信訪大廳人社局信訪工作總結(jié)

信訪工作總結(jié)

一年來(lái)我勞動(dòng)就業(yè)科在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)新的《信訪條例》為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以縣委、縣政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn)，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門(mén)的職能作用，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障信訪工作。一年來(lái)，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件11起，處理個(gè)人來(lái)信9起，直接接待來(lái)訪三十余次，其中個(gè)人上訪三十余次，集體訪4次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護(hù)了我縣的社會(huì)穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，切實(shí)加大信訪工作力度。過(guò)去一年，我科室在局黨委和信訪辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全縣職工群眾的來(lái)信來(lái)訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，始終把群眾來(lái)信來(lái)訪作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。我科室在工作中一強(qiáng)調(diào)“四強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”。把企業(yè)職工來(lái)訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)義不容辭的責(zé)任。二是強(qiáng)化“憂患意識(shí)”。樹(shù)立起“信訪無(wú)小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來(lái)辦，把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦，及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪，努力做到見(jiàn)微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復(fù)上訪，越級(jí)上訪，避免擴(kuò)大事態(tài)、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng)。二是強(qiáng)化“全局意識(shí)”，教育干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來(lái)解決，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問(wèn)題，通過(guò)耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時(shí)刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在基層。

二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪工作

一年來(lái)，我科室來(lái)信來(lái)訪總量較之往年有所減少。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問(wèn)題上。對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析，及時(shí)研究，制定措施，妥善處理。

1．重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個(gè)重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時(shí)，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)

2、轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位，怎么辦？通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。3．改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動(dòng)為主動(dòng)，將矛盾問(wèn)題消化在企業(yè)，解決在基層。在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對(duì)話，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。4．強(qiáng)征擴(kuò)覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力，消除職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，我們緊緊圍繞強(qiáng)征擴(kuò)覆這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展工作，一方面對(duì)現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門(mén)、反復(fù)做工作，強(qiáng)力征收，另一方面在努力擴(kuò)大覆蓋面上做文章，對(duì)應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動(dòng)員他們參保。

5．熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。職工來(lái)訪群體中一般都是年齡較大的老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們?cè)诮哟�工作中努力做到熱情、�?xì)致、耐心，反復(fù)解釋，從人性、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過(guò)去一年，我科室信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但離縣委、縣政府對(duì)我們的要求還有很大的差距，與促進(jìn)全縣社會(huì)穩(wěn)定勞動(dòng)保障部門(mén)應(yīng)盡的責(zé)任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護(hù)我縣社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：縣人社局201*年信訪工作總結(jié)1

XX縣人力資源和社會(huì)保障局

201*年信訪工作總結(jié)

（201*年11月29日）

今年以來(lái)，我局緊緊圍繞人社工作重心，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，建立矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，健全信訪穩(wěn)定工作制度，強(qiáng)化矛盾糾紛排查、化解，妥善處理各類(lèi)信訪問(wèn)題，有力地維護(hù)了社會(huì)大局的穩(wěn)定。

一、201*年信訪工作基本情況

截止11月底，我局共受理信訪案件XX件，書(shū)面答復(fù)XX件，已辦結(jié)XX件，辦結(jié)率達(dá)XX%，其中，省、市批轉(zhuǎn)的XX件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的XX件，全部按期辦結(jié)。共接待來(lái)訪XX批XX人次，其中重復(fù)上訪XX批XX人次，XX人以上集體訪XX批XX人次。今年以來(lái)，我縣信訪穩(wěn)定工作整體態(tài)勢(shì)良好，未發(fā)生市以上有影響的信訪事件。

今年我局信訪工作凸顯以下特點(diǎn)：一是信訪總量雖已明顯下降，但仍高位運(yùn)行�！皟蓵�(huì)”和黨代會(huì)召開(kāi)之際，群眾擇機(jī)上訪意愿強(qiáng)烈，雖然同比去年到市赴省進(jìn)京上訪量明顯下降，但信訪總量仍在高位運(yùn)行。二是網(wǎng)絡(luò)信訪量激增。今年以來(lái)我局在縣人社網(wǎng)站上受理群眾在線提問(wèn)XX條，同比去年激增40%，全部及時(shí)得到妥善處理，避免了一批信訪事項(xiàng)的發(fā)生。三是群訪、集訪案件大幅增多。部分利益群體活動(dòng)比較頻繁，

如農(nóng)字頭改革落聘人員、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)具廠人員等，由于涉及人員較多，導(dǎo)致我局群體性上訪案件較去年大幅增加。

二、突出重點(diǎn)創(chuàng)新做法，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

我局圍繞矛盾排查、日常接待、矛盾化解等方面，更新工作理念，創(chuàng)新工作方法，重點(diǎn)解決了商校退休人員辦理養(yǎng)老金問(wèn)題、鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉農(nóng)事業(yè)單位改革時(shí)未能參加定編人員的工作待遇問(wèn)題、鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位在編人員績(jī)效工資問(wèn)題和行政事業(yè)單位違法緩刑人員要求重新安置等信訪事項(xiàng)。

（一）加強(qiáng)信訪矛盾排查，確保“三不放過(guò)”。今年以來(lái)，我局繼續(xù)堅(jiān)持“每月小排查，季度大排查，敏感時(shí)期滾動(dòng)排查”制度，共排查出各類(lèi)矛盾糾紛XX起，成功調(diào)處XX起。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，逐一建立了臺(tái)帳，制定了預(yù)案，落實(shí)了包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，限期處理辦結(jié)，切實(shí)做到了“三不放過(guò)”，即責(zé)任不落實(shí)不放過(guò)，問(wèn)題不查清不放過(guò)，隱患不排除不放過(guò)，有力地預(yù)防和減少了越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）重視日常接待工作，堅(jiān)持“五個(gè)一”制度。在信訪工作中,我們堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)侯請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的“五個(gè)一”文明接待制度。通過(guò)文明接待,真正做到接訪熱心、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓來(lái)訪者順心。

（三）做好矛盾化解工作，落實(shí)“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。在處理信訪案件的過(guò)程中,我局認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”原則，即堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處力度；堅(jiān)持秉公處理信訪,加大化解力度；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。

（四）創(chuàng)新“流動(dòng)專家門(mén)診”制度，重點(diǎn)把好“四個(gè)關(guān)”。針對(duì)農(nóng)字頭改革落聘人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位在編人員績(jī)效工資問(wèn)題等重點(diǎn)信訪案件，我局成立了信訪問(wèn)題“流動(dòng)專家門(mén)診”--重信重訪聯(lián)合處理流動(dòng)小組，定期前往各鎮(zhèn)區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心，與鎮(zhèn)區(qū)人社服務(wù)中心人員協(xié)作處理轄區(qū)內(nèi)的重信重訪案件。在工作中重點(diǎn)把好“四個(gè)關(guān)”，即把好隊(duì)伍關(guān)、接處關(guān)、管理關(guān)、考核關(guān)，取得了較好的工作成效。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步維護(hù)信訪工作穩(wěn)定

今年以來(lái)，我局信訪工作雖然取得了不小的成績(jī)，但還有一些影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾存在。一是破產(chǎn)困難企業(yè)退休人員要求落實(shí)醫(yī)保問(wèn)題；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)涉農(nóng)事業(yè)單位改革落聘人員要求落實(shí)相關(guān)待遇問(wèn)題；三是企業(yè)老工傷人員要求落實(shí)工傷待遇問(wèn)題。四是“兩節(jié)”期間的農(nóng)民工權(quán)益維護(hù)問(wèn)題等。

明年是十八大召開(kāi)之年，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，我局將繼續(xù)堅(jiān)持“明確責(zé)任、尊重事實(shí)、對(duì)照政策、以人為本、妥善處理”的原則，多措并舉，力爭(zhēng)維護(hù)敏感年社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

一是進(jìn)一步落實(shí)信訪責(zé)任制度。按照“定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任；包掌握情況、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)定管理、包依法處置”的“四定五包”要求，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度。

二是實(shí)行定期下訪制度。根據(jù)具體情況，規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月初到各基層單位接訪，對(duì)群眾提出的問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，在次月下訪時(shí)給予回復(fù)，對(duì)情況較復(fù)雜，涉及面廣的信訪問(wèn)題，在兩個(gè)月內(nèi)給予回復(fù)。

三是推行“陽(yáng)光工程”。在基層開(kāi)展“建明白賬、說(shuō)明白話、辦明白事、指明白路”的信訪舉報(bào)“四個(gè)明白”活動(dòng)，從源頭上解決信訪舉報(bào)問(wèn)題,對(duì)初信初訪堅(jiān)持就地解決。

四是推行信訪“雙向承諾”責(zé)任制。對(duì)于我單位受理范圍內(nèi)的信訪案件，調(diào)查人員承諾認(rèn)真辦事，及時(shí)反饋；上訪群眾承諾按實(shí)信訪，不吵不鬧。雙方約定，問(wèn)題尚未調(diào)查清楚完畢，上訪群眾不得越級(jí)舉報(bào)上訪等。

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