年度工作總結(jié)報(bào)告

年度工作總結(jié)報(bào)告

八灘鎮(zhèn)糧西村樊志衛(wèi)

201*年6月，我積極響應(yīng)省委、省政府發(fā)出的大學(xué)生到村任職的號(hào)召，婉拒了蘇南三家公司的聘用，懷揣著服務(wù)基層，扎根農(nóng)村的信念，參加了江蘇省大學(xué)生村官的報(bào)名，通過推薦、考察、面試等一系列程序選拔，我很榮幸地成為江蘇大學(xué)生“村官”集體中的一員，回到家鄉(xiāng)濱海，在八灘鎮(zhèn)糧西村擔(dān)任副書記。讓我感受最深的是，從省里到地方，各級(jí)政府對(duì)我們大學(xué)生村官都給予了高度的關(guān)注和關(guān)心。所以我在心中立下誓言：既然選擇了做一名大學(xué)生村官，我就一定要把它做好。

工作以來，我緊緊圍繞農(nóng)村工作這一中心，按照做好“指導(dǎo)員、信息員、促進(jìn)員、協(xié)調(diào)員”的要求，深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，切實(shí)服從組織的各項(xiàng)安排，認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。

一是學(xué)，在學(xué)習(xí)中增長才干。

一是學(xué)知識(shí)。自擔(dān)任村官以來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在思想上、政治上始終堅(jiān)定不移地與黨中央保持高度一致，不斷提高思想理論水平和自身綜合素質(zhì)，帶頭樹好一名基層干部的良好形象。在注重政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)、行政管理等方面的知識(shí)，不斷拓寬自己的知識(shí)面，提高基層工作的業(yè)務(wù)水平和能力。二是學(xué)做事。萬事開頭難。為什么難？因?yàn)闆]接觸過，懂的少。怎么辦？學(xué)！來到八灘，我第一件事就是向黨政辦秘書請(qǐng)教這里的情況，首先了解個(gè)大概。向熟悉糧西村的分管干部了解村里信息，做事心中有數(shù)。到村后，向村干部學(xué)，向群眾學(xué)。我還在鎮(zhèn)組織辦兼任辦事員。組織上無小事，我從一點(diǎn)一滴學(xué)起，做起。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事堅(jiān)決無條件按時(shí)保質(zhì)保量地完成，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三是學(xué)做人。從大學(xué)生到“村官”，角色發(fā)生了根本性的改變。怎樣使自己很快的轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)而適應(yīng)新角色、新環(huán)境，成為擺在我面前首要解決的問題。社會(huì)是復(fù)雜的，形形色色的人都有，不像大學(xué)里那么單純。我很慶幸在大學(xué)里擔(dān)任了班長，因此我有機(jī)會(huì)和不同層面的人接觸交流，使我適應(yīng)新環(huán)境的能力大大增強(qiáng)。我堅(jiān)持“多聽，多做，多思，少說”的“三多一少”原則。多聽就是多聽取別人的意見、看法。別人的意見、看法可能我不一定能夠認(rèn)同，但我會(huì)耐心的去聽。這是對(duì)別人最起碼的尊重。對(duì)于別人的批評(píng)意見，我會(huì)虛心接受。有則改之，無則加勉。多做就是多找事情做。通過多做事情，我很快地適應(yīng)了新環(huán)境，從而使我開展工作變得容易。多思就是勤思考。在學(xué)習(xí)中思考，在工作中思考。少說就是盡量少發(fā)表自己對(duì)某件事情的看法。當(dāng)然，要具體情況具體對(duì)待。我堅(jiān)持“三多一少”原則，收到的效果很明顯，和村里干群和鎮(zhèn)里工作人員的關(guān)系融洽。

二是做，在做事中增長見識(shí)。

一是做好村書記的助手。糧西村地處八灘鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府西南部，距鎮(zhèn)政府3公里左右。村部設(shè)在一所小學(xué)里，現(xiàn)在這所小學(xué)已經(jīng)租出，這樣，黃書記和錢書記家就成了臨時(shí)的村部，村里沒有固定辦公地點(diǎn)。到村工作以后，針對(duì)這一實(shí)際情況，我積極與村干部進(jìn)行交流，通過走訪群眾，與群眾交流，進(jìn)行村情調(diào)研活動(dòng)，努力統(tǒng)一干群思想，并爭取相關(guān)部門的資金支持，積極開展村莊規(guī)劃工作，提出規(guī)劃意見，制訂初步規(guī)劃方案，得到兩位書記和其他干群的肯定。9月初，我協(xié)助我村22名“一有三缺”群眾參加了縣扶貧辦舉行的農(nóng)村貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，這些農(nóng)民增長了知識(shí)，學(xué)到了本領(lǐng)，增強(qiáng)了他們?cè)缛彰撠毜男判摹?/p>

二是做好領(lǐng)導(dǎo)的幫手。在鎮(zhèn)組織辦我兼辦事員。從零八年九月份開始，我的工作重心主要放在我村和全鎮(zhèn)的貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)上。9月初，我將全鎮(zhèn)報(bào)上來的第一批勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)表匯總。數(shù)量大，時(shí)間緊。但我想，這是我鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。下旬，我負(fù)責(zé)將八灘鎮(zhèn)第一批參加貧困勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)對(duì)象共56人帶到濱�？h現(xiàn)代教育中心報(bào)名，參加培訓(xùn)。前后共舉行了四次培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到481人，超額完成了縣里下達(dá)的450人的培訓(xùn)任務(wù)。根據(jù)我的建議，鎮(zhèn)里領(lǐng)導(dǎo)和縣里有關(guān)部門協(xié)調(diào)，將縣教中心的老師請(qǐng)到鎮(zhèn)里統(tǒng)一給培訓(xùn)對(duì)象上課。11月13日下午，在八灘鎮(zhèn)偉新公司的培訓(xùn)教室里第二批培訓(xùn)班開班。當(dāng)時(shí)正值農(nóng)忙，將老師請(qǐng)到八灘，到家門口來給貧困戶進(jìn)行培訓(xùn)，這樣既節(jié)省了開支，又提高了培訓(xùn)的效果。縣扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)，八灘鎮(zhèn)黨委書記程書記親自到現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作。

脫貧攻堅(jiān)這項(xiàng)工作是當(dāng)前最重要的工作，三年內(nèi)全縣脫貧，絕不是一句空話。勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)是脫貧攻堅(jiān)工作的重要內(nèi)容。四個(gè)月的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，給我感受最深的是，老百姓太需要知識(shí)和技術(shù)了。想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所急，才能真正的把農(nóng)民的事辦好。三是思，在思考中提升自我。

學(xué)而不思則罔。在學(xué)習(xí)、做事的過程中，我積極動(dòng)腦筋思考，開拓思路，尋求解決問題的最佳途徑。

糧西村的特色產(chǎn)業(yè)是粉絲加工。通過調(diào)研走訪，我了解到，糧西村幾乎家家戶戶都種紅薯，少的幾畝，多則幾十畝，上百畝，是名符其實(shí)的紅薯種植基地。種出來的紅薯大多數(shù)加工成山芋粉，然后再加工成粉絲。每年的紅薯產(chǎn)量是很大的，但粉絲加工技術(shù)相對(duì)較為落后，很多都是家庭小作坊式生產(chǎn)加工。這樣紅薯出粉率低，生產(chǎn)出的粉絲質(zhì)量當(dāng)然也受到很大的影響。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我想，有沒有更好、更先進(jìn)的加工技術(shù)呢。我通過網(wǎng)上搜索，查閱大量資料，我找到了如何使山芋出粉率高，生產(chǎn)出的粉絲質(zhì)量好的生產(chǎn)加工技術(shù)，并和村里干部聯(lián)系，向村民進(jìn)行推廣，向他們介紹這種技術(shù),得到了群眾的歡迎和村干部的肯定。

勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作面廣量大，而且培訓(xùn)的知識(shí)很多都不實(shí)用。我在查看培訓(xùn)對(duì)象報(bào)名表的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多人在培訓(xùn)專業(yè)一欄里填寫的是“實(shí)用技術(shù)”，或者更具體，如“養(yǎng)雞”、“種植”等。可以看出，農(nóng)民最需要的是農(nóng)村最基本、最實(shí)用的知識(shí)�？梢哉f，上面好心沒辦成好事。針對(duì)這種情況，我在思考，如果今年還有這項(xiàng)工作要做，我將充分發(fā)揮自己的能力，和各相關(guān)方面聯(lián)系，對(duì)我村參訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們真正在培訓(xùn)中學(xué)到知識(shí)，學(xué)到本領(lǐng)。糧西村特色產(chǎn)業(yè)是紅薯生產(chǎn)加工，我將從紅薯的品種選擇，種植技術(shù)，粉絲加工技術(shù)等方面對(duì)貧困戶進(jìn)行培訓(xùn)。我想，這樣做將會(huì)大有益處。在與村干部和群眾交談中我了解到，紅薯在八灘的價(jià)格比在“渠南”低很多，如果通過運(yùn)輸渠道將多余的紅薯外銷，這樣將增加農(nóng)民收入。

轉(zhuǎn)眼我已到村工作半年，我的師兄他已經(jīng)有自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我也去參觀過他的生豬養(yǎng)殖基地，覺得非常好，很羨慕。現(xiàn)在我也正在思考，通過多種渠道了解農(nóng)村最適合做什么。上一屆的村官，有的養(yǎng)雞，養(yǎng)豬，還有搞蔬菜大棚，花卉種植，我想，這些都是農(nóng)村比較普遍的項(xiàng)目，有沒有更適合的，我正在思考當(dāng)中。

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1.誠實(shí)

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè)過程是相對(duì)比較長的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

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