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收款室、結(jié)算室工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 22:40:29 | 移動端:收款室、結(jié)算室工作總結(jié)

收款室、結(jié)算室工作總結(jié)

收款室、結(jié)算室工作總結(jié)

時間一晃而過,彈指之間,201*已接近尾聲,過去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

第一、在服務(wù)態(tài)度方面收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點,收款人員及新農(nóng)合報銷人員的形象是代表了整個醫(yī)院的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時要時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè),接觸的患者及群眾形形色色,良莠不齊,當然有很多的群眾是理解和支持我們的工作,也有的群眾卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾,我們都要忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利進行交款或報銷。

第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作收款和報銷中的各項程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高,所以病人也逐漸增多,在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外,更要一絲不茍的做好收入及支出,同時我們這兩個科室人員之間積極配合,遇到問題互相溝通,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,在201*年內(nèi),我們共服務(wù)51046人次,共收入的費用達10074199.98元,為患者報銷5842208.65元。隊伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項工作,我們科室把建設(shè)一支思想正,作風硬,服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結(jié)算人員隊伍作為工作的著力點,在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下,努力提高全科人員的整體素質(zhì)。下一步,在201*年,我們收款室及農(nóng)合辦要做到

(一)樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識,因為是服務(wù)窗口,所以要在青菏衛(wèi)生院員工中起模范帶頭作用;在患者及群眾中樹立醫(yī)院美好形象;在實際工作中,注意學(xué)習典型,鞭策自身,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。

(二)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因,收款室和結(jié)算室人員調(diào)動頻繁,針對這一現(xiàn)象,我們兩個科室已拿出學(xué)習交流方案,預(yù)計在新農(nóng)合錄入完畢之后進行互幫互助學(xué)習收費及結(jié)算各方面知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會,為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。

(三)做好安全自查自糾工作,徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道,下一步,要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置,看是否有安全生產(chǎn)憂患意識,是否把主要精力放在安全工作上。對于思想安全認識不夠,責任意識不強的個人,組織進行再次安全學(xué)習,在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失,安全管理必須做到“嚴、細、實”,不放松、不滑坡。

身為收款室及農(nóng)合辦主任,在新的一年里我要起到模范帶頭作用,實事求是,不掩蓋護短,嚴格、細致、扎實地帶頭做好每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻管理好科室,嚴把質(zhì)量關(guān),帶領(lǐng)收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀兦嗪市l(wèi)生院的明天增添一份力量。

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收款室、結(jié)算處工作總結(jié)

時間一晃而過,彈指之間,201*已接近尾聲,過去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

第一、在服務(wù)態(tài)度方面;收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點,收款人員及新農(nóng)合報銷人員的形象是代表了整個醫(yī)院的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時要時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè),接觸的患者及群眾形形色色,良莠不齊,當然有很多的群眾是理解和支持我們的工作,也有的群眾卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾,我們都要忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利進行交款或報銷。

第二、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作收款和報銷中的各項程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高,所以病人也逐漸增多,在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外,更要一絲不茍的做好收入及支出,同時我們這兩個科室人員之

間積極配合,遇到問題互相溝通,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隊伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項工作,我們科室把建設(shè)一支思想正,作風硬,服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結(jié)算人員隊伍作為工作的著力點,在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下,努力提高全科人員的整體素質(zhì)。

下一步,在201*年,我們收款室及農(nóng)合辦要做到

(一)樹立服務(wù)意識、大局意識和責任意識,因為是服務(wù)窗口,所以要在閻店樓中心衛(wèi)生院員工中起模范帶頭作用;在患者及群眾中樹立醫(yī)院美好形象;在實際工作中,注意學(xué)習典型,鞭策自身,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。

(二)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因,收款室和結(jié)算室人員調(diào)動頻繁,針對這一現(xiàn)象,我們兩個科室已拿出學(xué)習交流方案,進行互幫互助學(xué)習收費及結(jié)算各方面知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會,為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。

(三)做好安全自查自糾工作,徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道,下一步,要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置,看是否有安全生產(chǎn)憂患意識,是否把主要精力放在安全工作上。對于思想安全認識不夠,責任意識不強的個人,組織進行再次安全學(xué)習,在平時工作和生活中將

其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失,安全管理必須做到“嚴、細、實”,不放松、不滑坡。

在新的一年里我們要實事求是,不掩蓋護短,嚴格、細致、扎實地帶頭做好每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻管理好科室,嚴把質(zhì)量關(guān),收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀冮惖陿侵行男l(wèi)生院的明天增添一份力量。

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