南京恒大工作總結(jié)及計(jì)劃

201*年質(zhì)量管理工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

華東分公司第七項(xiàng)目部（南京恒大）

至201*年4月開工伊始，項(xiàng)目部全體人員在項(xiàng)目經(jīng)理及總工的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，努力完成業(yè)主的當(dāng)月進(jìn)度計(jì)劃，并積極配合甲方分包施工，在工程款支付滯后并于當(dāng)?shù)孛酚昙竟?jié)搶工的困難下，保證施工質(zhì)量及進(jìn)度，并于201*年9月底主體施工完畢，完成業(yè)主進(jìn)度要求。

1、本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度體系建設(shè)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

由于本項(xiàng)目年輕成員較多，在開工前就組織全體人員學(xué)習(xí)公司程序文件及管理手冊，牢記本人所在崗位職責(zé)，并集體參觀小區(qū)內(nèi)一期、二期項(xiàng)目的施工質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免出現(xiàn)類似的質(zhì)量通病。

在熟知自己崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，多去施工現(xiàn)場，多與施工人員交流，嚴(yán)格檢查，該工程分區(qū)流水施工，在前一個(gè)區(qū)出現(xiàn)的質(zhì)量問題后續(xù)施工中嚴(yán)格禁止再次發(fā)生，保證工程有利有序的循環(huán)施工，要求管理人員做到人人質(zhì)檢員，并于每周五定位質(zhì)量大檢查日，將問題匯總以書面的形式發(fā)于勞務(wù)單位，整改到位，以免發(fā)生類似質(zhì)量問題。

以下為組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖：

2、本項(xiàng)目年度質(zhì)量管理目標(biāo)落實(shí)情況及201*年質(zhì)量目標(biāo)策劃

本項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)為南京市“金陵杯”，由于業(yè)主前期手續(xù)問題未能在車庫施工時(shí)進(jìn)行申報(bào)，但仍按照爭創(chuàng)“金陵杯”的標(biāo)注進(jìn)行管理施工；現(xiàn)項(xiàng)目正處于停工階段，計(jì)劃201*開始高層施工，并積極申報(bào)“金陵杯”的評選，嚴(yán)格按照國家規(guī)范及業(yè)主、政府部門的要求，安全文明施工，摒除201*年出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由于高層為兩棟，項(xiàng)目部人員分棟管理，內(nèi)部競爭，提高項(xiàng)目人員工作積極性，管理人員互相監(jiān)督、查漏補(bǔ)缺，保證工程安全、有序的施工，嚴(yán)格控制質(zhì)量，并計(jì)劃每月對管理人員管轄區(qū)域進(jìn)行適當(dāng)獎勵，做到人人處于創(chuàng)優(yōu)競爭的狀態(tài)。

3、本項(xiàng)目過程質(zhì)量檢查，以及上級部門監(jiān)督檢查、考核評價(jià)提出問題管理改進(jìn)情況

本項(xiàng)目過程質(zhì)量檢查共下發(fā)37次質(zhì)量整改通知單，每次均于兩天內(nèi)整改回復(fù)完成并進(jìn)行復(fù)檢；上級部門監(jiān)督檢查2次，下發(fā)1次整改通知單，已經(jīng)整改回

復(fù)；分公司考核兩次，集團(tuán)公司考核一次，提出的管理問題均已整改回復(fù)完畢；本項(xiàng)目定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)的劃分職責(zé)并分工，以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理；通過培訓(xùn)及職責(zé)的劃分使得員工能夠默契配合，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量；4、本項(xiàng)目在實(shí)施精益建造、推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理、創(chuàng)建精品工程方面采取了哪些新舉措、取得了哪些新進(jìn)步

本項(xiàng)目為加強(qiáng)質(zhì)量管理定時(shí)組織全體員工抽查，并針對質(zhì)量問題開設(shè)專題會

議；

質(zhì)量管理存在的問題：（1）參加質(zhì)量檢查的積極性不高，個(gè)別認(rèn)為流于形式；（2）個(gè)別態(tài)度不認(rèn)真，對于質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)；

解決措施：加強(qiáng)質(zhì)量方面的培訓(xùn)，同時(shí)對現(xiàn)場提出的質(zhì)量問題不定時(shí)進(jìn)行抽查，檢查整改落實(shí)情況；

5、本項(xiàng)目質(zhì)量管理中采取的好的做法（1）質(zhì)量周檢制度

每周五組織項(xiàng)目全體管理人員對工程進(jìn)行質(zhì)量大檢查，并讓勞務(wù)隊(duì)技術(shù)人員跟隨，記錄自己涉足區(qū)域出現(xiàn)的質(zhì)量問題，之后召開質(zhì)量檢查會議，對工程所出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，并提出解決措施，在限定的時(shí)間內(nèi)整改完畢。（2）每周組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)

每周安排半天時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量教育，對在施分項(xiàng)工程可能出現(xiàn)的質(zhì)量通病進(jìn)行預(yù)防，所涉及的人員需牢記學(xué)習(xí)內(nèi)容，防止類似事情發(fā)生，督促項(xiàng)目人員互相監(jiān)督，提高自身管理水平和專業(yè)知識。

6、本項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的主要問題及解決措施；

本項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的主要問題為：相關(guān)人員積極性不高，未能依據(jù)所在崗位職責(zé)履行本職工作，導(dǎo)致施工中出現(xiàn)質(zhì)量管理盲區(qū)；相關(guān)部門之間配合欠妥。解決措施：加強(qiáng)管理相關(guān)人員職責(zé)履行情況，深化各職工所應(yīng)履行質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)，做到人人質(zhì)檢員的要求；部門之間應(yīng)積極溝交流，周檢時(shí)以部門為單位提出的問題如有交點(diǎn)，需及時(shí)商討共同提出解決方案。7、本項(xiàng)目QC開展情況

由于施工階段僅地下車庫開工，各區(qū)區(qū)域較大，且要求同時(shí)澆筑，針對混凝土大面積澆筑項(xiàng)目部開展QC活動，保證每個(gè)項(xiàng)目人員均能參與并掌握活動要求

項(xiàng)目，并作出總結(jié)，達(dá)到每個(gè)區(qū)合理地施工；8、本項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)情況

本項(xiàng)目參加質(zhì)量月活動并作出總結(jié)上報(bào)公司，由總工帶領(lǐng)對項(xiàng)目人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，在每周有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到學(xué)以致用，保證項(xiàng)目質(zhì)量管理正常。9、本項(xiàng)目201*年質(zhì)量管理工作思路及工作計(jì)劃

201*年質(zhì)量管理思路：首先要求各員工對職責(zé)進(jìn)行徹底的分析，進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，加強(qiáng)各部門的配合，嚴(yán)格落實(shí)“三檢”制度；對現(xiàn)場加強(qiáng)質(zhì)量控制，并積極落實(shí)公司及分公司下達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

工作計(jì)劃：如高層開工，嚴(yán)格控制質(zhì)量，超額完成業(yè)主要求的月進(jìn)度計(jì)劃，爭創(chuàng)“金陵杯”，保證工程安全、有序地施工。10、對上級部門質(zhì)量管理工作提的建議

加長對項(xiàng)目的質(zhì)量檢查考核時(shí)間，定期對項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，提出問題的同時(shí)并提出建議；各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短，并在指定時(shí)間做出各項(xiàng)目質(zhì)量管理優(yōu)劣排行，對加強(qiáng)各自項(xiàng)目質(zhì)量管理起到鞭策作用。

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恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

沈陽【恒大江灣】201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

一、工作總結(jié)

（一）客服中心工作總結(jié)

當(dāng)新年的腳步悄然而至，沈陽【恒大江灣】客服中心201*年的工作也宣告落幕了，為在201*年能更好的前進(jìn)，我們有必要進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便揚(yáng)長避短，力求項(xiàng)目在新的一年里更快、更強(qiáng)、更好的發(fā)展，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)有情況，對201*年恒大江灣項(xiàng)目的工作總結(jié)如下：

恒大江灣項(xiàng)目從201*年5月份開始設(shè)立，到201*年10月底恒大江灣客戶服務(wù)中心基本架構(gòu)組建完成，截止到201*年12月底，恒大江灣客戶服務(wù)中心員工人數(shù)共計(jì)53人，其中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人（兼任）、客服部28人、保安部20人、從其他項(xiàng)目借調(diào)2人、廚師1人、幫廚1人。

恒大江灣客戶服務(wù)中心自成立以來，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，以提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、保障開盤工作順利完成為宗旨，嚴(yán)格遵照公司的發(fā)展目標(biāo)，執(zhí)行整體工作部署，圍繞“全面服務(wù)于營銷，全面服務(wù)于工程，全面服務(wù)于客戶”的宗旨，客服中心以集團(tuán)和公司的制度體系擬定了各項(xiàng)管理辦法和準(zhǔn)則，抓好員工的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)整個(gè)隊(duì)伍的思想教育工作，創(chuàng)建和諧、精品團(tuán)隊(duì)，使整改服務(wù)中心的工作逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

（二）各部門日常管理工作總結(jié)1、客服部

201*年10月份恒大江灣正式組建客服部，所有接待人員由客服部負(fù)責(zé)人親自招聘，首先在智聯(lián)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，然后深入到沈陽恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

金融學(xué)校、撫順理工大學(xué)等大中專院校進(jìn)行現(xiàn)場招聘。并積極與有關(guān)單位溝通，在此期間參加了沈陽科學(xué)宮舉辦的人才招聘會，取得了良好的效果，在完成預(yù)期招聘任務(wù)的同時(shí)，還為其他項(xiàng)目輸送了優(yōu)秀人才。

為了給員工提供良好的生活環(huán)境，公司經(jīng)過多方咨詢，在周邊小區(qū)為女員工租用了舒適的宿舍，使員工能夠安心的工作，充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工能以公司為家，安心地工作。

在前期準(zhǔn)備工作完成后，由做了以下工作，保證恒大江灣項(xiàng)目的正常工作：

（1）崗前培訓(xùn)

①員工入職后，除在分公司行政人事部進(jìn)行相關(guān)必要的崗前培訓(xùn)外，客服中心針對每名員工工作及崗位需要，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一的指導(dǎo)培訓(xùn)，確保員工盡快融入團(tuán)隊(duì)并滿足工作崗位需要；

②通過每周一晨訓(xùn)，每日晨會進(jìn)行持續(xù)崗位技能業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)和糾正，不斷完善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；

③擬定人員選拔和淘汰機(jī)制，通過每周定期的全體培訓(xùn)和相關(guān)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)，對先進(jìn)和后進(jìn)員工進(jìn)行公示，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康和諧發(fā)展。

通過持續(xù)而完善的培訓(xùn)機(jī)制，讓員工時(shí)刻銘記作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，要具有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧要嘗試著不斷地完善自我，對于客戶要以誠相待，真心為客戶提供服務(wù)，學(xué)會把單一而又單調(diào)的工作做得有聲有色，從工作中找尋存在感和歸屬感，讓每一位員工深刻理解：工作是學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)是工作的基礎(chǔ)。從而使團(tuán)隊(duì)向?qū)W習(xí)型組織過渡。

（2）日常管理工作

①除集團(tuán)、公司要求相關(guān)制度表格嚴(yán)格執(zhí)行外，客服部還擬定本恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

部門排班表、消耗品（包括辦公用品）出入庫領(lǐng)用記錄表、崗位作息輪休表、工作日志、管理人員巡檢簽到表、綠植租擺管理表等一些現(xiàn)場所需的特色管理表格，做到職責(zé)清晰、制度明確，責(zé)任落實(shí)到人；

②制定日常工作標(biāo)準(zhǔn)，在集團(tuán)和公司要求下，就如何落實(shí)和提高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化分類和要求，將標(biāo)準(zhǔn)分解，通過培訓(xùn)和考核兩大法寶的持續(xù)運(yùn)用，完善和提升服務(wù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)。

③人性化管理與制度化管理相結(jié)合。提升食堂、宿舍品質(zhì)，定期組織體育、娛樂活動，在生活上關(guān)心員工的生活起居，積極為員工提供更好的工作和休息環(huán)境，確保員工無后顧之憂，全身心的投入到工作當(dāng)中。

（3）做好與各部門協(xié)調(diào)和管理工作

時(shí)刻注意處理好客服人員之間以及其他部門的關(guān)系，盡力使各部門作用最大限度的發(fā)揮。及時(shí)迅速地分配工作，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使各項(xiàng)工作能夠順利的進(jìn)行。

①因前期施工未全部完成，距離開盤期時(shí)間緊任務(wù)重，工程人員緊缺，為搶工期交叉施工，同時(shí)不可避免的遺留很多施工問題�？头�中心積極、主動與工程部相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，主動承擔(dān)下協(xié)助施工配合和收尾的工作，無論樣板間、園區(qū)、銷售現(xiàn)場，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通、處理，最大限度的保證園區(qū)的品質(zhì)。。

②與保潔公司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽訂合同，制定保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，保證開荒及日常清潔工作順利進(jìn)行，由于供方公司專業(yè)水平受限，前期準(zhǔn)備工作并不理想，在服務(wù)中心與供方公司的共同努力下，克服困難、統(tǒng)一思想。對銷售案場、園區(qū)外環(huán)、樣板間等區(qū)域逐一進(jìn)行細(xì)化管理，目前各項(xiàng)工作已經(jīng)能夠有效的開展。

③與營銷策劃部定期溝通，及時(shí)了解各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

保證開盤前的準(zhǔn)備工作能夠有序的開展。

④與軟裝公司、綠植租擺公司、采購供方等進(jìn)行規(guī)范管理，要求供方嚴(yán)格按照合同約定，履行職責(zé)，保證日常工作順利進(jìn)行。

⑤細(xì)化庫房管理工作，做到臺帳統(tǒng)一、出入庫數(shù)量一致，定期對庫房物品及固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，保證公司資產(chǎn)不出現(xiàn)流失。

⑥行政、人事檔案、呈批、來函、去函、會議紀(jì)要等相關(guān)文件分類管理、定期整理。

⑦食堂管理規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)《食品安全條例》，保證員工伙食標(biāo)準(zhǔn)，采購與接收分離，杜絕管理漏洞。

由于項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作比較復(fù)雜，辦公室人員也經(jīng)歷了幾次較大的變動，在經(jīng)歷了人員的調(diào)動、離職等變動之后，在12月上旬客戶服務(wù)中心對辦公室人員的工作重新進(jìn)行分工。項(xiàng)目固定資產(chǎn)、行政管理、采購、食堂管理、環(huán)境管理、人事管理等工作均落實(shí)到人，工作各負(fù)其責(zé)、分工明確，保證服務(wù)中心工作正常、有序的進(jìn)行。2、保安部工作

“恒大江灣”客戶服務(wù)中心保安部自201*年5月份組建以來,經(jīng)歷了準(zhǔn)備、籌建、磨合等幾個(gè)階段，在公司及各方面的大力支持下，漸漸成熟，為了逐步走向完善和規(guī)范，近階段保安部做了如下工作：

（1）建立完善保安部管理制度，強(qiáng)化、細(xì)化保安部日常的各項(xiàng)管理工作。

(2)嚴(yán)抓保安部的管理工作，完善保安部的各項(xiàng)制度建設(shè)：①根據(jù)保安部制定的工作計(jì)劃，制定了保安部各項(xiàng)制度、各崗位職責(zé)，部門實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，做到明確分工，落實(shí)責(zé)任。

②嚴(yán)格保安部物資明細(xì)管理，建立資產(chǎn)臺帳，嚴(yán)格物品領(lǐng)用，發(fā)放制度，做到物用其處。恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

③嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度。加強(qiáng)保安部員工的管理，針對實(shí)際情況，制定本部門請銷假管理規(guī)定，加強(qiáng)員工的考勤管理。

④建立實(shí)行員工的檔案管理信息化。

(3)堅(jiān)持常抓細(xì)抓保安部的管理。針對保安部的實(shí)際情況制定如下標(biāo)準(zhǔn)：

①提升領(lǐng)班的組織、管理能力，建立實(shí)行總值班輪換監(jiān)督制度，負(fù)責(zé)部門日常管理的組織協(xié)調(diào)工作；

②將領(lǐng)班作為管理的重點(diǎn)，實(shí)行領(lǐng)班負(fù)責(zé)制；

③加強(qiáng)值勤領(lǐng)班巡查監(jiān)管力度，杜絕領(lǐng)班遙控指揮、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生；

④確保銷售園區(qū)和施工現(xiàn)場的安全，明確責(zé)任，加強(qiáng)巡查力度，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的巡查，保證施工現(xiàn)場施工工作正常進(jìn)行；

⑤堅(jiān)持日巡查制度，保障銷售園區(qū)和施工現(xiàn)場安全，設(shè)巡邏崗，每天對銷售園區(qū)和施工現(xiàn)場巡查。

(4)明確目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，抓好本部門的培訓(xùn)工作、切實(shí)提高保安隊(duì)伍素質(zhì)的整體建設(shè)。針對實(shí)際情況，保安部采取了以下措施：

①對新入職的員工集中參加公司員工入職的統(tǒng)一培訓(xùn)；②對新入職員工進(jìn)行部門崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，待通過考核后上崗；

③按照部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行崗下人員集中培訓(xùn)，崗上人員崗后補(bǔ)訓(xùn)的方式，達(dá)到整體共知的效果。

(5)打造精品團(tuán)隊(duì)，樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。針對保安隊(duì)伍人員緊缺和人員流動性大的特點(diǎn)，采取了以下措施，來加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，保障隊(duì)伍的穩(wěn)定和工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

①通過部門會議廣泛宣傳公司相關(guān)的政策，深入學(xué)習(xí)上級有關(guān)會恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

議精神，讓員工及時(shí)了解公司的發(fā)展規(guī)劃，明確公司的發(fā)展目標(biāo)，努力為員工提供發(fā)展的平臺，增強(qiáng)員工的主人翁意識，以進(jìn)一步調(diào)動員工的工作熱情；

②加強(qiáng)員工的思想品德教育，關(guān)心愛護(hù)員工。定期找隊(duì)員以單獨(dú)談話，解決員工工作、生活中遇到的困難，做好隊(duì)員的思想工作；

③要求領(lǐng)班了解本中隊(duì)隊(duì)員的思想動態(tài)，及時(shí)反饋信息；④倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。挖掘隊(duì)員的潛能，調(diào)動隊(duì)員的工作熱情，積極組織開展健康有益的娛樂活動，豐富活躍員工的業(yè)余生活。

保安部現(xiàn)階段工作在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然取得了一些成績，但隊(duì)伍的建設(shè)、管理還處于初級階段，需要有待于進(jìn)一步提升，因此在工作中還存在著不足。

①保安部園區(qū)尚未成形，隊(duì)員的防范意識有待增強(qiáng)；

②保安部內(nèi)務(wù)管理雖有所進(jìn)步，但部分員工未養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，影響了隊(duì)伍的整體形象；

③領(lǐng)班的執(zhí)行落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)不夠，各崗位的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持度還需加強(qiáng)鞏固；

④保安隊(duì)員的思想不穩(wěn)定，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；

⑤隊(duì)員能積極地參加各項(xiàng)培訓(xùn)，但掌握的標(biāo)準(zhǔn)不高，缺乏實(shí)際操作處理能力。

（三）各項(xiàng)活動照片恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

配合營銷蛋糕DIY活動配合營銷“渾南東大發(fā)展”高峰論壇配合營銷渾南東名校師生大聯(lián)歡活動配合營銷披薩DIY活動豐富多彩的業(yè)余生活豐富多彩的業(yè)余生活恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

組織員工掃雪每天堅(jiān)持的培訓(xùn)工作二、問題反饋和建議

1、恒大江灣客服中心目前從其他項(xiàng)目借調(diào)人員較多，項(xiàng)目本身缺編現(xiàn)象嚴(yán)重，廚師、維修人員、辦公室工作人員、保安等崗位均存在缺編現(xiàn)象，需要分公司大力支持，加大招聘力度，保證開盤后項(xiàng)目工作的正常運(yùn)行，在招聘過程中建議分公司在工作經(jīng)驗(yàn)、年齡層次、人員設(shè)等多方面進(jìn)行考慮；

2、項(xiàng)目本身需要明確客服中心組織架構(gòu)，全面、客觀的對客服中心各部門的工作進(jìn)行細(xì)化、明確其職能和崗位職責(zé)，達(dá)到系統(tǒng)化管理的目的；項(xiàng)目人員年齡架構(gòu)相對較低，缺乏成熟的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要在以后的日常工作中不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)；

3、由于時(shí)間緊、任務(wù)重，在施工過程中施工質(zhì)量方面還存在諸多問題，業(yè)主會所、園區(qū)以及樣板間在施工后均存在不同程度的質(zhì)量問題，需要地產(chǎn)公司在施工單位進(jìn)場后對存在施工質(zhì)量的區(qū)域進(jìn)行維修；

4、會所供暖系統(tǒng)受凍，在恢復(fù)供暖后可能出現(xiàn)部分供暖區(qū)域供暖設(shè)備損壞的現(xiàn)象，建議施工單位在進(jìn)場后對會所供暖系統(tǒng)進(jìn)行排查，出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修，如損壞設(shè)備未進(jìn)行及時(shí)的維修，將影響到后期的接管驗(yàn)收工作。恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

二、201*年工作計(jì)劃

201*年工作計(jì)劃

序號12工作計(jì)劃工程部配合各部門全力做好維修維護(hù)工作跟蹤項(xiàng)目工程進(jìn)度及設(shè)備設(shè)施安裝運(yùn)行情況，隨時(shí)做好與地產(chǎn)工程、施工單位的交接工作對工程遺留存在的問題與地產(chǎn)工程部溝通進(jìn)行檢查、跟蹤和維修加強(qiáng)已交接設(shè)施設(shè)備的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行保安部各中隊(duì)每日早、晚例會保安部每月總結(jié)大會、懇談會、交心會和績效考評制度制定并執(zhí)行保安部培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)范客服部員工管理機(jī)制，完善管理制度加強(qiáng)接待培訓(xùn)和考核工作完善接待工作制度和流程配合營銷活動并拍照記錄，與營銷保持練好溝通春季園區(qū)湖底鵝卵石的清理時(shí)間目標(biāo)全年全年責(zé)任人陳奇文閻明于海濤閻明于海濤陳奇文趙艷理趙艷理趙艷理解菲解菲解菲解菲高僑莎于海濤備注3全年456789101112全年全年全年全年全年全年全年全年園區(qū)湖注水前13客服部日常巡檢工作全年高僑莎解菲1415161718綠植花卉情況跟跟進(jìn)保潔結(jié)晶、外墻清洗等重要節(jié)點(diǎn)工作跟進(jìn)保潔日巡檢表和每周服務(wù)質(zhì)量檢查的執(zhí)行和記錄召開保潔公司協(xié)調(diào)會并形成會議紀(jì)要路面及廣場的沖刷全年全年全年每月4月至11月高僑莎高僑莎高僑莎高僑莎高僑莎許樂嬌解菲具體視天氣情況而定19人員招聘全年依據(jù)客服中心編制，按實(shí)際恒大江灣客服中心201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

趙艷理情況進(jìn)行招聘202122232425262728規(guī)范各部門人員檔案，并建立電子檔案嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，加強(qiáng)考勤管理和完善員工人事管理制度項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)、辦公用品、庫存的管理資產(chǎn)臺賬更新與資產(chǎn)貼的完善配合各部門進(jìn)行工作，需持續(xù)進(jìn)行預(yù)算制度嚴(yán)格按照一卡一餐的用餐原則和持續(xù)對物品進(jìn)行檢斤驗(yàn)稱制度并進(jìn)一步提升食堂管理水平統(tǒng)一宿舍管理，合理安排員工住宿情況員工工裝收發(fā)及記錄與管理行政工作管理全年全年全年全年全年全年全年全年全年許樂嬌許樂嬌王曉雪王曉雪王曉雪辛寶庫辛寶庫王曉雪王曉雪

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