坤藥陜西分公司第一季度總結(jié)會議紀(jì)要

坤藥陜西分公司第一季度總結(jié)會議紀(jì)要

一、時間：4月294月30日二、地點：公司會議室三、參加人員：分公司全體員工

四、主要議程：1、29日下午兩點開始全體地總會議，總結(jié)第一季度的工作情況，研究部署下一階段的戰(zhàn)術(shù)。

2、30日全天為全員會議。（1）對上次月會

的學(xué)習(xí)情況進行考試；（2）對四月份及整個第一季度的工作情況進行總結(jié)；（3）公布29日會議的研究成果；（4）對下一階段的戰(zhàn)術(shù)進行說明；（5）全員營銷策略培訓(xùn)。五、會議目的：本次會議既是第一季度的工作情況的總結(jié)會議，也是下一季度的戰(zhàn)術(shù)部署會議；既是一次常規(guī)的工作會議，更是一次全員培訓(xùn)會議。希望大家在會后能夠認(rèn)真總結(jié)本次會議的內(nèi)容，領(lǐng)會其精神要領(lǐng)并貫徹執(zhí)行下去。六、本次會議形成以下紀(jì)要：

1、五月份的主要戰(zhàn)術(shù)：

（1）１日－５日為醫(yī)療部的“世博之旅”（前期工作

已經(jīng)完成）；

（2）１５日—２２日ＯＴＣ的“海南祈�！�。各地辦

應(yīng)積極響應(yīng)活動的開展，做好客戶的開發(fā)簽約工作，在５日之前按照會上承諾的參會人數(shù)上報參加“海南祈�！钡木唧w客戶信息（榆林１１人，神木府谷１１人，延安１０人，銅川２人，西安一部２人，西安二部１０人，西安三部２人，西安四部２人，鎮(zhèn)安柞水２人，浦城白水２人，咸陽２人），希望各地辦認(rèn)真按照培訓(xùn)中提供的方法策略并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況利用好這次絕佳做好客情的機會，為今后工作的開展?fàn)I造更具優(yōu)勢的市場環(huán)境�！昂Ｄ掀砀！钡暮灱s產(chǎn)品組合由各地辦自行確定，每單必須達到１５０００元。

（3）２５日—３０日（暫定）山東青島旅游活動。小單壓貨：省公司對于積極搞活動的地辦消炎止痢靈

按２．３元回款。

（4）針對新的醫(yī)療改革動向，醫(yī)療部制定如下市場

開發(fā)戰(zhàn)術(shù)（共四步）：

第一步：進醫(yī)保目錄。搶占中心衛(wèi)生院，以點帶面全

面鋪開，目標(biāo)只有一個，就是通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合錯位上報產(chǎn)品明細(xì)，將我們的全部或大部分產(chǎn)品列入醫(yī)保目錄，同時利用修正的產(chǎn)品價格利潤空間大的優(yōu)勢，返利于各衛(wèi)生院，突破零差價這一瓶頸。通過這一策略將各衛(wèi)生院的院長發(fā)展成為我們的終端經(jīng)理。（村醫(yī)的利潤：雖然通常村醫(yī)附屬與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，但我們必須本著誰賣貨誰受益的原則保證村醫(yī)享受與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長同樣的兌費。）

第二部：選配送。待將產(chǎn)品做入醫(yī)保目錄后再尋找配

送中心，這樣我們將掌握主動權(quán)，變被動為主動。

第三步：解決稅金。在各衛(wèi)生院所定產(chǎn)品中選取4-各品種確定為主品，主品的返利低于其他產(chǎn)品，將差價補為稅金。

第四步：提前準(zhǔn)備好各種票據(jù)，已被衛(wèi)生局查驗。我們要始終把握兩點，首先是各衛(wèi)生院的辦法比我們多而且使用，遇到問題了要多跟他們商量；其次衛(wèi)生局不懂藥，他們只負(fù)責(zé)檢查。

2、新政策及要求

（1）今后要求各地辦重點抓“市場占有率”，市場開發(fā)的重點是大店和連鎖店，要求對市場負(fù)責(zé)，做一家通一家。具體做法是搶占大店和連鎖店，積極開展產(chǎn)品宣傳推廣促銷活動。對于積極開展這類活動的地辦省公司將免費提供產(chǎn)品宣傳海報及二丁顆粒試服產(chǎn)品，否則將按照宣傳畫每張五元，二丁試服按照市場零售價收取費用。

（2）針對一些地辦存在待開發(fā)市場沒有時間和精力去做，現(xiàn)有市場又維護不好的突出問題，將通過省公司進一步細(xì)劃市場或各地辦上新人兩種方式解決，具體操作視各地辦的上人情況而定�，F(xiàn)階段要求各地把一個業(yè)務(wù)員最多負(fù)責(zé)１８家店，業(yè)務(wù)員數(shù)量不夠的要求盡快落實上人要求，對于５月５日之后發(fā)現(xiàn)的仍然存在業(yè)務(wù)員超數(shù)目經(jīng)營的將收回改地總在該地辦部分區(qū)域的經(jīng)營權(quán)。

（3）從今年起，地盤大小靠能力，職位高低靠收入。要求人人都算賬，人人要賺錢。對地總及終端經(jīng)理的收入提出要求，年終進行考評，具體要求如下：終端經(jīng)理每人年終收入不得低于6萬，地總年終收入不得低于10萬，達不到這一要求的視為不可靠，將被降級，終端經(jīng)理變業(yè)務(wù)員，地總降為終端經(jīng)理。

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分公司會議紀(jì)要

時間：201*年4月11日下午13：00-17：00地點：焦莊國際酒店報告廳

參加人員：麻總、柴經(jīng)理、陳助理、各分公司總經(jīng)理（甜水園未到）、總公司各部門主管

（余芳、麻君華、任清水、鄭芳芳、袁定滿、劉輝、吳海堂、麻益平、麻一強等）

大會主持人：余芳記錄與整理：任清水

抄送：總經(jīng)理、柴經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各分公司總經(jīng)理、各部門主管、會議內(nèi)容：

會議首先由麻總做201*年工作講話，然后各部門經(jīng)理、主管做3月份工作總結(jié)。運營部代經(jīng)理吳海堂、監(jiān)察部經(jīng)理麻君華分別在會上做了自我介紹。

一、麻總講話要點：

1、公司任命麻君華為監(jiān)察部經(jīng)理、吳海堂為運營中心代理。

2、世博安全：北京郵政總局于4月9日在京召開世博會期間（4月-10月）快遞安全動員大會于9日召開。北京總公司已經(jīng)與郵政局簽訂安全責(zé)任書，根據(jù)會議要求，安全責(zé)任層層落實，各分公司都必須簽訂相應(yīng)的安全責(zé)任書。世博會與奧運會安全級別相同，但時間近半年甚至更長。為嚴(yán)格控制郵路安全，嚴(yán)禁惡性違禁品進入網(wǎng)絡(luò)，各分公司必須要求業(yè)務(wù)員對發(fā)往江浙滬和新疆的快件開包驗視�？旒�安全將納入5月份以后的分公司考核項目。公司將成立安全小組，由麻君華任組長，展開一系列安全檢查。3、分公司職業(yè)技能資格鑒定考試：

40%的通過率是硬性指標(biāo)，任何一家公司通不過，都將面臨整頓。同時，沒有注冊的分公司將無法進行工商注冊，以后將不能從事快遞業(yè)務(wù)。要求所有分公司按本分公司50%從業(yè)人員的比例參考并且通過考試，今年還有6月、9月2次考試機會，重點是6月份的考試。

4、分公司發(fā)貨費制的調(diào)整和改革：（附新價格表）

在執(zhí)行新價格（河北、天津降至每公斤0.7元）時，北京中轉(zhuǎn)部將另外收取1元/票的掃描費，同時，取消各分公司的原有文件2元/票的費用、承包管理費、網(wǎng)絡(luò)車費、打包費、小包裹費。面單由1.20元每份降至1.00元每份，其他物料價格不變。本辦

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法自4月1日開始實施，與此相應(yīng)，此前各分公司所欠發(fā)貨費有步驟地清理。財務(wù)試行預(yù)付款結(jié)算和網(wǎng)銀結(jié)算工作的推行。自4月15日起，發(fā)貨全部實行預(yù)付款制。到8份所有欠款必須清理完畢。5、各分公司要承包合同的續(xù)簽。

6、通報原鳳凰城分公司劃分為：國展和鳳凰城倆個分公司，原蓮花池分公司劃分為：蓮

花池和紅居街兩個分公司，分別已經(jīng)于4月份開始獨立經(jīng)營。

7、各分公司要學(xué)會使用總公司E3、OA和北京OA。根據(jù)上�？偣�司規(guī)定，從5月份起，

所有業(yè)務(wù)員都要逐步配備GPRS無線巴槍，否則派送費由由1元/件,減為0.5元/件。8、預(yù)計將在本月下旬時間更改航空件操作模式，逐步推行由分公司將同一目的地的快件

先行打包，做好收發(fā)及大包掃描再到總公司入庫，由中轉(zhuǎn)部掃描發(fā)出的模式。9、今年的工作重點：

規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)流程，加強門店管理；提高整體客服素質(zhì)水平；嚴(yán)抓派送質(zhì)量，提升品牌形象。

二、行政部

1、租房問題：各在外租房分公司，住宿人員要按房東規(guī)定停車。同時注意車輛安全，不

要給房東制造麻煩。

2、發(fā)貨秩序：凡分公司老板帶隊發(fā)貨的問題、矛盾就較少，建議各分公司老板最好親自

帶隊，保證貨物、人員和車輛安全。

3、違紀(jì)罰款：各項罰款一定會執(zhí)行，不會改變。

三、客戶服務(wù)部

（一）、三月份客戶服務(wù)工作總結(jié)

1、3月份的投訴總量共：166起，其中，電話投訴109起：業(yè)務(wù)員投訴率較高的分

公司有開發(fā)區(qū)、百萬莊、大興工商郵政投訴47起：其中世紀(jì)城、西北、學(xué)院路、通州、房山、開發(fā)區(qū)、金融街、石景山、燕莎都是多起投訴。OA超時處理投訴共10起：其中西北、開發(fā)區(qū)投訴未及時處理的較多。

2、3月份熱線座席接聽率總體情況不佳，其中西北、金寶街、中關(guān)村、西單、房山、

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亞運村、林河、北海、接聽率都不到60%，另有8家接聽率在60%-70%之間。3、3月份E3淘寶訂單總操作率為88.63%，較1月份有所提高，但還有14家分公司此項目未達標(biāo)。具體的數(shù)據(jù)請查看北京OA客服中心4月3日發(fā)布的公告，望相關(guān)分公司的負(fù)責(zé)人引起重視。

（二）、本月客服對工作的改進建議和措施：

1、周六、日部份分公司營業(yè)門店不準(zhǔn)時營業(yè)，電話也無人接聽（特別是上午），經(jīng)

理的手機也經(jīng)常打不通，嚴(yán)重影響快件的派送時效，增加客戶投訴，請各分公司在周六、日一定要安排好值班人員和值班電話，保證通訊暢通。

2、分公司客服服務(wù)用語不規(guī)范，業(yè)務(wù)知識不熟練�？偣�司將會更新客服培訓(xùn)資料，

并盡快組織分公司客服進行培訓(xùn)，請各分公司給予配合。

3、部份分公司沒有專人處理上海總公司的OA系統(tǒng)電話投訴，請各分公司明確客服人員的崗位職責(zé)，以免造成不必要的經(jīng)濟處罰；

今年的客服工作還需要面對更多的挑戰(zhàn)，望北京申通全體客服在新的一年里，能以全新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去打造北京申通的客服新形象。

四、財務(wù)部

1、三月份業(yè)務(wù)情況，與去年同期相比，總體上升38%，其中增長率在40%以上的分公

司有14家。

2、網(wǎng)銀結(jié)算：由于安全、效率等問題，公司將實施預(yù)付款制。所有分公司必須通過工

商網(wǎng)銀進行結(jié)算。從4月15日起，將全面實行預(yù)付款制。為保證不影響發(fā)貨，各分公司匯款要保證能在發(fā)貨前到達總公司賬戶。建議每次預(yù)款金額，至少等于每天發(fā)貨費的二倍。即便于各公司核算成本，又能不影響發(fā)貨。

3、前期欠款清理：小額欠款必須在本月15日前清理完畢。數(shù)額較大的需與公司簽訂

清款協(xié)議。

五、監(jiān)察部

（一）、3月份總體考核為四項：

1、“OA投訴留言超過兩小時未處理情況”：投訴留言無超過2小時未處理為考核合格2、早中晚出庫留倉：沒有兩個班次連續(xù)剩貨情況發(fā)生為考核合格

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3、當(dāng)月未出現(xiàn)因分公司服務(wù)方面的原因投訴至北京工商3.15、北京郵政3.15和上海工商郵政3.15的投訴記錄的為考核合格

4、當(dāng)月淘寶訂單操作完成率達到92%以上的為考核合格。

3月份沒有一家全面綜合考核合格的公司。主要是存在能拖則拖，處理事情不果斷，馬馬虎虎應(yīng)付而不真正處理的現(xiàn)象。最后造成客戶投訴，很小一件事情，最后被投訴到法院。

通過三月份的考核，可以看出存在如下問題：

1、客戶投訴：分公司客服不到位，盲區(qū)太多，模糊區(qū)域太多，客戶服務(wù)人員不知道

（業(yè)務(wù)不熟），問經(jīng)理也只能“大概是吧”，連自己家的區(qū)域都搞不清楚。服務(wù)總體較好的有：三分、王府井、文慧園等十多家公司。極差的有：開發(fā)區(qū)（投訴21次）、通州（14次），西北（13次），世紀(jì)城（11次），學(xué)院路（10次）。OA投訴：西北3次，開發(fā)區(qū)3次，

2、早中晚出庫留倉：（1）、總出庫完成率達到100%的有：西北、馬家堡等十三家公

司；（2）、總出庫完成率低的有:房山、林河、學(xué)院路等幾家分公司；（3）、早中晚出庫留倉考核不達標(biāo)的有：林河3次連續(xù)兩班次落貨，鳳凰城1次。其他分公司都較以前有所改善。

4、淘寶訂單操作完成率：（1）達到100%的有：三分、學(xué)院路、望京、順義、懷柔、

大興、豐臺南、花鄉(xiāng)、金融街9家公司；（2）考核不合格的有：門頭溝、宣武、開發(fā)區(qū)、王府井、林河、通州等14家分公司，特別批評的是門頭溝連續(xù)2月份、3月份兩個月都是完成率為“0”，一分公司2月份為99.98%，3月份下降到84.11%，西北、密云也同樣是下降好幾個百分點。

4、發(fā)貨費增長：（1）發(fā)貨費增長100%以上的有：密云（229%）、開發(fā)區(qū)（134%）、

望京（151%）；負(fù)增長的有：三分（-35%）、東單（-35%）、文慧園（-19）、懷柔（-8%）、門頭溝（-13%）。望各家分公司在自己做的好的方面繼續(xù)努力，做得差的方面加速整改。

（二）、五月份除上述4項考核指標(biāo)外，增加一項違禁品考核指標(biāo)，按照郵政法規(guī)，

規(guī)定來操作，希望各位經(jīng)理嚴(yán)格把關(guān)，爭取更上一個新臺階。另外，淘寶訂單操作完成率考核指標(biāo)值由92%提高到95%。

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（三）、分公司管理問題：通過前兩周的抽查顯示好多分公司站點存在一定問題，未按照總公司規(guī)定進行管理操作，如：

西北分公司：年初開始就一直只有一名客服人員，商務(wù)熱線上線及接聽不及時，

導(dǎo)致多起投訴。庫房擺放混亂，存在安全隱患。前期工作不到位導(dǎo)致早上從總公司提貨到分公司（站點）出庫時間太晚。

北海分公司：客服人員不夠，商務(wù)熱線接聽不及時，庫房面積過小。原鳳凰城分公司：庫房件的擺放混亂，商務(wù)熱線接聽不及時。朝陽門分公司：未明確代理

客服人員不夠，將直接導(dǎo)致客戶電話無人接聽、等待時間過長，或接通后匆忙回復(fù)不能從根本上解決問題。這都直接導(dǎo)致投訴的發(fā)生，時間長了造成客戶流失。我們做的是服務(wù)行業(yè)，重在“服務(wù)”，望大家認(rèn)真思考。

（四）、關(guān)于申通授權(quán)目前朝陽門分公司代理多家快遞公司，造成快遞市場取、派件混亂局面。對此已經(jīng)責(zé)令朝陽門進行整改，期限為一個月時間。凡是代理不明確的，要堅決抵制，發(fā)現(xiàn)情況我們會馬上嚴(yán)格處理。對于屢教不改的，堅決取締其承包經(jīng)營權(quán)。

（五）、關(guān)于“跨區(qū)取件”問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上嚴(yán)格處理，今后一定要杜絕這種造成市場混亂的情況。

（六）、門店近期石景山、一分、昌平門店已經(jīng)通過驗收合格開始營業(yè)。中關(guān)村、開發(fā)區(qū)門店已經(jīng)確定店面的選址，開始裝修建造。

（七）、出庫提貨時間以及落貨整體情況較以前有很大改善，望繼續(xù)努力。特別提出表揚的是昌平分公司。巫經(jīng)理克服一切困難，下周一開始進行中班提貨。對于這么偏遠的分公司能做到，四環(huán)內(nèi)沒有做好的分公司應(yīng)該好好反省下，不要出現(xiàn)那種得了芝麻，丟了西瓜，各方面不嚴(yán)格按照公司規(guī)定，最后導(dǎo)致被取締承包經(jīng)營權(quán)的情況發(fā)生。

監(jiān)察部四月份的工作重點主要有：第一、形象統(tǒng)一

1、各分公司店面要加速籌建，尚未開始籌建的必須在4月份內(nèi)全部完成。

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2、工裝、工牌、車牌統(tǒng)一佩戴第二、通訊暢通方面

1、商務(wù)熱線的上線時間、及接聽是否及時。2、分公司負(fù)責(zé)人電話是否暢通。

第三、找出分公司出現(xiàn)投訴的主要原因及解決方法第四、簽收回單實物保存問題（規(guī)定是要有前六個月的）

第五、分公司庫房是否整潔、不存在安全隱患，員工意外險的參保是否及時辦理。第六、考慮對分公司客服人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)第七、分公司到總公司出庫全部打卡

第八、為六月份的快遞行業(yè)考證做準(zhǔn)備，需提前吸收學(xué)習(xí)考試內(nèi)容。第九、繼續(xù)抽查各分公司，找出問題根源，進行整頓。

第十、拖欠總公司費用的分公司必須在8月底前還清所有賬務(wù)（8月之前的每個月以拖欠

費的5%進行處罰）。

六、運營中心

在四月份，運營中心的工作重點包括1、全面提高操作質(zhì)量，減少遺失件2、市內(nèi)部出庫將打包操作

3、為適應(yīng)新場地操作模式改變，將進行定崗、定位，以全面提高操作質(zhì)量。

七、人事培訓(xùn)部

職業(yè)技能鑒定考試工作：

1、北京申通本次考試報名人數(shù)總公司134人，各分公司100人。其中，快件處理為

147人，快件收派87人。由于人員流動，總公司11人未參加考試，各分公司4人未參加考試。實際參考人員為219人，參考比率95%。

2、參考人員中，分公司只有100人，每家公司平均只有2人多點。而門頭溝、學(xué)院

路、房山、通州、蓮花池、豐臺北等6家分公司沒有人報名。許多分公司經(jīng)理本人沒有報名參考。

3、考試成績將在4月份公布，此次考試沒有通過的人員將在6月份參加補考，如果

沒有通過，考試成績有效期可保留2年。

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4、為確保申通通過40%指標(biāo)�？偣�司將根據(jù)各分公司現(xiàn)有人員及業(yè)務(wù)情況制訂各分

公司通過技能鑒定資格考試人員數(shù)量，同時要求各分公司經(jīng)理必須全部參加燕通過考試。

5、10月份將正式推行《快遞經(jīng)營許可辦法》，快遞企業(yè)從業(yè)人員持有快遞業(yè)務(wù)員資

格的比率必須達到40%。希望各分公司負(fù)責(zé)人引起重視。為自己公司和總公司達標(biāo)發(fā)揮積極作用。

做為民營快遞的領(lǐng)導(dǎo)者，申通應(yīng)在各方面直到帶頭作用，成為行業(yè)的典范。希望各位

經(jīng)理積極應(yīng)對，為申通順利通過這次職業(yè)技能鑒定考試，成為推動《快遞經(jīng)營許可辦法》實施的標(biāo)兵。

陳助理：

1、距搬遷新場地的時間已經(jīng)不長，各公司要提前著手，作好各種準(zhǔn)備。

2、重申監(jiān)察部分工：余芳經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部運營監(jiān)察，麻君華經(jīng)理負(fù)責(zé)分公司監(jiān)察。3、世博安全：郵政局等國家機構(gòu)是利用各種方式以航空件、鐵路件進行明察暗訪。

各分公司業(yè)務(wù)員在取件時一定要做到開包驗視，不得收取任何違品。五月份起，安全要列入考核內(nèi)容。

4、職業(yè)技能鑒定考試：北京申通各分公司通過指標(biāo)為50%。如果分公司經(jīng)理不通過

考試罰款1000元。希望不要因為自己的分公司通不過，而影響北京申通整體。

5、派送件：派送質(zhì)量是重點，不論什么原因?qū)е碌腻e分，都要保證準(zhǔn)時送達。監(jiān)察

部要進一步明確相關(guān)責(zé)任，出臺管理辦法。

6、OA今后所有的通知都通過OA發(fā)布，希望各位老板養(yǎng)成看OA的習(xí)慣，包括上海

的很多通知都是OA發(fā)布。這些是發(fā)展的趨勢，要適應(yīng)管理變革的潮流。

7、分公司管理規(guī)定：希望各分公司本著對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，逐條研究。并以書面的

形式（包括電子版）反饋給總公司。一周后將發(fā)布定稿。

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