東營服務(wù)區(qū)工作總結(jié)

東營服務(wù)區(qū)工作總結(jié)

二00九年度

二00九年，東營服務(wù)區(qū)在同鑫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的一系列方針政策，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞公司中心工作，以文明行業(yè)創(chuàng)建為抓手，以服務(wù)區(qū)暢安舒美為目標(biāo)，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，著力提高廣大員工思想素質(zhì)，服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)處團(tuán)結(jié)一心、干事創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作的良好局面。通過全體員工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，為人民群眾來服務(wù)區(qū)休息、購物、就餐提供了良好的環(huán)境，為山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一、立足東青現(xiàn)狀，完善服務(wù)功能

同鑫公司于二00九年元月一日對(duì)東青高速東營服務(wù)區(qū)進(jìn)行承包，承包期10年，東營服務(wù)區(qū)區(qū)位于東青高速公路23公里處，近鄰東營市東營區(qū)六戶鎮(zhèn)，距離東營區(qū)15公里。東營服務(wù)區(qū)占地95畝（東區(qū)45畝、西區(qū)50畝）地面建筑面積為6500平方米。東西區(qū)內(nèi)各有餐廳、客房、商店、公廁、加油站、停車場。東營服務(wù)區(qū)是201*年建設(shè)，因東青高速公路是股份制投資建設(shè)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，設(shè)計(jì)不合理。服務(wù)區(qū)已運(yùn)行10年，原有設(shè)施陳舊，設(shè)備老化，不適應(yīng)同鑫公司管理和經(jīng)營需要。我們配合公司經(jīng)過競標(biāo)擇優(yōu)選擇施工隊(duì)伍，新建了東區(qū)超市，對(duì)東區(qū)快餐和超市進(jìn)行工程連接和裝修改造。對(duì)西區(qū)快餐操作間擴(kuò)建和餐廳超市進(jìn)行了裝修和改造。對(duì)老化設(shè)施、設(shè)備、工具、器具進(jìn)行了更新維修。并對(duì)快餐和超市配備了空調(diào)設(shè)備，目前已基本上達(dá)到了使用的標(biāo)準(zhǔn)，滿足了目前經(jīng)營的需要。

二、健全管理制度，規(guī)范管理體系

根據(jù)山東省高速公路服務(wù)區(qū)專項(xiàng)整治工作方案和東青高速公路的貫徹意見，在服務(wù)區(qū)管理辦公室的指導(dǎo)下，逐步制定和完善了各項(xiàng)管理制度，按照對(duì)服務(wù)區(qū)資料要求的標(biāo)準(zhǔn)，整理入檔。凡要求上墻的資料都按照標(biāo)準(zhǔn)上墻貼掛。對(duì)服務(wù)區(qū)各崗位的用人進(jìn)行了調(diào)整，合理使用各類人員。按照經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)，各盡其能。

陸續(xù)辦理了服務(wù)區(qū)應(yīng)有的各項(xiàng)經(jīng)營證件。一是衛(wèi)生防疫許可證，二是工商營業(yè)執(zhí)照證，三是煙草專賣證，四是稅務(wù)登記證。這些證件的辦理，我們奔著即手續(xù)合法，又節(jié)約開支，能為公司增加效益的原則，辦全了各項(xiàng)合法經(jīng)營手續(xù)。協(xié)調(diào)解決了各種不同地方工農(nóng)關(guān)系，特別是解決了服務(wù)區(qū)的老大難供水問題，雖是供水管線老化壓力低，但供水部門盡量給咱調(diào)增壓力，確保用水。

三、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益

根據(jù)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的具體分工，各負(fù)其責(zé)。食堂、快餐、超市按東西區(qū)分設(shè)廚師長，領(lǐng)班。由廚師長和領(lǐng)班按職責(zé)去管理廚師、服務(wù)員和營業(yè)員。對(duì)超市實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，多賣獎(jiǎng)勵(lì)，虧損賠償。有力的激發(fā)了營業(yè)人員的積極性和責(zé)任感。超市、快餐商品和食品的采購，我們都按照制度貨比三家擇優(yōu)采購，做到物美價(jià)廉。兩區(qū)超市為了促銷，我們也采取了打折銷售，打折標(biāo)準(zhǔn)由領(lǐng)導(dǎo)確定，對(duì)臨時(shí)打折的商品，電話請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為了增加購物和餐飲的客流量，我們嚴(yán)格要求服務(wù)員和銷售員使用文明用語禮貌待客。為了吸引客流量的增加，我們冬季新上了火鍋。今年的經(jīng)營收入和成本開支，都達(dá)到了預(yù)期的

效果。

四、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

東營服務(wù)區(qū)由同鑫公司承包經(jīng)營以來，員工隊(duì)伍來自省內(nèi)外各個(gè)縣市，根據(jù)工種的不同，配齊了各崗位人員。對(duì)員工入廠都進(jìn)行入廠教育，采取集中授課和個(gè)別傳幫帶的辦法，并按不同崗位實(shí)行試用期，合格后正式錄用。一年來，大家在各自崗位上積極工作，熱情服務(wù)，特別是有的員工做好人好事，撿到錢包和現(xiàn)金交給領(lǐng)班或者領(lǐng)導(dǎo)。下雪天大家不怕嚴(yán)寒，積極清掃積雪。超市、餐廳裝修期間參與拉線接電，剩余廢舊物料的清理和搬運(yùn)家具器材等收尾工作，大家都積極配合，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。這充分體現(xiàn)了員工的崇高素質(zhì)，總之，全體員工在不同的工作崗位上，都作出了貢獻(xiàn)。在此，我代表服務(wù)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子向大家表示感謝。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找存在問題

一年來我們與東青高速公路東營管理處服務(wù)區(qū)辦公室密切配合，相互支持。東青公司對(duì)服務(wù)區(qū)的要求標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)傳達(dá)給我們，我們都按要求去辦，遇有不符合我們情況的條例，都協(xié)商解決。對(duì)服務(wù)區(qū)的場地改造、安裝高桿燈等大項(xiàng)開支，我們都主動(dòng)向管理處打報(bào)告。今年迎接全省服務(wù)區(qū)大檢查，經(jīng)過經(jīng)理班子和全體員工的共同努力，同鑫公司分管的工作受到了好評(píng)。特別是對(duì)超市、快餐、食堂、公廁、大院衛(wèi)生和服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)管理制度考核資料評(píng)價(jià)很好。對(duì)服務(wù)區(qū)的綠化、場地破舊、西區(qū)堆放土、加油站、汽修廠提出很多意見，要求盡快整改。由于多數(shù)是東青高速的問題，不全是同鑫公司的責(zé)任，給評(píng)

了90分以上，事后也作為重要問題反映給了東營管理處。存在的問題，主要是人員不穩(wěn)定。因?yàn)闁|營這個(gè)城市是油田所在地，歷來消費(fèi)就高，城市和郊區(qū)相互影響，在服務(wù)區(qū)干不如在東營其他地方干掙錢多。到東營市人才交流市場不花高價(jià)錢根本招收不到。目前只得托人介紹遠(yuǎn)處貧困地區(qū)的來干，外地來的人也干不長他們與東營的價(jià)格一比較也就不安心了，所以人員不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量很難達(dá)到。

六、展望東青前景，制定明年目標(biāo)

201*年隨著東青高速公路車流量的增加，201*年又南北貫通江蘇，接上京滬高速和同三高速，東青高速的車流量將會(huì)大增。東營服務(wù)區(qū)在201*年必須以一流的硬件設(shè)施和一流的管理服務(wù)，打造東青高速文明形象，樹立山東公路文明品牌。

進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)水平。東青高速東營服務(wù)區(qū)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，廣大群眾和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)窗口。使我們充分認(rèn)識(shí)到高速公路服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，廣泛動(dòng)員，迅速行動(dòng)，確保明年服務(wù)區(qū)工作抓緊抓好，抓出成效。

進(jìn)一步配合服務(wù)區(qū)管理辦公室，改善服務(wù)區(qū)設(shè)施。根據(jù)省廳《山東省高速公路服務(wù)區(qū)分類規(guī)劃》文件，東營服務(wù)區(qū)作為山東省高速公路一類服務(wù)區(qū)的要求，配合東青公司在201*年逐步改造廣場、綠化帶、加油站、汽修廠、增加監(jiān)控設(shè)施、電子信息顯示屏，增建員工宿舍等等，使東營服務(wù)區(qū)的硬件設(shè)施達(dá)到一類服務(wù)區(qū)的要求。進(jìn)一步狠抓經(jīng)營管理。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在工作的細(xì)節(jié)。我們將進(jìn)

一步精益求精，繼續(xù)認(rèn)真梳理服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、安全運(yùn)營等方面的細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵照《山東省高速公路服務(wù)區(qū)裝專項(xiàng)治工作內(nèi)容及考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的要求。堅(jiān)決達(dá)到省廳“八個(gè)不”（衛(wèi)生間不臟不臭、停車場不亂、綠化帶不黃不枯、服務(wù)態(tài)度不冷、飯菜不涼、亮化工程不壞、商品不假、投訴不多）的總體目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得最大的經(jīng)營成果。

進(jìn)一步協(xié)調(diào)地方關(guān)系。加大與地方政府的協(xié)調(diào)力度，減少附近村民對(duì)服務(wù)區(qū)正常經(jīng)營、服務(wù)業(yè)務(wù)的干擾。加大與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�等公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)力度，打擊不法分子盜竊服務(wù)區(qū)物資的惡劣現(xiàn)象，維護(hù)集體和工作人員、司乘人員的人身及財(cái)務(wù)安全。加大與交通警察的協(xié)調(diào)力度，堅(jiān)決制止大型貨車在服務(wù)區(qū)亂停亂放、集體聚集等現(xiàn)象的發(fā)生，維護(hù)廣大司乘人員停車休息的正當(dāng)權(quán)益。

總之，在同鑫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，東營服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，力爭打造一流高速公路服務(wù)區(qū)，創(chuàng)造一流的經(jīng)濟(jì)效益，為公司樹立山東文明品牌貢獻(xiàn)力量

201*年12月18日

擴(kuò)展閱讀：服務(wù)區(qū)201*年度總結(jié)

茅山服務(wù)區(qū)201*年度工作總結(jié)

在今年的工作中，茅山服務(wù)區(qū)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)，在新班子成員的共同努力下，針對(duì)茅山服務(wù)區(qū)的工作特點(diǎn)，科學(xué)組織、精心策劃、積極帷幄，目標(biāo)明確，思想統(tǒng)一。經(jīng)過多方努力，將我區(qū)的安全治安管理、文明服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生面貌、職工隊(duì)伍素質(zhì)等各方面工作開展的有聲有色，顧客對(duì)我們的滿意率在逐步提高，服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作有了很大提升。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我區(qū)以精細(xì)化管理為準(zhǔn)繩，以標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)為主線、以打造星級(jí)服務(wù)區(qū)為抓手，以構(gòu)建安全、一流、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，積極創(chuàng)新、努力進(jìn)取，取得了一定的成績�，F(xiàn)將201*年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營管理方面：

我區(qū)一直致力于全面貫徹落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的方針政策，在經(jīng)營、服務(wù)管理上，主要以服務(wù)顧客為中心，以細(xì)化管理為根本，以降本增效為原則，以改革創(chuàng)新為手段，采取抓成本控制、抓現(xiàn)場管理、抓菜肴質(zhì)量、抓品種更新、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓環(huán)境美化、抓顧客意見反饋等措施，采取有效方法，確保工作標(biāo)準(zhǔn)不降、質(zhì)量不減。經(jīng)過對(duì)各項(xiàng)工作的不斷梳理整合，今年以來，我們共改進(jìn)了工作方法近十起，創(chuàng)新工作思路十余項(xiàng)，新增服務(wù)項(xiàng)目七、八項(xiàng)，改造辦公場所、員工住宿及消費(fèi)環(huán)境十余處；

節(jié)約用水、電等各項(xiàng)措施多起，做到了降本增效和科學(xué)發(fā)展。

今年以來，隨著茅山服務(wù)區(qū)知名度的不斷擴(kuò)大，服務(wù)區(qū)依傍大自然的天然優(yōu)勢給我們帶來了許多客源和無限的商機(jī)。鑒于此，服務(wù)區(qū)適時(shí)的調(diào)整了經(jīng)營策略，根據(jù)經(jīng)營需求和顧客需求，在原有的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)區(qū)的整體環(huán)境進(jìn)行了美化改進(jìn)，對(duì)快餐和中餐的質(zhì)量進(jìn)行了提高，對(duì)商品的經(jīng)營品種進(jìn)行了增補(bǔ)，對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提升，通過采取的一系列管理創(chuàng)新方法，極大地提升了服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。截止11月31日，服務(wù)區(qū)共接待顧客387600余人，車流量77411余輛；餐飲收入達(dá)（含中餐）299.74萬元（指標(biāo)316萬元，含客房），平均日收入8974.25余元，完成全年指標(biāo)94.85%；商場新增品種565種，其中土特產(chǎn)83種，工藝品287種，截止至11月31日商場土特產(chǎn)類的銷售額達(dá)427901.5元，工藝品類的銷售額達(dá)187507元，商場合計(jì)收入127.89萬元（指標(biāo)89萬元），平均日收入3753余元，完成全年指標(biāo)143.69%，比去年同期增長了67.36%�？头渴杖�369700余元；營銷接待業(yè)務(wù)540余起，其中會(huì)議接待人數(shù)3507人次、住宿接待人數(shù)1387人次、餐飲接待人數(shù)4830人次；工程部維修排除各類大小設(shè)備故障852起（含公司24起）。因服務(wù)區(qū)在此過程中投入了大量的精力和財(cái)力，有些費(fèi)用可能超標(biāo)，但是大部分費(fèi)用控制較好，現(xiàn)把今年各項(xiàng)管理費(fèi)用執(zhí)行情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：14928.00元（指標(biāo)2萬元）占全年指標(biāo)74.64%；

2、辦公費(fèi)：17220.60元（指標(biāo)3萬元）占全年指標(biāo)62.40%；3、水電煤氣費(fèi)：106.74萬元（指標(biāo)196萬元）占全年指標(biāo)54.08%；4、原物料消耗：228.47萬元（指標(biāo)243萬）占全年指標(biāo)93.82%；

餐飲為1500507.95元，比去年減少5.46%；商品為733091.25元，比去年增長73.26%；客房為51110.45元。

5、物料材料：13.75萬元（指標(biāo)15萬元）占全年指標(biāo)91.68%；6、車輛使用費(fèi)2985.5元（指標(biāo)14.55萬元）占全年指標(biāo)2.05%；7、通訊費(fèi)：1.17萬元（指標(biāo)4.7萬元）占全年指標(biāo)25.07%；8、印刷費(fèi)：1680元（指標(biāo)2.5萬元）；占全年指標(biāo)6.72%9、宣傳費(fèi)：0.89萬元（指標(biāo)1萬元）占全年指標(biāo)89%；10、低值易耗品：0.95萬元（指標(biāo)3萬元）占全年指標(biāo)31.96%；11、辦公設(shè)備維修等：1.08萬元（指標(biāo)1萬元）占全年指標(biāo)108%；12、其他：1.91萬元（指標(biāo)5萬元）占全年指標(biāo)38.24%

二、日常管理方面：1、綜合管理：

茅山服務(wù)區(qū)一直致力于尋求高效、創(chuàng)新的管理方法，在上半年的各項(xiàng)管理工作中，主要采取抓安全管理、抓制度落實(shí)、抓檢查考核、抓整改完善為主的工作方法，以規(guī)章制度為起點(diǎn)、以定期跟蹤檢查為方法、以獎(jiǎng)懲考核為手段、以及時(shí)整改為措施的工作策略，不斷的加強(qiáng)我們的綜合管理力度，提高我們的后勤工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化我們的跟管意識(shí)，確保我們的工作有序開展。尤其是

由綜合部組織，其他部門參與的每周一次的自查自咎的跟蹤檢查工作方法實(shí)施后，將我們的工作又向前推進(jìn)了一步。通過近一年來的跟蹤檢查，作為服務(wù)區(qū)的管理者，我們基本上已掌握了基層各部門的工作情況，熟知并了解每個(gè)部門工作的利弊所在，通過每次的檢查結(jié)果在周工作例會(huì)上進(jìn)行督促講評(píng)，及時(shí)地規(guī)范了各部門的工作情況，將不合格、不合理、違規(guī)操作、違反制度規(guī)定等現(xiàn)象及時(shí)消滅在萌牙狀態(tài)，有效地保證了我們的各項(xiàng)工作高質(zhì)量運(yùn)行。近半年來，服務(wù)區(qū)內(nèi)改造美化營業(yè)區(qū)域、會(huì)議室、中餐廳八處、新增卡拉OK多功能廳一處、整合辦公區(qū)、小會(huì)議室、宿舍區(qū)六處、組織骨干和員工代表向兄弟單位及社會(huì)酒店學(xué)習(xí)交流四起，學(xué)到有效管理方法近十起；召開服務(wù)區(qū)全體人員會(huì)議3次、開展工作例會(huì)39次，安全衛(wèi)生綜合檢查40次，各部門上報(bào)月度工作總結(jié)、經(jīng)營計(jì)劃分析、次月工作計(jì)劃合計(jì)70篇（各部門每月一篇），改進(jìn)工作方法十余起；與部門骨干和員工開展思想交流、溝通十余起，及時(shí)掌握、分析、排除、解決員工思想情緒、矛盾及工作難點(diǎn)問題多起；在跟蹤檢查的工作中，我們共檢查出各部門現(xiàn)場管理、規(guī)范服務(wù)、臺(tái)帳報(bào)表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全操作等問題四十多處，向部門發(fā)放整改通知書22份，整改合格率達(dá)100%。為給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，同時(shí)積極響應(yīng)公司的關(guān)于信息報(bào)道的工作的號(hào)召，服務(wù)區(qū)自編并出版了服務(wù)區(qū)內(nèi)部《靈秀茅山》簡報(bào)10期，截止至10月底向公司提交了90份信息稿，被采納21篇，圓滿完成信息指標(biāo)。

2、7T管理法

為了將在文明、安全、優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境中享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化成在顧客身上體現(xiàn)的實(shí)際效果，在日常的工作中，我們主要以安全保障為前提，以服務(wù)顧客為中心，以細(xì)節(jié)管理為根本，以降本增效為原則，以改革創(chuàng)新為手段，采取抓制度考核、安全落實(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客意見反饋等措施，不斷改進(jìn)工作方法，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，我們創(chuàng)新了7常管理法即常整理（舍棄不需要的東西）、常整頓（所有用過的文件、工具及私人物品）、常清潔（地面、工作臺(tái)面、工具、物品、設(shè)備）、常安全（檢查設(shè)備與門窗是否關(guān)好）、常維護(hù)（可能脫落的標(biāo)簽，不符合規(guī)范的須及時(shí)修正）、常節(jié)約（關(guān)好水電，保管好可用的原料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)愛護(hù)，以延長使用期）、常修養(yǎng)（今天的事情今天做，檢查當(dāng)班工作是否完成，回顧總結(jié)當(dāng)天工作，預(yù)備明天的工作）。針對(duì)“7T管理法”，服務(wù)區(qū)也制定了詳細(xì)的各崗位的每日必做制度，通過對(duì)“7T管理法”學(xué)習(xí)、借鑒，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的作用，使服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作達(dá)到了事半功倍的效果。在服務(wù)于顧客、不斷滿足顧客所需的服務(wù)理念中，我們不斷改進(jìn)餐飲經(jīng)營方式，打造茅山品牌菜系，根據(jù)季節(jié)的變化新推出快餐品種十五種、中餐品牌特色菜十余樣，商品新增土特色產(chǎn)、工藝品等小商品千余種、外場新增加24小時(shí)開水器一臺(tái)、會(huì)議室、快餐區(qū)等消費(fèi)場所環(huán)境美化四處，中餐廳二樓改建KTV多功能廳一處、一樓開辟休閑雅座一處、服務(wù)區(qū)、客房部制作電梯宣傳圖片兩處、營銷宣

傳手冊(cè)千余份、燈箱道奇四十八道、客房新增空調(diào)三十臺(tái)、員工宿舍區(qū)調(diào)整四處，整合倉庫兩間、規(guī)范內(nèi)務(wù)十二間、合并辦公區(qū)四處、改善員工就餐環(huán)境一處、節(jié)約用水、電等各項(xiàng)措施多起等等，并將所有的工作進(jìn)行跟蹤管理。

3、經(jīng)營管理

通過一年時(shí)間的管理工作的反饋，效果顯著。其中，我們的茅山菜系，已形成了自己獨(dú)特的風(fēng)格，不管是快餐還是中餐，許多客人都通過我們的訂餐電話專程感到我區(qū)就餐消費(fèi)，無論是老客還是新客，對(duì)我們的茅山水庫魚頭和雜魚攤餅贊不絕口，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，將文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化到實(shí)處，我們還在餐飲部開展“十比十看”活動(dòng)，即：①比士氣（看員工精神面貌，思想穩(wěn)定）；②比管理（看內(nèi)部管理規(guī)范，整潔有序）；③比質(zhì)量（看飯菜質(zhì)價(jià)相符）；④比衛(wèi)生（看飯菜中有無雜物，是否潔凈，個(gè)人衛(wèi)生、工作場所是否整潔）；⑤比服務(wù)（看文明用語，服務(wù)規(guī)范，熱情周到）；⑥比愛心（看顧客困難，為有困難的顧客排憂解難）；⑦比安全（看安全常識(shí)是否熟悉，安全措施是否到位，安全隱患是否排除）；⑧比效益（看成本低，效益好）；⑨比創(chuàng)新（看飯菜花色品種全，特色品種推廣多）；⑩比評(píng)價(jià)（看顧客評(píng)價(jià)好，測評(píng)滿意度高），以此推動(dòng)我們的餐飲服務(wù)工作；我們商場增加的茅山土特產(chǎn)、茅山道教紀(jì)念品、方山云霧茶、景德鎮(zhèn)瓷器、揚(yáng)州三把刀、毛絨玩具、蘇州刺繡等商品也擁有了許多回頭客甚至吸引了外國友人的眼光！通過努力，今年我們小商

品的銷售額和去年同比增加了700%，許多顧客對(duì)我們服務(wù)區(qū)冠以了全國最美的服務(wù)區(qū)的稱號(hào)，不管是環(huán)境還是管理、服務(wù)還是特色，都讓他們留連忘返！顧客對(duì)我們的規(guī)范管理和以人為本的服務(wù)滿意度顯著增加，文明服務(wù)、創(chuàng)新開拓、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展的成果已初見成效。通過一系列管理舉措，真正的做到了降本增效和科學(xué)發(fā)展，看見了在顧客身上所體現(xiàn)的實(shí)際效果，達(dá)到了經(jīng)營效益和社會(huì)效益雙贏。

4、行風(fēng)監(jiān)督小組

今年下半年，我們總結(jié)了過去的不足之處，成立了服務(wù)區(qū)行風(fēng)監(jiān)督小組。監(jiān)督小組成員由各部門推薦、群眾無記名投票產(chǎn)生，對(duì)各部門的工作實(shí)行各方位監(jiān)督管理，服務(wù)區(qū)則根據(jù)監(jiān)管小組的檢查反饋加大對(duì)部門的工作考核力度和整改力度，工作中實(shí)行責(zé)任追究制辦法，堅(jiān)決杜絕拖、拉、疲、痞現(xiàn)象，對(duì)在工作中表現(xiàn)有明顯差距的部門和個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)懲考核，通過以制度管理的方式將各項(xiàng)工作規(guī)范到位、責(zé)任到人、從而循序發(fā)展，科學(xué)提高。

為了將創(chuàng)先爭優(yōu)工作在區(qū)各部門中進(jìn)行全覆蓋，第四支部成立的創(chuàng)先爭優(yōu)行風(fēng)監(jiān)督小組對(duì)我區(qū)的加油站和汽修廠兩個(gè)租賃單位進(jìn)行了創(chuàng)先爭優(yōu)工作的宣傳動(dòng)員，并對(duì)兩部門的工作進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，加油站雖然有16臺(tái)加油設(shè)備，但是汽油機(jī)和柴油機(jī)目前只有各一臺(tái)一把加油槍正常使用，其他都處于關(guān)閉狀態(tài)，在加油高峰期間時(shí)，易造成車輛排隊(duì)積壓等候，工作效率底下，很容易引發(fā)顧客不滿，造成投訴。雖然加油站有著工作人員

配備少，加油區(qū)域面積較大等困難，但是，這些不能成為只用一把加油槍為顧客服務(wù)的理由，監(jiān)督小組當(dāng)時(shí)責(zé)令加油站立即整改。在對(duì)汽修廠的檢查中，除了對(duì)其的物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生做出具體要求以外，還和汽修廠簽訂了三方認(rèn)可協(xié)議，既對(duì)汽修廠每一次維修工作結(jié)束后進(jìn)行顧客方、汽修廠和服務(wù)區(qū)的三方確認(rèn)（維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。擬通過此方法進(jìn)一步加強(qiáng)加油站和汽修廠規(guī)范運(yùn)作，減少投訴率，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，將創(chuàng)先爭優(yōu)工作落到實(shí)處。

5、創(chuàng)先爭優(yōu)幫扶突擊小組：

為了響應(yīng)公司黨委在“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作中發(fā)出的樹榜樣、當(dāng)先鋒、當(dāng)標(biāo)兵，以黨建帶團(tuán)建帶工建的號(hào)召，茅山服務(wù)區(qū)繼成立“創(chuàng)先爭優(yōu)行風(fēng)監(jiān)督小組”后，在黨支部的帶領(lǐng)下，又成立一只由黨員、工會(huì)委員及團(tuán)員組成的“創(chuàng)先爭優(yōu)幫扶突擊小組”，目地是解決工作繁忙狀態(tài)下經(jīng)營部門因工作人員較少帶來的工作困難，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮了黨工團(tuán)的先鋒帶頭作用。

我們的“創(chuàng)先爭優(yōu)幫扶突擊小組”的口號(hào)是“半天干本職、半天去扶持，吹響先鋒號(hào)、爭做領(lǐng)頭人”！“創(chuàng)先爭優(yōu)幫扶突擊小組”主要由綜合部、營銷部、財(cái)務(wù)部等后勤人員組成，在確保有少量管理員直接參與一線工作的基礎(chǔ)上，其余后勤管理人員間接參與一線工作，從部門經(jīng)理到管理員無一例外，小組成員中有黨員、團(tuán)員和工會(huì)委員，全部集中采取半天工作崗位調(diào)整的操作模式（既在每周一到周五上午做本職工作，下午非特殊情況下全部

參與一線的扶持工作并對(duì)所做的工作進(jìn)行記錄同時(shí)建立起相關(guān)臺(tái)賬）輪流上崗。此舉措的推出，對(duì)一線的經(jīng)營管理工作起到了很好的推動(dòng)和促進(jìn)作用，并在員工當(dāng)中樹立了良好的榜樣，工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)大大提高。

服務(wù)區(qū)這種對(duì)人力資源進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化組合的方法，既分擔(dān)了各部門的工作壓力，同時(shí)又將每個(gè)人的工作效能最大化，并在第一時(shí)間內(nèi)把困難留給了自己，間接的為公司分憂解難。

6、員工培訓(xùn)：

在做好基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，服務(wù)區(qū)各部門還從文明用語、儀容儀表、服務(wù)程序、業(yè)務(wù)技能、安全教育等各方面入手，提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和深入了解掌握，樹立一切為顧客的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，全面提高員工的思想素質(zhì)。截至目前，區(qū)及各部門共開展各類培訓(xùn)75起，有效率、合格率達(dá)90%以上。在10月27號(hào)公司經(jīng)營部組織的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》考試中我服務(wù)區(qū)以均分87.5位列四個(gè)服務(wù)區(qū)第一。取得的良好成績離不開每位員工的努力和服務(wù)區(qū)前期的鋪墊。為使員工更加熟練的掌握《制度匯編》的內(nèi)容，服務(wù)區(qū)連續(xù)兩個(gè)月組織了三次《制度匯編》的考試，試卷由服務(wù)區(qū)管理部按各部門具體情況出卷，主要分成客觀題和主觀題，進(jìn)而避免考題單一死板。考試均采取閉卷形式，由服務(wù)區(qū)主任監(jiān)考，過程中堅(jiān)決杜絕抄襲作弊現(xiàn)象。服務(wù)區(qū)已將《制度匯編》的考試納入每月的員工培訓(xùn)工作中，計(jì)劃一月一次，全員參與考試，擬通過這種方法加強(qiáng)員工對(duì)公司管理

規(guī)定和自身崗位職責(zé)的理解和認(rèn)識(shí)，從而將其更好的運(yùn)用到工作中，通過這種積極向上的學(xué)習(xí)之風(fēng)，不斷提高全員綜合素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平。服務(wù)區(qū)通過培訓(xùn)及細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各部門的工作考核，為日常檢查、年終員工考核和評(píng)優(yōu)工作創(chuàng)造了有利的條件，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)和考核，提高了員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，避免了有理投訴事件的發(fā)生，使服務(wù)區(qū)全年有理投訴為零。

7、勤儉節(jié)約：

為了將降本增效工作落到實(shí)處，服務(wù)區(qū)在員工中大力倡導(dǎo)節(jié)約意識(shí)，要求從部門到個(gè)人都要弘揚(yáng)節(jié)約是美德、浪費(fèi)最可恥的工作風(fēng)氣，服務(wù)區(qū)則從物資購買、領(lǐng)用、消耗等方面都建立了嚴(yán)格的管理規(guī)定，如：區(qū)每次的物資物料采購必須三人以上參加，每次的采購各部門經(jīng)理必須輪流參與，每次的物料入庫必須嚴(yán)格審核；各部門物料領(lǐng)用必須在備注上進(jìn)行說明，每筆使用消耗情況必須嚴(yán)格控制并有專人管理監(jiān)督；電梯使用規(guī)定內(nèi)部員工在不負(fù)重的情況下堅(jiān)決不允許乘坐，公共區(qū)域的水電使用必須調(diào)整到既合理節(jié)約又規(guī)范操作的狀態(tài)，所有的設(shè)施設(shè)備必須定期保養(yǎng)并由專人負(fù)責(zé)；客房部將只剩半瓶或更少的洗發(fā)水、沐浴液裝成整瓶，把客房內(nèi)剩余不多的卷紙合并成整卷放在公共衛(wèi)生間使用，無重要接待時(shí)公共衛(wèi)生間內(nèi)不配擦手紙；服務(wù)區(qū)每個(gè)月節(jié)能降耗工作情況必須在區(qū)簡報(bào)上進(jìn)行公示并開展崗位節(jié)約能手競賽活動(dòng)等，擬通過此方式要求每一個(gè)人做到能節(jié)約的物品堅(jiān)決不浪

費(fèi)、能維修的設(shè)備堅(jiān)決不報(bào)損，能解決的問題堅(jiān)決不拖拉，能克服的困難堅(jiān)決不推托，以養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，將勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。

三、安全管理方面：

我區(qū)始終將安全工作作為我們的重點(diǎn)工作來抓。根據(jù)公司201*年安全工作會(huì)議精神，在年初的安全工作會(huì)議上，服務(wù)區(qū)與各部門簽訂了“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書”，明確了今年安全生產(chǎn)任務(wù)，進(jìn)一步將安全生產(chǎn)責(zé)任分解到班組、落實(shí)到個(gè)人。真正做到了每個(gè)崗位都能明確責(zé)任安全管理。形成了安全工作人人抓的良好氛圍。

1、消防設(shè)施管理：

我區(qū)今年在消防設(shè)施安全管理方面進(jìn)行了規(guī)范，服務(wù)區(qū)對(duì)所有消防器材重新統(tǒng)計(jì)，重新貼消防安全標(biāo)簽和消防使用說明，并采取消防安全檢查以安全員每日必查和部門經(jīng)理不定期抽查的方式進(jìn)行。

2、安保的管理：

我區(qū)進(jìn)一步規(guī)范了保安巡查制度。為了加強(qiáng)夜間安全保衛(wèi)工作，防止偷盜現(xiàn)象出現(xiàn)，增加了財(cái)務(wù)室、加油站的夜巡點(diǎn)，要求保安護(hù)送夜班交款服務(wù)員，做到按時(shí)到崗到位，對(duì)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次并做好記錄。區(qū)總值、部門經(jīng)理及保安隊(duì)長夜間將不定時(shí)抽查保安夜巡工作及工作紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕保安夜間睡崗、巡查不及時(shí)的情況。經(jīng)過多次密集檢查整改，保安的各項(xiàng)工作有了

很大的提升，基本達(dá)到公司要求。通過對(duì)全員的安全思想教育、培訓(xùn)、演練、例行檢查、專項(xiàng)整改、綜合治理等管理手段，我區(qū)切實(shí)可行的抓好了各項(xiàng)安全工作的部署落實(shí)，尤其是在大型接待的安保工作中，組織嚴(yán)密、部署有序，重點(diǎn)防控，取得了一定的成效，得到了各界人士的肯定。因安全管理方法得當(dāng)、安全管理工作到位，現(xiàn)在，我區(qū)員工的安全思想意識(shí)正在逐步提高，全區(qū)的安全治安狀況普遍良好，截至目前，沒有發(fā)生一起因人為因素引發(fā)的安全責(zé)任性事故。

3.人員安全管理：

在人員安全管理上，一是通過組織員工學(xué)習(xí)安全法律、法規(guī)和公司相關(guān)安全文件通知，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)；二是組織員工進(jìn)行安全知識(shí)考試，督促員工撐握相關(guān)安全知識(shí)；三是組織員工撰寫安全生產(chǎn)論文，提高員工的安全理論水平；四是組織員工開展安全生產(chǎn)大討論，用身邊的安全事故教訓(xùn)為借鑒讓員工自覺認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性；五是組織員工做區(qū)內(nèi)部門安全員，對(duì)本部門安全工作開展檢查。通過此項(xiàng)活動(dòng)讓員工知曉區(qū)內(nèi)安全工作的重點(diǎn)部位、重要設(shè)備、安全環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)，從而使員工增強(qiáng)服務(wù)區(qū)安全工作的責(zé)任感。

4、設(shè)備的安全管理：

在設(shè)備安全管理上，我服務(wù)區(qū)突出抓好對(duì)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和設(shè)備的日常維護(hù)。針對(duì)我服務(wù)區(qū)設(shè)備較多、故障較多的現(xiàn)象，定期組織水電人員學(xué)習(xí)相關(guān)設(shè)備的說明書及常見故障排除方法；

了解各種設(shè)備的構(gòu)造、運(yùn)行參數(shù)；對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備故障，在排除后進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、交流、總結(jié)；同時(shí)請(qǐng)公司或外單位相關(guān)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，從而使水電人員的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力不斷提高，以適應(yīng)服務(wù)區(qū)設(shè)備管理工作的需要。為加強(qiáng)設(shè)備管理，我服務(wù)區(qū)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)，制定固定資產(chǎn)表，對(duì)各類設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任到人，明確維護(hù)保養(yǎng)周期和要求，管理部通過每周安全檢查對(duì)各責(zé)任人的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、督促，從而為服務(wù)區(qū)經(jīng)營工作提供設(shè)備保障。

5.車輛的管理：

在車輛管理上，我區(qū)堅(jiān)持非注冊(cè)駕駛員不得駕駛公務(wù)車的原則，同時(shí)定期組織駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，教育駕駛員遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車和公車私用，進(jìn)而杜絕行車安全事故的發(fā)生。

6、錢、票、物安全管理：

在錢、票、物安全管理上，我區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)安全防范措施。一是實(shí)行專人管理制；二是認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度，做到帳帳相符、帳實(shí)相符；三是加強(qiáng)收銀現(xiàn)場安全防范。我服務(wù)區(qū)高度重視經(jīng)營場所收銀的安全防范，要求員工收銀時(shí)注意周圍安全，做到大額現(xiàn)金直接入柜，人員暫時(shí)離開時(shí)確保收銀機(jī)已鎖，并對(duì)經(jīng)營收費(fèi)場所進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，確保錢款安全。

四、企業(yè)文化推廣及員工隊(duì)伍建設(shè)方面

一個(gè)企業(yè)是否具有號(hào)召力，一個(gè)單位是否具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，與一只具有團(tuán)結(jié)向上的員工隊(duì)伍是密不可分的。企業(yè)的核心是員工，而企業(yè)文化則是每個(gè)企業(yè)奮進(jìn)的精神支柱。為了將企業(yè)文化貫穿于我們經(jīng)營管理的全過程，打造一支穩(wěn)健和諧的員工隊(duì)伍，我們始終對(duì)員工們貫徹“以路為本、以車為本、以人為本”的服務(wù)理念，精心創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，給員工提供良好的工作場所，對(duì)員工及時(shí)貫徹我們經(jīng)營的指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針和工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)對(duì)職工文化素質(zhì)和崗位技能方面的培訓(xùn)，全面提升員工的職業(yè)道德，力爭培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的員工，給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象。對(duì)此，作為一個(gè)單位的管理者，我們主要是采取抓思想教育、抓團(tuán)結(jié)和諧、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、抓素質(zhì)提高的方法開展工作。

今年，我們先后成立了文藝、體育、手工等興趣愛好小組，組織員工開展元宵節(jié)猜謎活動(dòng)、三八婦女節(jié)文體活動(dòng)、合理化建議征集活動(dòng)、夏季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)；參加了公司組織的籃球比賽、給舉辦員工集體生日、舉辦歌詠比賽等，先后共開展各類文明服務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)競賽150余次，參加人數(shù)總計(jì)近201*余人次，尤其在今年下半年，我們每個(gè)月定期組織員工開展的一次綜合考試，從制度管理到業(yè)務(wù)技能，進(jìn)行了全覆蓋，這種方法既提高了全員業(yè)務(wù)水平，又營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，不僅增強(qiáng)了凝聚力，鍛煉了隊(duì)伍，又使得員工個(gè)人素質(zhì)不斷提升，工作能力逐步加強(qiáng)，好人好事也層出不窮。今年9月28日，一位到我區(qū)就餐的客人

應(yīng)行走匆忙，將一只旅行包遺失在快餐區(qū)，當(dāng)班服務(wù)員陳晶晶發(fā)現(xiàn)后立即將失物送到綜合部，經(jīng)清點(diǎn)，內(nèi)有現(xiàn)金5000余元，手機(jī)一部，身份證、銀行卡等相關(guān)證件若干，綜合部通過名片聯(lián)系到失主，失主來取物品時(shí)送給我們錦旗一面，以示感謝。像這樣的事情我們幾乎每個(gè)月都要發(fā)生一兩次，拾金不昧的優(yōu)良品質(zhì)在員工中得到了充分體現(xiàn)。到目前，我們共做好人好事28起，收到感謝信3封，錦旗4面，撿到現(xiàn)金2萬余元，數(shù)碼相機(jī)2只，包6只，錢包4只，手機(jī)9只，收到96777表揚(yáng)1次。良好的道德風(fēng)范已獲得社會(huì)各界的認(rèn)可，目前，我們已獲得了省級(jí)和市級(jí)“巾幗示范崗”稱號(hào)，申報(bào)的江蘇省交通廳創(chuàng)辦的“省級(jí)青年文明號(hào)”和省部署企業(yè)創(chuàng)辦的“工人先鋒號(hào)”的創(chuàng)建工作也進(jìn)行到了驗(yàn)收階段。

五、取得的成績

經(jīng)過一段時(shí)間的整改，茅山服務(wù)區(qū)由內(nèi)到外發(fā)生了巨大的變化，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是往來賓客對(duì)服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作都表示了滿意。尤其是營銷部成立以來，員工積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地。為圓滿完成全年?duì)I銷指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)區(qū)制定了茅山服務(wù)區(qū)《營銷計(jì)劃方案》和《服務(wù)區(qū)接待通知單》并針對(duì)服務(wù)區(qū)的老客戶制定了《客戶消費(fèi)優(yōu)惠簽單協(xié)議書》。年初，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的批示，重新調(diào)整了房價(jià)、會(huì)議場租及一系列相關(guān)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格；并收集餐飲部、客房部及會(huì)議接待的原始客史檔案，建立營銷部客史檔案。為了拓

寬銷售宣傳渠道，經(jīng)與廣告公司接洽，對(duì)服務(wù)區(qū)快餐廳制作了燈箱，并制作了《茅山服務(wù)區(qū)宣傳畫冊(cè)》和《宣傳四折頁》以及服務(wù)區(qū)道路兩側(cè)的46根燈柱的道旗。在系統(tǒng)外會(huì)議市場的開發(fā)上，服務(wù)區(qū)加大信息捕捉，加大會(huì)議、住宿接待的宣傳力度，盡管服務(wù)區(qū)有著自身硬件條件的約束（因客房空調(diào)原因），尚不具備接待大型的會(huì)議，但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場的接待。這一年來，我們逐步的開拓了一批新的會(huì)議客源，如：常州海關(guān)、常州衛(wèi)生局、金壇衛(wèi)生局、金壇市腸衣廠、雅致集成（蘇州）房屋開發(fā)有限公司、南京師范大學(xué)附屬中學(xué)等會(huì)議，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、旅行社、會(huì)議接待中心等的合作，充分利用他們的接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售進(jìn)行宣傳，同時(shí)爭取了一定的客源。

因?yàn)榉��?wù)區(qū)大力提倡個(gè)性化服務(wù)，營銷部員工根據(jù)每位各戶的個(gè)性化需求的用心安排，對(duì)客戶接待的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)、溝通、協(xié)調(diào)，精心細(xì)致地做好每次的接待工作并建立顧客反饋意見表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及建議進(jìn)行分析改進(jìn)，得到了各級(jí)單位的一致好評(píng)。

由于短期內(nèi)服務(wù)區(qū)取得的業(yè)績，目前，我服務(wù)區(qū)已被公司推薦為省級(jí)“青年文明號(hào)”、省部屬企業(yè)“工人先鋒號(hào)”的創(chuàng)建候選單位，這些成績離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，離不開每一位骨干和員工的辛苦付出，離不開顧客對(duì)我們工作的批評(píng)、建議、認(rèn)可和鼓勵(lì)。服務(wù)區(qū)在今后的工作中，還將繼續(xù)靈活運(yùn)用7T管

理法，科學(xué)管理與人性化管理并存，節(jié)源開流與高效高質(zhì)并抓，為茅山服務(wù)區(qū)打造星級(jí)品牌添磚加瓦。

六、下一步工作計(jì)劃：

1、轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢，全面加強(qiáng)政治思想教育工作在目前大勢需求下，服務(wù)區(qū)要求所有員工都要認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在工作中必須打破安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的消極思想，時(shí)刻建立起緊迫感和危機(jī)意識(shí)，在后期的工作中，要不斷立足本職、提高認(rèn)識(shí)，實(shí)事求是、勤儉創(chuàng)業(yè)，在思想和行動(dòng)上要與公司保持一致，面對(duì)公司當(dāng)前的形勢和正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合公司的落腳點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)，敢于突破自我，超越當(dāng)前，主動(dòng)的激發(fā)思想活力，學(xué)會(huì)適應(yīng)形勢，配合形勢，充分發(fā)揮工作中的主觀能動(dòng)性，做真抓實(shí)干的英雄，做先鋒榜樣的帶頭人。

2、自加壓力，改進(jìn)不足，全面加強(qiáng)對(duì)部門的效能管理工作為了將工作效能最大化，服務(wù)區(qū)結(jié)合目前的實(shí)際情況對(duì)后期工作拿出具體的實(shí)施方案，要求從標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理到創(chuàng)新管理，各部們?cè)诂F(xiàn)有基礎(chǔ)上自加壓力，改進(jìn)不足，部門骨干在工作中要做到管與理并舉，學(xué)與做并存，凡事要率先垂范、親力親為，不怕吃苦，敢挑重?fù)?dān)，平常要主動(dòng)參與現(xiàn)場管理，進(jìn)一步熟悉一線工作，及時(shí)了解顧客需求，在崗位上努力把工作做好做實(shí)，做到再改進(jìn)、再提高，再突破，做能創(chuàng)業(yè)懂經(jīng)營會(huì)管理帶頭人，通過實(shí)際行動(dòng)，將每一個(gè)人的工作效能發(fā)揮最大化，以全面提升各項(xiàng)工作水平。

因工作需要，服務(wù)區(qū)采取了一定的崗位變換和工作改進(jìn)的方法，這些舉措，勢必影響了一部分人的利益，在員工中或多或少的產(chǎn)生了一定的波動(dòng)和影響，為了進(jìn)一步驗(yàn)證服務(wù)區(qū)近階段的工作成效，下一步，服務(wù)區(qū)還將結(jié)合目前的工作情況在員工中開展調(diào)研工作，通過現(xiàn)在對(duì)人、事、物的綜合調(diào)整運(yùn)作，通過對(duì)一些人行為習(xí)慣及工作方法的約束改變，全面掌握員工對(duì)公司及服務(wù)區(qū)目前各項(xiàng)工作部署的綜合反映，判斷我們工作部署的決策性和方法的正確性。擬通過調(diào)研，進(jìn)一步凝聽一線心聲，了解員工思想，及時(shí)掌握工作所需、員工所需及顧客所需，為下一步工作更好規(guī)劃打基礎(chǔ)。

在今后的工作中，我們要繼續(xù)參照公司標(biāo)準(zhǔn)，不斷開拓思想，解決問題，對(duì)各項(xiàng)工作常抓不懈，以確保我們的安全設(shè)施牢固，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位，后勤保障有力，運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)高效。為來往顧客創(chuàng)建安全和諧環(huán)境，為公司樹立良好企業(yè)形象，與共建單位同心協(xié)力，積極溝通、緊密合作，共同打造安全、舒適、文明、暢通的高速平安大道。

茅山服務(wù)區(qū)

二一年十二月八日

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