XXX郵政所電商工作總結(jié)

XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在201*年初制定了全年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化日常基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務(wù)。

一、201*年電商工作總結(jié)

隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定，我所長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化能力方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧和經(jīng)驗(yàn)交流，由此為我所帶來(lái)227788元的電商收入，當(dāng)然，這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促和各個(gè)部門(mén)默默的支持是分不開(kāi)的。

（一）短信加辦工作

1、儲(chǔ)蓄短信加辦業(yè)務(wù)：201*年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù)，加辦率為95%；

2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù)：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5%；

3、速遞短信加辦業(yè)務(wù)：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業(yè)務(wù)：201*年我所共出票556張，開(kāi)發(fā)機(jī)票協(xié)議戶2戶；2、自由一族業(yè)務(wù)：去年我所共開(kāi)發(fā)戶自由一族用戶；3、愛(ài)心包裹業(yè)務(wù)：去年我所共銷(xiāo)售愛(ài)心包裹個(gè)；

4、代售火車(chē)票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù)：此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車(chē)票2830張，發(fā)展便民服務(wù)站戶。二、201*年電商工作的發(fā)展方式（一）短信加辦的發(fā)展方式

短信業(yè)務(wù)是前臺(tái)電商產(chǎn)品最容易銷(xiāo)售的，同時(shí)也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類(lèi)情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來(lái)多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲(chǔ)蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢(qián)，一個(gè)月按20天算，一個(gè)月就是230塊錢(qián)，如果你不辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，一個(gè)月就有230塊錢(qián)流失掉了，畢竟加上短信業(yè)務(wù)并不費(fèi)任何的事，只是營(yíng)銷(xiāo)一下就可以了。

（二）票務(wù)類(lèi)的發(fā)展方式

去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠?jī)蓚�(gè)協(xié)議客戶的拉動(dòng)，去年全年出了

556張機(jī)票，其中這兩個(gè)協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。三、201*年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動(dòng)計(jì)劃（一）總結(jié)201*年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)出201*年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個(gè)好的開(kāi)

端。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

電子商務(wù)平臺(tái)上線的新業(yè)務(wù)很多，其中一些業(yè)務(wù)還有一定的專(zhuān)業(yè)性，針對(duì)業(yè)

務(wù)開(kāi)辦初期及發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，我所將請(qǐng)專(zhuān)業(yè)部室的人員對(duì)我所員工進(jìn)行集體培訓(xùn)、指導(dǎo)。并將對(duì)培訓(xùn)結(jié)果予以考核,確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn),快速提高柜員的個(gè)人能力,為業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到積極的作用,提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)宣傳

電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)很激烈,但客戶對(duì)郵政開(kāi)辦這些新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度還很低。后期要通過(guò)柜員對(duì)前來(lái)辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行大力度宣傳,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實(shí),更主動(dòng),確保全年各項(xiàng)短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的

完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)也要極力營(yíng)銷(xiāo)短信加辦業(yè)務(wù)。

（五）加快票務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度

在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度,千方百計(jì)搶占市場(chǎng)。大力發(fā)展協(xié)議客戶，使火車(chē)票的協(xié)議戶和機(jī)票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車(chē)票協(xié)議搶占市場(chǎng)，盡最大力度使之選擇機(jī)票產(chǎn)品。

（六）全力以赴,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。

擴(kuò)展閱讀：201*年郵政電子商務(wù)工作總結(jié)

電子商務(wù)201*年工作總結(jié)

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)201*年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)代理代辦類(lèi)業(yè)務(wù)、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展短信、票務(wù)等電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的工作思路，各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展，穩(wěn)步推進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年以來(lái)所作的主要工作和201*年工作思路匯報(bào)如下：

201*年電子商務(wù)工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)收入完成情況

201*年1-11月份，完成郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)可完成124.48萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)的115.26%；1-11月份，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入109.96萬(wàn)元（其中1.5萬(wàn)元?jiǎng)澦龠f，8萬(wàn)元?jiǎng)澊�理速遞），全年預(yù)計(jì)可完成110.11萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃數(shù)的100.1%。

重點(diǎn)項(xiàng)目：短信業(yè)務(wù)未能完成全年163萬(wàn)元的跨越式指標(biāo)，完成率為76.37%；電費(fèi)充值卡未能完成950萬(wàn)的銷(xiāo)售額指標(biāo)，完成率為32.23%；自郵一族未能完成11萬(wàn)的收入指標(biāo)，完成率為20.9%。商旅業(yè)務(wù)收入、中郵快購(gòu)卡銷(xiāo)售收入、產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目收入等重點(diǎn)項(xiàng)目均已提前完成全年指標(biāo)。

二、突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1、短信業(yè)務(wù)

短信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)效的木本業(yè)務(wù)，在201*年底，部門(mén)就將短信業(yè)務(wù)作為201*年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣，在通過(guò)調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，制訂了切實(shí)可行的《短信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽方案》，通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，使

短信業(yè)務(wù)規(guī)�？焖佘S上了一個(gè)臺(tái)階；平時(shí)安排專(zhuān)人與所有的支局相關(guān)人員進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，了解、掌握網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦短信業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況及遇到的一些問(wèn)題，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)中遇到的操作和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題及時(shí)給予解決，同時(shí)通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的走訪，收集、整理出一些好的網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)、做法，進(jìn)行推廣。主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)、支撐、指導(dǎo)工作。通過(guò)采取一系列行之有效的措施，短信這一新業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，截止到11月底郵儲(chǔ)短信有效用戶累計(jì)46056戶，短信業(yè)務(wù)共形成業(yè)務(wù)收入111.48萬(wàn)元。

2、票務(wù)業(yè)務(wù)

長(zhǎng)途汽車(chē)票的市場(chǎng)需求主要集中在每年的中秋節(jié)和春運(yùn)期間，抓住這兩個(gè)消費(fèi)旺季的時(shí)機(jī)，是全年長(zhǎng)途汽車(chē)票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)可以為郵政代理汽車(chē)票提高知名度，也為以后更好地開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。為此部門(mén)針對(duì)這項(xiàng)工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開(kāi)始就主動(dòng)與農(nóng)公交進(jìn)行了多次溝通、洽談，在農(nóng)公交上張貼宣傳廣告，使返鄉(xiāng)人員有到郵局買(mǎi)車(chē)票的觀念。1-11月份，已銷(xiāo)售汽車(chē)票19562張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6.7萬(wàn)元。

3、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)

在“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和農(nóng)資配送活動(dòng)中，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)調(diào)查、了解，最終確定了復(fù)合肥以金正大產(chǎn)品為主，天補(bǔ)、綠陵等產(chǎn)品為輔；快消品以酒水、節(jié)日產(chǎn)品為主，糧油、土特產(chǎn)等產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品格局。在銷(xiāo)售中，通過(guò)出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方案和及時(shí)兌現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等方式，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵(lì)他們的營(yíng)銷(xiāo)積極性，并通過(guò)帶款要數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和庫(kù)存欠費(fèi)考核辦法，有效的降低了的

2

全局的分銷(xiāo)庫(kù)存欠費(fèi)額，保證了庫(kù)存達(dá)到省公司管控目標(biāo)。1-11月份，共銷(xiāo)售復(fù)合肥1976.99噸，實(shí)現(xiàn)收入47.85萬(wàn)元；201*年春節(jié)“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額68.9萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入20.5萬(wàn)元，中秋“好禮郵”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額113.1萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入35萬(wàn)元。

三、“蘇郵惠民”系統(tǒng)推廣與應(yīng)用初見(jiàn)成效

郵政“蘇郵惠民”平臺(tái)的建設(shè)和推廣得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，截止到11月底，我局共建成“蘇郵惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收費(fèi)117131筆，金額8267850.39元，郵政實(shí)現(xiàn)收入10736.9元，加盟店實(shí)現(xiàn)收入29110.28元。

四、目前存在的問(wèn)題：

1、短信業(yè)務(wù)與省公司要求的跨越式發(fā)展目標(biāo)差距仍較大，新開(kāi)戶加辦率在40%左右徘徊。

2、航空電子客票業(yè)務(wù)由于郵政起步晚，航空票市場(chǎng)幾乎已被其他公司占領(lǐng)，同時(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，缺少火車(chē)票，票務(wù)品種不全等因素，拓展航空票業(yè)務(wù)非常困難。

3、硬件條件不足，制約分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展。

201*年工作思路、措施：

總體思路：

堅(jiān)持廣泛合作、突出重點(diǎn)的原則，加強(qiáng)渠道建設(shè)，確保代辦電信業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加快電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大對(duì)短信、票務(wù)等業(yè)務(wù)的推廣力度，努力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)；做好農(nóng)資分銷(xiāo)、節(jié)日快消品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在做好銷(xiāo)售的同時(shí)加強(qiáng)庫(kù)存、欠費(fèi)管控，確保

收入、庫(kù)存管控均完成指標(biāo)；完善內(nèi)部管理，積極采取切實(shí)可行的措施，促使電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

重點(diǎn)工作和措施：

1、狠抓短信發(fā)展：抓緊、抓早年初開(kāi)展短信活動(dòng)，制定切實(shí)可行的有效方案為全年短信業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

措施：做好短信業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，明確目標(biāo)客戶，做到精確營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)多種方式展開(kāi)宣傳，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，形成全局聯(lián)動(dòng)發(fā)展。給存量用戶發(fā)短信，宣傳郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)，并對(duì)加辦包年用戶贈(zèng)送禮品，提高存量用戶加辦比例；

用足營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用政策，保證營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按月及時(shí)、足額發(fā)放到柜員，切實(shí)讓發(fā)展者得到實(shí)惠；

為及時(shí)了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成短信目標(biāo)，電子商務(wù)局安排專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪、指導(dǎo)，并將考核工資與網(wǎng)點(diǎn)的短信業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度掛鉤考核。

2、票務(wù)：春節(jié)前重點(diǎn)開(kāi)展汽車(chē)票宣傳，一方面繼續(xù)提高高峰期出票量，做大影響，同時(shí)逐步提高平時(shí)的出票量。

加大航空票的推廣力度，加強(qiáng)宣傳，在合適網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦票務(wù)專(zhuān)廳，將航空票推到前臺(tái)宣傳、推廣、受理，同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)展協(xié)議客戶，爭(zhēng)取航空票出票量有明顯增長(zhǎng)。

3、“自郵一族”：繼續(xù)出臺(tái)本局的優(yōu)惠套餐，印制宣傳單，通過(guò)夾報(bào)投遞，柜面宣傳，到居民區(qū)、停車(chē)場(chǎng)散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報(bào)紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專(zhuān)題訪談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會(huì)員的知名度。

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4、“蘇郵惠民”加盟平臺(tái)：對(duì)加盟店實(shí)行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停，同時(shí)要對(duì)加盟店出臺(tái)采購(gòu)優(yōu)惠政策，對(duì)每月采購(gòu)量達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)的加盟店給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，讓加盟店得到實(shí)惠，提高他們從郵政系統(tǒng)進(jìn)貨的積極性；

對(duì)加盟店的業(yè)務(wù)操作和設(shè)備使用做好保障工作，對(duì)不熟悉系統(tǒng)操作和設(shè)備使用的上門(mén)進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)加盟店主遇到的問(wèn)題和故障及時(shí)安排解決，對(duì)一些充值投訴及時(shí)向上級(jí)反映、處理。

5、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高加盟店的收益，擴(kuò)大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來(lái)；利用價(jià)格不同，鼓勵(lì)支局和加盟店帶款要數(shù)，不但讓他們得到更多的實(shí)惠，同時(shí)也減輕區(qū)局的庫(kù)存、欠費(fèi)壓力；

日常銷(xiāo)售主要依靠加盟店和直營(yíng)店，以酒水和日化產(chǎn)品為主；針對(duì)節(jié)日市場(chǎng)推出組合包裝（禮盒），組合一些農(nóng)特產(chǎn)品，根據(jù)中小企業(yè)的福利、團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)需求，搭配不同的產(chǎn)品，組成不同的價(jià)格，進(jìn)行組合銷(xiāo)售。

6、加強(qiáng)并完善基礎(chǔ)管理：為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展做到有效的支撐、保證。結(jié)合貫標(biāo)工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的走訪、檢查，提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏得客戶，從而提升效益。

電子商務(wù)

二O一一年十二月二十二日

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