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醫(yī)德醫(yī)風教育和行風評價考核工作總結(jié)

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醫(yī)德醫(yī)風教育和行風評價考核工作總結(jié)

XXX鄉(xiāng)衛(wèi)生院二00九年開展醫(yī)德醫(yī)風教育和

行風評價考核工作總結(jié)

按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的有關(guān)要求,為進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風,提高服務(wù)質(zhì)效,不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院201*年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作以積極開展“科學發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論為主線,牢牢把握黨員干部受教育,人民群眾得實惠這個基本點和落腳點,改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求,工作取得了可喜的成績。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),納入日程,使行風建設(shè)有切實的組織保證

為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作有切實的組織保障,衛(wèi)生院成立了以院長為組長,副院長為副組長,各科組長為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設(shè)上存在的問題,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風建設(shè)會議研究我院在行風建設(shè)上存在的問題,結(jié)合醫(yī)院的工作實際制定促進行風建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施,并從院長開始層層落實責任狀,對行風建設(shè)實行一票否決,在責任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴重醫(yī)德醫(yī)風問題的科組,在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時,年底科組不評先進科組,科組長不評先進個人。這樣使我院的行風建設(shè)工作做到了層層有人抓,事事有人管,進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐,使醫(yī)院的行風建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。二、完善制度,使行風建設(shè)有了切實的制度保證

為使我院行風建設(shè)做到有章可循,結(jié)合我院的實際情況我們先后制定了:XXX衛(wèi)生院201*年醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作計劃;糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風工作方案;維護群眾健康權(quán)益,“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案。為促進醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學習有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生,醫(yī)院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級領(lǐng)導(dǎo)的和各級醫(yī)務(wù)人員的工作職責,我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制。為進一步明確對各級領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責,我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神,層層簽字了目標管理責任狀。為加大社會對我院行風建設(shè)的監(jiān)督力度,我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度,并聘請了行風建設(shè)監(jiān)督員;為及時正確解決患者上訪投訴,我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法;為提高醫(yī)療護理質(zhì)量,我們制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度。通過努力,使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道,在行風建設(shè)工作上人人有職責,處處有人抓。

三、大力宣教,營造氛圍,使行風建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動為使全社會對衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督,為給我院行風建設(shè)營造出一個良好的氛圍。我院每季度都組織醫(yī)務(wù)人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力,使我們的行風建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強全社會對衛(wèi)生院的有效監(jiān)督,我們聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員定期爭征求他們對我院行風建設(shè)的意見,不斷改進我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見卡對衛(wèi)生院的行風建設(shè)進行問卷調(diào)查,來了解我院行風建設(shè)情況,加強我院的行風建設(shè)。我們還設(shè)立了舉報箱、舉報電話。在醫(yī)療服務(wù)上實行了患者選擇醫(yī)生制度,為方便患者自由選擇醫(yī)生,我們在門診設(shè)立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員榜。通過大力宣傳,組織學習和采取各項便民措施,在我院營造了一個良好的行風建設(shè)氛圍。為患者熱情服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。

四、突出重點,強化措施,糾正行業(yè)不正之風工作再收成效

在行風建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點,以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點,建全制度,強化措施認真加以解決,并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開,并取得了成效。

第一,就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初,為方便患者就醫(yī),營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院投入資金建設(shè)了新的業(yè)務(wù)用樓;增加病床,購買座椅,方便了就診人員。

第二,醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風的領(lǐng)導(dǎo)組織,采取了藥品和醫(yī)療器械招標采購或跟標采購,特殊品種不超過所采購品種的20%;與所有醫(yī)生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣,明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤,糾正了藥品促銷中的不正之風。

第三,狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規(guī)定,任何人不得開藥提成,不得收紅包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責任人下崗,科室和科組長不能評先進。截止目前衛(wèi)生院未曾發(fā)現(xiàn)一例、一人吃回扣、收紅包等。

第四,倡導(dǎo)人文服務(wù),樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范,杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫(yī)生負責制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》和《責任追究制》等四項制度,醫(yī)務(wù)人員嚴格履行“八項服務(wù)承諾”。衛(wèi)生院還利用以“科學發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動的良好機遇,積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有機結(jié)合的途徑,通過全體黨員掛牌上崗、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務(wù)攻堅小分隊、開展學習白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻”競賽等,有力地促進了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動廣大職工進一步端正了服務(wù)態(tài)度,強化了服務(wù)意識,增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感。

第五,抓好扶貧醫(yī)療工作。今年我院繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,明確提出以救死扶傷,扶危救困為己任,公開了“錢多錢少都治病,沒錢也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費提供一次性紙杯,免費為患者倒開水,有醫(yī)生為患者免費量血壓等。

今年衛(wèi)生院行風工作取得了一定的成績,我院將在上級主管部門及鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,嚴格按照關(guān)于加強行風建設(shè)的要求,鞏固開展以“科學發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動成果,發(fā)揮長效機制,更好地履行服務(wù)承諾,辦廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院,使衛(wèi)生院的各項工作再上一個新臺階。

東興區(qū)XXX衛(wèi)生院二00九年十二月十五日

擴展閱讀:鳳縣衛(wèi)生局行風建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風考評工作匯報

鳳衛(wèi)發(fā)[201*]170號

鳳縣衛(wèi)生局

醫(yī)德考評工作情況的自查報告

市衛(wèi)生局監(jiān)察室:

近年來,我局的醫(yī)德考評工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十七大精神,全面落實科學發(fā)展觀,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和減輕群眾醫(yī)藥費用負擔為主題,堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針和“管行業(yè)必須管行風”的原則,結(jié)合等級醫(yī)院評審、“醫(yī)院管理年”“人民滿意基層站所”創(chuàng)建等活動,扎實推行醫(yī)德醫(yī)風考評工作的全面實施,全面加強醫(yī)院管理,深化行風專項治理,使醫(yī)院職工牢固樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”的觀念,把病人放心、滿意作為自己的工作目標,文明行醫(yī)、禮貌待人已蔚然成風。現(xiàn)將具體工作開展情況報告如下:

一、健全組織機構(gòu),提高思想認識。

始終堅持把醫(yī)德考評工作列入重要議事日程,按照“誰主管、誰負責”的原則,建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)。對照醫(yī)德考評和行風建設(shè)工作內(nèi)容,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工,一級抓一級,層層抓落實。把學習宣傳動員作為搞好行風建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來抓,層層動員,不留死角。充分認識開展醫(yī)德考評工作是貫徹落實科學發(fā)展觀的客觀要求,是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證,是樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧鳳縣的重要途徑,自覺把思想認識統(tǒng)一到省、市的部署上來,積極主動地抓好醫(yī)德行風建設(shè)各項工作,先后制定了《醫(yī)德醫(yī)風獎懲細則》、《廉潔行醫(yī)工作考核辦法》、《文明服務(wù)行為規(guī)范》等各項規(guī)章制度。

二、加強思想教育,提高道德素養(yǎng)。

一是在廣泛宣傳、加強教育的基礎(chǔ)上,把行風建設(shè)工作與貫徹落實“三個代表”的重要思想結(jié)合起來;與開展創(chuàng)建“市級文明單位”、“平安醫(yī)院“、“青年文明崗”等工作結(jié)合起來;與深化衛(wèi)生改革工作結(jié)合起來;與提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平結(jié)合起來。

二是以倡議書的形式,向社會發(fā)起拒收“紅包”、“回扣”的誠信倡議活動,形成衛(wèi)生行業(yè)自我監(jiān)督、相互監(jiān)督、公眾監(jiān)督的局面,自覺維護醫(yī)療行業(yè)的良好作風和社會聲譽。

三是在全院深入開展“假如我是一個患者”換位思考討論活動,倡導(dǎo)“四多一少”,即“給病人多一點解釋,多一點關(guān)懷,多一點笑容,使病人多一點理解,少一點誤解”。四是推行出院患者回訪工作制度,對其進行追蹤治療,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,增強了醫(yī)護人員的責任感,溝通了社會與醫(yī)院、醫(yī)院與醫(yī)生、醫(yī)

生與病人的關(guān)系,增強了科室間、員工間的團結(jié)協(xié)作精神,提高了醫(yī)療質(zhì)量,受到了群眾的普遍歡迎。

三、完善院務(wù)公開,強化民主監(jiān)督。

一是堅持院務(wù)公開制度,充分發(fā)揮職工民主管理作用。在門診大廳設(shè)立院長信箱,并在全體職工中開展談心談話活動和滿意度調(diào)查,將職工意見和建議及時有效反饋和整改,提高管理效率,凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門的院務(wù)公開欄,將醫(yī)院人事、財務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運作過程向職工公示,把醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據(jù)、門診、住院平均醫(yī)療費用水平情況、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等通過觸摸屏幕向社會公示,提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度,保證患者及家屬享有知情權(quán),加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督,以良好的信譽取信于民。

二是堅持開展民主評議行風工作,通過評議行風這風格有效載體,真正把評判權(quán)交給群眾,以群眾滿意不滿意為標準,大力開展了“人民滿意站所”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,推動了我縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)在上新臺階。

三是不斷加強對資金運行和資產(chǎn)管理,藥品、物資采購嚴格按照規(guī)定的程序和權(quán)限報批,實行重大項目論證制和重大投資決策失誤追究制。

四、規(guī)范收費行為,遏制醫(yī)療回扣。

鞏固價格誠信示范單位創(chuàng)建成果,嚴格執(zhí)行醫(yī)療價格制度,繼續(xù)完善門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。并全部采取電腦收費,方便群眾監(jiān)督。制定用藥目錄、用藥原則,公開藥品、醫(yī)療收費項目和標準,特殊用藥執(zhí)行病人知

情同意制度。另外,在醫(yī)藥購銷等經(jīng)濟活動中,我們嚴格執(zhí)行國家物價標準,堅持藥品集中招標采購,使藥品采購工作更加公開、透明,實施醫(yī)藥分開核算,降低藥價,減輕病人負擔。

五、規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。

強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念,積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制,完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制,充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息,包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況,有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題,努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務(wù)培訓、分級進修,院內(nèi)科研。加強經(jīng)常性醫(yī)療檢查,嚴格醫(yī)療,護理技術(shù)操作規(guī)范,提升醫(yī)療、護理和服務(wù)質(zhì)量。大力推行“以人為本"的人性化服務(wù)。同時借糾風工作的東風,積極開展新項目、新技術(shù),進一步提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和診治水平;加強內(nèi)涵建設(shè),醫(yī)院的業(yè)務(wù)大幅度提升。

六、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,開展便民服務(wù)。

對照行風評議內(nèi)容,針對在自查中存在“三長一短”(各種排隊長、候診時間長、出檢查報告單時間長、處置時間短)和住院病人“三難一多”(住院難、明確診斷難、手術(shù)難、費用多)的現(xiàn)象,先后推出為民便民服務(wù)措施10多項,落實整改措施30多項。通過在病人高峰期增加工作人員,增設(shè)出入院結(jié)算窗口等措施不斷優(yōu)化窗口服務(wù)流程,方便患者就診。同時在經(jīng)濟極度困難的情況下,將門診樓重新布局,對其二樓進行改造裝修設(shè)置為內(nèi)兒科病區(qū),使群眾就醫(yī)流程更趨科學,就醫(yī)環(huán)境更加舒暢,得到了患者好評。

八、嚴格考評制度,凈化衛(wèi)生隊伍。

一是堅持對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行年度考評和記錄,并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評優(yōu)評先及績效工資直接掛鉤,進一步激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自豪感和熱情感,重塑行業(yè)新風。同時強化對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風先進典型的示范教育和違法違紀案件的警示教育。

二是在行風建設(shè)工作中,真抓實干,敢于碰硬,嚴格獎懲,對于群眾反映的明索、暗要“紅包”和服務(wù)態(tài)度差等違反行業(yè)作風問題,都能迅速組織調(diào)查,查清一例,處理一例,決不護短。起到了很好的懲戒和教育作用,在一定程度上凈化了我院醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。適時組織檢查評議小組,采取“一聽二看三查四訪”等多種形式,分別對各醫(yī)療衛(wèi)生單位糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風專項治理情況進行檢查評議,從調(diào)查表反映的情況來看,行業(yè)不正之風專項治理工作成效顯著,患者或服務(wù)對象對醫(yī)療衛(wèi)生工作的總體印象是比較好的,滿意度調(diào)查都在95%以上,在所有的問卷調(diào)查中均沒有反映醫(yī)務(wù)人員有收受“紅包”和“吃、拿、卡、要”等行為,服務(wù)態(tài)度有明顯改善,行風評議名列全縣第二名。

通過努力,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭5t(yī)德行風建設(shè)工作是一項任務(wù)艱巨的長期工程,我們將此次自查為契機,把醫(yī)德行風建設(shè)工作常抓不懈,通過以評促建,糾建并舉,不斷改進工作作風,提升服務(wù)能力,使行業(yè)作風持續(xù)好轉(zhuǎn),促進醫(yī)療衛(wèi)生各項事業(yè)健康發(fā)展,為辦人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)而不懈努力!

鳳縣衛(wèi)生局二0一0年七月三十日

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