安管年度 工作總結(jié)
新年伊始,回顧過去一年的工作,本班工作在大族物業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,同事們共同努力下,圓滿完成了各項(xiàng)保障,檢查及服務(wù)工作,并積極主動(dòng)完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù),及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安管部的全面工作。我對(duì)在201*年所做的工作計(jì)劃如下:一、對(duì)當(dāng)班工作,分工明確
我們班主要是以中班和夜班為主。這個(gè)時(shí)間段主要以“進(jìn)出大廈人員的控制、出門物品的檢查、樓層的防火防盜、停車場(chǎng)車輛安全、大廈內(nèi)部和外部各種硬件設(shè)施,以及預(yù)防各種自然災(zāi)害為主,讓當(dāng)班安管員各行其職,開展當(dāng)班工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即整改,把發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決。二、加強(qiáng)日常工作管理
做到多巡視,加強(qiáng)各崗位形象,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)指正,嚴(yán)重違紀(jì)的按績(jī)效考核處罰。多檢查,從工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處置各種在崗位上發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理,并詳細(xì)記錄。公司的貴重小件物品較多,例如:筆記本電腦、各種機(jī)器的零部件、公司展示的樣品、加工的成品水晶和公司的貴重的文件資料等等。這些外觀比較小的物品,檢查難度大。這就需要加強(qiáng)大廈內(nèi)部和外圍的巡查力度,嚴(yán)格控制各個(gè)出入口的人員、物品、車輛嚴(yán)格檢查,重點(diǎn)區(qū)域利用監(jiān)控配合監(jiān)管。防止發(fā)生物品丟失現(xiàn)象,保障公司的財(cái)產(chǎn)安全。三、做好安管隊(duì)員的培訓(xùn)和管理工作
新的安管隊(duì)員多數(shù)是來自90后,90后隊(duì)員心理承受能力差、缺少理想和信仰、棱角突出個(gè)性張揚(yáng)、職業(yè)素養(yǎng)偏差。很多90的隊(duì)員缺乏責(zé)任心,不能以大局為重。這就需要針對(duì)90后特點(diǎn)制定有效的培訓(xùn)和管理方案。轉(zhuǎn)變以往教條式的管理和培訓(xùn),建立溫暖和諧的工作和學(xué)習(xí)的氛圍,采取贊賞式管理方式,重視職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),采取有效的措施激發(fā)隊(duì)員的主動(dòng)性和積極性。讓每位隊(duì)員擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和熱情,能熟練的掌握各個(gè)崗位的流程,順利的完成日常工作。
為201*年工作更好的有序開展,特制訂工作計(jì)劃如下:1、以“四防”(防火、防盜、防事故、防自然災(zāi)害)工作為重點(diǎn),切實(shí)做好安全工作和
預(yù)防工作,確保公司財(cái)產(chǎn)安全。
2、針對(duì)實(shí)際工作狀況制定每個(gè)崗位細(xì)致的工作流程,并培訓(xùn),使每位隊(duì)員都能熟練的
掌握。
3、改進(jìn)工作作風(fēng),做好文明執(zhí)勤工作,加大管理力度,讓公司的各項(xiàng)制度得到有效的
實(shí)施。
4、加大招聘工作力度,提高整體團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),做好“傳、幫、帶”工作,來提高安管隊(duì)員的業(yè)務(wù)
技能,保證公司的各項(xiàng)工作順利完成。
6、及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路,從而提高工作效率。
以上是我201*年的工作計(jì)劃,最后祝愿我們大族物業(yè)在201*年的各項(xiàng)工作中取得更好的成績(jī),愿各位同事齊心協(xié)力,和諧相處,形成深馨,團(tuán)結(jié)的集體。謝謝!
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201*年安管部年中工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)
在這半年中,我部員工本著“以人為本,以客為先”的服務(wù)宗旨作好
每一件事,站好每一班崗,確保了小區(qū)的安全并通過日常的形象展示和服務(wù)贏得廣大客戶及地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),在這半年里安管部的工作有得有失、有好有壞,現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行回顧:
一、以人為本,提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)
安管服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,公司堅(jiān)持“以人為本、以客為先”為服務(wù)理念,狠抓安管隊(duì)伍建設(shè),不斷提高安管隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”,在招聘人員方面,嚴(yán)格面試、政審關(guān),按條件錄用,對(duì)新招收的安管員嚴(yán)格按照:崗前培訓(xùn)、班長(zhǎng)帶班實(shí)習(xí),實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門班組要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練,以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌,公司在上半年建立了月度員工激勵(lì)措施,每月評(píng)選相應(yīng)的服務(wù)明星并給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì),以增強(qiáng)安管員愛崗敬業(yè)的意識(shí)。四是關(guān)心員工的衣食住行,大家來自全國(guó)各地,公司領(lǐng)導(dǎo)也始終將解決員工的衣食往行及豐富業(yè)余生活當(dāng)作一件大事來抓,期間舉行了員工籃球賽和游泳比賽等,讓大家感受到大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保小區(qū)安全。
二、規(guī)范管理,做好各項(xiàng)安全工作
為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作;三定為:各防區(qū)的重點(diǎn)隱患部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報(bào)例會(huì),各部門匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排,對(duì)在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出,公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為安管部例會(huì),由部門負(fù)責(zé)對(duì)公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署,使安管員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確,對(duì)公司的任務(wù)心中有數(shù),行為有章可循,隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體安管員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,受到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理,狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了地產(chǎn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,上半年度安全管理部協(xié)助地產(chǎn)營(yíng)銷完成的接待工作及大型活動(dòng)達(dá)10次之多,加班1500余小時(shí),接待人次約3000人,由于接待及活動(dòng)配合工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主及客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控。在公司總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,安管部通過制定各項(xiàng)安全方案等預(yù)案,定期進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案的演練,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,半年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理定期召開部門例會(huì),通報(bào)情況提出要求。安管部安排班長(zhǎng)及員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保小區(qū)萬無一失。
四、建章立制使管理有章可循緊緊依靠制度管理促進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),依靠精抓細(xì)管贏得效益。通過不斷地推新除舊,各項(xiàng)規(guī)章制度更趨完善和科學(xué),大大提高了管理質(zhì)量。
1、嚴(yán)把建章立制關(guān)。先后制訂并推出了各類崗位人員職責(zé)、任職條件和十多項(xiàng)規(guī)章制度,使每一名安管員的日常工作都能受到相關(guān)規(guī)章制度的約束。
2、是實(shí)行量化管理責(zé)任制。公司實(shí)行績(jī)效考核,每月對(duì)各員工的工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)質(zhì)量情況實(shí)行績(jī)效考核,對(duì)考核達(dá)標(biāo)者除發(fā)給應(yīng)得績(jī)效工資外,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的,給予警告、停職察看或調(diào)整工作崗位。通過量化管理措施的實(shí)施,員工的敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)。
3、是強(qiáng)化監(jiān)督督察機(jī)制。為了有效監(jiān)督安管部各級(jí)人員能夠更好地各司其職、各盡其責(zé),公司專門將作風(fēng)嚴(yán)明、公道正派、責(zé)任心強(qiáng)的2名安管員組建成一支糾察、督查隊(duì),每天不定期對(duì)員工的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、遵章守紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。部門負(fù)責(zé)人每月按時(shí)到各戶、執(zhí)勤崗點(diǎn)檢查服務(wù)工作,與客戶座談和交流,認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議,及時(shí)采取預(yù)防措施和糾正措施,為不斷提高安管員服務(wù)質(zhì)量奠定了牢固的基礎(chǔ)。五、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀態(tài)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施。
1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時(shí)把我們的工作漏洞做好,提高管理力度。
2、加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間,為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3、加強(qiáng)人員出入管理,每月按計(jì)劃對(duì)小區(qū)安管員進(jìn)行培訓(xùn),每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,提高了我們的安管理員的綜合素質(zhì),認(rèn)真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進(jìn)出,杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作,為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
六、加強(qiáng)教育讓員工樹立正確人生觀
“安貧樂道,在很多人眼中頗有不思進(jìn)取、碌碌無為的嫌疑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的洪流中,每個(gè)人都有選擇自己人生、發(fā)展自己事業(yè)的權(quán)利,但每個(gè)人都不可能總把收入多少、職位高低,用來衡量一個(gè)人事業(yè)成功與否的標(biāo)志”。在安管員在服務(wù)這個(gè)特殊的群體中,工作環(huán)境艱苦、任務(wù)重、工資低是不爭(zhēng)的事實(shí)。如何將這支隊(duì)伍打造成為政治合格、業(yè)務(wù)過硬、用戶放心、社會(huì)滿意的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)思想教育極為重要。
始終把隊(duì)伍的思想教育擺在日常工作的突出位置,緊抓不懈,要求各班組每星期召開一次班務(wù)會(huì),采取以會(huì)代訓(xùn)的方式,向各級(jí)管理人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全防范工作的重要性和必要性,積極把全體安管員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的管理舉措、思路上來。同時(shí),根據(jù)不同時(shí)期和工作特點(diǎn),經(jīng)常開展理想信念教育、職業(yè)道德教育及法律法規(guī)教育,引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,正確對(duì)待個(gè)人得失,耐得住寂寞,經(jīng)得起考驗(yàn),愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),努力做好本職工作。
七、嚴(yán)密防范確�?蛻艚^對(duì)安全
把安全防范放在第一位,一切工作的出發(fā)點(diǎn)都堅(jiān)持時(shí)時(shí)講防范、處處講安全,全力確保小區(qū)的絕對(duì)安全。
1、嚴(yán)把人員進(jìn)入關(guān)。長(zhǎng)期以來,公司招聘、錄用的安管人員,都以復(fù)轉(zhuǎn)軍人為主、優(yōu)秀社會(huì)青年、下崗職工為補(bǔ)充的建隊(duì)原則,嚴(yán)格政審、面試、體檢、培訓(xùn),確保被錄用、安置人員政治可靠、思想純潔、身體健康、品德端正。
2、嚴(yán)格服務(wù)過程控制程序。專門按照公司總部標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求,重新修訂了《安管員崗位職責(zé)》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《安管部工作流程》等方案使安管服務(wù)更具制度化、規(guī)范化、從而確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)。
3、是建立回訪溝通機(jī)制。為了檢驗(yàn)安防服務(wù)舉措的適宜性和有效性,要求各班長(zhǎng)每月不少于兩次與客戶交流、溝通,以此做到及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)、工作狀況以及存在的問題,積極爭(zhēng)取客戶的理解和支持。通過精抓細(xì)管,加強(qiáng)思想教育,細(xì)化防范舉措,提高了隊(duì)伍的綜合素質(zhì),提升了隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
4、落實(shí)培訓(xùn)機(jī)制,安管人員除了入職之后7天的崗前培訓(xùn)外,在職安管員的培訓(xùn)每周不少于一次,訓(xùn)練每周不少于兩次,鞏固了安管人員的業(yè)務(wù)技能和軍事水平的不斷提升,使我們的安管人員又熟練的業(yè)務(wù)技能和良好的精神面貌。
八、開發(fā)亮點(diǎn)服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)走訪業(yè)主時(shí)與業(yè)主溝通反饋的信息匯總,業(yè)主對(duì)小區(qū)的安全問題很是關(guān)注,因次我們部門在年初時(shí)組建突擊隊(duì),用于處理小區(qū)的突發(fā)事件和平時(shí)的展示工作,每周對(duì)小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡邏展示。定期組織突擊隊(duì)員及安管員開展“共建美好家園”活動(dòng),對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行整理;同時(shí)警犬巡邏也加大了頻次和延長(zhǎng)了時(shí)間,注重對(duì)小區(qū)的死角和偏僻地帶的巡視檢查,確保的小區(qū)的安全工作。
以下工作是安管部201*年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng):1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,安管部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、按照年度的工作計(jì)劃,切實(shí)完成下半年的部門工作。
3、安管員及班組長(zhǎng)管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,安管部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),安管部新入職人員較多,各個(gè)崗位安管員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。安管部將加強(qiáng)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)檢查工作,使達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位安管員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在下半年的工作中,安管部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
6、安管員流失嚴(yán)重,隊(duì)伍不穩(wěn)定。安管隊(duì)伍長(zhǎng)期處于缺員狀態(tài),直接造成了在隊(duì)員使用上“拆了東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來的各種問題,忙于安排各種崗位加班。除此之外,崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠,也是造成安管隊(duì)伍整體素質(zhì)較低,服務(wù)水平不高的重要原因。同職能部門溝通,合理調(diào)整新員工入職培訓(xùn)科目和時(shí)間的安排。
7、警犬的訓(xùn)練已完成了初級(jí)科目,合理制定訓(xùn)練計(jì)劃,爭(zhēng)取年前完成二級(jí)訓(xùn)練科目。
8、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,誓將安管隊(duì)伍打造成為一只綜合型的安管隊(duì)伍。
下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作,最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓全體業(yè)主及客戶滿意,以上是安管部201*年上半年的工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn),不到、不妥、不對(duì)之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
******客戶服務(wù)中心
安全管理部
二一年六月十日
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