201*0320 中國物業(yè)管理協(xié)會201*年工作總結(jié)

中國物業(yè)管理協(xié)會201*年工作總結(jié)

發(fā)布:201*-3-2718:17|作者:中國物業(yè)管理協(xié)會|文章來源:中國物業(yè)管理協(xié)會

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201*年，中國物業(yè)管理協(xié)會在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、民政部的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各地物業(yè)管理行業(yè)主管部門和協(xié)會的大力支持下，在全體會員單位的積極配合下，按照協(xié)會理事會的決策和年度工作計劃，在引領(lǐng)行業(yè)認真貫徹落實政府工作報告，積極應(yīng)對成本上漲，推動物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進物業(yè)管理師制度建設(shè)與實施，提高行業(yè)發(fā)展水平和人員素質(zhì)等方面發(fā)揮了較好的作用，得到了各級行業(yè)行政主管部門和廣大行業(yè)人員的肯定和認可。

一、認真貫徹落實政府工作報告，為擴大內(nèi)需和促進國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展做出貢獻

201*年《政府工作報告》提出“要大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)”。大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)再次被提到國家工作層面，還被賦予了擴大消費需求、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重任。中物協(xié)把貫徹落實政府工作報告作為201*年的中心工作，要求行業(yè)上下充分認識擴大內(nèi)需特別是消費需求對當前我國經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展的意義，從宣傳和培育居民物業(yè)服務(wù)消費意識，擴大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，拓展延伸服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，挖掘和調(diào)動業(yè)主的服務(wù)性消費支出上下功夫。廣大企業(yè)在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，結(jié)合行業(yè)掌握龐大業(yè)主資源的優(yōu)勢，開展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”，向業(yè)主提供房屋租售代理、社區(qū)養(yǎng)老、家政、健康、文化、電子商務(wù)等多樣化的特約服務(wù)，以滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求。在對擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長發(fā)揮積極作用的同時，行業(yè)的經(jīng)濟效益、社會認知度、業(yè)主滿意度和在國民經(jīng)濟與社會發(fā)展中的地位也得到不同程度的提高。

二、引領(lǐng)行業(yè)積極應(yīng)對成本上漲，推動“質(zhì)價相符”價格機制由點到面的突破

近些年來，成本快速上漲與物業(yè)服務(wù)收費標準長期得不到適時上調(diào)，已成為制約行業(yè)發(fā)展的主要問題。去年初以來，中物協(xié)在通過有關(guān)渠道反映行業(yè)困難，爭取相應(yīng)政策的同時，深入調(diào)研掌握骨干企業(yè)應(yīng)對困難的舉措和效果，及時向業(yè)內(nèi)宣傳和推廣，引導(dǎo)企業(yè)積極審慎地開展在管項目調(diào)價，并通過開源節(jié)流提高經(jīng)營績效，凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)。在年初的常務(wù)理事會上，以“行業(yè)面臨的形勢及其對策”為主題開展專題研討，組織萬科、浙江綠城、重慶新龍湖、廣州珠江、成都金房、上海上實等企業(yè)將應(yīng)對困難的經(jīng)驗和成果與行業(yè)分享。之后，通過雜志和網(wǎng)站開設(shè)專題宣傳，對上海市發(fā)文將在三年內(nèi)把執(zhí)行了16年不變的售后公房物業(yè)服務(wù)費收費標準調(diào)整到位；江蘇新修訂的條例明確提出每三年對物業(yè)服務(wù)等級標準以及相應(yīng)的基準價與浮動幅度進行評估并適時調(diào)整指導(dǎo)價；成都公布的每月每平方米從0.3元到4元不等的五級普通商品住宅物業(yè)服務(wù)收費價格信息等，以及更多企業(yè)的經(jīng)驗做法進行了及時報道，形成推動物業(yè)服務(wù)費隨成本上漲而適時調(diào)整的政企合力。

三、加大行業(yè)宣傳攻勢，對各地扶持和規(guī)范行業(yè)政策的出臺發(fā)揮助推作用年初，中物協(xié)以浙江省政府出臺《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》為契機，在理事會和雜志網(wǎng)站上做了大量宣傳報道，在業(yè)內(nèi)引起了極大反響,掀起了各地學習借鑒的熱潮。之后，中物協(xié)又對合肥市人民政府多管齊下推進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的《合肥市物業(yè)管理若干規(guī)定》，鄭州市政府通過制度創(chuàng)新推動業(yè)主大會制度落實的《業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會指導(dǎo)意見》等政策文件進行了廣泛宣傳報道，引起各地主管部門的廣泛關(guān)注。與此同時，協(xié)會還在網(wǎng)站和雜志上展開了《政策突破推動行業(yè)發(fā)展》的專題系列報道，對深圳鼓勵發(fā)展綠色物業(yè)管理、上海多舉措構(gòu)建和諧社區(qū)、成都五大舉措全面提升物業(yè)服務(wù)水平、南京市住建委出臺多項規(guī)定規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，以及年底經(jīng)修改頒發(fā)的《江蘇省物業(yè)管理條例》等進行了宣傳報道，為各地行業(yè)政策法制環(huán)境的日益改善發(fā)揮了推動作用。

抓點帶面，大力推動行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

根據(jù)國家科技部去年初發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》，結(jié)合物業(yè)管理特點，中物協(xié)在201*年加大了推動行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的工作力度。帶動行業(yè)從戰(zhàn)略上認識向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級的緊迫性，理清發(fā)展思路，探索轉(zhuǎn)型途徑，挖掘和發(fā)揮品牌企業(yè)先行的示范效應(yīng)，推動行業(yè)從新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式上取得突破，以適應(yīng)新時代對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新要求。在第二屆中國物業(yè)管理（中部）長江論壇上，以“中部及長江流域地區(qū)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展與崛起”為主題組織了研討。協(xié)會翁國強副會長作了《注入現(xiàn)代元素，推進行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變》的主題發(fā)言，詳細分析了轉(zhuǎn)型升級的對策；協(xié)會副會長陳耀忠和李海榮分別以長城物業(yè)集團和綠城物業(yè)集團的發(fā)展實例介紹了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索經(jīng)驗。之后協(xié)會雜志社舉辦的協(xié)辦會也就物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級進行深入討論，邀請多家先行先試的企業(yè)分享發(fā)展經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)掀起了推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的熱潮。協(xié)會還分別在深圳、黃山市舉辦了《IT系統(tǒng)對物業(yè)管理行業(yè)升級的戰(zhàn)略意義及影響》專題研討班，重點介紹深圳長城物業(yè)管理集團打造《云時代物業(yè)服務(wù)模式》的技術(shù)及經(jīng)驗，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)學習和借鑒長城物業(yè)成熟的先進技術(shù)，促進整個行業(yè)IT系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和運用。協(xié)會還在年底向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部申請了《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》專項課題立項，力求形成比較全面、深入的研究成果，為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供理論與實踐的指導(dǎo)。

五、積極開展行業(yè)交流，促進協(xié)會工作水平的提高

開展內(nèi)容豐富、主題突出的行業(yè)交流活動，一直是中物協(xié)的重點工作之一。除了支持開展各種形式的企業(yè)間交流外，去年11月，中物協(xié)在三亞組織召開了物業(yè)管理協(xié)會工作交流會，全國各省、自治區(qū)、直轄市及香港、澳門等71家協(xié)會負責人參會。會議就全國協(xié)會工作的開展和作用發(fā)揮進行了交流，對行業(yè)協(xié)會建設(shè)與面臨的挑戰(zhàn)以及今后一個時期物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的工作重點展開研討。謝家瑾會長作了題為《加強協(xié)會建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會作用，推動行業(yè)的進步與發(fā)展》的講話，提出在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，協(xié)會工作要從抓大事、抓發(fā)展、抓創(chuàng)新、抓難點四方面實現(xiàn)突破。六、開展專題調(diào)研，探索行業(yè)發(fā)展新途徑

協(xié)會在調(diào)研基礎(chǔ)上，圍繞影響行業(yè)發(fā)展的熱點和難點問題，通過全國人大代表、政協(xié)委員向兩會提交了《關(guān)于盡快建立物業(yè)服務(wù)價格調(diào)整機制的提案》、《關(guān)于科學確定住房保障工作目標，促進住房保障工作可持續(xù)發(fā)展的提案》、《發(fā)揮物業(yè)管理在緩解社會就業(yè)中作用的提案》等提案。田在瑋副會長還在兩會期間全國政協(xié)組織的記者會上，就完善保障房物業(yè)管理、建立物業(yè)服務(wù)價格調(diào)節(jié)機制等進行了闡述和呼吁，引起了較好的社會反響。

針對我國人口老齡化進程的加快以及養(yǎng)老服務(wù)供給的嚴重缺失，近年來，中國物業(yè)管理協(xié)會把物業(yè)管理與養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合作為重要課題開展研究。協(xié)會在3月與全國老齡委聯(lián)合赴河北卓達物業(yè)調(diào)研社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；10月組織考察團赴美國和加拿大進行專題考察，完成了《美國、加拿大社區(qū)養(yǎng)老考察調(diào)研報告》；11月再次組織萬科、綠城、上實等物業(yè)企業(yè)到河北卓達物業(yè)就物業(yè)管理如何開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)進行調(diào)研與座談。在此基礎(chǔ)上，將“推動物業(yè)管理行業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)及相關(guān)政策研究”作為科研項目申請住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部201*年軟課題立項，力求通過政策層面的支持以推動物業(yè)管理對養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范介入，在對緩解我國居家養(yǎng)老服務(wù)供求矛盾發(fā)揮作用的同時，也為行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值拓展新途徑。

七、積極推進物業(yè)管理師制度建設(shè)，完成行業(yè)主管部門委托的工作

201*年，協(xié)會除了繼續(xù)配合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部注冊中心順利完成全國物業(yè)管理師資格考試命題、閱卷以及考試成績網(wǎng)站查詢鏈接等工作外，還按照部里《關(guān)于實施物業(yè)管理師制度職責分工有關(guān)問題的通知》的具體職責分工，配合開展物業(yè)管理師注冊工作。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，起草完成了《物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)行為守則》，正式上報全國物業(yè)管理師制度管理委員會。

根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司的委托，協(xié)會承擔了201*年度全國物業(yè)管理示范項目的考評驗收工作。按照嚴把質(zhì)量、嚴控數(shù)量，確保示范項目的先進性和示范性的要求，共派遣考評專家組26批，分別對24個省、市、自治區(qū)申報的200個項目進行了考評驗收，其中162個項目經(jīng)考評驗收合格。

按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部委托，協(xié)會組織完成了《國家職業(yè)大典》中物業(yè)管理行業(yè)已有職業(yè)“物業(yè)管理人員”的修訂工作，完成了兩個新增職業(yè)“房屋安全鑒定人員”和“白蟻防治人員”的相關(guān)申報工作。組織專人開展職業(yè)描述信息采集、樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報相關(guān)資料等大量具體工作，填報從業(yè)人員信息調(diào)查表千余份。

八、開展有關(guān)教材編寫，加強行業(yè)培訓工作

為了指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)承接查驗，協(xié)會組織行業(yè)專家編寫了《物業(yè)承接查驗操作手冊》。手冊遵循《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》編寫體例，主要從強電、弱電、空調(diào)、給排水、消防、電梯等六類設(shè)施設(shè)備分別詳細介紹了物業(yè)承接查驗的過程及注意事項，與《指南》相呼應(yīng)，為物業(yè)企業(yè)進行物業(yè)項目的承接查驗提供了既有指導(dǎo)性又有操作性的教材。

201*年協(xié)會繼續(xù)組織開展了物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理師資培訓工作。應(yīng)廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各地物業(yè)管理協(xié)會要求，全年分別在武漢、深圳、西安和廣州等地舉辦多期全國物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備專業(yè)崗位師資培訓班，為各地輸送物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)的合格師資人員1500余人。各期培訓班均選派優(yōu)秀師資，并在具備條件的城市啟用了物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備實訓基地，使專業(yè)理論和工作實踐相結(jié)合，受到參培學員的一致好評。

為提高物業(yè)管理項目管理人員的執(zhí)業(yè)能力，中物協(xié)與深圳物業(yè)管理進修學院合作進行了“物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓課程”的課程開發(fā)、教材編寫工作，為推廣開展規(guī)范、高質(zhì)量的項目管理人員培訓做好了準備。

中物協(xié)與中國建筑科學研究院、美國ICF國際咨詢公司共同承擔了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部與美國環(huán)境保護署聯(lián)合簽署的《關(guān)于在APP建筑節(jié)能領(lǐng)域展開合作的備忘錄》“通過改善建筑運行提升建筑能效”項目，并正式簽署項目合作合同。5月、7月在廣州、北京兩地舉辦“既有建筑節(jié)能運行管理研討會”，介紹既有大型公共建筑低成本無成本節(jié)能措施，推廣既有建筑能效監(jiān)測工具，組織參會單位開展了《公共建筑運行管理與節(jié)能潛力評估問卷》調(diào)查，收回有效問卷155份，為進行物業(yè)管理項目的能效分析提供有力的數(shù)據(jù)支持。

九、建立行業(yè)報刊協(xié)作網(wǎng)，及時反映行業(yè)動態(tài)

為發(fā)揮和擴大行業(yè)各級宣傳力量作用，協(xié)會印發(fā)了《關(guān)于加強物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部報刊交流工作的通知》，征集到155家單位反饋的《會員單位內(nèi)部報刊情況登記表》及樣刊。協(xié)會在對樣刊表現(xiàn)形式、出版周期、發(fā)行范圍、地區(qū)分布等多方面深入分析的基礎(chǔ)上，聯(lián)合部分地區(qū)行業(yè)協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起成立了“全國物業(yè)管理行業(yè)報刊協(xié)作網(wǎng)”，增進了內(nèi)刊間的交流合作，增強了行業(yè)宣傳的時效性。

《中國物業(yè)管理》雜志組織開展了“打破物業(yè)費上調(diào)難的堅冰”、“服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對”、“IT系統(tǒng)在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的作用”等專業(yè)報道。集中刊登北京、天津、深圳等地物業(yè)服務(wù)企業(yè)暴雨季節(jié)防汛搶險的案例和感人事跡，塑造行業(yè)積極承擔社會責任的良好形象。成功舉辦第11屆協(xié)辦年會暨年度論壇，編輯出版《回顧與展望》畫冊。組織開展了首屆中國物業(yè)管理“我的社區(qū)我的家”攝影比賽，征集攝影作品3500余幅，制成攝影比賽畫冊《鏡像物業(yè)》，立體展現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的精神風貌。雜志發(fā)行范圍和數(shù)量進一步擴大，據(jù)《中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫》統(tǒng)計，《中國物業(yè)管理》雜志在高校、公共圖書館、黨政機關(guān)、科研機構(gòu)等單位的用戶（讀者）達到了3000余家，用戶（讀者）涵蓋美國、法國、日本、新加坡和香港等20多個國家和地區(qū)。

十、專委會扎實開展工作，專項領(lǐng)域成果豐富

白蟻防治專業(yè)委員會始終圍繞有效控制白蟻危害、確保房屋住用安全這一中心工作，開展調(diào)研和課題研究，深入行業(yè)一線，通過訪談、座談等形式探究行業(yè)可持續(xù)發(fā)展途徑，撰寫《白蟻防治行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報告》，內(nèi)容包括我國白蟻的分布及危害，白蟻防治的現(xiàn)狀分析，白蟻防治的對策與建議，上報住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部。專委會組織制定《全國白蟻防治行業(yè)單位等級評定辦法》，推動了白蟻防治單位的規(guī)范化、標準化、現(xiàn)代化建設(shè)。圓滿完成《中國白蟻防治氯丹滅蟻靈替代示范項目》在我國部分城市推廣，為我國白蟻行業(yè)實現(xiàn)從化學防治向綠色環(huán)保防治過渡提供了有利條件。專委會開展會員之間的交流與學習，注重行業(yè)培訓，認真辦好《白蟻防治》雜志和“中國白蟻防治網(wǎng)”網(wǎng)站，舉辦通訊員培訓班，搭建信息交流平臺,不斷擴大專委會的影響力�！栋紫伔乐巍冯s志獲得了南京市文化廣電新聞出版局優(yōu)秀連續(xù)性內(nèi)部資料性出版物一等獎。

房屋安全鑒定委員會秉承“服務(wù)會員，受惠會員”的工作方針，按照計劃順利完成了全年各項重點工作。開展了201*年度的行業(yè)調(diào)查，對201*年以來各會員單位發(fā)展情況進行摸底調(diào)查，掌握各單位發(fā)展進度和規(guī)范化建設(shè)實施情況，積極準備行業(yè)資質(zhì)管理的各項工作。召開委員會第四屆第三次全體會員大會，圍繞“創(chuàng)新促發(fā)展，安全保民生”主題進行研討和交流，邀請高校、研究所專家學者作了《對于建筑結(jié)構(gòu)鑒定幾個問題的思考》和《建筑結(jié)構(gòu)抗震技術(shù)近期研究成果報告》講座。參與中國建筑科學研究院發(fā)起的《既有建筑評定與改造技術(shù)規(guī)范》編寫工作，為了更好地保證標準編制質(zhì)量，面向全體會員單位征集修改意見，切實將房屋安全鑒定行業(yè)的實際情況融入技術(shù)規(guī)范。

物業(yè)維修資金研究專業(yè)委員會充分發(fā)揮研究及交流平臺作用，面向全國100余個維修資金管理機構(gòu)進行問卷調(diào)查，經(jīng)分析梳理，整理成政策研究類、實踐操作類、管理體制類三大類問題，形成專題調(diào)研報告。確定了七個關(guān)注度高、具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義的專項課題，由委員單位分別承擔研究工作。成功召開專委會常務(wù)委員會議，并會同四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開區(qū)域性維修資金管理工作座談會，加強政策宣傳和工作交流相結(jié)合。著力推動維修資金管理標準化建設(shè)，獲得住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《住宅專項維修資金管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》和《住宅專項維修資金基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)標準》兩項課題研究工作。針對中共中央、國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于分類推進事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見》，啟動了維修資金管理機構(gòu)基本情況調(diào)查，分析研究相關(guān)信息資料，起草機構(gòu)改革建議報告，向主管部門提出工作建議。

一年來，協(xié)會秘書處嚴格遵守財務(wù)管理制度，從嚴對分支機構(gòu)、二級實體單位財務(wù)監(jiān)管，配合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建立“小金庫”專項治理長效機制。加強秘書處團隊建設(shè)，積極參加住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和民政部組織的財務(wù)及社團管理培訓，依法辦會，嚴格執(zhí)行文件保密、外事管理以及中央關(guān)于評比表彰活動等規(guī)定；加強員工業(yè)務(wù)知識學習，定期召開例會研討行業(yè)熱點問題，深入企業(yè)開展專題調(diào)研，工作水平得到進一步提升。

擴展閱讀：中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾201*年3月30日在201*年協(xié)會理事會上的講話

在201*年協(xié)會理事會上的講話

中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾

（201*年3月30日）

同志們，去年我們成功舉辦了行業(yè)改革發(fā)展30周年活動，極大地鼓舞了行業(yè)士氣。通過對30年發(fā)展歷程的回顧，使大家更加體會到一路走來的艱辛，更加珍惜來之不易的局面，更加熱愛我們的事業(yè)。通過學習齊部長的講話，對行業(yè)當前面臨的問題、新的發(fā)展機遇、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標以及中國特色物業(yè)管理發(fā)展道路有了更清晰認識。增強了繼續(xù)前行，開創(chuàng)發(fā)展新局面的決心。

30周年活動剛剛落下帷幕，我就看到原深圳東部物業(yè)總經(jīng)理晏華寫的文章《喜與憂激情燃燒歲月后的冷思考》，在對30年活動給予高度評價的同時，提出盛宴過后行業(yè)面對太多的問題需要解決，太多的困難需要克服。提出行業(yè)在三十而立之后，大有提前進入“不惑”之年的感覺。

盡管我對文中流露的悲觀情緒和怨氣不能認同，但卻非常贊賞晏華在激情之后的理性和冷靜。因為我深知，而立之年的中國物業(yè)管理處在承上啟下的關(guān)鍵發(fā)展時期，成績和光榮都已成為過去，推動物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的任務(wù)十分繁重，需要我們付出加倍的努力。因此，我囑咐《中國物業(yè)管理》雜志在報道30周年大會勝利召開的同時，全文刊登晏華的文章，并放在30周年活動欄目中，以引起大家的關(guān)注。

之后，我要求協(xié)會秘書處盡快從30周年活動的激動和喜悅中跳出來，把工作重點轉(zhuǎn)到當前企業(yè)反映最為激烈的成本上漲和行業(yè)應(yīng)對上。通過深入調(diào)研，了解企業(yè)面臨的困難，挖掘骨干企業(yè)應(yīng)對困難的舉措和效果，以及有關(guān)政策建議，通過雜志和網(wǎng)站開展交流和討論，加強引導(dǎo)，凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)。

三個月中，我寫了3篇“成本上漲與行業(yè)應(yīng)對”卷首語。第一篇著重推薦一些企業(yè)成功上調(diào)服務(wù)費的做法和經(jīng)驗。其中，深圳市特發(fā)特力物業(yè)公司按照“困難估計足、工作要做細、標準不降低、分工要明確、力爭好效果”的要求，將提高物業(yè)服務(wù)費當作一場戰(zhàn)役來打，對60%的在管項目上調(diào)了服務(wù)費標準，上調(diào)幅度在12％～40％之間，平均上調(diào)幅度為28.5%；成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司從201*年起，對在管105個住宅項目的75%完成調(diào)價，其中有6個項目在三年內(nèi)兩次上調(diào)服務(wù)費，由此成功化解了成本費上漲給企業(yè)帶來的危機，實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；在深圳市物業(yè)管理協(xié)會的介入指導(dǎo)下，世外桃源物業(yè)管理(深圳)有限公司對總建筑面積180萬平方米、居住人口達5萬、物業(yè)費標準從0.8元至2.8元不等的特大住宅區(qū)桃源居社區(qū)成功實現(xiàn)了物業(yè)費的上調(diào)，并由此帶動了中海怡翠山莊等一大批虧損項目物業(yè)服務(wù)收費標準的合理上調(diào)；大連億達物業(yè)管理有限公司對201*年接管的包含電梯費在內(nèi)收費標準僅0.60元/平方米〃月的億達世紀城提出了住宅每月每平方米0.90元、1.20元、1.50元，公建每月每平方米1.50元的三套調(diào)價方案，供業(yè)主選擇。經(jīng)業(yè)主投票和業(yè)委會主持唱票，業(yè)主選擇了按0.90元的第一套方案，順利完

成了調(diào)價工作；北京怡海達豐物業(yè)管理有限公司針對因成本一再上漲出現(xiàn)經(jīng)營虧損，擬定了“將服務(wù)費標準上調(diào)0.33元”和“現(xiàn)有服務(wù)費標準不變，調(diào)整縮減服務(wù)項目”的兩個方案供業(yè)主選擇，體現(xiàn)了對業(yè)主的充分尊重。結(jié)果三分之二以上的業(yè)主鑒于對怡海物業(yè)多年來服務(wù)的認可，選擇了調(diào)價方案，使調(diào)價工作順利進行。

很多人和我談起這篇卷首語，都肯定了我從這些成功調(diào)價案例中提煉的四點共性：一是提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)是前提，二是慎密的計劃和周到安排是基礎(chǔ)，三是通過公開收支狀況營造氛圍是方法，四是精心組織和依法進行是關(guān)鍵。我們希望由此引導(dǎo)有條件的企業(yè)創(chuàng)造條件，有理有利有節(jié)地開展物業(yè)服務(wù)費隨著成本上漲而調(diào)價的實踐，由點到面推動質(zhì)價相符物業(yè)管理價格機制的逐步形成。

第二篇卷首語著重闡述打好開源節(jié)流的組合拳。歸納起來，節(jié)流是通過采取措施達到減員和降低企業(yè)的運營成本。包括優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提升組織效率；調(diào)整作業(yè)流程、改進作業(yè)方法；加強服務(wù)集成，挖掘員工潛能；應(yīng)用科技手段，降低運作成本；推廣機械化操作，提升勞動生產(chǎn)率；開發(fā)物業(yè)費自動催繳系統(tǒng)，減少人工投入；通過節(jié)能改造，降低各類能耗；通過集中采購，降低物耗成本等等。

重慶曉月物業(yè)管理有限公司運用虹膜成像多功能門禁系統(tǒng)代替多人門崗防范，運用洗地機、拋光機等代替保潔的拖帕和塵推，運用綠化粉碎加快速發(fā)酵技術(shù)解決綠化修剪物運輸難問題，運用設(shè)備設(shè)施運行數(shù)據(jù)遠傳功能替代靠人督查等。運用機械操作和新技術(shù)，替代大量用工，應(yīng)該是行業(yè)下步發(fā)展的方向。但一定要精心選擇適合企業(yè)且

經(jīng)濟適用的機械和技術(shù)。

上海上實物業(yè)提出了改項目經(jīng)理制為區(qū)域經(jīng)理制，一個經(jīng)理管3～5個項目，由此精簡管理層隊伍；同時還采用“點工”方式安排保潔工和維修工在相鄰小區(qū)執(zhí)業(yè)，通過集約化用工，既減少用工數(shù)量，還能節(jié)省人員招聘、培訓、處理勞動糾紛的成本。遼河油田振興公用事業(yè)公司通過內(nèi)部站點合理配置和管理者競聘上崗，減少基層站隊29個，調(diào)整出58名管理層員工充實到一線，并清退勞務(wù)用工247人，精干高效的機構(gòu)設(shè)置使得工作效率和業(yè)主滿意度得到同步提高。這些做法都值得提倡。

相對節(jié)流，開源的渠道就更加廣泛了。近幾年來，更多的企業(yè)在做好物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的同時，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，通過延伸物業(yè)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)范圍，挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值。在為業(yè)主提供生活便利并創(chuàng)造物業(yè)增值的同時，企業(yè)也獲得可觀經(jīng)濟效益。目前，萬科物業(yè)的經(jīng)營性業(yè)務(wù)已涉及智能化安防設(shè)計及施工、綠化工程、設(shè)備維保、房屋中介、會所經(jīng)營、家居裝飾、社區(qū)資源經(jīng)營等，不但帶來可觀的經(jīng)濟收益，更重要的是通過集約化經(jīng)營和資源整合，提升了萬科物業(yè)的專業(yè)管理能力，在降低服務(wù)成本的同時提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶滿意。他們的會所、租售中心、社區(qū)食堂、長者服務(wù)中心、四點半學校等社區(qū)配套經(jīng)營，也深受業(yè)主歡迎，收獲了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益。綠城物業(yè)201*年對在管41個項目成功調(diào)整了服務(wù)費，僅此年度服務(wù)費收入增加近1000萬元。加之各項延伸服務(wù)收入已占集團

公司年營業(yè)總收入的30%以上，企業(yè)在應(yīng)對成本不斷上漲的同時，贏得了可觀的經(jīng)營效益。中航、長城、上房、嘉寶等企業(yè)在這方面有很多成熟的經(jīng)驗，可供大家借鑒。

尤其要提到的是，長城物業(yè)201*年開始投入201*萬元，從建立全國報修系統(tǒng)入手，建立了接受全國范圍內(nèi)業(yè)主報修并直接派工的遠程客戶關(guān)系系統(tǒng)，和建立在標準化基礎(chǔ)上的遠程控制企業(yè)內(nèi)部管理的物業(yè)管理系統(tǒng)，逐步打造云物業(yè)服務(wù)。他們撤銷了分布在全國的區(qū)域公司，集團總部通過遠程IT系統(tǒng)，直接管控23個城市的300多個項目，去年一年就節(jié)省成本3000多萬元。長城的實踐說明，科學技術(shù)的運用和現(xiàn)代元素的注入，將對傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生深刻的革命性影響。對完成這一輪服務(wù)費價格的補漲之后，逐步擺脫行業(yè)勞動密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對用工難和成本持續(xù)上漲具有戰(zhàn)略意義。

此外，物業(yè)管理與社區(qū)商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的結(jié)合近兩年來也在興起，浙江耀江等企業(yè)取得了不錯的業(yè)績�？傊�，延伸服務(wù)是行業(yè)改善生存狀況可以爭取的另一種出路，希望企業(yè)在這方面下更大的功夫去開拓去進取。

從以上這些案例可以看到，目前物業(yè)管理降成本、提效率、增收入的空間很大。但必須再次強調(diào)的是，把基礎(chǔ)服務(wù)工作做好，取得業(yè)主的滿意和信任，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的根本，任何應(yīng)對舉措都不能以損害業(yè)主權(quán)益為代價。

3個月來，我們在呼吁行業(yè)自救的同時，還從以下方面去推動政策層面的突破。

一是我借著2月6日應(yīng)邀參加溫總理主持召開的征求《政府工作報告（稿）》專家座談會的機會，對行業(yè)的貢獻，以及成本上漲對行業(yè)的影響作了專門匯報：物業(yè)管理隨著改革開放和住房制度改革的推進誕生30年。作為居住服務(wù)業(yè)，為改善居民的居住環(huán)境和資產(chǎn)的保值增值和社區(qū)和諧穩(wěn)定作出了貢獻；作為勞動密集型行業(yè)，對增加就業(yè)持續(xù)發(fā)揮了積極作用。同時，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分和社會建設(shè)的重要力量。但是行業(yè)發(fā)展還需要加強自律，同時也面臨成本上漲對行業(yè)生存發(fā)展的瓶頸制約。去年，中央電視臺以“物業(yè)公司收縮調(diào)查上海知名物業(yè)公司紛紛棄盤”為題，對上海陸家嘴等一級物業(yè)企業(yè)從多個在管住宅小區(qū)撤出作了深度報道，在社會上和行業(yè)內(nèi)引起了較大反響。一級企業(yè)的棄盤主要是近幾年人工和物料成本連年上漲，而物業(yè)服務(wù)費卻十年維持不變，企業(yè)對項目管理出現(xiàn)虧損，不得已退出，這需要從政策上給以解決。建議在《政府工作報告》“著力增加消費需求”一節(jié)增加“物業(yè)管理”，以鼓勵物管行業(yè)克服當前困難，堅守在管項目，為擴大消費與就業(yè)，為安居樂業(yè)作出更大貢獻。

二是協(xié)會秘書處認真起草了《發(fā)揮物業(yè)管理在緩解社會就業(yè)中作用的意見》、《關(guān)于盡快建立物業(yè)服務(wù)價格調(diào)整機制的意見》、《關(guān)于科學確定住房保障工作目標，促進住房保障工作可持續(xù)發(fā)展的提案》三份提案草稿，積極聯(lián)系兩會代表，通過他們向兩會提交提案。田在瑋副會長根據(jù)協(xié)會提供的資料并結(jié)合自己的認知，在政協(xié)舉行的記者會上回答記者提問時，對上海發(fā)生的一級企業(yè)棄盤原因、成本上漲和物

業(yè)費不能同步調(diào)整給行業(yè)生存帶來的困難，以及保障房建成后的物業(yè)管理問題等做了正面分析，并呼吁和敦促有關(guān)部門采取措施研究并提出解決的辦法。他的發(fā)言經(jīng)媒體廣為報道，起到了較好的效果。

我們希望通過各種途徑反映行業(yè)遇到的困難，以切實改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。目前看，已經(jīng)起到了積極作用�！按罅Πl(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)”寫入了政府工作報告。住宅區(qū)共用部位和設(shè)備用電按照居民用電標準執(zhí)行的問題很快將得到解決。上海市在今年政府工作報告中已寫上“加快理順物業(yè)服務(wù)價格機制，提升住宅物業(yè)管理水平”,物業(yè)管理費隨物價和成本上漲的動態(tài)調(diào)節(jié)機制有望在上海率先突破。尤其讓我們高興的是，浙江省人民政府辦公廳剛剛下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，在有關(guān)政策上有多方面的突破。包括“物業(yè)服務(wù)企業(yè)將電梯維保、綠化保潔、秩序維護等專項服務(wù)項目分包給其他單位或者個人的，以其取得的物業(yè)服務(wù)收入的全部價款和價外費用扣除其支付給其他單位或者個人服務(wù)費用后的余額為營業(yè)額，征收營業(yè)稅”，“在酬金制收費模式的物業(yè)項目中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開設(shè)單獨賬戶專項存放為業(yè)主或業(yè)主委員會代管資金的行為，不征收營業(yè)稅”，“住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維護管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣與民用同價”等等，這些政策對于加快和大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生重大影響。據(jù)悉，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司也準備與發(fā)改委就物業(yè)服務(wù)價格機制進行溝通，希望能聯(lián)合下發(fā)指導(dǎo)性文件。

俗話說：人心齊，泰山移。行業(yè)一路走來，跨越千山萬水，每一

步都走得不容易，但是我們克服了一個又一個困難，取得了今天的成就。除了行業(yè)的堅毅外，抱團很重要。所以，在第三篇《成本上漲與行業(yè)應(yīng)對》卷首語的副標題，我用了“和衷共濟、抱團取暖、砥礪前行”十二個字。我欣賞羅小鋼在《關(guān)于服務(wù)成本上漲的思考及對策》一文中寫的，成本的上漲確實給行業(yè)帶來了迫在眉睫的壓力，當務(wù)之急是憑借行業(yè)30年發(fā)展中練就的堅毅與智慧，八仙過海，各顯本領(lǐng)，應(yīng)對洶涌的“漲”潮，舒緩沉重的“漲”壓，堅定發(fā)展的信心，以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝困難，共渡難關(guān)，去開創(chuàng)和迎接行業(yè)發(fā)展的新時代。

我也非常喜歡萬科朱保全在《和衷共濟砥礪思變關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)自救的思考》一文提出的：在行業(yè)危急存亡之秋，行業(yè)同仁需要更加團結(jié)，和衷共濟、抱團取暖。一方面要積極交流自我救贖的心得方法，相互啟發(fā)，砥礪而思變，在困境中找到突圍之路；一方面要共同呼吁社會關(guān)注這個涉及近600萬人就業(yè)的行業(yè)的命運，重視這個行業(yè)和眾多社區(qū)住戶互惠共生的關(guān)系，呼吁政府有關(guān)部門要出臺更加符合行業(yè)實際狀況的物業(yè)服務(wù)費定價機制，通過完善的法規(guī)政策為物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成服務(wù)升級、實現(xiàn)自救創(chuàng)造條件。他指出：行業(yè)政策的調(diào)整和優(yōu)化，能夠根本緩解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供需矛盾，促進和諧社區(qū)建設(shè)，促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，這無論對物業(yè)管理行業(yè)還是廣大業(yè)主都是“福音”。

相信困境中奮起的行業(yè)，會以更加的堅毅砥礪前行，借勢而上。也殷切希望主管部門能爭取政策的突破，在解決服務(wù)成本剛性增長和服務(wù)價格缺乏彈性這個制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題上取得突破。

最后談一點關(guān)于落實《政府工作報告》。

在剛剛閉幕的全國人代會上，溫家寶總理在在政府工作報告中關(guān)于201*年主要任務(wù)的第一條提出“促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。擴大內(nèi)需特別是消費需求是我國經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展的根本立足點，是今年工作的重點”。報告要求“著力擴大消費需求。加快構(gòu)建擴大消費的長效機制。大力調(diào)整收入分配格局，增加中低收入者收入，提高居民消費能力。完善鼓勵居民消費政策。大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)。鼓勵文化、旅游、健身等消費，落實好帶薪休假制度。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費業(yè)態(tài)”。

大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)再次提到國家工作層面，受到重視，還被賦予了擴大消費需求、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重任。這是在30年慶祝活動之后，對行業(yè)的進一步肯定；是激勵行業(yè)積極應(yīng)對成本上漲等困難，繼續(xù)堅毅前行的動力；是對行業(yè)上下幾百萬從業(yè)大軍團結(jié)協(xié)力開拓創(chuàng)新不斷努力的最好褒獎。今年協(xié)會的工作將以“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)“為綱，通過多種形式的工作和宣傳培育居民物業(yè)服務(wù)消費意識，通過擴大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，以及拓展延伸服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等，挖掘和調(diào)動業(yè)主的服務(wù)性消費支出，為擴大內(nèi)需，促進國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻

可以預(yù)料，今后一段時間，“物業(yè)管理，讓社會更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好”會進一步成為行業(yè)上下的共同行動，推動“質(zhì)價相符”收費機制的形成將由點到面得到突破，物業(yè)管理集成商將成為大型品牌企業(yè)的追求，商業(yè)模式的創(chuàng)新和延伸服務(wù)的開展

將對改善行業(yè)生存狀況發(fā)揮重要作用，物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合、與社區(qū)電子商務(wù)的搭接將展現(xiàn)行業(yè)的巨大潛力和魅力，加快從業(yè)人員隊伍建設(shè)將引起越來越多企業(yè)的重視，行業(yè)將呈現(xiàn)百花齊放的多元化發(fā)展格局。

當前，行業(yè)正處在承上啟下的關(guān)鍵時點。希望行業(yè)上下在思想的進一步解放，理念的進一步創(chuàng)新，體制機制的更加優(yōu)化，商業(yè)模式的全力打造，市場競爭力和品牌影響力的不斷提升，社會效益和經(jīng)濟效益的持續(xù)增強上，付出更多的努力。為企業(yè)的壯大，行業(yè)的進步，經(jīng)濟的發(fā)展和社會的和諧作出更大的貢獻。

謝謝大家！

友情提示：本文中關(guān)于《201*0320 中國物業(yè)管理協(xié)會201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*0320 中國物業(yè)管理協(xié)會201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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