201*年年底總結報告

201*年工作總結報告

優(yōu)質服務：

201*年，我分公司駕駛員發(fā)揚優(yōu)良的道德品質，好人好事29起，錦旗數(shù)量6面，駕駛員撿到現(xiàn)金及銀行卡等物品累計價值2萬余元，全部歸還失主。其中X號車駕駛員XX在上黨晚報報道其拾金不昧的良好精神，X號駕駛員XX、X號駕駛員XX見義勇為、救火的精神廣為傳送，類似事件舉不勝舉。

一年來，乘客投訴明顯少于往年，星級評比得到廣大職工一至認可，提高了員工的工作積極性，取得了良好的社會效益。

保潔員克服各種困難，保證了出車前、行車中車輛各部位的干凈、整潔，尤其是在創(chuàng)建文明城市中，我分公司所有員工齊心協(xié)力保質、保量，圓滿完成了總公司規(guī)定的各項任務指標。

不足：一、駕駛員串車現(xiàn)象時有發(fā)生，使用服務用語及禮貌用語不多等現(xiàn)象，分公司針對以上情況，每天不定時、不定點上路檢查，加大力度對違反公司規(guī)章制度的人員采取先警告后處罰的原則，經(jīng)過一段時間的檢查以上情況有了明顯改進。二、由于我公司地理位置比較偏，周圍居民不集中，洗車人員不好找，分公司采取多種辦法（給洗車人員配備大量洗車工具，及各種配套設施）盡量滿足他們的合理要求，使車輛不留衛(wèi)生死角。

車輛修理及維護：

一年來，X路公交車由于是新進車輛（除變速箱問題），修理費用相對減少。X路公交車因車輛開始老化，以及駕駛員素質參差不齊，修理費用相對增多。分公司針對駕駛員素質問題不定期的對駕駛員講解出車前、行車中、收車后的注意事項，以及車輛保養(yǎng)注意事項，要求所有駕駛員愛護好自己的車輛，使修理成本降到最低。

201*年工作思路：

一、努力提高服務質量，對駕駛員培訓和教育，運用先進的經(jīng)營管理方式，做到安全行車、正點行車、報站宣傳、禮貌待客，以安全舒適的環(huán)境贏得乘客的好感，增加乘客對公交的依存度。

二、在保證質量的前提下，發(fā)揚不怕苦不怕累得精神，降低車輛維護成本，取得較好的經(jīng)濟效益，力爭五分公司來年更上一層樓。

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201*年個人年終總結

尊敬的領導：

你好！

不知不覺間，來到公司已經(jīng)有倆個多月時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗和幫助，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這倆個月的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的進步和提高，但也存在了諸多不足。

回顧過去的時間,總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這倆個月的所獲得的千般感受，201*年已快進入了,當我細細回首這倆個多月走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感謝中。201*年是我人生旅程中轉折的一年，在這幾個月中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。

而這幾個月以來，機遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責任和擔子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，201*年新的工作對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。我在各位領導的關懷和批評指導下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和激情并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，充滿著感激，也遇到一些困難，甚至也有過酸甜苦辣，在一次次推動自己前進的路上，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向201*年關心和幫助過我的各位領導和同事道一聲：謝謝！

一、工作回顧

在經(jīng)歷了升價，更換條碼，新品進場后，對區(qū)域商超渠道經(jīng)營方式，市場狀況，發(fā)展態(tài)勢都有很深入的了解。商超作為品牌的宣傳的標桿，每年幾大節(jié)日，無論從促銷效果還是宣傳效果都是絕佳的銷售和推廣機會，只要在品牌力度和合適的促銷形式上設置好，我司的產(chǎn)品將會在商超渠道上占鰲頭。

1、團購，隨著團購新起，其中也不缺少團購的購買動機。終端門

店都會有自己的團購部，收集團購客戶的資料，確定團購方案，和團購部負責任保持精密的聯(lián)系，希望能在商超團購方面取得突破。

2、陳列，不單只是正常陳列，增加多點多面陳列，打造重點門店，

增加特殊堆頭，端架等陳列，使我產(chǎn)品達到最OK的效果；3、缺貨和庫存量，節(jié)假日銷量大增的情況下，應根據(jù)門店的特性；

產(chǎn)品的銷售狀況合理安排訂單和庫存量，防止缺貨現(xiàn)象發(fā)生；爭取做到排面豐滿，庫存飽和。

4、協(xié)助部門同事加貨整理排面，捆綁贈品，讓陳列達到理想效果。5、熟知產(chǎn)品條碼，經(jīng)銷價，各系統(tǒng)零售價格。以及活動時間和促銷價格。

6、了解賣場動態(tài)，搜集竟品信息，隨時掌握竟品最近的促銷、特價等，提出有效的市場調(diào)整建議；

7、促銷活動，在節(jié)假日談堆頭費用、位置陳列圖片等方面的問題；8、主動收集賣場公關對象信息，建立客情關系，并積極處理賣場的產(chǎn)品售

二、工作中的不足及需要改進的地方

通過這段時間以來，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在工作中自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：

（一）溝通不夠

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過這幾個月以來，自己合作的同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。三、需要改進的地方

11年即將遠去，面對201*年的工作，新的各項工作給我?guī)�來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談需要改進的地方。

1.團隊成員的改進；加強檢查力度，檢查終端的形象布置（陳列擺放，價格標簽粘貼等），要求做到無遺漏拜訪。2.經(jīng)銷商的開發(fā)和維護；

3.集中優(yōu)勢資源聚焦樣板場的改進；

對銷售一直以來比較好的門店，多多維護多多拜訪。打造終端標桿品牌形象。

4.品牌形象塑造的改進。

由于本人還很年輕，在工作經(jīng)驗上尚且不足，在工作中難免存在一些不足之處。在此真誠懇請領導及各位同事在日后的工作中能夠給予幫助指導，批評教誨。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海；實力創(chuàng)造價值，激情成就未來，在201*中，在公司領導英明決策下，我們團隊必須迎難而上，為公司、為品牌、為榮譽、為命運、為發(fā)展、為市場、為顧客，為體現(xiàn)自己的職業(yè)價值乘風破浪、奮力拼搏！

201*-12-

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