供水公司年度總結報告

以人為本，開展豐富多彩的黨內活動。

為使黨內活動多樣化，增強廣大黨員、干部參與黨內活動的主動性和積極性，黨群部充分利用公司投影機等音視頻設備，開展多場”流動放映隊，巡回上黨課”的專項專題教育活動；不定期組織黨員干部觀看《張思德》、《七七事變》、《我的母親趙一曼》等優(yōu)秀影片；利用”七一”及抗戰(zhàn)勝利60周年等重大節(jié)慶日，開展”重溫紅色激情，暢行勝利之路”等黨日活動，帶領黨員干部實地感受深刻的革命傳統(tǒng)教育；邀請中共**市委黨校常務副校長陳世雄副教授為公司中層干部、黨員、工會及分會委員、團干部等就學習黨的十六屆五中全會精神做專場輔導報告會，努力把廣大黨員、干部的思想統(tǒng)一到十六屆五中全會精神上來，落實到公司改革發(fā)展建設的實踐中來；組織舉辦”我身邊的共產黨員”先進事跡交流會，通過本公司先進人物事跡，極大地調動全體黨員的工作熱情，有效地弘揚了黨員大公無私、樂于奉獻的精神。強化黨的建設，開展各種學習教育活動。

認真組織開展保持共產黨員先進性教育活動，購買各種教育讀本，深入學習《保持共產黨員先進性教育讀本》、《江澤民論加強和改進執(zhí)政黨建設（專題摘編）》、《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》、十六大文件等。監(jiān)督各黨支部在學習中做到”五有”，即出勤有登記、學習有記錄、個人有筆記、學后有心得、不足有整改。落實黨總支部堅持邊議邊改貫穿始終的要求，針對征求意見中黨員、群眾反映比較集中的以及涉及改革、發(fā)展、穩(wěn)定等方面的問題，積極發(fā)揮作用，及時整理報告黨總支部，促進包括學風、效能建設、對外服務、隊伍建設、基層組織、經濟事業(yè)等十個方面的工作，達到”提高黨員素質、加強基層組織、服務人民群眾、促進各項工作”的學習目標要求。

發(fā)揮黨總支部的助手作用，持續(xù)開展”五好”支部創(chuàng)建活動。

今年，黨群部在做好黨總支部內業(yè)資料的整理和管理的同時，積極發(fā)揮作用，加強督促檢查各黨支部對總支工作部署的落實執(zhí)行情況。在今年”七一”期間各支部的換屆選舉中，黨群部切實發(fā)揮監(jiān)督指導作用，督促各支部按時、按程序、按要求完成換屆選舉工作，其中公司機關黨支部和自來水廠黨支部分別把支部委員由原來的3名增加為5名，切實增強了黨支部的組織領導。

今年，黨群部按照市直黨工委及公司黨總支的部署，把持續(xù)開展創(chuàng)建”五好”支部即”好班子、好隊伍、好制度、好作風、好業(yè)績”作為大事來抓，按照《年度市直機關創(chuàng)建黨建工作先進單位和”五好”黨支部綜合考評表》的要求，積極到各黨支部檢查落實情況，做到了及進發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。在全市新一輪創(chuàng)”五好”支部考評中，下屬6個黨支部全部被上級黨委表彰為”五好”黨支部，黨總支部榮獲”**市五強化五率先典型支部”的光榮稱號。嚴格審查責任，積極慎重發(fā)展黨員。

黨群部認真落實黨總支部制定的發(fā)展黨員工作三年規(guī)劃和年度計劃，積極負起發(fā)展黨員審查責任，嚴格規(guī)范發(fā)展黨員工作程序，堅持發(fā)展黨員測評制、預審制、公示制、票決制、責任追究制，切實把好黨員隊伍”入口關”。根據公司黨員機關多、基層少的特點，注重對一線青年干部職工、婦女的培養(yǎng)。

擴展閱讀：自來水公司年度工作總結大會

潘文彬同志在新野縣自來水公司二○○五年度總結表彰大會上的講話同志們：

今天會議的主要任務是回顧總結去年供水工作，表彰先進,安排201*年工作，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，推動供水工作再上新臺階。下面，根據公司支部、班子研究的意見，我講三個問題：一、201*年供水工作簡要回顧

去年以來，自來水公司在局領導的關心支持下，以實現(xiàn)城市安全優(yōu)質供水為中心，以公司的經濟目標為重點，搶抓機遇，發(fā)展生產，努力克服困難，突出重點，開拓進取，扎實工作，推進各項工作按計劃開展，為包頭市經濟發(fā)展和人民生活提供了安全可靠的供水保障。保持了生產經營良性發(fā)展的局面。取得了突出的成績，（一）任務指標完成情況

實行目標管理責任制，量化、細化工作目標，制訂切實可行的經濟目標任務，嚴格考核、獎懲兌現(xiàn)；全年供水總量329.9萬噸，比去年同期321萬噸，供水生產保持了平穩(wěn)，水質綜合合格率、管網水壓力合格率達到國家標準，保持100%；完成水費收入294.1萬元；完成了DN50mm以上680米，DN50mm以下4900米的管網安裝任務；新發(fā)展私人用水戶675戶，單位用水戶2戶；配合縣、局積極完成申報二水廠和污水管網項目工作，此項目工作也占用了我大量時間，05年自接手公司工作以來，為此項目多次與縣、局領導到外地奔波；積極配合完成了縣大橋路、健康路等多處市政道路改造鋪設配套供水管網任務；維修隊投入5.8萬余元維修政府街管網320余處；對水廠供水設施投入11.3萬元進行維修改造，設備完好率為98%，水質合格率為99%；稽查隊追回違規(guī)水費損失3.2萬元；計劃生育、安全保衛(wèi)工作全年未發(fā)生一起違法違紀事件。（二）措施得力，確保了城區(qū)供水安全

安全生產，保證供水。做為供水企業(yè)，安全供水是日常工作中的重中之重，在供水運行工作認真做好了以下幾點：一是堅持二級泵房機電設備日常檢修、養(yǎng)護制度，特別是在夏季和“雙節(jié)”等用水高峰期，對供水設備做到早檢查、勤維護，確保了設備完好率在98%以上；二是原有加氯設備因使用年限已夠，今年又重新購置了液氯加氯設施，確保供水水質安全合格；三是堅持巡井制度，把事故處理在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；四是堅持事故分析制度，制定了突發(fā)性事故應急預案等一系列安全生產制度，從而有效的減少了事故的發(fā)生。（三）加強基礎建設，不斷擴大供水能力和提高供水普及率，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

長期以來，由于資金的投入不足，管網發(fā)展缺口很大，使供水能力和供水范圍與城市建設遠遠不相適應。為更好地服務城市居民生活、生產，使公司走出困境，走可持續(xù)發(fā)展之路，公司千方百計籌措資金，集中財力、物力、人力發(fā)展基礎設施，擴大供水范圍，提高供水普及率。一是今年我們積極協(xié)助縣政府和建設局申報世行貸款二水廠項目和城區(qū)污水管網項目工作，總投資將近4000萬元。前期基礎資料準備工作已經完成，只待世行專家評審通過后，即可撥付資金，投入建設，這是我縣一項較大的城市基礎設施項目，對改善我縣供水困難的現(xiàn)狀，和提高居民生活水平，保證城市供水與城市發(fā)展同步進行等具有重要意義。二是組織人員對城區(qū)低壓區(qū)和城區(qū)沒用自來水的區(qū)域進行統(tǒng)計、造冊，為下步供水管網的逐步改造和向外圍發(fā)展打下基礎。通過不斷對水廠供水設施的投入和低壓區(qū)改造，有效地增強了供水能力，確保供水安全，提高了供水普及率；三是今年完成了二級泵房增設一臺水泵改造任務，更換加氯間加氯設施，11月份又投資2.8萬元又更換了一臺止回閥門及配電設施；立足根本，供水面積再度拓寬我們緊跟城市發(fā)展步伐，克服重重困難，不斷拓寬供水領域。發(fā)展用戶551戶。

（四）強化管理，增收節(jié)支取得新成效

加強生產成本管理，挖潛降耗，增收節(jié)支。一是在降水損上，提高維修及時率，堵漏增收。為保證城區(qū)供水，公司不惜一切代價，不講報酬，竭盡全力擠出人力、物力進行搶修，并加大了對城區(qū)老化管網的更新改造力度，竭力保障城區(qū)正常供水。今年，我們組織技術人員，對城區(qū)供水管網進行了摸底繪圖，加大了維修力度，在維修隊原有10人的基礎上，10月份又從水費科抽調18名男同志，充實了維修隊伍。而使維修人員能夠及時巡查維護，嚴格控制和減少了水源的“跑、冒、滴、漏”。修漏及時率達到了90%以上，并且能在規(guī)定時間內完成任務，不但及時挽回了公司經濟損失，上門服務用戶余次，大大減少了管網漏失；二是規(guī)范了收費管理。加大力度，對混合用水戶的性質進行嚴格劃分，嚴格按標準征收水費；對管網雜亂的用水戶進行規(guī)范，對貿易結算表在院內的，統(tǒng)一移到了院外，不僅降低了管網的漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生；加大了三抄表督查力度，及時發(fā)現(xiàn)了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。三是加強水表管理，確保計量準確，我們今年積極聯(lián)系技術監(jiān)督部門對校表人員進行學習培訓，對校表臺重新檢定校驗，確保設備合格，校驗準確；四是執(zhí)法力度加大了供水市場巡查力度，共查處私接用戶戶，盜水戶戶，不規(guī)范用水戶，對每一起案件，都進行了嚴肅處理。11月份我們組織公司領導班子成員，帶領收費、稽查、校表人員，分三片對城區(qū)用戶進行普查，收到了很好的成效，不但規(guī)范了少數收費人員存在的問題，也排查到了部分違規(guī)用水戶，糾正了違規(guī)行為，為公司挽回了經濟損失。

五是著重抓好成本管理，學習先進經驗，實行以成本管理為主要內容的目標管理，對自來水經營的各個環(huán)節(jié)實行成本目標倒掛，層層分解，責任到人，并制定嚴格的目標考核辦法，使每個員工的“責、權、利”盡可能達到統(tǒng)一；六是加強資金和物資管理，節(jié)約每一分錢，建立健全統(tǒng)一的資金管理和全面預算制度，充分發(fā)展公司內部財務結算的功能，杜絕資金帳外循環(huán)，加速資金周轉，盡可能地減少資金占用。在材料采購方面，實行行之有效的管理和監(jiān)督，大幅度地降低了采購成本，減少了費用支出，在材料出庫方面，嚴格按照先預算、再發(fā)料、最后由技術科監(jiān)督驗收的方法，有效地控制了機物料無序浪費，節(jié)約了生產成本；七是在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，取得了顯著成績，降低了供水成本。盡可能壓縮非生產性費用開支，重點壓縮車輛費用、電話費、招待費、辦公費等非生產性開支，實行“定額包干，分級把關，超支扣罰”的制度，嚴格控制各類非生產性費用支出，把壓縮費用作為降低成本的突破口。八是調休、補休制。嚴格控制加班工資，據了解近兩年以來，即使星期天值班、加班，也盡可能采取的辦法解決，嚴格控制加班費用。我認為這套方法很好，在公司經濟條件比較困難的情況下，我們就應該犧牲自己的利益，來保全公司整體利益，十是對待使用小工方面，我們也進行了嚴格控制，盡量不用小工，我讓財務算了個賬，每月公司支付給小工的費用就達5000多元，我們公司職工自己干，不就給公司節(jié)約下來了嗎？5000多元，相當于一個普通職工一年的工資呀！

（五）強化安裝工程質量管理。我調入公司以前，搞工程質量管理已經20年了，在這方面的工作我還是有一定經驗的。工程合格能為以后減少很多麻煩，特別在管道的“跑冒滴漏”方面，我們現(xiàn)在為什么維修任務重，就是因為公司成立早期，安裝混亂，質量沒人把關，部分非法安裝隊用劣質管材等等造成的。自7月份接用公司工作以來，為了切實提高工程質量，增強公司的監(jiān)督職能，公司對作業(yè)層實施有效監(jiān)控，凡一切安裝維修工程均由技術科按照工程施工驗收規(guī)范統(tǒng)一質量把關，統(tǒng)一預算所需工程材料，對不合格的工程必須返工，直至合格為止。通過實行了管理層和作業(yè)層相分離的質管制度，從根本上控制了材料浪費，克服了工程質量無保證，工期拖拉的現(xiàn)象，確保了工程質量合格。

（六）黨建及精神文明建設得到加強。加強領導班子建設。一是大力開展保持共產黨員先進性教育活動。年初，我們認真按照市委、市政府、市水務局要求，召開了動員會，出臺了活動實施方案，制定了各種活動制度，確保了保持共產黨員先進性教育活動，人員到位、學時到位、取得實效；嚴格按照局黨委要求，統(tǒng)一思想、振奮精神、鼓舞士氣、增強活力，全面提高領導班子建設。二是在領導班子團結協(xié)作和履行職責方面，下大力度，認真解決好領導班子中的四個關系。班子成員能夠擺正自己的位置，明確自身的職責任務，能夠把握和處理好各種復雜情況和關系。三是在廉政建設和道德建設上，一言一行、一舉一動都要成為職工的楷模，要求職工做到的，班子成員首先做到，以身作則、為人表率、忠于職守、勤奮工作、言行一致、發(fā)奮進取都要具備，充分發(fā)揮領導班子帶頭作用，成為公司團結戰(zhàn)斗的堅強核心，班子成員團結一致、齊心協(xié)力，共同帶動供水事業(yè)發(fā)展。

一年來，廣大干部職工統(tǒng)一思想，凝聚力量，團結奮斗，保持了能吃苦、肯實干、講奉獻的精神狀態(tài)，圓滿完成了全年目標任務，爭得了生產經營的主動權，實現(xiàn)了供水能力的超前服務。供水量、售水量、總收入等經濟指標有了歷史性的新突破。這標志著城市供水跨越發(fā)展邁出了新的扎實的步伐，也為供水企業(yè)的生存壯大打下了雄厚的物質基礎。城鎮(zhèn)建設工作所取得的成績是明顯的。這些成績的取得，上級的關懷和領導下，是正確貫徹落實縣委、縣政府各項決策的結果，是各股室通力合作的結果，是公司廣大干部職工團結拼搏的結果。借此機會，我代表建設局黨委向長期支持城建事業(yè)發(fā)展的各級領導、社會各界和常年奮戰(zhàn)在城建第一戰(zhàn)線的廣大干部職工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

在充分肯定成績的同時，我們還應清醒地看到，我縣城建事業(yè)僅僅處于起步階段，還遠不能適應經濟社會發(fā)展的需要，同時也存在著不少困難、矛盾和問題。

一是我們的思想觀念跟不上形勢的發(fā)展，特別是公用事業(yè)單位改革勢在必行；二是在生產經營活動中一些管理工作還不夠理想，落實還不夠扎實；三是在市場經濟還不夠規(guī)范的今天，我們同不少企業(yè)一樣，外部環(huán)境很不寬松，在前進中困難重重；四是城鎮(zhèn)建設任務重、項目多與建設資金嚴重不足的矛盾非常突出，城鎮(zhèn)基礎設施薄弱、滯后，歷史欠帳太多，遠不能滿足城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的需要；負債沉重，截止目前公司負債總額達到699.3萬元，其中包括：原銀行貸款、民工工資、物料款、電費、稅款和養(yǎng)老保險等，公司經濟收不抵支，運行困難；五是供水需求矛盾不斷增加，供水能力嚴重不足；六是管網老化，“跑、冒、滴、漏”嚴重，維修任務艱巨；七是自備井不斷增多，供水市場難以擴大，售水量不斷下降，增支因素不斷增加，供水成本逐年加大。五是部分企事業(yè)單位受結構不優(yōu)、管理粗放，人員過多等因素影響，生產辦公經費緊張，人員工資不能全額發(fā)放，“三金”不能及時上交。所有這些問題，需要我們認真研究，在實際工作中采取切實有效措施加以解決。鑒于此，201*年我們將更加努力工作，與時俱進，解決困難，把新的一年工作做的更好二是營銷管理工作中的漏洞、用戶盜水、違章用水、拖欠水費、產銷差率居高不下以及服務工作不到位仍然是總公司存在的嚴重問題。特別是巨額的水費拖欠，已嚴重影響了資金周轉，給總公司的正常生產經營造成較大的困難；三是近年來黃河原水污染嚴重，水質日益惡化，給生產帶來一定難度，亟需對原有的舊工藝系統(tǒng)進行技術改造；四是在供水管網到達的城區(qū)內亂打井的現(xiàn)象仍然較為嚴重，影響了總公司的售水量；五是市區(qū)部分供水管網陳舊老化，需要投入資金進行更新改造；六是近年來對二次供水的管理較為薄弱，隨著城市高層建筑的增加，今后要加強對二次供水的管理工作。這些問題都需要我們在今后的工作中引起高度重視，采取切實有效措施，認真加以解決。

二、明確任務，突出重點，不斷提高供水工作新水平

201*年是“十一五”規(guī)劃的第一年，從我市情況看，改革、開放、發(fā)展的步伐更大，城市供水必將面臨體制改革的重要機遇期。根據形勢要求和城市供水面臨的任務，公司確定201*年的工作指導思想是：按照“三個代表”的要求，認真貫徹落實全市水務工作會議精神，加快供水企業(yè)改革市場化進程，逐步實現(xiàn)投資主體多元化；以效益和管網管理為重點，推進管理創(chuàng)新，提高企業(yè)經濟效益；以技術改造為突破口，推進技術創(chuàng)新，提升企業(yè)發(fā)展后勁；以顧客為關注焦點，推進服務創(chuàng)新，提升企業(yè)社會形象，以適應改革形勢，解放思想，抓住機遇，拼搏奮斗，戰(zhàn)勝困難，在供水服務和供水發(fā)展上邁上更高臺階，確保城市供水事業(yè)快速健康發(fā)展。

201*年的奮斗目標是：完成售水量6300萬立方米；實現(xiàn)銷售收入9500萬元；產銷差率控制在21％以內；水質綜合合格率達到97.2％以上；管網壓力合格率達到95％以上；顧客滿意度達到90％以上。

突出9個重點搞好重點工程建設；改進黨的建設，突出黨組織的組織保障作用、帶動促進作用和戰(zhàn)斗堡壘作用；強化職工隊伍建設，適應形勢要求，振奮職工精神；深化企業(yè)精神文明建設，以新的精神面貌維護文明單位的榮譽。

（一）加強管理工作，確保安全優(yōu)質供水；繼續(xù)抓好安全工作。我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，加強安全意識，定期召開安全生產工作會議，及時總結安全生產工作經驗，切實做到有計劃、有目標、有落實，確保全年無一起安全責任事故發(fā)生。在內部管理上，我們繼續(xù)堅持了“以需定壓，以壓定量”的供水辦法，根據各種用戶的用水需求，及時合理地調節(jié)供水量，并不斷探索尋求既能滿足用戶需求，又不浪費水源的最佳供水壓力點；繼續(xù)堅持了測壓點定時匯報壓力制度，對供水管網進行動態(tài)監(jiān)測，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。（一）落實生產經營指標；堅定不移地落實全年目標責任制，嚴格目標百分考核。實行任務倒計時制度，不扎不扣地完成全年任務目標。各科室都要進一步提高任務緊迫感，一切服從于責任目標，一切服務于責任目標，把任務細化到月，細化到周，量化到組，量化到人，認真工作，努力拼搏，以昂揚的斗志向著全年任務目標奮進。

（二）加快生產設備和供水設施改造步伐，提高供水保證率；抓二水廠項目建設工作。城區(qū)二水廠項目設計日供水能力為3萬噸，概算投資3147萬元，建設工期為兩年。第一批300萬元國債資金已經下?lián)�，春�?jié)后即可開工建設。在二水廠項目建設上，我們要堅持“選好水源、搞好規(guī)劃，理順水價、多元投資，法人負責、市場運作，加強管理、自我發(fā)展”的工作思路，一是選好水源，搞好規(guī)劃。這是城鎮(zhèn)供水的基礎性工作，也是實現(xiàn)水質安全的前提和保障，各地一定要著眼長遠，抓好此項工作。二是理順水價，多元投資，水價是城鎮(zhèn)供水持續(xù)健康發(fā)展的生命線，水價不到位，就不可能吸引信貸資金和社會資金投入建設，城鎮(zhèn)供水就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三是法人負責，市場運作。城鎮(zhèn)供水工程建設中落實項目法人負責制，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，大膽走市場化改革的路子。四是加強管理，自我發(fā)展，通過創(chuàng)新供水企業(yè)管理體制和機制，改革用人、分配制度，實現(xiàn)企業(yè)自我經營和良性發(fā)展。使此項利國利民工程早日投入使用，創(chuàng)造更大的經濟效益，繼續(xù)抓好擴大供水市場工作。以設施擴建和管網改造為重點，積極推行資源統(tǒng)管、城鄉(xiāng)統(tǒng)配，統(tǒng)籌解決好城鎮(zhèn)居民和農村群眾的供水問題，努力做大做強水產業(yè)。擴大供水面積是供水企業(yè)提高經濟效益的關鍵所在。下半年，我們要充分解放思想，轉變觀念，我們的管網還要向周邊農村輻射，使城區(qū)供水面積一月一個小變化，一年一個大變化。

（三）積極穩(wěn)妥地做好企業(yè)改革改企工作；利用二水廠建設的機會，把自來水公司改成為股份制企業(yè)；做好公用事業(yè)單位改制的準備工作。采取多種形式對公司干部職工進行宣傳教育，為企業(yè)改制奠定了思想基礎，同時，要積極向外地改制較好的水司學習經驗，從中取長補短，從而探索出一條適合我們公司改制的好路子，真正起到改制的作用，提高經濟效益。使之真正成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的獨立的市場競爭主體。民主管理工作將切實加強。通過開展“企業(yè)改制大家談”等活動，引導職工理解改革、支持改革、投身改革；通過職代會、廠務公開等制度，維護職工合法權益。

（四）改革人事制度。各科室主要責任人，明確責任目標，實行競爭上崗，擇優(yōu)聘用。各科室按照職能定編定員，能者上，庸者下，使公司上下，人人頭上有壓力，目標分解變動力，充分發(fā)揮每個人的聰明才能，力公司出謀劃策。

（五）繼續(xù)抓好精神文明建設。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，特別是我們服務行業(yè)，更應注重先進的企業(yè)文化，所帶來的經濟效益。下半年我們在精神文明建設方面重點做好以下幾方面工作：一是要加快政治學習，努力提高政治素質修養(yǎng)，堅持做到以科學的理論武裝頭腦，不斷提高學習“三個代表”重要思想和落實“三個代表”重要思想的自覺性；二是要加強道德教育，重點加強職業(yè)道德教育，大力推廣服務禮貌用語，大力倡導以德興企，以廠為家，愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)；三是要利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩，積極向上的文體活動，陶冶職工情操，增強團隊精神等等，通過抓精神文明建設，使我們的行風建設再上一個新臺階。三、認清形勢，狠抓落實，確保全年任務圓滿完成

今年的各項建設任務已經明確，下步的關鍵是要采取得力措施，抓住關鍵環(huán)節(jié)，突出重點，真抓實干，精誠團結、奮力拼搏，努力完成全年目標任務。（一）統(tǒng)一思想，提高認識，增強城建工作的緊迫感

城市公用事業(yè)正深入進行改革改制，這既是機遇，也是挑戰(zhàn)，更是考驗。對全系統(tǒng)來說，今年的改革進入關鍵階段。面對這一形勢，城市供水必須在深化改革中求穩(wěn)、求優(yōu)、求進。我們必須保持清醒的頭腦、正確的認識、全局的觀念，上下同心，干群合力，扎扎實實地干好我們的各項工作。要樹立正確的目標。要有競爭的壓力感，發(fā)展的緊迫感，要堅定信心，克服困難，積極迎接改革的挑戰(zhàn)，緊緊抓住改革的機遇，推動城市供水事業(yè)大步向前發(fā)展。要營造良好的氛圍。公司具有優(yōu)良的傳統(tǒng)，公司的全體干部職工一定要排除雜音，齊心協(xié)力，互相團結，互相理解，互相支持，要心向一處想，勁往一處使，把公司的發(fā)展當作自己的事情來干好，加快跨越發(fā)展的步伐。（二）城市供水與行風建設

隨著社會的進步和城市化進程的全面加速，社會成員對城市供水的質量和誠信服務的要求也越來越高。于是，人們迫切要求改變供水模式，全面提高服務質量的呼聲也與日俱增。對此，城市供水過程中的行風建設將顯得更加重要。

1、完善行風建設的各項規(guī)章制度。根據實際需要，逐步建立和不斷完善行風建設的各項規(guī)章制度，并進一步明確職責，落實責任，做到獎懲分明。沒有規(guī)矩，不成方圓。加強行風建設必須按照行業(yè)特點，行業(yè)標準，建立和健全一整套規(guī)章制度和操作規(guī)范，也就是解決行業(yè)約束力問題。近些年來，各供水企業(yè)都十分重視制度建設。實踐證明，建立一套較為完整的行風建設目標責任制度，是行風建設取得較好成效的根本保證。以寧波市供水行業(yè)為例，大的方面有《寧波市城市供水和節(jié)約用水管理條例》等，具體的有《優(yōu)質供水社會服務承諾制度》，《端正行業(yè)作風建設的若干規(guī)定》，《優(yōu)質安全供水服務規(guī)范》，《抄表收費工作規(guī)范》，《用戶來電、來信、來訪處理接待規(guī)范》，《職業(yè)道德行為規(guī)范》等等。同時進一步明確工作職責，嚴格按照一級抓一級，一級對一級負責的原則，層層簽訂行風建設工作責任狀。在落實責任的同時，進一步強化行風建設目標管理的獎懲措施，將行風建設與經濟責任制考核結合起來，償罰分明。從而進一步調動了積極性，取得了較好的效果。

2、運用各種有效載體，把行風建設融入于各項活動中。注重實效，運用各種有效載體是近年來供水企業(yè)進一步加強行風建設的一大特色。如寧波市自來水總公司，結合供水行業(yè)的特點，以“一切讓人民群眾滿意”為宗旨，積極探索“倡導誠信服務，打造信用行業(yè)”的新思路：一是要求全體干部職工“文明服務從說出第一句話開始，優(yōu)良作風從做好每一件事體現(xiàn)”，加強行風建設從自身做起，從本職崗位上做起，開展“假如我是用戶”，“崗位學徐程，行業(yè)樹新風”大討論和以“水清清，情濃濃”，“供清泉、潤心田”為主題的優(yōu)質服務競賽活動；二是向社會推出一條“清泉”服務熱線，一個“窗口”對外服務制度。24小時全天候免費受理用戶來電，解決用戶的疑難問題。實現(xiàn)用戶給水業(yè)務受理、銀行委托結算、水費收取一條龍服務，減少環(huán)節(jié)，簡化程序，方便用戶；三是聘請社會優(yōu)質供水行風監(jiān)督員，發(fā)放誠信服務信譽卡。跟蹤、檢測供水服務的質量；四是開展延伸服務，解決城市居民戶內供水設施漏扣販檢查維修和售后服務工作；五是是與電臺聯(lián)手開通“城市與水”欄目，普及城市供水的有關知識；六是開展誠信服務系列活動，創(chuàng)建信用示范窗口、信用示范小區(qū)、巾幗示范崗、青年文明號，強化規(guī)范服務，完善供水服務體系。3、加強學習，提高服務水平

加強人員業(yè)務知識學習，提升員工的供水業(yè)務知識和服務水平。只有自覺加強學習，不斷提高自身的業(yè)務水平。才能更好的服務于廣大客戶，通過綜合學習增強了大廳全體員工的業(yè)務知識，提高了自身業(yè)務素質及解決實際問題的能力；增強了員工對供水法規(guī)、崗位職責和工作流程的了解，提高員工為客戶提供專業(yè)解決方法的能力；樹立“服務是企業(yè)的生命”的意識，提升供水服務水平。也只有這樣才能從整體提高營業(yè)廳服務水平，使之真正成為一個團結、協(xié)作、精干的窗口服務部門。

（三）加大依法供水宣傳力度，深入開展法制宣傳和法制教育。今年10月份公司印制了15000份供水法規(guī)宣傳單，由收費人員逐單位逐戶發(fā)放，使廣大用水戶更加了解供水法律知識，便于公司職工和用戶的溝通、理解，方便今后的管理和收費工作；

（四）要抓好安全生產和優(yōu)質服務。春節(jié)臨近，公司生產運行部門和對外服務部門的干部職工一定要堅守崗位，保障供水正常，實現(xiàn)安全供水，提供優(yōu)質服務，樹立良好形象。（五）強化管理，堵塞漏洞，全方位目標責任制。目標責任層層分解，責任到人、聯(lián)系到人，嚴格按照企業(yè)化管理方式，實行效益工資，獎勤罰懶，公開公平，充分調動職工的工作積極性，促進企業(yè)的經濟效益。

（六）聯(lián)合司法部門運用法律武器打擊偷盜水行為，對于舉報偷盜水行為的人員，只要情況屬實，給予一定獎勵。凡是內部員工參與偷盜水和有違規(guī)行為的，一旦事實清楚，證據可靠，發(fā)現(xiàn)一個解除勞動合同一個，決不姑息遷就。

同志們，做好城鄉(xiāng)供水工作，我們肩負的責任重大，工作任務比較艱巨，也相當困難，我相信，也有決心在廣大干部職工的團結奮進、努力工作下，在上級領導的關心支持下，克服困難，盡快扭轉公司現(xiàn)狀，走出困境，為優(yōu)先確保城鄉(xiāng)廣大群眾用上放心水、干凈水，為維護公司和全體員工切身利益，提高公司經濟效益做出更大貢獻。努力開創(chuàng)我省城鄉(xiāng)供水工作的新局面。謝謝大家！

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