單里村綜治工作總結(jié)

溪河鎮(zhèn)單里村綜治工作總結(jié)

一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府及上級綜治部門的領(lǐng)導下，為搞好我村的社會治安，為改革開放和經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境，發(fā)揚對黨和人民高度負責的精神，我村采取有力措施，全面落實工作目標。201*年我村綜治工作主要有以下幾個方面：

一、調(diào)整組織，加強領(lǐng)導，提高對綜治工作的認識和重視程度

根據(jù)近年來的工作經(jīng)驗，綜治工作成效如何，主要取決于基層綜治人員的工作能力。為加強綜治工作的領(lǐng)導，今年初在村兩委的會議上，對去年的綜治各組織成員進行了認真考慮，做了局部調(diào)整，充實了領(lǐng)導力量。村黨總支成員對綜治工作做了詳細布置，將綜治工作納入主要議事日程。同時與政府簽訂了綜治工作責任書將責任落實到人。為了切實將綜治工作落在實處，激發(fā)各個綜治工作人員的積極性，重新研究調(diào)整了獎金的分配辦法，盡量做到責、權(quán)、利掛鉤。

二、健全制度，做到有章可循，按章辦事

為了開展好各項工作，年初制定了綜治工作計劃，創(chuàng)安工作計劃、禁毒工作計劃，普法工作計劃，綜治工作培訓計劃等。根據(jù)上級主管部門的要求，結(jié)合各個工作計劃，認真落實計劃內(nèi)容。先后進行了多次次普法宣傳，根據(jù)我村實際，宣傳了土地管理和農(nóng)民建房、土地使用方面的法律法規(guī)知識。

按照要求，每月召開兩次矛盾糾紛排查專題會議，共排查調(diào)處幾起較大的矛盾糾紛，其中建房用地糾紛一起，家庭糾紛一起，鄰里糾紛一起，三起糾紛有三起制作了調(diào)解協(xié)議書。經(jīng)過回訪，沒有復(fù)發(fā)現(xiàn)象，履行協(xié)議情況良好。

針對農(nóng)村基層常見的鄰里糾紛的特點和形成原因，我們認真學習了當事人的權(quán)利、義務(wù)等法律知識，介紹了什么是無義管理、怎樣分別用民法、刑法、行政法規(guī)處理身邊的事情；學習了侵權(quán)和民事責任的承擔方式，以及關(guān)于時效方面

的基本知識。使綜治工作人員提高了認識，增加了知識，綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。

三、綜合治理，全面推進，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境為了全面開展綜治工作，配合鎮(zhèn)綜治辦，我們和村內(nèi)各企業(yè)簽訂了綜治工作責任狀。將綜治工作的具體任務(wù)分解到企業(yè)和基層。在召開村干部會議時，布置綜治工作，如矛盾糾紛排查、禁毒工作、社會治安巡邏工作、交通安全和安全生產(chǎn)工作、土地管理工作，自然災(zāi)害預(yù)防工作等。

經(jīng)過努力，今年沒有發(fā)生民轉(zhuǎn)刑事件和集體上訪事件，矛盾糾紛的發(fā)案率較往年有大幅度下降，沒有重新犯罪，社會穩(wěn)定和諧。

雖然取得了一些成績，但也存在有待于努力提高的方面。諸如：

1、法制宣傳范圍不夠廣，力度不夠大，適用性不夠強。2、治安巡邏不夠正常，易被不法分子鉆空子。

3、法制宣傳月活動開展的不夠熱烈，尚未達到預(yù)期目的。

4、法制信息員、調(diào)解信息員、信訪信息員等人員的作用尚未真正發(fā)揮出來，工作積極性尚未激發(fā)出來，許多事情還需要靠少數(shù)人去解決。

我們深信，只要積極努力，認真補差糾偏，今后單里村的綜治工作會跨上一個新的臺階。

擴展閱讀：13年工作總結(jié)+14年展望

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個人總結(jié)作者：沈澤東

201*年度個人總結(jié)

---南極人旗艦店客服組長

一、概述

201*年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很

好的學習、鍛煉平臺!我是在5月份的時候進入南極人項目組，當時旗艦店客服只有6人，7月份開始第一次聚劃算活動，到最后的雙11大型活動，雙12.........一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對我的信任，和王總的關(guān)懷，讓我對自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來越好！

二、新員工培訓總結(jié)

201*年5月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項目中，這也意味著我的擔子很重，需要招聘新的成員，培訓知識，同時對售后人員的指導，活動人員安排...........還算很成功的201*年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員，宋書陽、王春艷、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權(quán)”。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當時的天天快遞配送范圍小，很多件不能及時送到客戶手上，需要中轉(zhuǎn)，導致很多件都在路途中客戶就要求立即退款，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員不足，我就一個人扛著，以至于把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪里了，后期就主要開始培養(yǎng)人才，讓我懂得一個小團隊的力量是100%大于個人的。

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個人總結(jié)作者：沈澤東

讓我感觸最深的還是在培訓新員工這里，我們很多時候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態(tài)度，往往會忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關(guān)懷的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”里的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化，也避免人員流動。

三、公司薪資制度

201*年南極人項目組從客服組長級以上的都實施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個項目看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它自己才會有更好的收入，更大的進步！

四、工作闡述

201*年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績。時間剛剛指到11月11日0點的時候，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”；忽然之間感覺，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當然在這個過程中也真真實實反應(yīng)出來很多不好的一面，雙11過后的售后問題。

先說說聚劃算的發(fā)貨情況，訂單是入杭州倉庫的，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門外”進不了系統(tǒng)，對于我們和

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個人總結(jié)作者：沈澤東

買家來說就是漏發(fā)，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問題就是出在這里，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售后的工作量，我個人感覺后期貨品一定不能全部放第三方倉庫；

品牌特賣活動，這個活動也是第三方發(fā)貨，問題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個活動規(guī)則，很被動，導致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問題的嚴重性�；顒又惺置δ_亂，所有對接都要電話溝通，不接受qq、旺旺聊天，而且對方每天是不同的客服；之后我總結(jié)了一點，不管是淘寶什么類型活動，我們要把前期工作做好，多問，當然如果有條件的話，希望運營能把活動情況講講，多多注意細節(jié)！

接著就是快遞，特別說明的就是中通速遞，由于前期不了解倉儲和快遞公司之間的合作內(nèi)容，導致在直接對接的時候很不開心，原因就是中通不及時給予答復(fù)要么就是敷衍、答應(yīng)轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn)，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了直接丟給一個站點的聯(lián)系電話，周六日沒有對接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通，不管他中轉(zhuǎn)也好，還是再轉(zhuǎn)給其他快遞，我們保證包裹準時到客戶手上就可以，在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客戶的要求，后期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞出現(xiàn)問題了，肯定影響評分，直接影響我們的服務(wù)態(tài)度！總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小，如果多幾家可以選擇，估計中通也不會這種態(tài)度！

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11月14日開始，大批審單工作開始了，在南極人項目所有人的努力下訂單在規(guī)定時間內(nèi)及時發(fā)出，總體來說確實很棒！同時部分問題也浮出來了，首先是售前客服，由于平時不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能及時派上用場，或者平時多多培養(yǎng)專門審單的小組，也不會手忙腳亂..............第二個問題就是在其他部門的輔助時候，開始時我本人沒有把自己作為一個領(lǐng)導的身份去做，導致有少部分訂單被踢皮球，經(jīng)過許總監(jiān)的提醒，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單，效果確實很好，讓我明白，大多數(shù)的人員很自覺，很有責任心，少數(shù)的人還是需要制度強壓才能出成績！

11月16日起，退款、維權(quán)開始了，速度是以秒速計算的，一天下來，等待我們處理的有近萬單；退款、維權(quán)的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數(shù)客戶收到我們發(fā)過去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍，雪中飛的內(nèi)衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個問題第一時間反饋到了商品部門，答復(fù)是廠家出庫的時候標簽貼錯了，這樣的廠家太不小心了，季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應(yīng)該的！一天近萬單的退款需要及時處理，但是我們又面臨一個大問題，人員不足，此時旗艦店的售后客服已經(jīng)是達到了一個人當兩個人用，可是量實在是太大了，轉(zhuǎn)念一想，南極人項目人員不夠，那我們整個客服的力量很大，當即把其他項目的組長，售后全部調(diào)過來，在劉經(jīng)理的帶動下，加班加點，很成功的在淘寶規(guī)定時間內(nèi)完成退款。維權(quán)；很感動，團體力量就是大

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個人總結(jié)作者：沈澤東

五、對個人要求

201*，嶄新的一年，我最想說的就是，12年很累，很辛苦，可是很開心，我愛這樣的氛圍，再次感謝領(lǐng)導給我提供了更好的平臺，作為主管，肩膀的擔子更重了，請相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我201*年幾個方面工作的概括，還請各位領(lǐng)導對我的工作進行監(jiān)督：

1、旗艦店客服整體服務(wù)意識提高，做到每個人都可以售前售后全能人才

2、新員工的培訓培養(yǎng)更多的組長級客服3、明確售前、售后的提成算法

4、每位客服的工作聊天記錄及時跟進，指導5、每位客服的崗位職責，做到獎罰分明

六、對公司的期待

1、希望公司能給予多點的客服培訓機會2、希望倉儲配合能多找點合作的快遞公司

3、更希望公司能夠獎懲制度再明細點，大家的激情就更高了

七、總結(jié)

我們處在這個網(wǎng)絡(luò)時代，電商行業(yè)很前衛(wèi)，而我們那么幸運成為其

中一員，讓我們用100%的努力去做好它；201*過去了，雖然我們?nèi)?/p>

常州悅為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司個人總結(jié)作者：沈澤東

得了很好的成績，但是絕不能驕傲，我一定會總結(jié)去年一年的工作經(jīng)驗，優(yōu)點傳承，缺點統(tǒng)統(tǒng)抹去；201*年我會從售后、淘管系統(tǒng)、績效、赤兔名品等幾方便重點著手培訓，多多培養(yǎng)多才人員；努力，再努力...................

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