類(lèi)別如：評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、建議等

三、網(wǎng)站留言審核與管理：留言審核中主要是審核未審核留言；留言管理則是修改、刪除、移動(dòng)、回復(fù)留言等留言板管理中還有首頁(yè)嵌入代碼生成、更新欄目XML數(shù)據(jù)。

（二）會(huì)員管理

會(huì)員管理的最大功能就是可以看到有多少人注冊(cè)成為本商城的會(huì)員。

通過(guò)會(huì)員管理還可以查看會(huì)員的登陸次數(shù)以及登陸的時(shí)間、會(huì)員的消費(fèi)狀況、會(huì)員的積分等一系列有關(guān)的情況，同時(shí)根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)行為記錄通過(guò)分析數(shù)據(jù)從而為商城制定促進(jìn)商城發(fā)展的策略。

（三）訂單管理

訂單可以說(shuō)是商家最關(guān)心的部分了。訂單管理有以下的功能：

一、查看當(dāng)日的訂單或是所有的訂單：查看訂單的數(shù)量就可以了解商城的銷(xiāo)售情況以及收入狀況

二、發(fā)貨處理：對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)訂單并確認(rèn)付款但還沒(méi)有發(fā)貨的訂單，通過(guò)點(diǎn)擊訂單編號(hào)則可進(jìn)行發(fā)貨處理

三、查看消費(fèi)者的消費(fèi)明細(xì)：通過(guò)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及所購(gòu)買(mǎi)的商品可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的了解為商城發(fā)展策略的制定提供有用的信息

六、網(wǎng)店推廣計(jì)劃A線上推廣

（1）QQ、ＭＳＮ、百度ＨＩ等一些ＩＭ推廣。注意不是叫你每天發(fā)給你的好友你開(kāi)網(wǎng)店了，并

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且把鏈接發(fā)給他們。這樣很容易讓人反感。弄不好廣告沒(méi)有做成人先被人黑名單了。主要是要利用這些軟件的簽名功能，還有個(gè)人資料頁(yè)，在這些地方放網(wǎng)店的地址，并且加上有吸引力的網(wǎng)店介紹。

也可以使用ＱＱ群推廣，方法是：在ＱＱ上搜索一些購(gòu)物群，團(tuán)購(gòu)群，或者一些與商品相關(guān)的群，加入之后，先不要急著廣告，要發(fā)發(fā)言，如果可能多多幫助群友解決問(wèn)題，在取得群友的信任后，可以巧妙地廣告自己的店，這種方法用的好，用的巧，效果是相當(dāng)驚人的。

（２）論壇博客推廣。在一些人氣高的和你產(chǎn)品相關(guān)的論壇或博客注冊(cè)，簽名檔寫(xiě)上自己的店鋪地址。多多發(fā)言，發(fā)言多了，你的簽名的曝光率就高，當(dāng)然，廣告簽名的效果是不夠的，你就要你自己的產(chǎn)品寫(xiě)些有用的文章，然后再適當(dāng)?shù)丶由夏憔W(wǎng)店的地址，這類(lèi)文章俗稱(chēng)“軟文”，如果你文采好，寫(xiě)得文章既實(shí)用又有意思，被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)載的話，將會(huì)產(chǎn)生“病毒式”爆炸的推廣效果。

（3）淘寶直通車(chē)推廣：淘寶將你的商品廣告在整個(gè)淘寶網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)或其他相關(guān)網(wǎng)站，然后你按點(diǎn)擊付廣告費(fèi)。

（4）淘寶客推廣。淘寶客是什么呢？淘寶客可以理解成產(chǎn)品推銷(xiāo)員。這些推銷(xiāo)員每成功推銷(xiāo)一件商品，你按事先約定給這個(gè)推銷(xiāo)員，淘寶聯(lián)盟有這套程序，這些推銷(xiāo)員不需要你自己去找，只要你的后臺(tái)加入淘寶客程序，設(shè)置提成比例，就會(huì)有成千上萬(wàn)的淘寶客幫你推銷(xiāo)。

（5）友情鏈接。叫你認(rèn)識(shí)的一些網(wǎng)店給你做一個(gè)到你店里的鏈接，如果你有做運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的朋友，也可以叫他們幫忙在他們的網(wǎng)站里給你做鏈接。

（6）關(guān)鍵詞的優(yōu)化。人們買(mǎi)東西時(shí)，往往都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置你的寶貝名稱(chēng)的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買(mǎi)家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，加些吸引人的字句在標(biāo)題里，可以產(chǎn)生對(duì)商品的描述盡可能詳細(xì)。

B線下推廣

（1）利用自己的人脈資源，告訴你的朋友、同事、親戚，告訴你所有能夠告訴的人。告訴他們你開(kāi)網(wǎng)店了，當(dāng)然你也要告訴他們你的店里是賣(mài)什么商品的。叫他們順帶幫你推廣，雖然說(shuō)這個(gè)效果不一定很好，但也有一定的宣傳效果。

（2）網(wǎng)店裝飾設(shè)計(jì)很重要。一定要將自己的店鋪設(shè)計(jì)的美觀并且有個(gè)性化！這一點(diǎn)很重要哦，和實(shí)體店一樣，結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳。

（3）以最快的速度提高網(wǎng)店信用等級(jí)，開(kāi)始要多開(kāi)展一些促銷(xiāo)或以成本價(jià)賣(mài)一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開(kāi)展促銷(xiāo)，也可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)一些手段來(lái)提高自己的信用度，一個(gè)沒(méi)有信用度的網(wǎng)店是很難經(jīng)營(yíng)的，有些買(mǎi)家看重了你的商品也可能你的信用度是0而轉(zhuǎn)身去別的店鋪了。

七、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

（此處可寫(xiě)網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展預(yù)期、實(shí)訓(xùn)感受、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等內(nèi)容）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民的生活節(jié)奏越來(lái)越快，伴隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的逐步發(fā)展使得人們更加喜愛(ài)這種快節(jié)奏的生活方式。網(wǎng)店可以說(shuō)就是為了適應(yīng)這種生活方式而誕生的，事實(shí)也證明了網(wǎng)店具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一個(gè)成功的網(wǎng)店不僅在于網(wǎng)店的商品種類(lèi)是否齊全、網(wǎng)店的裝飾以及風(fēng)格是否具有吸引力，重要的是如何讓消費(fèi)者知道網(wǎng)店的存在、如何吸引消費(fèi)者的注意力、如何留住消費(fèi)者并成為網(wǎng)店的滿意顧客或是忠誠(chéng)顧客，最重要的就是如何在眾多網(wǎng)店中拓印脫穎而出。所以說(shuō)，成功要有理論加實(shí)踐，要有技術(shù)加智慧，要戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相協(xié)調(diào)，要手腳與頭腦并用！

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)》實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓名：金海燕學(xué)號(hào)：201*4064120

姓名：金海燕

學(xué)號(hào)：201*4064120完成日期：201*-12-31

指導(dǎo)教師評(píng)分：

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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