窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng),以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果�，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

我公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開了公司會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)1、提升了服務(wù)能力

通過開展“業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的及時(shí)向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對(duì)群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。對(duì)自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對(duì)已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間、程序和要求，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時(shí)限。3、切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨

深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動(dòng)各項(xiàng)工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開了緊急會(huì)議，并派專門工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，避免了群眾來回奔波的時(shí)間。二是現(xiàn)在許多老同志對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對(duì)于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營(yíng)業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯

通過持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，全公司職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時(shí)，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營(yíng)業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

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xxx旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

zzz旗在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持抓宣傳、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓載體、抓承諾、抓督導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱潮。

開展輿論宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。視頻會(huì)后，旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)了全國(guó)視頻會(huì)議精神，并對(duì)貫徹落實(shí)會(huì)議精神進(jìn)行了安排部署，同時(shí)將會(huì)議精神以《簡(jiǎn)報(bào)》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過召開專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了視頻會(huì)議精神。旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、運(yùn)用電子顯示屏，向社會(huì)和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主題，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。旗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負(fù)總責(zé)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、滿意率不高的事項(xiàng)，逐一進(jìn)行掛牌銷號(hào)整改落實(shí)。檢察院以開展“基層檢察院建設(shè)年”活動(dòng)為載體，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個(gè)派駐檢察室和4個(gè)巡回檢察室和1個(gè)社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室，并由機(jī)關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導(dǎo)兼任負(fù)責(zé)人，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動(dòng)，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。

豐富活動(dòng)載體，搭建服務(wù)平臺(tái)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展以“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）為載體的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。旗教育局立足“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、塑師德、提師能、強(qiáng)管理，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會(huì)最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)（諸如“三亂現(xiàn)象”、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、課堂教學(xué)質(zhì)量、教師評(píng)優(yōu)晉級(jí)、績(jī)效工資兌現(xiàn)等）問題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師（包括班主任、年級(jí)組長(zhǎng)）做出了針對(duì)性強(qiáng)公開承諾22項(xiàng)7000余條。目前，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達(dá)71%，教育的誠(chéng)信度和群眾滿意度得到了大幅提升。旗電力公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，提出了“萬家燈火、鴻雁情深”的活動(dòng)載體，推開了“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)，定期進(jìn)企業(yè)，每月進(jìn)社區(qū)，定期進(jìn)農(nóng)戶，春耕夏忙進(jìn)田間，開學(xué)進(jìn)校園，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊(duì)”，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。不斷規(guī)范“蒙電杯”各項(xiàng)窗口服務(wù)，提出了10項(xiàng)自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用。剛組建的個(gè)私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務(wù)企業(yè)、饋贈(zèng)社會(huì)”活動(dòng)，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項(xiàng)服務(wù)。目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結(jié)對(duì)包聯(lián)農(nóng)戶70家。

常抓承諾踐諾，改進(jìn)工作作風(fēng)。活動(dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅(jiān)持把科學(xué)定諾、公開承諾作為確定爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、樹立爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、檢驗(yàn)活動(dòng)成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。通過會(huì)議、媒體、專欄、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式，重點(diǎn)圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象、開展行風(fēng)評(píng)議和爭(zhēng)創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開作出承諾。廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。地稅局黨組通過加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”理念，樹立服務(wù)意識(shí)，提高納稅滿意度。同時(shí)，實(shí)行了稅費(fèi)一廳，銀庫(kù)稅一體化，微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、辦稅一條龍管理，并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和文明服務(wù)承諾制，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，促進(jìn)了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績(jī)上臺(tái)階、組織建設(shè)上星級(jí)。旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”，通過開展客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測(cè)評(píng)，根據(jù)反饋意見和建議制定相應(yīng)整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾墻，隨時(shí)為居民提供用電服務(wù)，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，公司對(duì)各供電所兌現(xiàn)承諾情況進(jìn)行了專項(xiàng)考核，彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進(jìn)萬家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對(duì)群眾做了10項(xiàng)，踐諾過程中把促進(jìn)就業(yè)作為首要任務(wù)，3月份引進(jìn)了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費(fèi)對(duì)18名無業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。

堅(jiān)持督導(dǎo)檢查，提高創(chuàng)爭(zhēng)質(zhì)量。旗委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三個(gè)指導(dǎo)檢查組堅(jiān)持按照重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，全面加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查工作，保障了活動(dòng)有人抓、長(zhǎng)期抓、抓得實(shí)。在指導(dǎo)檢查中，指導(dǎo)檢查組適時(shí)掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要做法、存在問題、整改措施和意見建議等實(shí)際情況，并及時(shí)如實(shí)反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了重要依據(jù)。

存在的問題主要表現(xiàn)在：個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒；有的單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過于單一；有的單位公開承諾“空對(duì)空”，就活動(dòng)搞活動(dòng)，活動(dòng)與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)不多，選樹的典型帶動(dòng)力、影響力不強(qiáng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡；個(gè)別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對(duì)機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊，對(duì)下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)�；典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型評(píng)星定級(jí)還需克服困難，由表象向縱深推進(jìn)，等等。

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