201*年工作總結(jié)及201*年工作打算

棗莊市圖書館學(xué)會201*年工作總結(jié)及201*年工作打算

201*年，棗莊市圖書館學(xué)會緊緊圍繞省圖書館學(xué)會工作中心，比較圓滿的完成了201*年的工作任務(wù)，現(xiàn)將201*年工作情況及201*年工作打算匯報如下：

一、突出學(xué)術(shù)主體性，積極組織和參加各種學(xué)術(shù)活動先后參加了中國圖書館學(xué)會閱讀文化研究專業(yè)委員會工作會議、“百年回眸公共圖書館與社會閱讀”研討會、全國公共圖書館發(fā)展與變革研討會、201*魯皖豫三省圖書館學(xué)會學(xué)術(shù)交流研討會、全省圖書館數(shù)字文化建設(shè)工作研討會、山東省古籍保護(hù)工作會議。

二、積極配合中圖學(xué)會、省圖學(xué)會做好年會征文組織工作積極配合中國圖書館學(xué)會、山東省圖書館學(xué)會做好征文的組織工作，全年共有近50篇學(xué)術(shù)論文發(fā)表在國家級及省級學(xué)術(shù)刊物上，其中獲國家級論文獎3篇，省級論文獎14篇。

三、配合中圖學(xué)會，積極做好《中國圖書館年鑒》201*年卷編纂工作

根據(jù)中圖學(xué)會《中國圖書館年鑒》201*年卷稿約要求，做好《中國圖書館年鑒》棗莊市圖書館部分的編纂工作，并提供與文字內(nèi)容配合的照片。

四、做好學(xué)會網(wǎng)站建設(shè)，加大宣傳力度，促進(jìn)信息傳播充分利用學(xué)會網(wǎng)站更快捷地傳播各種信息，同時加快更新速度，遇到重要信息隨時更新，并做到圖文并貌。目前網(wǎng)站已

成為學(xué)會與廣大會員和圖書館工作者進(jìn)行信息溝通的重要平臺。

五、加大會員發(fā)展力度

建立健全以會員為主體的組織體制，多渠道、多途徑地吸收和發(fā)展各類型會員。目前全市發(fā)展中圖學(xué)會會員41名，全市省圖學(xué)會會員55名。

六、努力搞好專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

對本館全體業(yè)務(wù)人員開展崗位培訓(xùn)，每月集中學(xué)習(xí)一次，年底進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。有計劃地對區(qū)（市）圖書館及學(xué)校、企業(yè)圖書室開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和館員培訓(xùn)。

七、加強(qiáng)地方文獻(xiàn)征集工作

為服務(wù)我市地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，201*年棗莊市圖書館學(xué)會繼續(xù)加大對地方文獻(xiàn)的征集力度，全年累計征集地方文獻(xiàn)近200冊。

八、立足圖書館社會職能，開展形式多樣的活動，提升社會形象

1、積極開展“文化年貨進(jìn)鄉(xiāng)村”系列活動。2、舉辦201*年新春燈謎會。

3、棗莊市圖書館成功舉辦201*山東省讀書朗誦大賽（棗莊）地區(qū)選拔賽。

4、承辦“棗莊市民大講堂”。

5、設(shè)立分館，開展流動書箱百里行活動。

6、舉辦了迎非博、慶六一“閱讀伴我成長”讀書活動。7、開展送書進(jìn)軍營活動。

8、成功承辦全省圖書館數(shù)字文化建設(shè)工作研討會。三、201*年工作打算

（一）加強(qiáng)組織建設(shè)和學(xué)會管理工作

1．加強(qiáng)學(xué)會組織建設(shè)。積極發(fā)展中圖學(xué)會和省圖學(xué)會、市圖學(xué)會新會員。做好會員登記、個人及團(tuán)體會費收繳工作。

2.組織實施工作計劃。積極組織實施201*年學(xué)會工作計劃，做好學(xué)會年檢。完成中圖學(xué)會、省圖學(xué)會等有關(guān)部門交辦的各項工作。

3.做好學(xué)會的日常工作及財務(wù)管理工作。（二）深化業(yè)務(wù)交流和學(xué)術(shù)研討活動

進(jìn)一步強(qiáng)化館際學(xué)術(shù)及業(yè)務(wù)交流，拓寬館員、會員視野，促進(jìn)工作開展。

（三）創(chuàng)新活動形式，舉辦各種讀者活動

以節(jié)假日、世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周、社科普及周為契機(jī)，創(chuàng)新活動形式，開展豐富多彩的讀者活動，提升圖書館的社會影響力。

（四）繼續(xù)做好地方文獻(xiàn)征集及輔導(dǎo)培訓(xùn)工作

回顧201*年的工作，在取得成績的同時還存在著一些不足和問題，如學(xué)術(shù)研究水平及課題研究有待加強(qiáng)等。201*年棗莊市圖書館學(xué)會將繼續(xù)扎實開展各項工作，爭使學(xué)會工作再上一個新臺階。

棗莊市圖書館學(xué)會

二O一三年一月

擴(kuò)展閱讀：收費室201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

收費室201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔��?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬201*年的工作計劃如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5．增強(qiáng)工作積極性，通過競爭激勵機(jī)制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚長避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費室

201*年12月13日

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