201*服務(wù)提升課題組工作總結(jié)及計劃

服務(wù)提升課題組工作總結(jié)及計劃

后勤集團(tuán)“五項工程”課題化運(yùn)作自201*年6月份啟動以來，服務(wù)提升課題小組在集團(tuán)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過多種形式、多個層面的課題研究活動，努力提高后勤服務(wù)水平，努力實踐集團(tuán)的“學(xué)校滿意、師生滿意、員工滿意”的三大滿意目標(biāo)。

（一）取得的成果總結(jié)一、監(jiān)控工作正常有序進(jìn)行1.健全、運(yùn)行三級監(jiān)控體系

監(jiān)控部負(fù)責(zé)每月對學(xué)生訴求進(jìn)行研判分析、回復(fù)反饋，并組織開展每周中心監(jiān)控員例會，相關(guān)中心開展三級監(jiān)控工作，如飲食服務(wù)中心每周五對廚師進(jìn)行考核，公寓管理中心每周對門衛(wèi)、保潔員進(jìn)行考核，物業(yè)管理中心一如既往的開展各崗位的考核工作。

2．修訂并出臺相關(guān)監(jiān)控工作制度

在集團(tuán)層面，修訂、完善并出臺了《后勤集團(tuán)監(jiān)控工作條例》、《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控處罰細(xì)則》、《后勤服務(wù)質(zhì)量考核實施細(xì)則》等制度，做到監(jiān)控工作有章可循，進(jìn)一步提高集團(tuán)監(jiān)控工作質(zhì)量水平。

2.組建監(jiān)控督查小組、學(xué)生監(jiān)控員隊伍，開展日常巡查工作

自4月份起，由集團(tuán)聘請兩位監(jiān)控督查員和一名監(jiān)控部工作人員3人組成，每周定期開展巡查工作，現(xiàn)已開具21個不合格服務(wù)報告。學(xué)生監(jiān)控員每周巡查2次，每周一匯總巡查結(jié)果報監(jiān)控部。監(jiān)控部監(jiān)控員開展每周不少于二次巡查校園后勤服務(wù)項目。

4.擴(kuò)大服務(wù)回訪范圍，開展回訪工作

在原有的公務(wù)派車、校園修建服務(wù)的回訪基礎(chǔ)上，于201*年4月份，增加了公寓維修服務(wù)回訪項目，以上門回訪、電話回訪和短信回訪等形式開展，及時了解服務(wù)對象的需求和后勤服務(wù)的質(zhì)量。

5.完成半年一次的集團(tuán)層面的滿意度調(diào)查。

二、啟動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，制定各中心（部門）標(biāo)準(zhǔn)。1.成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為推進(jìn)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，各中心（部門）成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)組織，由管理者代表、編寫成員、內(nèi)審員組成。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化體系文件

截止5月份，各相關(guān)中心，除機(jī)關(guān)有關(guān)部門外，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等基本建立完畢。

3.開展了2次內(nèi)審員培訓(xùn)

三、重點工程項目開展配合完成服務(wù)大廳與米飯生產(chǎn)線的前期工作

服務(wù)大廳與米飯生產(chǎn)線建設(shè)作為后勤服務(wù)提升的重要工程之一，課題組積極配合有關(guān)部門做好前期工作。

（二）未完成的工作內(nèi)容及存在的問題

經(jīng)過一年的工作開展，課題小組在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與各中心（部門）的支持下，做了大量的工作，但距集團(tuán)的目標(biāo)存在較大的差距與不足，其中未完成還在進(jìn)行中的工作主要有：

1.標(biāo)準(zhǔn)化貫標(biāo)工作未開始，進(jìn)度有待提高，體系文件需相關(guān)部門配合，有待完善。2.后勤服務(wù)平臺未建立，7-10月份籌建并啟用后勤服務(wù)大廳、開通后勤服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)平臺（如網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投訴、回音壁等）。

（三）下年度工作計劃

課題小組將進(jìn)一步落實集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加大后勤服務(wù)監(jiān)督力度，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平而努力開展工作：

一、推進(jìn)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，導(dǎo)入整個集團(tuán)ISO9000質(zhì)量管理體系

后勤工作要提高質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)，必須建立一套供后勤員工共同遵守、后勤服務(wù)行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則和依據(jù)，也就是建立可衡量、具體化標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)。

在配合咨詢公司對各中心進(jìn)行有針對性的一對一標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，計劃于10月份開展內(nèi)審工作，逐步開展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。

二、繼續(xù)深化實施各項監(jiān)控工作制度

進(jìn)一步落實監(jiān)控制度，提高服務(wù)質(zhì)量，重點做好監(jiān)督檢查工作，落實監(jiān)控工作例會常態(tài)機(jī)制（每月一次），開展監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員日常檢查（每周一次）及巡查制度。

三、后勤服務(wù)平臺的建設(shè)

7-10月份，進(jìn)一步建立后勤服務(wù)平臺，籌備建立后勤服務(wù)大廳、開通后勤服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)平臺（如網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投訴、回音壁等）。

擴(kuò)展閱讀：課題組計劃總結(jié)

201*201*學(xué)年度課題研究工作計劃（3月份6月份）

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

本學(xué)期我組的課題研究工作，實踐學(xué)校的“科研興校，科研強(qiáng)師”戰(zhàn)略，堅持以積極穩(wěn)妥地推進(jìn)課程改革，切實提高教學(xué)效益為主題，以發(fā)展學(xué)生語文素養(yǎng)為研究方向，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學(xué)理論，緊緊圍繞新的學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，通過多種形式、多個層面的課題研究活動，幫助教師改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)策略，重視課堂教學(xué)效益。

一、研究目標(biāo)

1、積極準(zhǔn)備《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題開題工作；2、完成小學(xué)生個性化學(xué)習(xí)中創(chuàng)新潛能的問卷調(diào)查工作；3、學(xué)習(xí)相關(guān)理論，豐富課題支撐理論；

4、進(jìn)行初步課堂研究工作，創(chuàng)設(shè)良好的課堂文化氛圍。二、具體措施：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教師的科研意識，使每人爭做“科研型”的教師；

2、活動做到三定：定時間，定地點，定內(nèi)容。避免形式，講究實效，讓組員在活動中均有收獲，真正發(fā)揮教科研的作用；

3、活動形式采用集中與分散，課題與備課組活動相結(jié)合的形式，讓課題研究滲透到教學(xué)活動各方面；

4、做好研究的總結(jié)工作，在研究的過程中，要有材料意識，不斷反思，總結(jié)，提煉研究成果，積極投稿，讓研究成果轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃�生產(chǎn)力；

5、努力使課題活動開展地有序性、系列化，采用指定與不指定相結(jié)合的方式，加強(qiáng)平時教學(xué)工作的交流、研討，提高全體數(shù)學(xué)教師教研水平。

6、做好每次活動的記錄，考勤工作。三、具體安排3月份：

1、修訂方案負(fù)責(zé)人：戴興榮2、組織學(xué)習(xí)理論。

3、制定活動計劃負(fù)責(zé)人：張錦紅4月份：

1、完成學(xué)生語文游戲素養(yǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)人：朱從浩2、準(zhǔn)備開題。負(fù)責(zé)人：戴興榮3、邀請校外專家指導(dǎo)5月份：

1、專家講座、理論學(xué)習(xí)2、課堂教學(xué)研究6月份：

1、主題研討：關(guān)于教學(xué)游戲的設(shè)計原則的研究2、收集資料、完成總結(jié)

201*-201*學(xué)年度第一學(xué)期課題研究工作總結(jié)

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

本學(xué)期，我們課題組做了很多有實效的事情，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本學(xué)期，針對校新的教科研工作思路，積極申報個人課題，本人課題：“運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究”成功被確定為市重點課題�，F(xiàn)將本學(xué)期本課題組的研究活動情況總結(jié)如下：

一、多思考、多學(xué)習(xí)、提煉課題。

在平時的課堂教學(xué)中，努力不走老路，注意觀察學(xué)生課堂上的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，不斷地改進(jìn)教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，常反思：學(xué)生為什么這節(jié)課不愛聽？為什么學(xué)生會走神，并不斷進(jìn)行探索與嘗試。

二、成立課題研究組，做好課題研究的前期準(zhǔn)備工作。

三、在本課題定為重點后，組建了課題組，先后活動三次，并完成了開課報告，積極準(zhǔn)備開題，布置各研究人員針對本年級本班學(xué)生與教材的特點，確定研究的內(nèi)容，在課堂教學(xué)中實施干預(yù)。本小組的人上了三節(jié)課題研究課。做樣子。

四、不足：工作的計劃性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，教師的材料意識較弱，課題組活動的時間有時得不到保證等。隨著我校名校戰(zhàn)略的實施，教育科研工作的不斷的加強(qiáng)，研究的不斷深入，我組的研究工作一定會上一個新臺階。

（執(zhí)筆：戴興榮）

201*-201*學(xué)年度第二學(xué)期課題工作計劃（9月-12月）

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

指導(dǎo)思想：

以我校的工作計劃為基本思路，實施“科研興校，科研強(qiáng)師”戰(zhàn)略，圍繞教科室下達(dá)的課題研究任務(wù)為工作目標(biāo)，以實施“新課程”為突破口，深入地開展課題研究工作，再創(chuàng)新的業(yè)績。

目標(biāo)任務(wù)：

1、扎實開展課題研究工作，穩(wěn)步推進(jìn)課程改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量；

2、每位組員根據(jù)實際確定一個研究的子課題，制定實施本學(xué)期的研究計劃；3、一學(xué)期每人上研究課不少于一節(jié)；

4、每人收集語評語文課堂游戲不少于5個。5、每學(xué)一學(xué)期至少撰寫1篇教學(xué)論文；6、每人收集與課題相關(guān)的資料不少于3份。工作措施：

1、加大課題宣傳的力度，強(qiáng)化教師的科研意識，使每人爭做“科研型”的教師。2、活動做到三定：定時間，定地點，定內(nèi)容。避免形式，講究實效，讓組員在活動中均有收獲，真正發(fā)揮教研的作用；

3、活動形式采用集中與分散，相結(jié)合的形式，讓課題研究滲透到教學(xué)活動各個方面；4、做好研究的總結(jié)工作，在研究的過程中，要有材料意識，不斷反思，總結(jié)，提煉研究成果，積極投稿，讓研究成果轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃�生產(chǎn)力；

5、做好每次活動的記錄，考勤工作。工作安排：9月份

1、制定子課題計劃2、重溫課題方案3、上研究課

4、研討主題：關(guān)于教學(xué)游戲呈現(xiàn)時機(jī)的研究10月份

1、收集研究材料2、召開結(jié)題工作會議11月份

1、撰寫子課題研究報告2、撰寫階段性研究報告3、撰寫研究總結(jié)報告12月份：

1、請校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)結(jié)題工作2、完善結(jié)題材料3、專家組結(jié)題鑒定

201*-201*學(xué)年度第二學(xué)期課題研究工作總結(jié)

《運(yùn)用游戲提高課堂教學(xué)效率的研究》課題組

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，開展了行之有效的課題研究活動，積累了不少素材，研究內(nèi)容有了新的進(jìn)展：

一、牢牢抓住課堂教學(xué)研究的主陣地，研究有了新的進(jìn)展。

課堂教學(xué)是學(xué)校的中心工作，也是教育科研的主陣地。教學(xué)研究服務(wù)于教學(xué)。本學(xué)期我組繼續(xù)上學(xué)期的成功做法，分組上課題研究課，同時還有重點、有目的組織了兩節(jié)全校性的課題研究課活動。重點研究在教學(xué)中，關(guān)于教學(xué)游戲呈現(xiàn)時機(jī)。如何才能更好地打開學(xué)生的思維，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。讓學(xué)生學(xué)有所獲。戴興榮主任上了一節(jié)課，給大家做了很好的示范，我老師都能積極參加活動，還有不少非我組的老師也參加了聽課、研討。在分析眾多的研究課，獲獎?wù)n的基礎(chǔ)上，開放、創(chuàng)新課堂教學(xué)的模式研究有了新的進(jìn)展。

二、學(xué)理論、學(xué)方法、學(xué)經(jīng)驗，提高教師研究的理論水平和實踐能力

學(xué)理論：本學(xué)期我組精選了學(xué)習(xí)材料，組織大家學(xué)習(xí)了《兒童的游戲》、《語文教學(xué)經(jīng)典》等教育教學(xué)理論，通過學(xué)習(xí)，大家對本課題研究有了新的認(rèn)識。

學(xué)成功實踐經(jīng)驗：本學(xué)期，我組的石磊老師，張錦紅老師的校級賽課均獲得一等獎，我們專門請她們參與研究的老師以及聽課的老師共同匯報他們的研究的全程。匯報完畢，大家展開了熱烈的討論，分析、總結(jié)出成功所在，為總結(jié)如何在課堂教學(xué)中滲透游戲文化研究提供了一個成功的案例。

三、生動活潑、高效的課題沙龍研討。

本學(xué)期我們重點組織了主題為：關(guān)于教學(xué)游戲呈現(xiàn)時機(jī)的研究�；顒忧�，各位老師作了充分的準(zhǔn)備�；顒又校�許多老師能結(jié)合自己的教學(xué)實踐、學(xué)習(xí)心得，談得有深度、有寬度。參與研討的校領(lǐng)導(dǎo)給予了很高的肯定。

四、存在問題

縱觀一學(xué)期的工作，存在不足之處：工作的計劃性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，教師的材料意識較弱，課題組活動的時間有時得不到保證等。隨著我校名校戰(zhàn)略的實施，教育科研工作的不斷的加強(qiáng)，研究的不斷深入，我組的研究工作一定會上一個新臺階。

（執(zhí)筆：戴興榮）

友情提示：本文中關(guān)于《201*服務(wù)提升課題組工作總結(jié)及計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*服務(wù)提升課題組工作總結(jié)及計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*服務(wù)提升課題組工作總結(jié)及計劃》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/490970.html

• 上一篇：總務(wù)部201*年工作總結(jié)
• 下一篇：保安公司押運(yùn)駕駛員個人工作總結(jié)