201*監(jiān)控班年終總結(jié)(已完成)

201*年度個人總結(jié)

201*年已臨近尾聲，一年來，我們監(jiān)控班全體人員，深入學(xué)習(xí)貫徹上級工作會議精神，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為工作重點，團結(jié)協(xié)作，在思想工作方面，使大家在抓服務(wù)、抓管理的思想意識上得到了進一步的增強，在內(nèi)部管理方面，相關(guān)工作都能落實到崗位、落實到人，同志們以自己的實際行動默默奉獻在工作崗位上，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門交付的各項工作任務(wù)，現(xiàn)對我們監(jiān)控班的工作進行以下總結(jié)：

第一、定期召開監(jiān)控室工作會議，及時傳達我站例會的精神和內(nèi)容，同時總結(jié)前段時間的工作情況，對于工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處及時指出并加以改正，另外制定下一段時間的工作計劃，以便使我們的工作完成的更有步驟、秩序。此外我站開展的“爭創(chuàng)工人先鋒號”及“讀好兩本數(shù)”等活動中，咱們監(jiān)控班從思想入手，召開各個活動為主題的班組例會，認真?zhèn)鬟_我站的活動精神，按照部門職責認真落實到每人的工作當中，對照自己的工作就管理制度、責任心等方面存在的問題，認真總結(jié)，改進、再提高，為進一步理順工作秩序打下基礎(chǔ)，不定期組織班員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，不定期進行監(jiān)控、收費設(shè)備安全檢查，同時還組織班集體積極參加我站開展的安全消防演習(xí)活動，有效提高了班員的安全生產(chǎn)意識。

第二、在監(jiān)控工作中，監(jiān)控人員能夠嚴格按照監(jiān)控員職責為標準，認真工作，時刻保持高度的責任心、事業(yè)心，嚴格工作紀律，公正、公平、公開的充分發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督作用以及監(jiān)控室的調(diào)度職能，不斷提高工作質(zhì)量和效率，嚴格按照操作流程操作系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時準確地做好記錄，“24小時無縫隙”嚴格監(jiān)控各車道、廣場的監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)所發(fā)生的異常情況

并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴格保密制度，認真、如實的填寫各類登記表，內(nèi)容全面、筆記清晰，工作期間嚴格使用文明用語，合理掌握車流運行情況，詢問一線工作情況及提醒時的語氣、時機，以及收費員操作規(guī)范情況，及時指出不足之處。同時充分利用我站滾動屏幕，發(fā)揮其對外窗口作用，結(jié)合實際工作，能夠及時更新滾屏內(nèi)容。

第三、定期檢查各項設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對處理不了的設(shè)備情況及時通知維修人員進行檢修，要求班員自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照各項要求操作設(shè)備，對車輛、投影機、DV、照相機的是使用情況進行詳細記錄，確保了各項工作的正常運行。

第四、認真接待各級領(lǐng)導(dǎo)的視察及相關(guān)部門的調(diào)閱錄像工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他共工作，并積極配合其他部門的工作，按時打掃環(huán)境衛(wèi)生，定期對監(jiān)控室進行大掃除，同時做好后勤保障工作。

第五、我們監(jiān)控班還積極參加了我站組織的各項活動如：夏季運動會、以及團支部組織的其他活動，并且在大家的努力下取得了不錯的成績。在肯定成績的同時，我們也要清楚的看到存在的問題和不足，主要表現(xiàn)有：1、還需要進一步自覺加強學(xué)習(xí)，每班次匯總情況，打印報表認真仔細，狠抓工作異常行為，做好廉政勤政工作。2、進一步加強文明服務(wù)，在坐姿坐態(tài)、精神狀態(tài)、與一線員工對話、接聽電話等方面還需多加注意，嚴肅工作紀律。3、進一步熟練業(yè)務(wù)知識，盡自己所能處理設(shè)備故障。4、在對外處理特殊業(yè)務(wù)時，注意言行舉止，時刻保持收費站社會的良好形象。

在下一步的工作中，我們監(jiān)控班將進一步加大監(jiān)控力度，加

強責任心，干好本職工作，認真遵守各項規(guī)章制度，落實各項會議精神，積極參加各項活動，認真完成各項領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，為下一年的工作打下更結(jié)實的基礎(chǔ)，為我們機場那洪收費站的各項發(fā)展貢獻自己的力量！

監(jiān)控班201*年12月30

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201*年已臨近尾聲，一年來，我部門全體人員，深入學(xué)習(xí)貫徹上級工作會議精神，以ISO9001質(zhì)量管理體系認證為契機，堅持以“四化管理”工作為重點，團結(jié)協(xié)作，在思想工作方面，使大家抓服務(wù)、抓管理的思想意識得到了進一步的增強，在內(nèi)部管理方面，相關(guān)工作都能落實到崗位、落實到人，同志們以自己的實際行動默默奉獻在工作崗位上，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門交付的各項工作任務(wù)，現(xiàn)對本部門的工作進行總結(jié)：

第一、定期召開監(jiān)控室工作會議，及時傳達我站例會的精神和內(nèi)容，同時總結(jié)前段時間的工作情況，對于工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處及時指出并加以改正，另外制定下一段時間的工作計劃，以便使我們的工作完成的更有步驟、秩序。此外在我站開展的“四化管理工作落實年，迎全運形象作風(fēng)建設(shè)年活動”及“中層干部、后勤機關(guān)人員思想紀律作風(fēng)整頓活動”等活動中，我部門從職工的思想認識入手，召開各個活動為主題的部門例會，認真?zhèn)鬟_我站的活動精神，按照部門職責認真落實每月的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對照自己的工作就管理制度、方法、責任心等方面存在的問題，認真總結(jié)，改進、再提高，為進一步理順工作秩序打下基礎(chǔ)，定期組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，定期進行監(jiān)控、收費設(shè)備安全大檢查，積極參加我站組織開展的安全消防演習(xí)活動，并且認真完成了“巾幗文明崗”及內(nèi)業(yè)資料的整理工作。

第二、在監(jiān)控工作中，監(jiān)控人員能夠嚴格按照四化管理工作要求及ISO9001質(zhì)量體系標準認真工作，時刻保持高度的責任心、事業(yè)心，嚴格工作紀律，公開、公平、公正的充分發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督作用以及監(jiān)控室的調(diào)度職能，不斷提高工作質(zhì)量和效率，嚴格按照操作流程操作系統(tǒng)，不定時地對畫面進行切割錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時準確地做好記錄，“全日制”嚴格監(jiān)控各車道、廣場的監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)所發(fā)生的異常情況并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴格保密制度，認真、如實的填寫各類登記表及每班次的匯報材料，內(nèi)容全面、筆記清晰，工作期間嚴格使用文明用語，合理掌握詢問一線工作情況及提醒時的語氣、時機，做到簡短、干練，杜絕與一線隊員閑聊，堅持每班次跟隊講評，及時指出不足之處，同時按照績效考核標準，加大監(jiān)控力度，充分利用我站大屏幕，發(fā)揮其對外窗口作用，結(jié)合實際工作，我部門能夠及時開啟大屏幕并且及時添加宣傳《收費公路管理條例》、《新通行費征收標準》等相關(guān)政策法規(guī)、天氣預(yù)報、安全警示標語、全運標語等內(nèi)容。

第三、定期檢查各項設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對處理不了的設(shè)備情況及時通知維修人員進行檢修，保證了收費工作的正常運行，遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照各項要求操作設(shè)備。

第四、認真接待各級領(lǐng)導(dǎo)的視察及相關(guān)部門的調(diào)閱錄像工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作并積極配合其他部門的工作，按時打掃環(huán)境衛(wèi)生，定期對監(jiān)控室進行大掃除，同時做好后勤保障工作。

第五、我部門職工還積極參加了我站組織的各項活動，并且在大家的努力下取得的不錯的成績。在肯定成績的同時，我們也要清醒的看到存在的問題和不足，主要表現(xiàn)有：1、還需進一步自覺加強學(xué)習(xí)，每班次匯報材料要進一步做到高度概括，抓工作異常行為，發(fā)現(xiàn)有價值線索，通過現(xiàn)象看問題，進一步鍛煉分析判斷能力，不斷提高匯報材料的水平。2、進一步加強文明服務(wù)，在坐姿坐態(tài)、精神狀態(tài)、與中隊人員對話、接聽電話等方面還需多加注意，嚴肅工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。3、個別同志監(jiān)控工作記錄還需及時登記，主要表現(xiàn)在設(shè)備保修、維修登記表中。4、進一步熟練掌握業(yè)務(wù)知識，盡自己所能處理設(shè)備故障。

在意見建議方面，著重提出一點有關(guān)我工作部門的意見建議，眾所周知我站充分利用三級監(jiān)控抽查體系的督查作用，實現(xiàn)了收費管理工作的標準化、規(guī)范化，可否在此基礎(chǔ)上，對每班次監(jiān)控員所記錄的《收費監(jiān)聽監(jiān)控記錄》做為三級監(jiān)控的附加工作，即：每天的值班員在中隊下班前，嚴格查看每班次監(jiān)控員所記錄的《收費監(jiān)聽監(jiān)控記錄》，對有異議之處重點監(jiān)聽并提出合理化意見建議，簽字屬實，為每日所記錄的《站值班交接記錄本》的抽查監(jiān)控監(jiān)聽記錄部分以及每月的績效考核成績提供更加確實的依據(jù)，每周站領(lǐng)導(dǎo)對《收費監(jiān)聽監(jiān)控記錄》進行檢查或抽查。以上拙見，如有不妥，敬請原諒！

在下一步的工作中，我部門將進一步加大監(jiān)控力度，提高主人翁意識，加強責任心，干好本職工作，認真遵守各項規(guī)章制度，落實各項會議精神，積極參加各項活動，認真完成全年內(nèi)業(yè)資料整理工作，為我站的各項發(fā)展貢獻自己的力量！

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