質(zhì)檢部201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年即將成為過(guò)去，回顧這半年來(lái)的工作，我既有收獲，也有遺憾。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過(guò)各部門密切配合，隨著巖棉產(chǎn)品的不斷改進(jìn)成功，使得201*年成為了有力進(jìn)步的一年。面對(duì)新市場(chǎng)，我公司更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，從不允許二級(jí)品巖棉出廠可以看出，我公司一直將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到日常生產(chǎn)中。作為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，在這半年中，我以“做好質(zhì)檢工作就是為公司創(chuàng)造利益”為工作宗旨，始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐公司質(zhì)量管理控制流程，努力做好本職工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助以及個(gè)人的辛勤努力下，自身素質(zhì)和工作能力都有了很大的提高。

201*年是不尋常的一年，是記載著我們過(guò)去一點(diǎn)一滴的一年。在迎接201*年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、原材料的檢查：

對(duì)購(gòu)進(jìn)的原料彩卷分批次進(jìn)行抽查，主要包括彩卷表面質(zhì)量，彩卷厚度，涂層厚度，涂層粘結(jié)強(qiáng)度的檢查，并記錄。隨著重鋼車間的完善與投入生產(chǎn)，還包括對(duì)購(gòu)進(jìn)鋼板的厚度檢查。另外煤與焦炭的燃燒熱值，鹽酸的濃度等都要進(jìn)行抽樣檢測(cè)。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的原料，一經(jīng)查出，立刻上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不給公司造成損失。二、巖棉的檢測(cè)：

對(duì)車間生產(chǎn)的巖棉每批次進(jìn)行抽樣檢測(cè)，主要檢測(cè)項(xiàng)目包括巖棉的規(guī)格、憎水率、渣球含量、導(dǎo)熱系數(shù)、不燃性等。其中巖棉的規(guī)格和憎水率，一直堅(jiān)持每天生產(chǎn)的巖棉都要進(jìn)行抽樣檢測(cè)，并記錄。三、成品復(fù)合板的檢查：

在生產(chǎn)中，不定時(shí)重復(fù)檢查復(fù)合板的尺寸公差，邊部是否有跑邊，巖棉與彩板之間粘結(jié)是否牢固，蓄棉是否緊湊，復(fù)合板表面是否有劃痕、硌坑等現(xiàn)象，一經(jīng)查出，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)工作人員，查找事故源頭，盡快解決存在問(wèn)題，將公司的損失降到最低。四、超聲波探傷：

對(duì)于超聲波探傷，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情幫助以及個(gè)人的辛勤努力下，已經(jīng)可以熟練使用儀器并檢查焊縫，但由于對(duì)焊接工藝的不了解，現(xiàn)在還無(wú)法正確判斷傷口類型，不過(guò)我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取在201*年的工作中更上一層樓。

五、存在的問(wèn)題及努力方向

在這半年的工作中，我在做人和做事方面都得到了很大提高，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在；一是有時(shí)候做事還不夠仔細(xì)，粗心大意；二是想事情不夠全面，條理不夠清晰；三是自己的理論水平還有待進(jìn)一步提高。

為了解決存在的問(wèn)題及不足，我下一步的努力方向是：第一，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，讓自己更加沉穩(wěn)下來(lái)，做到更加熟練地掌握質(zhì)檢工作細(xì)節(jié)；第二，在平日里認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，更加全面、準(zhǔn)確地了解和掌握質(zhì)量問(wèn)題的詳細(xì)情況，為解決問(wèn)題提供依據(jù)；第三，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)與同事以及技術(shù)人員之間的交流探討，掌握問(wèn)題規(guī)律。

在201*年的質(zhì)檢工作中我有以下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好與各部門及員工間的關(guān)系，使質(zhì)檢工作做到公平、公正、公開(kāi)化。

二、認(rèn)真做好本職工作，完成日常質(zhì)檢和專項(xiàng)檢查，保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠有效執(zhí)行。

三、關(guān)注客戶反饋的意見(jiàn)，從中找到不足，進(jìn)而改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

四、強(qiáng)化理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，從而更好的完成本職工作。

我部門雖然人員較少，但我一直努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心。自從五月份參加工作以來(lái)，各項(xiàng)工作都在有條不紊的進(jìn)行著。公司錄用我從事質(zhì)檢工作，就是對(duì)我的信任，對(duì)于公司的信任，我覺(jué)得既自豪又不安，自豪的是在樹(shù)元公司我有了一塊用武之地；不安的是在建材行業(yè)日益前進(jìn)的發(fā)展大潮中，自身專業(yè)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這一行業(yè)的發(fā)展。我將不遣余力，努力去做好它。雖然現(xiàn)在的薪水不高，但我相信，公司不會(huì)虧待我；我也相信，質(zhì)檢工作會(huì)在未來(lái)的樹(shù)元公司管理體系中越來(lái)越成熟，越來(lái)越重要。我更加相信我們樹(shù)元公司的明天會(huì)更好！

樹(shù)元建材質(zhì)檢部

陳**201*.11.

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質(zhì)檢部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

致公司領(lǐng)導(dǎo)：

承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)愛(ài)能加入中天公司服務(wù)，對(duì)此表示衷心感謝！

201*年工作總結(jié)

本人自201*年9月加入公司以來(lái)已有四個(gè)月了，在這四個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中學(xué)到很多的東西，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各同事給予了很大的支持與指導(dǎo)，讓我很快清楚了公司的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)模式和生產(chǎn)管理模式。都說(shuō)質(zhì)量管理是相通的，但我對(duì)此有著不同的看法，本人認(rèn)為沒(méi)有很好的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理工作只會(huì)停留在表面上，而無(wú)法得到深入、無(wú)法更好的有針對(duì)性的服務(wù)于行業(yè)。以下為本人學(xué)習(xí)的一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指正。

一．員工的管理工作

1.9月份本人到位時(shí)兩邊工廠有質(zhì)檢員10人，特別是在開(kāi)發(fā)區(qū)工廠的員工最少，為加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，在10月份招進(jìn)員工6名，其中2名在聞堰廠，4名在開(kāi)發(fā)區(qū)工廠。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，現(xiàn)已留有3名新員工在崗。但由于員工對(duì)工資的不滿，預(yù)計(jì)到年底兩邊工廠留員在7－8人之間，為此來(lái)年的招聘計(jì)劃已上交到人事部門。

2.本人到位后對(duì)崗位作了相應(yīng)的調(diào)整，把裁切、鋼化、中空、夾膠作為當(dāng)時(shí)質(zhì)檢部控制的重點(diǎn)，并制定了相應(yīng)的作業(yè)要求和相關(guān)制度。后由于人員的流失，現(xiàn)崗位的調(diào)整為把成品檢驗(yàn)、鋼化、中空作為本部門的重點(diǎn)控制點(diǎn)。以后的工作當(dāng)中檢驗(yàn)確實(shí)正實(shí)是可行的。

3．制定了獎(jiǎng)罰制度，在本人上任這四個(gè)月期間，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)行的員工本人有獎(jiǎng)2名，同時(shí)違反公司規(guī)定和不認(rèn)真作業(yè)導(dǎo)至不良影響的處罰了2人，培訓(xùn)不參加或遲到的罰1人，平時(shí)表現(xiàn)不好受批評(píng)的有3人，明年本人將繼續(xù)保持獎(jiǎng)罰分明的管理制度來(lái)管理本部員工。二．檢驗(yàn)工作的加強(qiáng)

1.成立進(jìn)料檢驗(yàn)程序。對(duì)來(lái)料和外協(xié)加工檢驗(yàn)的重點(diǎn)控制，開(kāi)始采購(gòu)單位還不是很理解此工作的重要性，后經(jīng)多次與部門主管交涉現(xiàn)已取得對(duì)方的認(rèn)可，但是配合方面本人還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與采購(gòu)和外協(xié)部門的溝通，爭(zhēng)取在明年完全實(shí)現(xiàn)雙方配合作業(yè)，出色完成質(zhì)量控制。

2.成立了成品檢驗(yàn)程序。以前大家對(duì)成品出貨前的檢驗(yàn)工作認(rèn)為可有可無(wú)，后經(jīng)多次的協(xié)調(diào)加上客戶對(duì)質(zhì)量的投訴等，大家才開(kāi)始意識(shí)到成品檢驗(yàn)的重要性，從而開(kāi)始了對(duì)每片玻璃出貨前的逐片檢驗(yàn)工作。

3.樣品的檢驗(yàn)工作。雖然以前工作中也有樣品檢驗(yàn)這塊，但由于缺乏監(jiān)管力度，對(duì)樣品的檢驗(yàn)工作時(shí)有時(shí)無(wú)，為此本人與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通多次，樣品的檢驗(yàn)工作才逐步得于實(shí)現(xiàn)，但仍需要加強(qiáng)。一是要提高樣品制作員的質(zhì)量意識(shí)；二是完善樣品制作和檢驗(yàn)的作業(yè)流程；三是制定樣品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

4．木箱的制作要求的制定。在業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部同事的協(xié)助下，本人按相關(guān)要求制定了我司出口和空運(yùn)木箱的制作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)要求，為玻璃在運(yùn)輸中的保護(hù)提供的很好保障。三．員工的培訓(xùn)工作

1.自本人上崗以來(lái)對(duì)員工開(kāi)展了一系列的有關(guān)質(zhì)量有關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的內(nèi)容見(jiàn)下表：

培訓(xùn)內(nèi)容品質(zhì)來(lái)源與發(fā)展史品質(zhì)的管理手法ISO品質(zhì)體系理論知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間10月16日培訓(xùn)講師涂國(guó)員涂國(guó)員涂國(guó)員梁俊張衛(wèi)平梁俊張衛(wèi)平涂國(guó)員涂國(guó)員涂國(guó)員培訓(xùn)對(duì)象全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員開(kāi)發(fā)區(qū)品檢員聞堰廠品檢員開(kāi)發(fā)區(qū)品檢員聞堰廠品檢員全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員全體品質(zhì)部人員培訓(xùn)地點(diǎn)四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室四樓培訓(xùn)室課時(shí)0.5H0.5H10月16日10月17日10月23日10月25日10月26日1H1H1H1.5H1.5H1H1H1H各工序不良品現(xiàn)象及管控方法品管作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)料檢驗(yàn)與供應(yīng)商管理糾正與預(yù)防手法的運(yùn)用品質(zhì)管理績(jī)效的運(yùn)用與實(shí)施11月13日11月27日12月18日2.在對(duì)員的培訓(xùn)過(guò)程中本人發(fā)現(xiàn)：我們的員工對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不懂得自已為什么要檢、如何才能檢驗(yàn)好、檢驗(yàn)與生產(chǎn)作業(yè)的關(guān)系、用什么手法可以分析可預(yù)防到不良的發(fā)生等。有少數(shù)員工對(duì)公司ISO體系都不清楚，是如何運(yùn)作也不清楚，這樣如何能控制好品質(zhì)呢？所以來(lái)年對(duì)員工的培訓(xùn)還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.我司在培訓(xùn)設(shè)施上還要加強(qiáng)改進(jìn)，現(xiàn)有的場(chǎng)地和設(shè)備還不能滿足培訓(xùn)條件，主管對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面，甚至有的講師培訓(xùn)水平也滿足不了員工的需要，為此在培訓(xùn)這塊的關(guān)注仍為我司的重點(diǎn)。四．團(tuán)隊(duì)的建立

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的價(jià)值是無(wú)法估量的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的影響也是無(wú)法估量的，一個(gè)好的企業(yè)文化也需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)作為基礎(chǔ)。為此建立好公司的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、主管都需要考慮的問(wèn)題。

要建立好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一種“持久戰(zhàn)”，需要全員參與。本人認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)：

1.建立公司和部門目標(biāo)，各級(jí)人員都向同一個(gè)目標(biāo)去努力、去奮斗。

2.建立完善的部門考核制度，各部門間相互配合，考核相互關(guān)聯(lián)，讓部門缺一不可。

3.完善相互監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任“連帶”關(guān)系，在責(zé)任考核方面不能“獨(dú)當(dāng)一面”。4.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)分圍，從員工到領(lǐng)導(dǎo)人人都在學(xué)習(xí)，人人都在進(jìn)步，員工有“當(dāng)家作主的”權(quán)力。

5.把完善的薪資制度和福利制度作為后盾，排除全體員工的“后顧之憂”。6.營(yíng)造一個(gè)工廠就是“家”的氛圍，增加員工的工余活動(dòng)，開(kāi)展不管是工作還是娛樂(lè)方面的競(jìng)賽，把員工擰成一股繩。

7.建立一個(gè)良好的溝通渠道，不管是員工間、主管間、領(lǐng)導(dǎo)間、員工與主管間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間、主管與領(lǐng)導(dǎo)間都要有一個(gè)良性的溝通，多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，勤改自己的不足。

8.良好的激勵(lì)制度，讓員工知道做好有獎(jiǎng)，做差必罰，獎(jiǎng)罰公正的思維定式。五．自己的不足之處

因本人加入公司服務(wù)時(shí)間短，仍在學(xué)習(xí)當(dāng)中，仍需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁多指點(diǎn)，本人認(rèn)為仍有以下幾點(diǎn)迫需加強(qiáng)：

1.少部分型式試驗(yàn)工具的熟悉與應(yīng)用；2.外協(xié)管理程序的制定與實(shí)施；

3.從質(zhì)量方面去節(jié)約成本，從工序操作中控制成本；

4.加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)，生產(chǎn)員工的全面質(zhì)量管理理論培訓(xùn)；5.完善自己溝通方法及處事能力；6.對(duì)客戶質(zhì)量投訴的處理完善與及時(shí)性；六．公司存在的不足

1．物料的領(lǐng)用在管理上存在很大的漏洞，起不到對(duì)物料監(jiān)管的作用；2．員工上下班打卡管理不完善，計(jì)算員工工時(shí)按主管提報(bào)是不合理的，應(yīng)完全

依出勤打卡為準(zhǔn)的管理，遲到、未打卡、早退、曠工等是一定要扣薪資的；3．建議取消計(jì)時(shí)制，生產(chǎn)一線員工計(jì)件，定時(shí)員工和管理人員按績(jī)效拿工資；4．公司車使用與使用頻率不成正比，對(duì)節(jié)約成本很不利，應(yīng)考慮如何減少搬

運(yùn)動(dòng)作來(lái)起到高效利用車的目的；

5．成品入庫(kù)工作的管理，產(chǎn)線上不到出貨的時(shí)間就不包裝入庫(kù)的方法一定要更

改，做到成品在線不超過(guò)24小時(shí)的管理制度，及時(shí)生產(chǎn)及時(shí)包裝及時(shí)入庫(kù)。我相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我一定會(huì)在來(lái)年的學(xué)習(xí)與工作當(dāng)中提高改善以上的不足，更好地完成公司交給我的任務(wù)。

質(zhì)檢部201*年工作計(jì)劃

201*年即將到來(lái)，為做好來(lái)年的工作，本人計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展本部門的工作，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核。一．崗位整合

1.人員編制：現(xiàn)有人員13人，員工10人。主要控制環(huán)節(jié)在：裁切、磨邊、鋼化、中空、彩釉、夾膠、包裝這幾大塊。這種局體現(xiàn)在人多，控制點(diǎn)多，無(wú)重點(diǎn)，控制難度大，會(huì)給產(chǎn)線員造成懶惰情緒，有依賴性，對(duì)全面質(zhì)量管理影響較大。所以常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法控制的現(xiàn)象發(fā)生。

2.為了節(jié)約成本，提高員工的自覺(jué)性，養(yǎng)成員工主動(dòng)動(dòng)手控制能力，現(xiàn)對(duì)本部門崗位的設(shè)置重新調(diào)整，具體的調(diào)整如下：

A裁切、磨邊由產(chǎn)線員工和班長(zhǎng)自行控制，工序間相互檢驗(yàn)，質(zhì)檢人員不直接參與，但不合格品的補(bǔ)片責(zé)任確定為質(zhì)檢人員。鋼化設(shè)質(zhì)檢員1人，專對(duì)鋼化玻璃的技術(shù)參數(shù)、檢測(cè)、外觀等的檢驗(yàn)工作。

B中空夾膠專檢，專門針對(duì)中空和夾膠玻璃產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，經(jīng)這兩關(guān)的嚴(yán)格把關(guān)后，送到包裝的產(chǎn)品一定是在外觀和性能方面都合格的。這樣調(diào)整的重心就明顯了，控制的環(huán)節(jié)也明確了，在責(zé)任分類和追查方面更直接明朗。

C設(shè)定來(lái)料檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)一職，此職位由一人擔(dān)當(dāng)（聞堰廠是由質(zhì)檢組長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)），主要任務(wù)是：一是保證進(jìn)廠產(chǎn)品和物料的品質(zhì)；二是保證工廠出貨的產(chǎn)品品質(zhì)一定是在各方面都是合格的。這樣可以使產(chǎn)線不會(huì)因?yàn)槲锪腺|(zhì)量問(wèn)題而困擾，也不會(huì)造成客戶接連的投訴，從而提高我公司信譽(yù)。

D設(shè)定樣品檢驗(yàn)工作，此工作由質(zhì)檢部組長(zhǎng)擔(dān)任，除對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)外，還要對(duì)樣品的管理工作得到完善，為公司爭(zhēng)取更多的訂單而服務(wù)。

3．從以上來(lái)設(shè)定部門人員編制就可以定下人員數(shù)量，所以從201*年開(kāi)始質(zhì)檢部

人員可以定為12人。

4.這也是節(jié)約成本的一種體現(xiàn)。如開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)檢部組長(zhǎng)不僅要管理日常事務(wù)和上級(jí)

交代的相關(guān)事務(wù)，他還要兼做樣品檢驗(yàn)與管理、型式試驗(yàn)檢測(cè)等工作，只有把員工工作進(jìn)行整合后才能在人員上節(jié)約出成本來(lái)。

5．檢驗(yàn)重點(diǎn)調(diào)整。以往我們?cè)诠ぷ髦兄蛔⒅夭ＡУ男阅軈��?shù)的檢測(cè)，對(duì)外觀質(zhì)

量不重視，認(rèn)為達(dá)到了技術(shù)指標(biāo)就可以了，為此造成我司制作的幾個(gè)工程玻璃的外觀質(zhì)量很差。如：南陽(yáng)工廠玻璃、雷迪森玻璃等。為此，明年的檢驗(yàn)的重點(diǎn)將從玻璃外觀質(zhì)量上做起，特別是玻璃變形、波筋變形等。二．6S管理的推行

6S管理在現(xiàn)代化工廠中都是不可缺少的，它不僅是一個(gè)企業(yè)管理好壞的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化好壞的一個(gè)體現(xiàn)，做好它是現(xiàn)代管理者的必修的課程。為此，推行6S也就成了我司來(lái)年的一個(gè)工作重點(diǎn)了。

此管理的推行需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定的決心和堅(jiān)韌的耐心，需要全員工的長(zhǎng)期不歇的努力才能做好，為此本人建議從以下幾點(diǎn)去計(jì)劃推行。

1.成立6S推行小組。由質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、企管部、總經(jīng)辦等聯(lián)合組成，在6S

推行上有決定權(quán)的推行小組，此小組的決策直接對(duì)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；2.制定6S推行小組的權(quán)責(zé)范圍，在推行期間對(duì)違返要求的可直接上報(bào)總經(jīng)理或

董事長(zhǎng)處理；

3.建立6S標(biāo)準(zhǔn)樣辦室或區(qū)域。從產(chǎn)線或辦公室或某個(gè)單位車間劃定一塊區(qū)域，

按照6S標(biāo)準(zhǔn)格局來(lái)置，再請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)估此標(biāo)準(zhǔn)樣區(qū)的可行性，確定6S將要推行的路線及方法；

4.制定6S各項(xiàng)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。用文件的形式把6S推行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求制定出來(lái)，

并制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，直至全都知道為什么做、怎么做、會(huì)做。并把6S推行文件編入各主管主要工作內(nèi)容當(dāng)中；

5.制定全廠及各部門的6S區(qū)域圖。按各部門負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行劃分，制定出各部

門的6S區(qū)域圖，各部門按照6S文件要求在區(qū)域圖范圍內(nèi)進(jìn)行改善；6.制定6S檢點(diǎn)表。為保證每個(gè)部門都在按6S標(biāo)準(zhǔn)做，檢查各部門對(duì)6S工作

的進(jìn)展及維護(hù)程度進(jìn)行情況，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并提出改善方法限期改善；7.綜合以上幾點(diǎn)，完成6S績(jī)效考核制度。把6S工作提高到日常正式工作當(dāng)中去，讓其成為各員工主管的必做之事，同時(shí)也是考驗(yàn)員工主管平時(shí)工作的能力，久而久之就形成了優(yōu)良的習(xí)慣，從而形成公司優(yōu)良的企業(yè)文化。此工作如果順利預(yù)計(jì)在明年年底可全部實(shí)行。三．建立客戶檔案

為了達(dá)到質(zhì)量方面主動(dòng)權(quán)，必須建立公司客戶群的一個(gè)檔案，讓公司與客戶信息共享，從而了解客戶的需求，達(dá)到在產(chǎn)品品質(zhì)上滿足客戶的目的。要建立這樣一個(gè)檔案，不是一天幾月的事情，需要質(zhì)量管理者和業(yè)務(wù)人員的長(zhǎng)期努力。現(xiàn)對(duì)此塊作出本人的一個(gè)行動(dòng)方案。

1.首先要確定我們的客戶。把過(guò)去、現(xiàn)在與我司合作的客戶資訊全部拿出來(lái)，

對(duì)這些客戶逐一研究確認(rèn)其價(jià)值和對(duì)我司未來(lái)的發(fā)展影響。2.再依據(jù)可能合作的價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類。一般分為以下幾類：

A鉆石客戶：為我司主要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的15%，也就是我們通常說(shuō)的VIP客戶；

B金牌客戶：為我司主要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的10%；C銀獎(jiǎng)客戶：為我司次要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的5%；D互攜客戶：為我司次要客戶之一，每年下單量不低于我司年總產(chǎn)值的1%，此客戶為相互協(xié)助的，是需要維持對(duì)象；

E選擇客戶：為我司較為零散訂單的客戶，綜合下單低于我司年總產(chǎn)值的1%3.搜集客戶資料。要把所有客戶的資料都搜集在一起，因客戶的資料是隨著時(shí)

間的推移而在不同的變化著，所以要搜集最新的客戶資料，并每年要更新一次。具體搜集方式有：

A從已知的或已在使用的資料中整理出來(lái)；

B從客服、采購(gòu)、外協(xié)、業(yè)務(wù)等工作資料中整理出來(lái)；C由質(zhì)檢部、銷售部等主動(dòng)與客戶溝通中整理出來(lái)；D從竟?fàn)帉?duì)手或第三方手中收集而來(lái)。

4．整理成冊(cè)，編成作業(yè)要求。依照收集過(guò)來(lái)的資料，分不同的客戶編成客戶檔

案，依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定出工廠可操作的客戶獨(dú)有標(biāo)準(zhǔn)，這樣只要下了這個(gè)客戶的訂單，質(zhì)檢、生產(chǎn)、銷售等就都知道該客戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求了，在實(shí)際作業(yè)過(guò)程中可避免很多不必要的浪費(fèi)與損失。

5．長(zhǎng)期維護(hù)，主動(dòng)采集。雖然我們已制成了客戶的資料，前面說(shuō)了，客戶的要

求是在不斷變化著的，故長(zhǎng)期維護(hù)很重要；另就是主動(dòng)更新客戶的資料，主動(dòng)同客戶溝通、上門咨詢發(fā)現(xiàn)變更及潛在的客戶需求。四．培訓(xùn)計(jì)劃

在201*年一年中將是對(duì)員工和主管的培訓(xùn)年，為的是快速地提高我司員工

和主管在21世紀(jì)現(xiàn)代化管理進(jìn)行接軌的速度，能在現(xiàn)代化的浪濤中不被淘汰。故本人制定以下培訓(xùn)計(jì)劃表來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)：

序號(hào)123456789101112131415161718培訓(xùn)課題木箱制作要求及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn)作業(yè)流程客戶抱怨作業(yè)流程及回復(fù)成品檢驗(yàn)作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)各工序生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比零缺陷管理（PONC）GB/T2828玻璃抽樣計(jì)劃量規(guī)儀器內(nèi)校培訓(xùn)如何運(yùn)用PDCA進(jìn)行管理最新QC七手法的運(yùn)用QCC管理理論與實(shí)戰(zhàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的培訓(xùn)LOW－E玻璃的制作與要求如何控制成本的增長(zhǎng)6S與現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效考核的運(yùn)用與管理ISO質(zhì)量體系培訓(xùn)JIT精益管理培訓(xùn)時(shí)間1月1月2月2月3月3月4月4月5月6月7月4－10月8月9月10月11月12月12月授課形式內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)培訓(xùn)課時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)4小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2－20小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)4小時(shí)8小時(shí)地點(diǎn)暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室暫定會(huì)議室通過(guò)以上的培訓(xùn)后，再進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，我們就能確定員工在這塊的思維和解決問(wèn)題方法的能力，如能加于利用，那么我們的員工整體水平就大大提高了，這樣我司在生產(chǎn)和管理等領(lǐng)域，不管是成本還是質(zhì)量控制都已經(jīng)達(dá)到了同行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)。以上培訓(xùn)課程還需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。五．績(jī)效考核

為提高員工及主管的積極性，節(jié)約公司成本，提高公司效率，一定要對(duì)全體員工進(jìn)行績(jī)效考核。

本部門的績(jī)效考核是很有針對(duì)性的，依照“柏拉圖”的定理：80%的問(wèn)題表現(xiàn)在20%的不良因素上面，所以本部門要先改善這20%不良因素，從而達(dá)到解決了80%的問(wèn)題的目的。用獎(jiǎng)罰分明的手法體現(xiàn)員工的價(jià)值，達(dá)到提高員工的積極性與工作效率。本部門是從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核的：

1.工序上批量補(bǔ)片的次數(shù)，批量補(bǔ)片對(duì)公司的失損是巨大的，也體現(xiàn)了我司生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量控制水平的高低，同時(shí)也是體現(xiàn)公司效率高低最明顯之一；

2.客戶因質(zhì)量問(wèn)題退補(bǔ)片面積率。此項(xiàng)考核是檢驗(yàn)質(zhì)量部質(zhì)量控制好壞的最好評(píng)判，所以此項(xiàng)考核為所有企業(yè)必考之項(xiàng)；

3.檢驗(yàn)檢測(cè)記錄達(dá)成率的考核。這主要是對(duì)檢驗(yàn)員日常工作有沒(méi)有做到位、做好的最好體現(xiàn)，也是員工有沒(méi)有在認(rèn)真工作的表現(xiàn)之一，同時(shí)也能體現(xiàn)該員工對(duì)待工作的一個(gè)心態(tài)；

4.勞動(dòng)紀(jì)律和全安生產(chǎn)的考核。也是對(duì)員工日常表現(xiàn)和工作態(tài)度的一個(gè)體現(xiàn)，同時(shí)也是主管對(duì)員工教育培及日常管理的一個(gè)體現(xiàn)；

5.員工綜合表現(xiàn)考核。這塊包括了員工對(duì)改進(jìn)生產(chǎn)方法和提出預(yù)防建議次數(shù)、上級(jí)交代其他事情的處理及廠規(guī)廠紀(jì)的執(zhí)行情況。

總之，來(lái)年本人對(duì)公司質(zhì)量的管理將是以抓重點(diǎn)的方式來(lái)進(jìn)行的，本人有信心在來(lái)年同各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事一起，為公司美好的未來(lái)而努力！請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)考核！

報(bào)告人：涂國(guó)員201*-12-

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