湖北廣電總臺投資公司關(guān)于治庸問責(zé)工作總結(jié)

湖北廣電總臺投資公司關(guān)于治庸問責(zé)工作總結(jié)

根據(jù)《總臺強(qiáng)力推進(jìn)治庸問責(zé)工作實施方案》（鄂廣電委[201*]42號）通知的精神和公司黨組決定，自9月強(qiáng)力推進(jìn)治庸問責(zé)工作以來，湖北廣電總臺投資公司緊扣治庸問責(zé)主題，突出整治重點，以“三個結(jié)合”構(gòu)建長效機(jī)制，確保公司全體干部員工深刻領(lǐng)會總臺通知精神，結(jié)合公司部門發(fā)展的實際情況和公司干部隊伍建設(shè)的實際狀況，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，實現(xiàn)治庸問責(zé)工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

治庸問責(zé)與當(dāng)前公司發(fā)展緊密結(jié)合。在治庸問責(zé)的推進(jìn)過程中，湖北廣電總臺投資公司進(jìn)行了解放思想大討論，為全員進(jìn)行形勢教育，通過思想大討論，毫不回避的指出干部職工在精神狀態(tài)、能力素質(zhì)和工作作風(fēng)上存在的與廣電發(fā)展形勢、現(xiàn)代化管理、文化體制改革等要求不適應(yīng)方方面面；通過開展的民主生活會剖析、自查，疏理、整改出各類各項涉及到作風(fēng)紀(jì)律、責(zé)任心、服務(wù)意識、自我學(xué)習(xí)等方面問題。圍繞這些問題進(jìn)行整改、規(guī)范將是下階段主要工作，通過整改，徹底破除制約投資公司發(fā)展的主要障礙，將治庸問責(zé)融合于投資公司整體工作之中，形成對發(fā)展有利的長效機(jī)制。

治庸問責(zé)與公司考核獎優(yōu)罰劣緊密結(jié)合。對工作落實有力、辦事效率高、工作績效顯著、考核結(jié)果優(yōu)秀個人予以表彰及獎勵；對工作推進(jìn)慢、辦事效率低、職工意見大、考核結(jié)果差的個人嚴(yán)肅處理，取消評先評優(yōu)資格并進(jìn)行處罰。完善崗位責(zé)任制、干部考核評價、選拔任用、教育培訓(xùn)和獎優(yōu)罰劣等機(jī)制，形成治理“庸、懶、散、軟”的長效機(jī)制，促進(jìn)“提能、提效、提神、提勁”的良好氛圍。

治庸問責(zé)與公司文化建設(shè)培訓(xùn)緊密結(jié)合�！坝箲猩ⅰ笔且粋�人精神狀態(tài)的直接體現(xiàn)，是一個思想層面的問題，而文化建設(shè)正是公認(rèn)的鍛造思想、提振精氣神的有效手段，用“激情、實干、責(zé)任和奉獻(xiàn)”來破除干部職工作風(fēng)上的庸懶散，用正反典型的樹立鼓勵干部職工有所作為，促進(jìn)干部職工隊伍始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。同時，完善公司培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)投資公司事業(yè)發(fā)展需要和崗位職責(zé)，著力提升干部職工的開拓創(chuàng)新能力、解決問題能力。

為鞏固“治庸問責(zé)”成果，湖北廣電總臺投資公司從健全工作制度入手，目前已修訂《考勤制度》、《車輛管理制度》、《禮儀接待制度》。同時，建立了《湖北廣電總臺投資公司工作人員治庸問責(zé)暫行辦法》。問責(zé)辦法對治庸問責(zé)工作實行常態(tài)化目標(biāo)責(zé)任考核，堅持“一把手”負(fù)總責(zé)，部門主任抓落實。通過修訂制度、明確責(zé)任、制訂問責(zé)辦法，從制度層面規(guī)范約束干部職工行為。通過治庸問責(zé)把提神、提勁、提能、提效的要求落實到投資公司發(fā)展的各項工作中去，不斷提升管理工作水平，為推進(jìn)投資公司跨越式發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：湖北政法機(jī)關(guān)問責(zé)六規(guī)定

我們?yōu)槟�解憂愁月報

“我們?yōu)槟�解憂愁”服務(wù)熱線一、二月份受理電話統(tǒng)計

二○○六年一、二月份，“我們?yōu)槟�解憂愁”服務(wù)中心累計接聽、處理來電631個，平均每天10.7個。其中通過“解憂愁”熱線接聽、處理來電371個，通過“12319”城建城管熱線接聽、處理來電260個。此外，“迎澤之窗”網(wǎng)站之“為您解憂愁”網(wǎng)頁1、2月份總訪問量達(dá)2524人次。

在“解憂愁”熱線接聽的371個來電中，行政類問題148件（次），占總數(shù)的40%；生活類問題189件（次），占總數(shù)的50.94%；其它類問題34件（次），占總數(shù)的9.06%。在行政類問題中，行政求決類問題79件（次），占行政類問題總數(shù)的53.38%，占來電總數(shù)的21.29%；行政咨詢類問題69件（次），占行政類問題總數(shù)的46.62%，占來電總數(shù)的18.6%。在生活類問題中，生活求助類問題43件（次），占生活類問題的22.75%，占來電總數(shù)的12%；生活咨詢類問題146件（次），占生活類問題的77.25%，占來電總數(shù)的39.35%。在其它

類問題中，上級來電19件（次），占其它類問題總數(shù)的55.88%，占來電總數(shù)的5.12%，其它則相對較少。

關(guān)于行政求決類問題

在行政求決類問題中，最多的是城建城管方面的問題，達(dá)45件（次），占行政求決類問題總數(shù)的56.96%。其中最多的是供暖用暖、污水臭水、噪音問題、環(huán)衛(wèi)問題、馬路市場和公廁管理，分別達(dá)13件（次）、7件（次）、4件（次）、4件（次）、3件（次）和3件（次），分別占到城建城管求決類問題總數(shù)的16.46%、8.86%、5.06%、5.06%、3.8%和3.8%。其次是垃圾問題、供電用電、道路建設(shè)等問題，均為2件（次）。

在行政求決類問題中，其次多的是社會事業(yè)發(fā)展方面的問題，達(dá)16件（次），占行政求決類問題總數(shù)的20.25%。其中最多的是勞資糾紛方面的問題，為5件（次）。其次是社區(qū)建設(shè)、勞動問題、民政工作等方面的問題，均

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為2件（次）。

在行政求決類問題中，第三多的是經(jīng)濟(jì)工作方面的問題，共計8件（次），占行政求決類問題總數(shù)的10.13%。其中物價工作、經(jīng)貿(mào)工作、農(nóng)林工作、工商管理方面的問題，分別為3件（次）、2件（次）、2件（次）、1件（次）。

關(guān)于行政咨詢類問題

在行政咨詢類問題中，最多的是社會事業(yè)發(fā)展方面的咨詢，為36件（次），占行政咨詢類問題總量的52.17%。其中民政方面的16件（次），勞動就業(yè)和計生工作方面的各為5件（次），社會保障方面的4件（次），教育工作方面的3件（次）。

在行政咨詢類問題中，其次多的是民主與法制建設(shè)方面的咨詢，為18件（次），占行政咨詢類問題總量的26.09%。主要集中在公安工作方面，達(dá)14件（次），占民主與法制建設(shè)咨詢類問題總量的77.78%。

關(guān)于生活求助類問題

生活求助類問題，主要集中在家政服務(wù)方面，計34件（次），占生活求助類問題總數(shù)的79.07%。家政服務(wù)，又集中在清潔服務(wù)、鐘點工、管線維修、家電維修、家庭保姆、門鎖維修等幾個方面，分別為9件（次）、6件（次）、5件

（次）、5件（次）、4件（次）、4件（次）。

關(guān)于生活咨詢類問題

生活咨詢類問題，最多的是電信服務(wù)方面的咨詢，達(dá)到70件（次），占生活咨詢類問題總數(shù)的47.95%。其它較多的是地名地址咨詢、旅游出行咨詢、消費服務(wù)咨詢和教育培訓(xùn)咨詢等，分別達(dá)24件（次）、17件（次）、11件（次）和8件（次）。

一、二月份來電特點：（一）行政類問題

首先，因一、二月份正值農(nóng)歷春節(jié)前后，行政類來電數(shù)量較前兩個月有所減少，只占來電量總數(shù)的40%。

其次，城建城管類來電數(shù)量較前兩個月減少了56.73%，特別是噪音污染，來電數(shù)量減少了75%，這可能是因天氣寒冷人們出行較少的原故。

第三，同樣是與天氣的寒冷有關(guān)，供暖問題仍是人們的關(guān)注的焦點。

第四，值得一提的是，伴隨著省政協(xié)九屆四次會議的召開，有群眾來電咨詢政協(xié)會議的相關(guān)事宜。

第五，接到兩個不明來歷的反動錄音電話，中心人員已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并向公安部門報了案。

（二）生活類問題

首先，生活求助類問題的來電數(shù)量

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較前兩個月有所增加，增加幅度為34.38%。尤其是在春節(jié)前后，清潔服務(wù)求助來電數(shù)量明顯增加。

其次，生活咨詢類問題的來電數(shù)量

較前兩個月有所下降，下降幅度為24.74%，尤其是電信服務(wù)方面，減少幅度達(dá)30.69%。降中有升的是消費服務(wù)咨詢和求助，來電量增加了13.33%。

行政求決事例選登

文化工作求決

電視無法正常收看中心幫助了解原因

2月8日，某先生來電反映，郝莊一帶從正月初十開始就沒有有線電視信號了，居民們無法正常收看電視。該先生稱，他們那里的有線維護(hù)是由郝莊有線站負(fù)責(zé)的，他曾向有線臺反映過此事，但有線臺表示該有線站不屬他們管理。該先生希望中心幫助了解，該有線站應(yīng)屬哪個部門管理，并幫助協(xié)調(diào)。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了郝莊鎮(zhèn)政府。郝莊鎮(zhèn)政府答復(fù)中心：經(jīng)核實，有線臺的管理人員并沒有向居民表示過，此事不屬于他們的管理范圍。此處是平房，居住著幾十戶居民，私自亂接有線的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，影響了正常電視信號的傳輸。有線臺已經(jīng)和四川綿陽聯(lián)系，準(zhǔn)備購進(jìn)電線，進(jìn)行改線。改線后，居民們

就可以正常收看有線電視了，但目前，材料還未運到，材料運到后，立即予以解決。將辦理結(jié)果告知該先生后，他向服務(wù)中心表示感謝，并稱贊中心工作人員做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

垃圾問題求決

垃圾未清撥熱線環(huán)衛(wèi)部門來處理

1月28日，劉女士來電反映，桃園南路西里街三條五號的垃圾已有一周左右未清理了，請有關(guān)部門予以解決。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了區(qū)環(huán)衛(wèi)局。2月10日，區(qū)環(huán)衛(wèi)局答復(fù)中心，此處垃圾已被清理干凈。中心工作人員將辦理結(jié)果告知劉女士后，她向中心表示感謝。

生活垃圾無人清撥打熱線解憂愁

1月17日，原先生來電反映，橋東街面粉一廠北門有許多生活垃圾無人清理。中心受理并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了

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區(qū)環(huán)衛(wèi)局。1月20日，區(qū)環(huán)衛(wèi)局答復(fù)：此處垃圾已全部清理干凈。之后，中心工作人員回訪原先生，將辦理情況告知后，原先生向區(qū)環(huán)衛(wèi)局和服務(wù)中心表示感謝。

感謝。

勞動就業(yè)求決

為營利延長職工工時撥熱線維護(hù)合法權(quán)益

1月4日，某先生來電反映，××超市嚴(yán)重違反《勞動法》有關(guān)職工工作時間的規(guī)定，讓部分員工每天加班至晚上十一點，請有關(guān)部門糾正這種錯誤行為。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了區(qū)勞動和社會保障局。1月24日，區(qū)勞動和社會保障局答復(fù)中心：經(jīng)調(diào)查了解，該企業(yè)確實存在加班情況，已對其下達(dá)整改指令，要求其按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工時制度。

馬路市場求決

占道經(jīng)營無秩序城管分局來執(zhí)法

1月17日，原先生來電反映，在橋東街西口處有許多賣冥幣的小商販占道經(jīng)營，請有關(guān)部門處理。接件后，中心速將此件轉(zhuǎn)到了城管執(zhí)法迎澤分局。1月20日，城管執(zhí)法迎澤分局答復(fù)中心：一中隊隊員前去現(xiàn)場，已將小商販全部取締。中心工作人員回訪原先生，將辦理情況告知后，原先生向城管執(zhí)法迎澤分局和服務(wù)中心表示感謝。

勞資糾紛求決

工資發(fā)放不明確來電中心尋幫助

1月4日，許先生來電稱，他是山西工藝美術(shù)廠的退休職工，退休金一直由迎澤區(qū)勞動保險公司發(fā)放。但不知什么原因，11月份的工資至今仍未打到賬戶上。希望有關(guān)部門給予合理解釋，并盡快發(fā)放工資。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了區(qū)勞動和社會保障局。區(qū)勞動和社會保障局受理該情況后，答復(fù)中心：為了做好退休職工資格認(rèn)證工作，杜絕冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生，201*年11月，迎澤區(qū)社保中心為退休人員更換發(fā)放養(yǎng)老金的存折，并全部委托郵局發(fā)放。山西工

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供暖用暖求決

鍋爐故障影響供暖居民受凍熱線求助

1月6日，牛先生來電反映，朝陽小學(xué)區(qū)教委宿舍6、7號樓沒有暖氣，請有關(guān)部門解決。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了區(qū)教育局。1月13日，區(qū)教育局答復(fù)中心：停暖是因鍋爐設(shè)備發(fā)生故障，已進(jìn)行了搶修，供暖已恢復(fù)正常。區(qū)教育局已與牛先生聯(lián)系并講明了情況，對方表示理解。之后，中心工作人員回訪牛先生，他向區(qū)教育局和服務(wù)中心表示

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藝美術(shù)廠已于當(dāng)月領(lǐng)取了所有退休職工的存折，并進(jìn)行了發(fā)放，經(jīng)和單位了解，已全部發(fā)放到退休職工手中。之后，中

心回訪許先生，許先生說事情已解決了。同時，他向服務(wù)中心表示感謝。

行政咨詢事例選登

民政工作咨詢

殘疾人享受優(yōu)惠政策需先辦理《殘疾證》

2月13日，武先生來電稱，他是一名因戰(zhàn)致殘的復(fù)員軍人，1992年復(fù)員，是八級傷殘。他想開一個經(jīng)營化妝品的商店，請中心幫助詢問像他這種情況是否可享受一些優(yōu)惠政策？中心工作人員向區(qū)殘聯(lián)詢問得知，殘疾人要享受優(yōu)惠政策必須有《殘疾證》，并不認(rèn)可《傷殘證》。所以，中心工作人員建議武先生先辦理《殘疾證》，并將辦理《殘疾證》所需手續(xù)及辦理程序告知了武先生。

對象只針對低保戶。只有低保戶家中的多胞胎可以享受此項政策，補(bǔ)助數(shù)額為每人每月30元，符合條件的居民可向社區(qū)提出申請。告知陳女士后，她向服務(wù)中心表示感謝。

結(jié)婚證如何領(lǐng)

2月4日，張先生來電稱，他女兒是太原市戶口，現(xiàn)準(zhǔn)備結(jié)婚，而男方的戶口在忻州。他請中心幫助詢問，應(yīng)到哪里開證明，領(lǐng)取結(jié)婚證。中心工作人員告知張先生，現(xiàn)在領(lǐng)結(jié)婚證不需要開證明，只要雙方帶上戶口薄、居民身份證、二寸合影半身免冠照片三張到男女雙方任何一方戶籍所在地的民政局辦理就可以了。張先生聽后，向中心表示感謝。

低保戶育有多胞胎可領(lǐng)取補(bǔ)助

2月23日，陳女士來電稱，她聽說家中有多胞胎的可以領(lǐng)取補(bǔ)助，請中心幫助詢問，應(yīng)到哪個部門領(lǐng)��？中心工作人員詢問區(qū)計生局，被告知計生部門沒有此項政策。隨后，中心工作人員又咨詢了區(qū)民政局基政社救科（8285634），被告知確實有此項政策，但此政策發(fā)放

領(lǐng)取結(jié)婚證需帶戶口薄主頁

2月7日，段先生來電稱，他的戶口在深訓(xùn)的一家公司的集體戶口上。現(xiàn)在，他要在太原結(jié)婚，可是他只能拿到集體戶中他本人那頁，不能拿到戶口簿

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主頁。請中心幫助詢問，這樣是否可以辦理結(jié)婚手續(xù)？中心工作人員咨詢迎澤區(qū)民政局得知：辦理結(jié)婚手續(xù)時，必須攜帶戶口薄主頁，如拿不到原件，復(fù)印件也可以，但必須蓋有戶口所在地派出所的戶籍專用章。告知段先生后，他向中心表示感謝。

可以到民政局填一張自謀職業(yè)申請表，與民政局簽訂協(xié)議，可獲得2萬元的補(bǔ)償。告知王先生后，他向服務(wù)中心表示感謝。

哪些人可領(lǐng)取300元生活補(bǔ)助

1月26日，劉女士來電稱，她聽說元旦期間國家給一部分困難職工發(fā)放了300元的生活補(bǔ)助。請中心幫助詢問發(fā)放范圍。中心工作人員通過咨詢迎澤區(qū)商務(wù)局得知，這300元的生活補(bǔ)助是發(fā)給國有企業(yè)退休職工的，集體企業(yè)職工不享受此政策。告知劉女士后，她向服務(wù)中心表示感謝。

六城區(qū)婚姻登記處在哪

2月22日，程女士來電稱，她是某單位負(fù)責(zé)婚姻工作的，為方便工作，想查找太原市各城區(qū)婚姻登記處的地址，請中心提供幫助。中心工作人員查詢后告知程女士，迎澤區(qū)婚姻登記處的地址為老軍營小區(qū)北門往南200米路東，電話是7337073；小店區(qū)婚姻登記處的地址為小店區(qū)政務(wù)大廳（平陽路雅韻苑旁），電話是7228548；萬柏林區(qū)婚姻登記處的地址為西礦街35號，電話是6064110；晉源區(qū)婚姻登記處的地址為晉源區(qū)民政大樓二層，電話是6592159；杏花嶺區(qū)婚姻登記處的地址為五一路576號交通局院內(nèi)，電話是3174161；尖草坪區(qū)婚姻登記處的地址為柴村區(qū)婦幼保健站對面，電話是5648490。程女士聽后，向中心表示感謝。

教育工作咨詢

我區(qū)暫無外籍人員投資幼兒園

2月16日，趙先生來電詢問，我區(qū)是否有外籍人員投資辦的幼兒園？中心工作人員向區(qū)教育局（4035195）咨詢得知，我區(qū)暫時沒有外籍人員投資開辦的幼兒園。隨后，中心工作人員將咨詢結(jié)果告知了趙先生。

統(tǒng)計工作咨詢

幫您了解《統(tǒng)計證》

2月19日，任女士來電詢問，《統(tǒng)計證》的作用是什么？哪些單位需要辦理《統(tǒng)計證》？中心工作人員經(jīng)咨詢市統(tǒng)計局（20201*7）得知，具有法人資格的單位都必須辦理《統(tǒng)計登記證》�！督y(tǒng)

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退伍軍人自謀職業(yè)可獲補(bǔ)助金

1月14日，王先生來電詢問，退伍軍人自謀職業(yè)，是否可獲得一定的補(bǔ)償？中心工作人員經(jīng)向迎澤區(qū)民政局的安置科咨詢得知：退伍軍人自謀職業(yè)，

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計登記證》主要是為了實施批零貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)調(diào)查制度，搜集、整理和提供批零貿(mào)易業(yè)和餐飲業(yè)經(jīng)營活動的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確及時完成各行業(yè)的年報、季報、日報工作，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、評估并進(jìn)行統(tǒng)計分析，然后整理本行業(yè)統(tǒng)計年鑒資料。法人單位注冊后每年必須到統(tǒng)計局年審。辦理時攜帶：①主管部門或?qū)徟鷻C(jī)關(guān)的批準(zhǔn)文件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；②法人代碼證。到當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)計局辦理即可。告知任女士后，她向中心表示感謝。

的費用比例為10%。告知王先生后，他向中心表示感謝。

買到假藥應(yīng)向哪里投訴

1月22日，康先生來電詢問，他在一家市級醫(yī)院買了一種藥，服用后效果不明顯。后經(jīng)上網(wǎng)查詢，得知所購藥品為假藥�？迪壬�不知該向哪個部門投訴。中心工作人員告知康先生，可以向太原市藥監(jiān)局投訴，電話是4228315，地址在桃園北路171號。由于此藥是在醫(yī)院購買，也可以向太原市衛(wèi)生局反映。市衛(wèi)生局監(jiān)察科電話是5625186，地址在望景路四號�？迪壬�聽后，向中心表示感謝。

如何更換《統(tǒng)計證》

2月13日，張女士來電詢問，《統(tǒng)計證》上的法人代表更換后，如何更換《統(tǒng)計證》。中心工作人員查閱資料并咨詢迎澤區(qū)政務(wù)大廳得知：需攜帶工商營業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件；企業(yè)法人代碼證原件、復(fù)印件；新法人代表身份證原件、復(fù)印件；企業(yè)公章；統(tǒng)計證正本、副本到所在城區(qū)統(tǒng)計局辦理。收費情況為：工本費40元，變更費20元，年審費10元。告知張女士后，她向中心表示感謝。

計生工作咨詢

辦理《生育服務(wù)證》需帶哪些手續(xù)

1月4日，張女士來電詢問，去社區(qū)辦理《生育服務(wù)證》需要攜帶哪些手續(xù)？中心工作人員查詢后告知張女士應(yīng)攜帶：①夫妻雙方的單位證明（帶存根的）；②結(jié)婚證、身份證、戶口簿；③近期二寸雙人合影彩照兩張。該女士聽后，向中心表示感謝。

衛(wèi)生工作咨詢

“大病險”個人承擔(dān)10%

2月22日，王先生來電詢問，如上了大病險，患有大病時，個人應(yīng)承擔(dān)的費用比例是多少？中心工作人員向太原市醫(yī)療保險中心詢問得知，個人應(yīng)承擔(dān)

《生育服務(wù)證》也可在男方領(lǐng)取

2月7日，霍先生來電詢問，因愛人的戶口在大同，能否到男方戶口所在地的計生部門辦理《生育服務(wù)證》。中心工作人員經(jīng)向迎澤區(qū)計生局咨詢得知：如要在男方戶口所在地領(lǐng)取《生育服務(wù)

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證》，需要在女方戶口所在地縣級以上的計生部門開具證明（要寫清婚姻狀況，孩子是第一胎等情況）。然后到在男方戶口所在地的計生部門辦理�；粝壬�聽后，向中心表示感謝。

聯(lián)系后得知，根據(jù)其住址，鄧女士應(yīng)與新建路煤氣管理站（2023092）聯(lián)系換表。告知鄧女士后，她向中心表示感謝。

公安工作咨詢

身份證丟失應(yīng)如何補(bǔ)辦

1月10日，一位先生來電詢問，身份證丟失后，應(yīng)怎樣補(bǔ)辦？中心工作人員查詢資料后告知該先生，身份證丟失后應(yīng)攜帶以下材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�進(jìn)行補(bǔ)辦：①個人寫的申請；②單位出具的證明；③戶口薄；④按辦理身份證要求照的照片。該先生聽后，向中心表示感謝。

社會保障咨詢

行政事業(yè)單位女職工如何報銷生育費用

1月5日，梁女士來電稱，她在行政事業(yè)單位工作。詢問生孩子后，如何報銷有關(guān)費用？中心工作人員查詢后告知梁女士，應(yīng)先從單位領(lǐng)一張報銷醫(yī)療費用的表格，填好后加蓋單位公章；然后到位于桃園三巷的市勞動和社會保障局醫(yī)�？七M(jìn)行審核。審核時，需要攜帶《獨生子女證》、《出生證》、《生育服務(wù)證》和醫(yī)療本等；審核通過后，到太原市醫(yī)療保險中心（地址：府西街金融大廈旁、電話：3532193）進(jìn)行報銷。需要注意的是，報銷時發(fā)票的金額必須與醫(yī)院的明細(xì)單金額相符。梁女士聽后，向中心表示感謝。

哪里可以刻公章

1月17日，張先生來電詢問，哪里能刻公章？中心工作人員查詢后告知張先生，迎澤公安分局的刻章辦就可以刻公章，地址位于公安分局一層戶籍科旁邊。將咨詢結(jié)果告知后，張先生向中心表示感謝。

交通管理咨詢

熱線告訴您去哪里交費

1月19日，張先生來電詢問，汽車道橋費在建設(shè)銀行的哪個支行交納？中心工作人員經(jīng)詢問建設(shè)銀行客服熱線（95533）得知，建行目前有三個點可以交道橋費，分別為：南內(nèi)環(huán)西街支行（地址：西客站斜對面，電話：6338953）；萬柏林支行（地址：下元集貿(mào)市場對面，

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供氣用氣咨詢

想換煤氣表要找煤氣站

2月21日，家住菜園西街的鄧女士來電稱，她想更換煤氣表，但不知該和誰聯(lián)系，希望中心提供幫助？中心工作人員經(jīng)與煤氣公司客服熱線（6041149）

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電話：6048226）；解北支行（地址：北宮花園對面，電話3145858）。告知張先生后，他向中心再三道謝。

社區(qū)建設(shè)咨詢

遇雙休無法開證明打電話社區(qū)開綠燈

1月15日，宋先生來電稱，他的孩子今年要參加高考，學(xué)校發(fā)了一張表，要求社區(qū)開證明并蓋章。宋先生想了解開證明時需攜帶什么手續(xù)，由于是星期天，社區(qū)干部休息，宋先生無法聯(lián)系，請中心提供幫助。中心工作人員與宋先生家所屬的解南一社區(qū)徐主任進(jìn)行了聯(lián)系，并為他提供了宋先生的電話，請他與宋先生聯(lián)系。1月16日，中心工作人員去電宋先生得知，昨天徐主任已與他聯(lián)系，并為他開了證明。對此，宋先生表示，他非常感謝社區(qū)徐主任和服務(wù)中心的幫助。

司法工作咨詢

勞動仲裁案件九十日內(nèi)結(jié)案

1月27日，鄭先生來電詢問，申請勞動仲裁，案件應(yīng)該多長時間結(jié)案？中心工作人員查詢資料后告知：一般案件六十日內(nèi)結(jié)案，最長不超過九十日。

勞動就業(yè)咨詢

省勞動保障廳開展“再就業(yè)援助月”

1月5日，趙女士來電稱，她從收音機(jī)上聽說，省勞動保障廳開展了為期一個月的“再就業(yè)援助月”活動，她想知道參加這個活動的就業(yè)人員是否受年齡限制？中心工作人員經(jīng)咨詢省再就業(yè)指導(dǎo)中心得知，全省將在元旦到春節(jié)前后開展為期一個月的“再就業(yè)援助月”活動，重點服務(wù)對象是：①尚未就業(yè)的和已就業(yè)尚未享受社會保險補(bǔ)貼的就業(yè)困難人員；②雙下崗人員、扶養(yǎng)未成年子女單親家庭失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等其他需要幫助的就業(yè)困難人員；③享受城市居民最低生活保障待遇且失業(yè)1年以上的城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員。年齡參照“4050”人員的要求。告知趙女士后，她向服務(wù)中心表示感謝。

項目審批咨詢

經(jīng)營鞭炮哪里批證

1月14日，黃先生來電詢問，如要辦一個鞭炮臨時銷售點，應(yīng)到哪個部門辦理相關(guān)手續(xù)？中心工作人員經(jīng)查詢得知：今年的鞭炮銷售是由各城區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)管理。應(yīng)先到安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局報名，然后確定地點，第三步是培訓(xùn)，最后批準(zhǔn)申請。將此情況及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的電話（8285793）告知黃先生后，他向服務(wù)中心表示感謝。

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生活求助事例選登

鐘點工求助

家政熱情服務(wù)居民快樂過年

1月24日，郭先生來電稱，他想找?guī)酌�擦玻璃的鐘點工，于第二天上門為其服務(wù)，請中心幫助聯(lián)系。中心工作人員速與“中華好月嫂”聯(lián)系，請他們與郭先生商談具體事宜。1月26日，中心回訪郭先生得知，“好月嫂”已為其上門服務(wù)，他對“好月嫂”的服務(wù)態(tài)度和收費標(biāo)準(zhǔn)表示滿意，并向服務(wù)中心表示感謝。

1月9日，楊先生來電稱，想找鐘點工上門打掃家。中心工作人員與青創(chuàng)家政進(jìn)行了聯(lián)系，并將楊先生的詳細(xì)情況告知，家政公司承諾會盡快與楊先生聯(lián)系，預(yù)約時間上門服務(wù)。1月11日，楊先生來電告知，他們約定17號上門服務(wù)。中心工作人員告知楊先生，如對家政的服務(wù)不滿意可向中心反饋。楊先生對中心工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

1月15日，家住五一路的杜女士來電稱，想找一名鐘點工于1月17日中午到家中擦玻璃。中心工作人員與海鑫家

政進(jìn)行了聯(lián)系，并將杜女士的情況告知，海鑫家政表示會速與杜女士聯(lián)系，協(xié)商價格，如合適會在1月17日上門進(jìn)行服務(wù)。1月17日，中心工作人員回訪杜女士得知，海鑫家政已上門提供了服務(wù)，她對海鑫家政的服務(wù)表示滿意，同時向服務(wù)中心表示感謝。

1月21日，家住山西日報社小區(qū)的李先生來電稱，想找鐘點工上門擦玻璃。中心工作人員立即與青創(chuàng)家政進(jìn)行了聯(lián)系，青創(chuàng)家政承諾會盡快與李先生聯(lián)系并上門服務(wù)。當(dāng)天下午，中心工作人員回訪李先生得知，青創(chuàng)家政已為其擦了玻璃，他對家政的服務(wù)表示滿意，同時，他向服務(wù)中心表示感謝。

管線維修求助

水龍頭壞了紅馬甲修理

1月12日，家住上馬街文杏苑的李先生來電稱，他家的水龍頭壞了，請中心聯(lián)系修理工進(jìn)行修理。中心工作人員與紅馬甲家政聯(lián)系后得知，他們可以修理。于是，將李先生的情況、地址及電話告知紅馬甲家政，請他們速與李先生

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聯(lián)系。1月13日早晨，中心工作人員回訪李先生得知，紅馬甲家政已經(jīng)將他家的水龍頭修好了，李先生很滿意。同時，他向服務(wù)中心表示感謝。

人員經(jīng)多方咨詢得知，位于開化寺街御花園東面的享得利瑞士鐘表公司太原分公司可以維修英格牌手表，電話是4075973，維修時須攜帶保修卡。告知賈先生后，他向中心表示感謝。

電路出故障家政來幫忙

1月23日，張先生來電稱，他家電路出了問題，想找人維修。中心工作人員速為其聯(lián)系了青創(chuàng)一部，青創(chuàng)一部的康女士表示會盡快與張先生聯(lián)系。1月24日，中心工作人員回訪張先生，張先生說青創(chuàng)一部已于昨日為他家修好了電路，而且服務(wù)態(tài)度很好。對此，張先生向服務(wù)中心表示感謝。

熱線幫聯(lián)系修好洗衣機(jī)

1月24日，丁先生來電稱，家中的海棠牌洗衣機(jī)壞了，請中心幫助聯(lián)系修理工進(jìn)行修理。中心工作人員首先為其提供了海棠牌洗衣機(jī)的售后服務(wù)電話（7022951）；同時把昌宏家電上門維修中心的電話（7185675）告知，并告知丁先生，海棠牌洗衣機(jī)的售后服務(wù)上門費是10元，配件費另算；“昌宏”修理費是30元，不收上門費，配件費另算。后回訪丁先生，得知海棠牌洗衣機(jī)售后的工作人員已為丁先生修好了洗衣機(jī)。丁先生向中心表示感謝。

●家電維修求助

英格牌手表哪里修

1月10日，賈先生來電詢問，太原市哪里可以維修英格牌手表？中心工作

生活咨詢事例選登

花木養(yǎng)護(hù)咨詢

養(yǎng)花遇難題中心幫解答

1月20日，一位先生來電稱，他家養(yǎng)了一盆“巴西木”。此花很少開花，但幾天前，他的巴西木開花了，而且散發(fā)出很濃的香味。他想知道，此花的味道

對人體健康是否有害。中心工作人員通過上網(wǎng)查詢得知：巴西木，學(xué)名香龍血樹，別名巴西鐵樹、巴西千年木、金邊香龍血樹，為百合樹、龍血樹屬植物。此花具有一定的觀賞價值，是頗為流行的室內(nèi)大型盆栽花木，人們通常將之?dāng)[

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放在較寬闊的客廳、書房、起居室內(nèi)等處；雖然此花很少開花，但其味道對人體健康并無危害。告知該先生后，他向中心表示感謝。

達(dá)太原。

票務(wù)服務(wù)咨詢

熱線忙打聽車票有著落

2月6日，王女士來電詢問，是否可以買到當(dāng)天到侯馬的火車票？中心工作人員聯(lián)系了火車站售票處和多個火車票代售點，最后終于了解到紅馬甲火車票配送中心（4123706）還有當(dāng)天太原到侯馬的火車票（17：05發(fā)車）。隨后，將此情況告知了王女士。王女士聽后，向中心表示感謝。

洗染織補(bǔ)咨詢

羽絨衣羽毛分布不均勻可修整

2月28日，孟女士來電稱，她用洗衣機(jī)濕洗羽絨衣，導(dǎo)致羽絨衣內(nèi)的羽毛分布不均勻。請中心幫助詢問，哪里可以進(jìn)行修整？中心工作人員和加盟企業(yè)太原市康潔洗衣有限公司（水西門店，4165308）聯(lián)系得知，他們那里可以修整羽毛分布不均勻的羽絨衣。隨后，中心工作人員將此情況告知了孟女士，她向中心表示感謝。

電話號碼咨詢

多方查詢弄清號碼

2月22日，李女士來電稱，她想查詢迎澤區(qū)國稅局發(fā)票組的電話，便從114查號臺查到了迎澤區(qū)國稅局的電話，但是她撥打多次，都無人接聽，于是來電請中心幫助詢問。中心工作人員向114查詢得知，迎澤區(qū)國稅局的電話，大多數(shù)都已改為鐵通電話；又去電鐵通查號臺（26201*4）得知，迎澤區(qū)國稅局電話是2183048。隨后，去電區(qū)國稅局詢問得知，發(fā)票組的電話是2183093。將此信息告知李女士后，她向中心表示感謝。

1月5日，李先生來電稱，在市總工會科技樓一層有一個經(jīng)營掛歷的商店（店名不詳）。他想查該店的電話，請中心提供幫助。中心工作人員先是通過114

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鐵路時刻咨詢

熱線查詢列車時刻

1月20日，劉女士來電詢問，當(dāng)天下午從寶雞發(fā)往太原的列車的發(fā)車及到站時間。中心工作人員查詢后告知劉女士，該列車下午5點45分從寶雞發(fā)車，次日早晨8點22分到達(dá)太原。劉女士聽后，向中心表示感謝。

1月13日，楊女士來電詢問，早上從鄭州開至太原的列車，幾點到達(dá)太原？中心工作人員咨詢太原火車站（95105688）后告知楊女士，從鄭州開往太原的2502次列車，于早上7：10到

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查找，但未能查到。隨后，中心工作人員想方設(shè)法聯(lián)系到一位在科技樓附近工作的朋友，請他去該掛歷店打聽電話號碼。當(dāng)中心工作人員將該店電話（4087863）告知李先生時，他非常激動，并再三道謝。

2月6日，某先生來電，請中心工作人員為其提供幾家書店的電話號碼。中心工作人員查詢后詳細(xì)告知：山西圖書大廈電話為4956461、4956656；21世紀(jì)圖書廣場電話為2022228；太原市新華書店太原書城的服務(wù)熱線為4048859；爾雅書店電話為7241472；教育書店電話為3196594；外文書店電話為4063172。該先生聽后，向中心表示感謝。

場的四層專營各類絲巾，電話是0931－8661999。告知王先生后，他向中心表示感謝。

哪里銷售圍棋

2月19日，王先生來電稱，他正在新建路的三友電器，請中心幫助查找，附近哪里銷售圍棋？中心工作人員通過查詢得知，離三友電器不遠(yuǎn)的康達(dá)商城內(nèi)就銷售圍棋，并為王先生提供了一家銷售圍棋的商戶的電話（4063449）。對此，王先生向中心表示感謝。

哪里銷售自動升降平臺

2月26日，王先生來電詢問，太原市哪里銷售“自動升降”平臺。中心工作人員經(jīng)上網(wǎng)查詢后告知：太原市五一機(jī)械制造有限公司（4930836）及太原“萬水”市場（6331011）均有銷售。該先生聽后，向中心表示感謝。

文化娛樂咨詢

想看焰火晚會先撥熱線查詢

2月12日，一位先生來電詢問，森林公園附近是否有焰火晚會？中心工作人員經(jīng)查詢后告知：當(dāng)天晚上7：30在森林公園西門濱河?xùn)|路中段有大型焰火晚會。該先生聽后，向中心表示感謝。

哪里銷售門窗報警器

2月18日，郝先生來電詢問，哪里出售門窗報警器？中心工作人員經(jīng)咨詢后告知該先生：位于并州北路26號（山西省人才市場后院南樓二層）的神盾技術(shù)安全有限公司銷售門窗報警器。主機(jī)600元，一對報警器300元，根據(jù)門窗情況確定報警器的安裝個數(shù)。該公司電話為4932649。郝先生聽后，向中心表示感謝。

購物消費咨詢

哪里有大型的絲巾批發(fā)市場

2月24日，王先生來電詢問，哪里有大型的絲巾批發(fā)市場？中心工作人員上網(wǎng)查詢得知，甘肅蘭州有我國西北地區(qū)最大的華邦女子飾品批發(fā)市場，該市

熱線幫助查詢超市營業(yè)時間

1月31日，彭女士來電詢問，初一

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至初三美特好超市和山姆士超市晚上營業(yè)到幾點？中心工作人員經(jīng)咨詢得知，美特好超市營業(yè)到晚上十點，山姆士超市營業(yè)到晚上七點。告知彭女士后，她向中心表示感謝。

東的省人才市場搬遷到了別的地方，請中心幫助查詢新地址。中心工作人員通過114服務(wù)臺查到了省人才市場的電話（4932686），去電詢問得知，該市場已搬到了并州北路金港大廈斜對面。告知孟先生后，他向中心表示感謝。

1月6日，一位先生來電詢問，山西省藥材公司第二批發(fā)部的地址。中心工作人員經(jīng)查詢114服務(wù)臺后告知：山西省藥材公司第二批發(fā)部的地址為建設(shè)南路643號，電話是7051115。對此，該先生向中心表示感謝。

普通教育咨詢

志成補(bǔ)習(xí)班設(shè)有小學(xué)輔導(dǎo)班

2月19日，楊女士來電詢問，在菜園附近是否有教小學(xué)六年級數(shù)學(xué)、英語的輔導(dǎo)班？中心工作人員通過多方查詢得知，位于雙塔西街78號（青年路與雙塔西街丁字口往東三十米）的太原市迎澤區(qū)志成補(bǔ)習(xí)學(xué)校（4196636）有小學(xué)六年級的數(shù)學(xué)、英語輔導(dǎo)班。告知楊女士后，她向中心表示感謝。

北大街有長城藥店分店

2月25日，一位女士來電詢問，離旱西關(guān)三橋大廈最近的長城藥店在何處？中心工作人員查詢后告知：在北大街十三冶一中旁，電話為3046057。該女士聽后，向中心表示感謝。

單位地址咨詢

單位地址不明確中心幫您詳查詢

1月12日，王先生來電詢問，火車站南站是否就是迎澤大街最東面的火車站？中心工作人員告知王先生，迎澤大街東面的火車站即為火車站南站。王先生聽后，向中心表示感謝。

1月6日，羅先生來電詢問，建設(shè)南路南沙河附近是否有交通銀行。中心工作人員查詢后告知羅先生，在建設(shè)南路茂盛裝飾城對面路東就有一個交通銀行。羅先生聽后，向中心表示感謝。

1月17日，孟先生來電稱，位于并

公交線路咨詢

坐公車有疑問撥熱線全知曉

1月23日，一位女士來電詢問，從并州路金港大廈到五一路小學(xué)，應(yīng)怎樣乘車？中心工作人員告知，可從并西商場一站乘坐4路公交車或805路中巴，到五一路小學(xué)后下車即可。該女士向中心表示感謝。

1月10日，一位先生來電詢問，11路公交車是否路過建南汽車站？中心工作人員查詢后告知：11路公交車路過建

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南汽車站，并在那里設(shè)有一站。告知該先生后，他向中心表示感謝。

獎號碼為尾數(shù)450，獎現(xiàn)金100元或同等價值的太平洋意外傷害保險一份；四等獎每組10000名，中獎號碼為尾數(shù)69，獎品為加字木版年畫小版張一張。所有獎品均為稅前獎。兌獎時間為今年3月1日至5月1日，中獎?wù)呖沙钟行ёC件到我省各市（縣）主要郵政營業(yè)窗口兌獎，或撥打郵政客服電話11185進(jìn)行咨詢。張先生聽后，向服務(wù)中心表示感謝。

成人教育咨詢

哪里有成人英語培訓(xùn)班

2月20日，侯女士來電詢問，哪里有成人英語培訓(xùn)班？中心工作人員咨詢后告知：洋話連篇英語培訓(xùn)中心和山西薩克森HEC外語學(xué)院都有成人英語培訓(xùn)班。洋話連篇主要針對口語，并分有零起點、初級、中級等多個等級班；薩克森HEC外語學(xué)院主講課程為《新概念英語》1、2、3冊。洋話連篇英語培訓(xùn)中心電話為4159235，地址在并州北路63號；薩克森HEC外語學(xué)院電話為4077640，地址為太原市青年路51號（省青年管理干部學(xué)院院內(nèi)）。侯女士聽后，向中心表示感謝。

辦理郵政業(yè)務(wù)可拔11185

2月1日，一位女士來電詢問，郵政特快專遞業(yè)務(wù)查詢臺的電話號碼。中心工作人員查詢后告知該女士，電話是11185。

家電維修咨詢

1月5日，楊先生來電詢問，太原市哪里可以維修“南方新科”的電磁灶？中心工作人員通過上網(wǎng)查詢和撥打“114”得知，太原市沒有“南方新科”售后服務(wù)部。隨后，又聯(lián)系了“家樂�！奔译娽t(yī)院（7084217），得知那里可以維修電磁灶，但要了解電磁灶發(fā)生故障的原因，還要看有無配件才能決定能否維修。將以上信息告知楊先生后，他向中心表示感謝。

郵政信息咨詢

詢問開獎結(jié)果熱線查詢告知

2月21日，張先生來電詢問，201*年中國郵政賀年明信片號碼的開獎結(jié)果。中心工作人員經(jīng)查詢2月14日山西晚報第4版后告知：201*年中國郵政賀年明信片以每100萬枚為一開獎組，每組設(shè)四個獎級。一等獎每組10名，中獎號碼為尾數(shù)36066，獎現(xiàn)金5000元；二等獎每組100名，中獎號碼為尾數(shù)0098，獎現(xiàn)金500元；三等獎每組1000名，中

藥品購銷咨詢

過期藥品可以焚燒處理

1月15日，張女士來電稱，家中有

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一些過期的常用藥，不知該怎樣處理。請中心幫助詢問，有關(guān)部門對這類過期藥品采用什么處理方法？中心工作人員經(jīng)咨詢市藥監(jiān)局（4228317）得知，目前我市只是對于一些特殊的過期藥品予以回收，而對于常用的過期藥品并沒有具體的處理方法，如居民將藥品暴露在垃圾堆上會污染環(huán)境，建議居民將藥品燒掉。告知張女士后，她向中心表示感謝。

以聯(lián)上。如果聯(lián)上，就可以交；如果聯(lián)不上，就不能交。將此情況告知該先生后，他向服務(wù)中心表示感謝。

話費有問題可向10060投訴

2月17日，一位女士來電稱，她買了一部小靈通，每個月電話打的并不多，但卻總是欠費，她不知應(yīng)向何處投訴？中心工作人員通過了解得知，按照該女士所選擇的資費方式，網(wǎng)通每月會贈送一定數(shù)量的通話時間，但機(jī)主每個月必須交納三元的來電顯示費，否則不能享受贈送的通話時間，容易造成電話欠費。建議該女土，到網(wǎng)通營業(yè)大廳查看話費清單，如電話記錄真有問題，可向中國網(wǎng)通山西客服熱線10060投訴；如沒有問題，則可能是上述原因造成的。該女士聽后，向中心表示感謝。

電信網(wǎng)絡(luò)咨詢

太原可交外省移動電話費

2月19日，一位先生來電詢問，蘭州的手機(jī)卡能否在太原交話費？中心工作人員詢問中國移動山西客服熱線1860得知，現(xiàn)在山西的移動網(wǎng)絡(luò)可以連接外省的，但由于剛開通，網(wǎng)絡(luò)不太穩(wěn)定，所以能否交費要看營業(yè)大廳的網(wǎng)是否可

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