201*年賓館辦公室工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

XXX賓館辦公室

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的大力支持下，按照年初制定的工作計(jì)劃，積極開(kāi)展工作，總結(jié)半年來(lái)的主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面：及時(shí)上傳下達(dá)經(jīng)理部的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理部反饋工作落實(shí)情況；做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時(shí)完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報(bào)表的報(bào)送；對(duì)賓館所有總結(jié)、講話、員工檔案、制度等進(jìn)行了歸類(lèi)存檔。

二、車(chē)輛管理方面：首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)人員的安全用車(chē)，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)，做到了無(wú)病車(chē)運(yùn)行，無(wú)險(xiǎn)車(chē)運(yùn)行。及時(shí)清理車(chē)輛衛(wèi)生做到了車(chē)輛的干凈舒適，嚴(yán)格按照百公里耗油量進(jìn)行考核，使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一，車(chē)輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時(shí)管理，杜絕了一切不良漏洞。

三、倉(cāng)庫(kù)管理方面：按照倉(cāng)庫(kù)物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲(chǔ)存，做到了日清月結(jié)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，把好了驗(yàn)收關(guān)，對(duì)所購(gòu)原料進(jìn)行了分類(lèi)存放，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的冷庫(kù)進(jìn)行了定期的除霜，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到了帳貨相符。

四、工作紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面：積極參加賓館組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，涉及到辦公室準(zhǔn)備的材料，做到了精心查找，精心準(zhǔn)備。部門(mén)員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記，并通過(guò)相互討論研究做到了學(xué)以致用。在部門(mén)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)了賓館的規(guī)章制度，并要求部門(mén)員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

通過(guò)對(duì)辦公室201*年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著辦公室繼續(xù)做好明年工作，重點(diǎn)抓好以下幾方面：

一、服務(wù)工作新穎化

服務(wù)職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)要加強(qiáng)服務(wù)的全面性和超前性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為"天職"，以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門(mén)服務(wù)。

二、自身學(xué)習(xí)經(jīng)常化

工作人員首先加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想及科學(xué)發(fā)展觀等一系列重要論述的學(xué)習(xí)，以此樹(shù)立正確的人身觀、價(jià)值觀。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，例如公文寫(xiě)作知識(shí)、駕駛理論知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)、經(jīng)常練。只有通過(guò)有計(jì)劃、有針對(duì)、有措施的學(xué)習(xí)，才能提高辦公室人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，才能干好工作。

三、檔案、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化

檔案的歸類(lèi)存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門(mén)別類(lèi)的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù)；及時(shí)做好各類(lèi)檢查評(píng)估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作；認(rèn)真仔細(xì)地做好旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等各類(lèi)報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作，及時(shí)報(bào)送，統(tǒng)一存檔。

四、公務(wù)用車(chē)制度化

加強(qiáng)賓館車(chē)輛管理工作，合理安排車(chē)輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，通過(guò)采用新的管理辦法，使賓館車(chē)輛向制度化、正規(guī)化方向邁進(jìn)。

五、人事管理規(guī)范化

針對(duì)賓館員工流動(dòng)率大的實(shí)際情況，及時(shí)做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作。加強(qiáng)在職員工的管理，例如：統(tǒng)一發(fā)放新的員工工號(hào)牌，做好登記工作，尤其做好員工離職后工號(hào)牌的回收工作，對(duì)在工作中丟失、污損、不佩戴現(xiàn)象出臺(tái)新的管理制度，以此不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。

六、倉(cāng)管工作清晰化

賓館倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的物品有新購(gòu)原材料，在裝修中替換下來(lái)的物品等等，倉(cāng)庫(kù)物品的特點(diǎn)是種類(lèi)多、數(shù)量大。但由于客觀條件賓館倉(cāng)庫(kù)規(guī)模小，分布凌亂，造成了倉(cāng)庫(kù)管理工作的困難，只有通過(guò)重新新建或者改擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)規(guī)模，科學(xué)劃分物品存放標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部分陳舊物品進(jìn)行處理，對(duì)占用倉(cāng)庫(kù)空間比較大的物品進(jìn)行優(yōu)先使用等等，才能使倉(cāng)庫(kù)管理工作達(dá)到合理化、清晰化、規(guī)范化。

通過(guò)總結(jié)201*年工作，肯定了所取得的成績(jī)，也找出了存在的問(wèn)題，通過(guò)201*的計(jì)劃明確了工作的重點(diǎn)。希望在201*年，經(jīng)理部及各部門(mén)一如既往的支持辦公室工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多批評(píng)、多指導(dǎo)、多提寶貴意見(jiàn)。

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經(jīng)理辦公室201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年是許多工作承上啟下的一年，經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作報(bào)告的要求為指導(dǎo)，做好日常工作的同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)全年中不斷出現(xiàn)的新情況及新問(wèn)題，堅(jiān)持圍繞服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，逐項(xiàng)開(kāi)展各種管理工作和活動(dòng)，較好的完成了全年的工作�，F(xiàn)對(duì)全年工作做如下總結(jié)：

一、管理工作（規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)管理）（一）重流程抓管理迎內(nèi)審

在整個(gè)上半年工作中，質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點(diǎn)項(xiàng)工作，經(jīng)理辦公室給予了充分的重視，于4月初開(kāi)始著手準(zhǔn)備安排。

5月中旬，經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對(duì)各店鋪進(jìn)行內(nèi)審工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進(jìn)行檢查，隨后并就初審中存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了整改。5月20日集團(tuán)公司對(duì)xxxx的內(nèi)審材料進(jìn)行了檢查，由于前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得較為充分，所以本次檢查中沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，只是些基礎(chǔ)性的工作未做到位，如：201*年發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、特種設(shè)備管理中沒(méi)有獨(dú)立的臺(tái)帳、開(kāi)發(fā)部調(diào)研報(bào)告中缺少責(zé)任部門(mén)簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善等等。在匯總中所出現(xiàn)的問(wèn)題均與各部室進(jìn)行了溝通并進(jìn)行了詳細(xì)

的說(shuō)明，并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個(gè)部室，要求各個(gè)部室限時(shí)整改完畢。隨后又對(duì)各部室之前存在的問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)查。

（二）查環(huán)節(jié)糾過(guò)錯(cuò)見(jiàn)實(shí)效

經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設(shè)辦公室相關(guān)文件為參考，結(jié)合x(chóng)xxx的《商品流轉(zhuǎn)檢查》，就商品訂貨、驗(yàn)收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié)對(duì)所屬門(mén)店進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門(mén)店都不同程度的存在著問(wèn)題，尤其是便利店存在的問(wèn)題較多，多數(shù)便利店沒(méi)有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)店鋪存在的問(wèn)題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經(jīng)將問(wèn)題進(jìn)行匯總并與門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，要求限時(shí)進(jìn)行整改。經(jīng)過(guò)多次的檢查、提示及復(fù)查，各店均有較大整改，流程進(jìn)一步規(guī)范。

（三）定指標(biāo)實(shí)考核嚴(yán)落實(shí)

為了適應(yīng)公司發(fā)展，提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)集團(tuán)公司績(jī)效指標(biāo)考核辦法，xxxx去年出臺(tái)了自己的KPI績(jī)效考核制度。截止到現(xiàn)在，KPI考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經(jīng)理辦公室始終以yyy廊字[201*]10號(hào)《201*年度xxxx店鋪績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核辦法》和yyy廊字[201*]11號(hào)《201*年度xxxx管理中心部室績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核辦法》兩個(gè)文件為依據(jù)，始終不間斷的對(duì)考核實(shí)施方法及步驟進(jìn)行合理的探索與整改，以便KPI考核更加

的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開(kāi)”的原則對(duì)各個(gè)門(mén)店和部室進(jìn)行KPI考核的同時(shí)，增加了檢查確認(rèn)簽字、規(guī)范表格填寫(xiě)要求、信息報(bào)送須知等項(xiàng)目，目的在于使各門(mén)店及部室在報(bào)送材料時(shí)可以達(dá)到規(guī)范化、合理化的標(biāo)準(zhǔn)。

此項(xiàng)工作長(zhǎng)期以來(lái)一直備受公司部室主任及店鋪店長(zhǎng)的高度重視。今后KPI考核過(guò)程、步驟、內(nèi)容將會(huì)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。

（四）組織召開(kāi)xxxx201*年管理人員培訓(xùn)會(huì)

4月21日，在北京九華山莊組織召開(kāi)了xxxx中層管理人員培訓(xùn)會(huì)，xxxx部門(mén)主管、店長(zhǎng)助理以上管理人員共計(jì)46人參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理人員培訓(xùn)，意義非常重大。班上，主要學(xué)習(xí)了公司新出臺(tái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核辦法等七部文件，以及部門(mén)調(diào)整后的崗職、工作流程等其它內(nèi)容。

（五）審材料新模式備年檢

經(jīng)理辦公室以zzzz工商行政管理局下發(fā)的《201*年度內(nèi)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)年檢須知》為依據(jù)，組織xxxx下屬7個(gè)門(mén)店（其中201*年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢）積極籌備201*年度年檢工作。

本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來(lái)純粹的“直接上報(bào)年檢

材料”改為“網(wǎng)上預(yù)先登記信息材料審核，后交送年檢材料實(shí)地審核蓋章”。

各門(mén)店年審材料相繼報(bào)送各個(gè)屬地工商局審查，其中燕郊店、北環(huán)路店及永興路店涉及營(yíng)業(yè)項(xiàng)目變更換照，王寨店、友誼路店新辦《經(jīng)銷(xiāo)、售后服務(wù)備案登記證》。

今年新增年檢企業(yè)會(huì)員收費(fèi)及辦理維管證項(xiàng)目，費(fèi)用較去年有所提高，此次xxxx所屬門(mén)店年檢費(fèi)用共計(jì)5000元左右。由于明年永興路二店、耀華道店、愛(ài)民道店三家門(mén)店將參加年檢工作，屆時(shí)費(fèi)用將進(jìn)一步增加。

截止到201*年6月28日，xxxx下屬7家參加年檢的門(mén)店年檢工作全部結(jié)束。

（六）綜合工時(shí)制度得到審批

為了進(jìn)一步完善用工管理制度，公司于年初向市勞動(dòng)局申報(bào)了綜合計(jì)算工時(shí)制度。經(jīng)過(guò)前期的廣泛宣傳，得到了廣大員工的理解和支持，2月中旬，市勞動(dòng)局履行了座談和調(diào)查程序，3月底綜合計(jì)算工時(shí)制度得到審批。

（七）辦理xxxx股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本

201*年底，經(jīng)過(guò)與mmmmm有限公司一系列的協(xié)商與相關(guān)手續(xù)的辦理，xxxx成功購(gòu)得其所持有的xxxx20%的股份。自始xxxx變?yōu)楠?dú)

資公司，201*年2月，xxxx將注冊(cè)資本增值至5000萬(wàn)，上述工作由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的更換。

（八）組織參加“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店、和201*-201*年度“文明單位”評(píng)選活動(dòng)

201*年初，xxxx參與了河北省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)材料組織和省、市多級(jí)部門(mén)的檢查，最后，在201*年3月份通過(guò)了綜合評(píng)審，榮獲“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”省級(jí)示范店榮譽(yù)稱號(hào)。

同時(shí)，xxxx還參與了zzzz直組織的201*-201*年度“文明單位”評(píng)選活動(dòng)，最終榮膺獎(jiǎng)牌。

（九）組織召開(kāi)201*年下半年工作會(huì)議暨職代會(huì)工作會(huì)議7月25日、26日，在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達(dá)大廈召開(kāi)了201*年半年工作會(huì)議暨職代會(huì)。

會(huì)前經(jīng)理辦公室完成了選址、車(chē)輛人員安排、食宿安排等一系列工作。此次會(huì)議圍繞半年工作報(bào)告開(kāi)展，同時(shí)布了zzzz店十周年慶典活動(dòng)方案，9、10月份營(yíng)銷(xiāo)工作，勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽等工作，并對(duì)xxxx五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了討論。經(jīng)理辦公室草擬、角度、印制會(huì)議材料一百余份。26日中午，此次工作會(huì)圓滿結(jié)束，組織人員返廊。

（十）辦理募投項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)

集團(tuán)公司國(guó)內(nèi)上市募投項(xiàng)目中涉及xxxx的zzzz店改造、第七大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個(gè)項(xiàng)目。

經(jīng)zzzz藍(lán)德工程公司協(xié)助，zzzz店、nnnn項(xiàng)目報(bào)告已完成，同時(shí)市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時(shí)整理完畢，于10月下旬正式報(bào)zzzz廣陽(yáng)區(qū)和市發(fā)改委備案，待市發(fā)改委批示立案后發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。

二、勞資工作（一）員工福利1、春節(jié)福利

為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作，春節(jié)前期xxxx組織各店鋪為員工發(fā)放了春節(jié)禮品及購(gòu)物卡，共計(jì)金額219023.4元。

2、三八節(jié)福利發(fā)放

3月8日前xxxx各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒服佳沐浴露和香皂，xxxx共計(jì)發(fā)放沐浴露及香皂共264份。

3、201*年6-8月份清涼飲料

201*年10月1日前xxxx分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了6月到8月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費(fèi)共計(jì)金額96382.4元。

4、中秋國(guó)慶節(jié)福利

國(guó)慶節(jié)前xxxx分別以物品及購(gòu)物卡形式為員工發(fā)放了過(guò)節(jié)禮品及過(guò)節(jié)費(fèi)，共計(jì)金額145458元。

5、員工保險(xiǎn)

201*年1月份，根據(jù)zzzz勞動(dòng)和社會(huì)保障局公布的201*年企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)上下限，xxxx調(diào)整了員工201*年養(yǎng)老及失業(yè)保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)，原則上自1月份起職工個(gè)人是以上年度的月平均工資收入為繳費(fèi)基數(shù)，但下限由201*年的1260元上調(diào)為1560元，企業(yè)年度支付的員工保險(xiǎn)金額上升了30多萬(wàn)元。

201*年7月，為了進(jìn)一步提高員工的福利待遇，使員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)與工資收入達(dá)成一致，公司按照所有員工上一年度的月平均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險(xiǎn)的基數(shù)，僅7月份當(dāng)月為員工增加福利8千余元。

（二）員工招聘

隨著xxxx的快速發(fā)展，對(duì)人員的需求也與日俱增，面對(duì)這種形式xxxx分別采取促銷(xiāo)員轉(zhuǎn)正、定期開(kāi)辦招聘會(huì)及隨時(shí)通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種形式對(duì)求職人員進(jìn)行面試，以便隨時(shí)補(bǔ)充員工定編。

（三）員工培訓(xùn)1、開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)

201*年耀華道店、愛(ài)民道店、新華路店相繼開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)前期我們分別對(duì)各店員工及促銷(xiāo)員進(jìn)行了整體統(tǒng)一的培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際情況有針對(duì)性的進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí)，為開(kāi)業(yè)后店鋪的正常運(yùn)行及管理中心各個(gè)部室相關(guān)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

2、專項(xiàng)培訓(xùn)（1）生鮮專項(xiàng)培訓(xùn)

2月20日--25日xxxx針對(duì)燕郊店果菜切換組織燕郊店相關(guān)人員做了生鮮專項(xiàng)培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為理論與實(shí)踐相結(jié)合，理論培訓(xùn)1天，然后分別安排在zzzz店、燕順路店實(shí)習(xí)。為后期燕郊果菜經(jīng)營(yíng)打理了良好的基礎(chǔ)。

（2）值班長(zhǎng)培訓(xùn)班

5月7日上午xxxx值班長(zhǎng)培訓(xùn)班，由于此次培訓(xùn)比較倉(cāng)促所以參加人員只限zzzz地區(qū)各門(mén)店的值班長(zhǎng)，此次培訓(xùn)主要是針對(duì)目前值班長(zhǎng)流動(dòng)性比較大，業(yè)務(wù)知識(shí)相繼欠缺，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng)，非常詳細(xì)的講解了每個(gè)部組應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目，培訓(xùn)結(jié)束后還利用了1小時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的解說(shuō)與指導(dǎo)，此次培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，有效的彌補(bǔ)了值班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)缺陷。

（3）收銀員培訓(xùn)班

5月25日、27日xxxx分別針對(duì)燕郊地區(qū)及zzzz地區(qū)的收銀員

組織了收銀員培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)主要是由經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀主管結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)分別針對(duì)收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及怎樣提高收銀速度等多個(gè)方面結(jié)合實(shí)際例子進(jìn)行講解，生動(dòng)、形象，一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學(xué)員在說(shuō)笑中增長(zhǎng)了知識(shí)。

3、全員考核

201*年3月根據(jù)《201*年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安排意見(jiàn)》及其補(bǔ)充通知，xxxx組織了首次店鋪員工全員考核工作，此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測(cè)評(píng)兩部分，共涉及員工246人，其中成績(jī)及格員工179人，及格率73%。之后對(duì)不及格員工組織了補(bǔ)考，補(bǔ)考成績(jī)除1人因病未參加補(bǔ)考外其余員工全部及格。也標(biāo)志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束，從4月份起員工的工資也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)檔，一方面是對(duì)員工的激勵(lì)，另一方面是企業(yè)提升綜合管理水平的標(biāo)志。

4、月度培訓(xùn)

根據(jù)《201*年度培訓(xùn)計(jì)劃》（yyy廊字[201*]5號(hào)）的相關(guān)要求從4月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓(xùn)計(jì)劃，月度培訓(xùn)是為了讓店鋪員工通過(guò)理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，從而可以讓員工從實(shí)踐中熟練掌握工作流程，達(dá)到培訓(xùn)的真正目底。

5、員工大課堂

為了提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)水平，使員工更加熟練的掌握商品知識(shí)、性能以及其它業(yè)務(wù)知識(shí)，為員工之間提供交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，自5月份起，xxxx組織各門(mén)店以店鋪為單位開(kāi)展“員工大課堂”活動(dòng)。

此次活動(dòng)內(nèi)容主要是以各部門(mén)、各業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)授課，開(kāi)展與本區(qū)域相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，授課內(nèi)容包括商品知識(shí)、陳列技巧、商品的促銷(xiāo)技巧等各個(gè)方面。最終通過(guò)授課和講解，使員工增強(qiáng)商品知識(shí)的掌握，提高業(yè)務(wù)技能。

6、后備力量培訓(xùn)班

9月3日前xxxx組織了第二屆后備力量培訓(xùn)班的報(bào)名活動(dòng)，此次報(bào)名員工共62人，經(jīng)初步篩選符合報(bào)名條件的員工共46人。10月底我們將會(huì)對(duì)后備力量學(xué)員做統(tǒng)一的培訓(xùn)工作。

三、黨團(tuán)工作

（一）以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)1、召開(kāi)黨員會(huì)，完善組織建設(shè)

1-9月份，公司黨支部先后召開(kāi)了6次黨團(tuán)會(huì)。會(huì)上主要學(xué)習(xí)了黨內(nèi)先進(jìn)理論及討論了公司黨委、紀(jì)委工作報(bào)告并提出寶貴意見(jiàn)。同時(shí)，選舉3名黨員代表、19名團(tuán)員代表分別出席集團(tuán)公司第二屆

第一次黨員代表大會(huì)、團(tuán)委第二屆代表大會(huì)預(yù)備會(huì)和正式會(huì)議。

2、節(jié)日競(jìng)賽，發(fā)揮先鋒作用

每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開(kāi)展了“結(jié)伙伴，樹(shù)旗，團(tuán)結(jié)一心共進(jìn)步”、“立足本職創(chuàng)佳績(jī)”、“三帶頭、三爭(zhēng)當(dāng)”和“展青春風(fēng)采，創(chuàng)兩節(jié)佳績(jī)”等競(jìng)賽活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大黨團(tuán)員深入到企業(yè)最繁忙的區(qū)域，帶頭干、樹(shù)模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、團(tuán)員，他們?cè)诟髯缘脥徫簧铣浞职l(fā)揮先鋒旗作用，為企業(yè)的快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

3、“紅色經(jīng)典憶苦思甜”黨員活動(dòng)

7月1日，xxxx黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進(jìn)員工和部分優(yōu)秀團(tuán)員代表來(lái)到紅色經(jīng)典主題餐廳，開(kāi)展紀(jì)念黨的生日，黨員憶苦思甜活動(dòng)。全體黨員在黨旗下莊嚴(yán)宣誓并觀看了“紅色演出”。共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨(dú)特的氣氛中憶苦思甜，感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無(wú)畏前進(jìn)的激情。

（二）貼近職工，充分發(fā)揮工會(huì)職能1、選舉三屆職工代表

依據(jù)《工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》關(guān)于基層工會(huì)委員會(huì)每屆任期三年或者五年的規(guī)定，北京yyy商業(yè)集團(tuán)股份有限公司第二屆會(huì)員（職工）代表大會(huì)任期已滿，將進(jìn)行換屆改選。xxxx工會(huì)7月

19日完成換屆改選的動(dòng)員，并選舉lllllll為xxxx第三屆代表。

2、召開(kāi)員工座談會(huì)，聆聽(tīng)職工心聲

目前，公司共召開(kāi)了三個(gè)季度座談會(huì)，會(huì)上員工們暢所欲言，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。員工座談會(huì)的召開(kāi)充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能，是與員工溝通的有效機(jī)制。通過(guò)座談會(huì)，公司及時(shí)了解了一線員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見(jiàn)和建議，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展多種慰問(wèn)活動(dòng)，共譜和諧企業(yè)情

春節(jié)、中秋及國(guó)慶起期間，工會(huì)通過(guò)精心策劃和周密組織，全面加強(qiáng)對(duì)送溫暖活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動(dòng)員工作，組織管理中心和各店鋪落實(shí)慰問(wèn)群體、落實(shí)走訪對(duì)象、落實(shí)幫扶內(nèi)容。工會(huì)先后開(kāi)展了節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位職工慰問(wèn)、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團(tuán)拜會(huì)、困難職工走訪、中秋慰問(wèn)職工及發(fā)放各種餐券補(bǔ)助等活動(dòng)，充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。

4、開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)

縱觀全年，工會(huì)開(kāi)展了形式多樣的文娛活動(dòng)，有獎(jiǎng)?wù)魑�、職工休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動(dòng)豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進(jìn)職工間的交流與溝通。

四、其他工作

1、辦理yyy愛(ài)民道店和新華路店的營(yíng)業(yè)證照，并組織人員參與新開(kāi)門(mén)店開(kāi)業(yè)支援工作；

2、配合集團(tuán)公司A股上市工作，收集和整理了xxxx歷年經(jīng)營(yíng)資料以及其它證明材料；

3、四月份《yyy走進(jìn)zzzz》創(chuàng)刊成功，旨在弘揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象；

4、在zzzz物價(jià)局辦理價(jià)簽的重新設(shè)計(jì)與備案手續(xù)，新推行的商品價(jià)簽已上報(bào)zzzz物價(jià)局備案，批復(fù)文件已經(jīng)領(lǐng)��；

201*年工作計(jì)劃

經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個(gè)集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門(mén)，既有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的義務(wù)，工作范圍廣泛，這個(gè)部門(mén)的工作成效直接關(guān)系到整個(gè)公司整體運(yùn)作，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最信任的助手，是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)。

201*年將是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅(jiān)持以企業(yè)經(jīng)營(yíng)為中心，在各項(xiàng)工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵

201*年經(jīng)理辦公室工作是極其關(guān)鍵的一年，服務(wù)職能是經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃的重中之重。服務(wù)工作今年要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要制訂計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。要滿腔熱情，放下架子，堅(jiān)決克服懶惰情緒。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性達(dá)到最大化

加強(qiáng)督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點(diǎn)放在推進(jìn)公司的重大決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)上。開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查。二是

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求和查辦內(nèi)容，加大查辦力度，出臺(tái)專門(mén)的督辦辦法，強(qiáng)化查辦時(shí)效，做到急事急辦。同時(shí)要改進(jìn)方式方法，不斷探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實(shí)效，把督查工作同目標(biāo)管理責(zé)任制緊密結(jié)合起來(lái)，明確職責(zé)分工，確保公司各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

三、人力資源

（一）高度重視員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度；

2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)、以老帶新培訓(xùn)、員工自我培訓(xùn)（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）等；

3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。經(jīng)理辦公室應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司將對(duì)管理人員開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)。

（二）改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制

改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立，對(duì)部門(mén)設(shè)立年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。

四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文化，很簡(jiǎn)單概括的八個(gè)字“件件如意，天天省錢(qián)”，沒(méi)有多余的詞匯，沒(méi)有夸張的語(yǔ)言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人，201*年，經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy走進(jìn)zzzz》辦得更好。

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